SMS- und Messenger-Statistiken

Pushwoosh verfolgt den Versand von SMS, WhatsApp, Viber und Telegram auf die gleiche Weise wie Push-Benachrichtigungen und E-Mails: als eine Seite mit Nachrichtenstatistiken, die Sie für eine einzelne gesendete Nachricht öffnen.

Öffnen Sie sie über Kampagnen → Einmalige Nachrichten oder über die Detaillierten Statistiken des Nachrichtenelements in einer Journey. Klicken Sie auf den Namen der Nachricht, um deren Statistiken zu öffnen.

Detaillierte SMS- und Messenger-Statistiken

Verwenden Sie die Nachrichtenstatistiken, um zu überprüfen, wie ein bestimmter SMS- oder Messenger-Versand abgeschnitten hat.

Die Seite hat drei Registerkarten: Übersicht, Zeitachse und Fehler.

Wenn derselbe Versand auch an andere Kanäle ging, erscheinen Kanal-Registerkarten über Übersicht / Zeitachse / Fehler, die nach Kanal benannt sind (zum Beispiel SMS oder WhatsApp). Eine Nachricht, die nur über einen Kanal versendet wurde, zeigt keine Kanal-Registerkarten an.

Registerkarte „Übersicht“

Verwenden Sie die Registerkarte Übersicht, um die Reichweite, Zustellung und Öffnungen (sofern von der Plattform gemeldet) für diesen Versand zu überprüfen.

Kampagnenleistung

Welche Karten Sie sehen, hängt vom Kanal ab:

Immer: Zielgruppe und Gesendet
Geöffnet: nur, wenn die Plattform Öffnungen meldet. Derzeit ist das WhatsApp. Viber und Telegram zeigen dies nicht an. SMS zeigt es nie an: SMS hat kein zu verfolgendes Öffnungsereignis.

Bewegen Sie den Mauszeiger über das ⓘ auf einer beliebigen Karte, um die genaue Formel zu sehen.

Abschnitt zur Kampagnenleistung mit Zusammenfassungskarten für Zielgruppe und Gesendet mit Anzahlen und Prozentsätzen

Karte	Was sie anzeigt
Zielgruppe	Wie viele Personen Sie für diesen Versand anvisiert haben und wie viele nach Ausschlüssen berechtigt blieben.
Gesendet	Welcher Anteil aller von Ihnen anvisierten Personen vom Messaging-Anbieter zum Senden akzeptiert wurde. Akzeptiert bedeutet, dass der Anbieter den Versand in Arbeit genommen hat, nicht, dass die Nachricht bereits angekommen ist.
Geöffnet	Welcher Anteil der Empfänger die Nachricht geöffnet hat. Nur, wenn die Plattform Öffnungen meldet.

Kampagnenverteilung

Die Kampagnenverteilung unterteilt diesen Versand in Schritte:

Zielgruppe: wen Sie anvisiert haben
Gesendet: wer zum Senden akzeptiert wurde
Zustellungen: wer eine Zustellbestätigung erhalten hat
Geöffnet: wer geöffnet hat (nur, wenn die Plattform Öffnungen meldet, derzeit WhatsApp)

Andernfalls, einschließlich für SMS, endet der Trichter bei Zielgruppe → Gesendet → Zustellungen.

Sie können dieselbe Aufschlüsselung auf zwei Arten anzeigen: als Trichter (Standard) oder als Tabelle. Klicken Sie auf Tabellenansicht, um die Tabelle zu öffnen. Klicken Sie auf Trichteransicht, um zurückzuwechseln.

Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Zahlen neu zu laden. Die Zeile „Aktualisiert am …“ daneben zeigt an, wann die Statistiken zuletzt geladen wurden (immer UTC).

Trichter zur Kampagnenverteilung, der die Schritte Zielgruppe, Gesendet und Zustellungen mit Zeilenaufschlüsselungen zeigt

Wie man den Trichter liest

Folgen Sie dem Pfad nach unten entlang der Schritte, die für diesen Kanal erscheinen.
Der große Prozentsatz bei einem Schritt ist der Anteil, der ihn vom vorherigen Schritt aus erreicht hat.
Die Liste unter einem Schritt zeigt, wie sich diese Personen aufteilen (zum Beispiel akzeptiert vs. abgelehnt).
Wenn eine Zeile fehlt, ist bei diesem Versand niemand in diese Gruppe gefallen.
Die Karte Gesendet und der Trichter-Schritt Gesendet können voneinander abweichen: Die Karte zählt alle von Ihnen anvisierten Personen, der Trichter-Schritt zählt nur berechtigte Personen.

Was jeder Schritt beinhaltet

Wer berechtigt blieb und wer ausgelassen wurde (zum Beispiel durch Frequency Capping oder eine globale Kontrollgruppe).

Die Hauptzahlen des Trichters und der Karten bleiben bis zu einem Jahr erhalten. Danach werden sie entfernt.

Direkt nach dem Senden können sich die Zustell- und Öffnungszählungen bis zu 72 Stunden lang aktualisieren. Wenn ein sehr neuer Versand falsch aussieht, überprüfen Sie ihn später erneut. Die Zahlen normalisieren sich in der Regel von selbst.

Die Aufschlüsselung der Zustellbestätigungen pro Empfänger unter Zustellungen kann früher als der Haupttrichter wegfallen. Wenn sie für einen älteren Versand nicht mehr verfügbar ist, weist eine Notiz unter dem Schritt darauf hin.

Eine Nachricht, die automatisch von Ihrer App oder von Pushwoosh ohne das Control Panel oder die API erstellt wird, erhält keine Seite mit Nachrichtenstatistiken.

Registerkarte „Zeitachse“

Verwenden Sie die Registerkarte Zeitachse, um zu sehen, wie dieser Versand Stunde für Stunde (oder Tag für Tag) abgeschnitten hat, nicht nur die Gesamtsummen auf der Übersicht. Sie können zum Beispiel erkennen, wann Zustellbestätigungen nach dem Senden eingegangen sind oder wann sich Ablehnungen gehäuft haben. Das Diagramm hat vier Linien:

Vom Gateway akzeptiert: Der Anbieter hat den Versand in Arbeit genommen.
Vom Gateway abgelehnt: Der Anbieter hat den Versand abgelehnt.
Zustellbestätigungen: Der Anbieter oder das Gerät hat die Zustellung gemeldet. Dies ist keine Öffnung.
Öffnungen: jemand hat die Nachricht geöffnet (wenn die Plattform Öffnungen meldet).

Eine Zusammenfassungstabelle unter dem Diagramm summiert jede Metrik für das ausgewählte Fenster.

So konfigurieren Sie das Diagramm:

Legen Sie den Zeitbereich fest. Die Zeiten sind in UTC. Bei einem kurzen Bereich zeigt das Diagramm die Punkte stündlich an. Bei einem längeren Bereich gruppiert es die Punkte nach Tag (oder einem größeren Schritt).
Wählen Sie Metriken vergleichen, um die vier Linien zusammen darzustellen, oder Plattformen vergleichen, um Plattformen für eine Metrik zu vergleichen.

Diese Steuerelemente gelten nur für das Diagramm und die Zusammenfassungstabelle. Sie ändern nicht die Übersichtskarten oder den Trichter.

Registerkarte „Fehler“

Verwenden Sie die Registerkarte Fehler, um zu sehen, warum Sendungen abgelehnt wurden, mit Formulierungen für diesen Kanal (zum Beispiel kann eine unzustellbare SMS Telefonnummer nicht gefunden lauten). Das rote Abzeichen zeigt abgelehnte Sendungen plus Verarbeitungsfehler (Fehler auf Seiten von Pushwoosh). Wenn nichts fehlgeschlagen ist, sehen Sie einen leeren Zustand.

Siehe Fehlerkategorien für Nachrichtenstatistiken und Sendefehler.

Inhaltsbereich

Der rechte Inhaltsbereich zeigt die Nachricht so, wie die Empfänger sie gesehen haben. WhatsApp verwendet eine Chat-Blase. SMS und Viber verwenden vorerst eine einfache Kartenvorschau.

Zustellung und Einstellungen unter der Vorschau zeigt, wie dieser Versand konfiguriert wurde. Für SMS stammen diese Werte aus der Zeit, als Sie die einmalige SMS erstellt haben:

Status: ob dieser Versand abgeschlossen (Erledigt) ist oder noch verarbeitet wird
Sendedatum: wann diese Nachricht tatsächlich versendet wurde
Zeitplanung: sofort oder ausgewählte Zeit
Zielsegment: die von Ihnen festgelegte Zielgruppe
Zielplattformen: die Plattformen, die Sie für diesen Kanal ausgewählt haben

Informationen zur Einrichtung von WhatsApp finden Sie unter Eine einmalige WhatsApp-Nachricht senden. Informationen zu Viber finden Sie unter Viber-Nachrichten senden.

Klicken Sie nur dann auf Alle Eigenschaften anzeigen, wenn Sie technische Details benötigen. Die Request ID ist für den Support oder Ihre Entwickler zur Nachverfolgung genau dieses Versands. Journey und einige automatisierte Sendungen haben oft keine Request ID. Überspringen Sie sie, wenn Sie nur die Leistung überprüfen.

Den Nachrichtencode kopieren

Um eine ID für den Support oder Ihre Entwickler zur Nachverfolgung dieses Versands zu erhalten:

Klicken Sie oben auf der Seite auf Nachrichtencode.
Die ID wird in Ihre Zwischenablage kopiert.

Normalerweise benötigen Sie sie nicht, um die Statistiken zu lesen.

Empfänger exportieren und ein Segment erstellen

Empfänger exportieren

Um Empfänger als CSV von oben auf der Seite herunterzuladen:

Klicken Sie auf Statistiken exportieren.
Bestätigen Sie den Download.

Sie können auch auf Liste exportieren klicken von:

Dem Drei-Punkte-Menü (⋮) einer Karte auf der Übersicht
Einer Fehlerzeile auf der Registerkarte Fehler

Sowohl Statistiken exportieren als auch Liste exportieren greifen auf dasselbe Protokoll pro Empfänger zu, das nur die letzten 30 Tage abdeckt. Ältere Empfänger sind nicht in der Datei enthalten. Der Bestätigungsdialog weist vor Beginn des Downloads auf diese Einschränkung hin.

Ein Segment aus „Gesendet“ erstellen

Verwenden Sie dies, wenn Sie denselben Personen erneut eine Nachricht senden möchten, zum Beispiel allen, die der Anbieter zum Senden akzeptiert hat.

Suchen Sie auf der Übersicht die Karte Gesendet.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮) auf dieser Karte.
Klicken Sie auf Segment erstellen.
Geben Sie im Dialogfeld Segment erstellen einen Namen in Segmentname ein.
Klicken Sie auf Erstellen.

Das neue Segment enthält die Personen auf dieser Karte.