Gesamte Journey-Statistiken

Der Abschnitt Journey-Statistiken liefert wichtige Leistungsdaten und Einblicke für Ihre Customer-Journey-Kampagnen. Nutzen Sie diesen Abschnitt, um das Nutzerengagement, den Abschluss von Zielen, die Nachrichtenzustellung und die Abbruchraten im Zeitverlauf zu verfolgen.

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Analyse-Dashboards:

Leistung: Zeigt die Leistung jedes Ziels, einschließlich der Anzahl und Raten der Conversions.
Zielgruppe: Zeigt die Anzahl der Nutzer, die sich derzeit in der Journey befinden, und derer, die sie verlassen haben.
Kommunikation: Schlüsselt die gesendeten Nachrichten nach Kanal auf (z. B. Push, E-Mail, SMS, In-App, WhatsApp).
Kampagnengesundheit: Eine allgemeine Zusammenfassung der Kampagnenaktivität, einschließlich der Gesamtzahl der Eintritte, erreichten Ziele und Abbrüche.

Um detaillierte Statistiken für ein Dashboard anzuzeigen, klicken Sie auf einen Abschnittsnamen im linken Panel.

Dashboard der Customer-Journey-Statistiken mit Leistungsmetriken, Zielgruppendaten, Kommunikationsaufschlüsselung und Überblick über die Kampagnengesundheit

Sie können auch die Anzahl der für Ihre Kampagne konfigurierten Conversion-Ziele einsehen. Um detaillierte Informationen zu jedem Ziel zu erhalten, klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Conversion-Ziele.

Schaltfläche „Conversion-Ziele“ in den Kampagneneinstellungen hervorgehoben

Einen Zeitraum auswählen

Verwenden Sie den Filter Zeitraum oben im Dashboard, um Daten für einen bestimmten Zeitraum zu analysieren.

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Gesamtstatistiken vom Kampagnenstart bis heute an. Um Daten für einen anderen Zeitraum anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie aus vordefinierten Optionen (z. B. Heute, Gestern, 7 Tage, 30 Tage) oder legen Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich fest.

Dropdown-Filter für den Zeitraum mit Optionen für Heute, Gestern, 7 Tage, 30 Tage und Auswahl eines benutzerdefinierten Datumsbereichs

Kampagnenstatus verwalten

Verwenden Sie das Dropdown-Menü Kampagnenstatus in der oberen rechten Ecke, um die Kampagne zu verwalten. Verfügbare Optionen sind:

Anhalten zum Bearbeiten
Klonen
Umbenennen
Dauerhaft stoppen. Diese Aktion ist unumkehrbar.

Dropdown-Menü für den Kampagnenstatus mit Optionen zum Anhalten, Klonen, Umbenennen oder dauerhaften Stoppen der Kampagne

Leistung

Der Abschnitt „Leistung“ zeigt, wie effektiv Ihre Kampagne ihre Ziele erreicht. Er hilft Ihnen, den Erfolg der Kampagne zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Jedes Ziel wird mit zwei Schlüsselmetriken angezeigt:

Conversion-Rate (%): Der Prozentsatz der Nutzer, die das Ziel im Verhältnis zu den gesamten Kampagneneintritten erreicht haben.
Anzahl: Die Gesamtzahl der Nutzer, die das Ziel abgeschlossen haben.

Wenn Sie im linken Panel auf den Abschnittsnamen Leistung klicken, öffnet sich das Fenster Conversion-Ziele. Diese Ansicht bietet detaillierte Informationen zu allen für Ihre Journey konfigurierten Zielen, einschließlich ihrer Leistungsmetriken und aller definierten Bedingungen.

Leistungsfenster der Conversion-Ziele mit Conversion-Raten und Zieldetails

In diesem Fenster können Sie:

Conversion-Daten für jedes Ziel überprüfen.
Zielbedingungen anzeigen.
Den Conversion-Zeitraum einsehen, der anzeigt, wie lange Conversions nach dem Verlassen des Zielpunkts durch einen Nutzer verfolgt werden (zum Beispiel 30 Tage nach Verlassen).
Um Zielstatistiken zu speichern, klicken Sie neben einem beliebigen Ziel auf CSV herunterladen, um dessen Daten als CSV-Datei zu exportieren.

Zielgruppe

Das Zielgruppen-Dashboard bietet detaillierte Informationen darüber, wie Nutzer mit Ihrer Kampagne interagieren. Es verfolgt die Nutzeraktivität während der gesamten Journey, einschließlich Eintritte, Austritte, Fehler und individueller Nutzerstatus.

Zielgruppen-Dashboard mit Nutzerstatistiken, einschließlich Eintritten, Nutzern in der Journey, Austritten, internen Fehlern und Sendefehlern

Das Dashboard enthält die folgenden Schlüsselmetriken:


Eintritte	Gesamtzahl der Nutzer, die während des ausgewählten Zeitraums in die Kampagne eingetreten sind, einschließlich wiederholter Eintritte.
Jetzt in der Journey	Anzahl der Nutzer, die derzeit in der Journey aktiv sind.
Austritte	Anzahl der Nutzer, die die Journey abgeschlossen oder verlassen haben.
Interne Fehler	Nutzerabbrüche aus der Journey, die durch technische Probleme verursacht wurden.
Sendefehler	Zustellungsfehler, die durch technische Probleme wie eine deinstallierte App, eine ungültige E-Mail/Telefonnummer oder ein blockiertes Gateway verursacht wurden.

Die untenstehende Nutzerliste zeigt einzelne Journey-Datensätze an und hilft Ihnen, spezifische Fälle zu überwachen und Probleme zu beheben:


User ID / HWID	Eine eindeutige Kennung für jeden Nutzer. Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Nutzer nach HWID oder User ID zu finden.
Status	Zeigt den aktuellen Zustand des Nutzers in der Journey an (z. B. In Bearbeitung, Ausgetreten, Abgebrochen).
Letzter Schritt	Zeigt den letzten abgeschlossenen Schritt oder den Punkt, an dem der Nutzer die Journey verlassen hat. Wenn ein Nutzer aufgrund eines Abbruchereignisses ausgetreten ist, zeigt die Spalte „Austritt durch Abbruchereignis: [Ereignisname]“ an (z. B. „Austritt durch Abbruchereignis: Warenkorb geleert“).

Klicken Sie auf CSV exportieren, um die vollständige Liste der Nutzerdatensätze und deren Status zur weiteren Analyse herunterzuladen.

Kommunikation

Der Abschnitt Kommunikation bietet detaillierte Einblicke in die Leistung jedes Nachrichtenkanals in Ihrer Kampagne. Er hilft Ihnen, die Nachrichtenzustellung, das Engagement und potenzielle Zustellungsprobleme zu bewerten, damit Sie Ihre Kommunikationsstrategie optimieren können.

Um diese Ansicht zu öffnen, klicken Sie im linken Panel auf den Abschnittsnamen Kommunikation. Dies öffnet das Fenster Kommunikationsstatistiken, in dem Sie die Leistung Ihrer Nachrichten sehen können.

Fenster „Kommunikationsstatistiken“ mit Leistungsmetriken für Nachrichten nach Kanal

Wenn Ihre Kampagne mehrere Kanäle umfasst, werden oben im Fenster separate Registerkarten angezeigt. Wählen Sie eine Registerkarte, um zwischen den Kanälen zu wechseln und die Metriken für jeden einzelnen zu überprüfen.

Kommunikations-Tabs mit den Optionen Push, E-Mail, SMS und WhatsApp

Metriken nach Kanal

Die im Fenster „Kommunikationsstatistiken“ angezeigten Metriken hängen vom Kanal ab. Jeder Kanal verfolgt die Statistiken, die für diesen Nachrichtentyp am relevantesten sind.

Metrik	Was sie misst
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten Push-Benachrichtigungen, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Empfänger	Push-Benachrichtigungen, die Pushwoosh erfolgreich versendet hat – Gesendet abzüglich fehlgeschlagener Sendungen (z. B. Geräte ohne gültiges Push-Token). Jeder Nutzer kann mehrere Geräte haben, und jedes Gerät zählt als separater Empfänger.
Geöffnet	Anzahl der einzigartigen Nachrichtenöffnungen, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Öffnungsrate = Öffnungen ÷ Empfänger × 100%`
Zustellungsprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Nutzer, die einen beliebigen Push-Schritt in der Journey betreten haben.

Metrik	Was sie misst
Impressions	Anzahl der Male, die In-App-Nachrichten den Nutzern angezeigt wurden.
Interaktionen	Anzahl der Nutzerinteraktionen mit In-App-Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Impressions. `Interaktionsrate = Interaktionen ÷ Impressions × 100%`
Zustellungsprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Nutzer, die einen beliebigen In-App-Schritt in der Journey betreten haben.

Metrik	Was sie misst
Zugestellt	Gesamtzahl der erfolgreichen E-Mail-Zustellungen, einschließlich wiederholter Zustellungen an denselben Empfänger. `Zustellrate = Zugestellt ÷ Empfänger × 100%`
Einzigartig zugestellt	Anzahl der einzigartigen Nutzer, bei denen mindestens eine Nachricht erfolgreich zugestellt wurde, angezeigt als Anzahl und als Prozentsatz der Empfänger. `Einzigartige Zustellrate = einzigartige Zustellungen ÷ Empfänger × 100%`
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten E-Mails, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Einzigartig geöffnet	Anzahl der einzigartigen Empfänger, die die Nachricht mindestens einmal geöffnet haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Einzigartige Öffnungsrate = einzigartige Öffnungen ÷ Empfänger × 100%`
Geklickt	Anzahl der Empfänger, die auf einen beliebigen Link in der E-Mail geklickt haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Klickrate = Link-Klicks ÷ Empfänger × 100%`
Abgemeldet	Anzahl der Empfänger, die sich abgemeldet haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Abmelderate = Abmeldungen ÷ Empfänger × 100%`
Hard Bounce	Anzahl der E-Mails, die aufgrund dauerhafter Probleme (z. B. ungültige Adresse) nicht zugestellt wurden, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Hard-Bounce-Rate = Hard Bounces ÷ Empfänger × 100%`
Soft Bounce	Anzahl der E-Mails, die aufgrund vorübergehender Probleme (z. B. volles Postfach oder Serverfehler) nicht zugestellt wurden, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Soft-Bounce-Rate = Soft Bounces ÷ Empfänger × 100%`
Beschwerden	Anzahl der Empfänger, die die E-Mail als Spam markiert haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Beschwerderate = Spam-Meldungen ÷ Empfänger × 100%`
Zustellungsprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Nutzer, die einen beliebigen E-Mail-Schritt in der Journey betreten haben.

Metrik	Was sie misst
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten SMS-Nachrichten, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Zugestellt	Anzahl der erfolgreich zugestellten Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz von Gesendet. `Zustellrate = Zugestellt ÷ Gesendet × 100%`
Zustellungsprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Nutzer, die einen beliebigen SMS-Schritt in der Journey betreten haben.

Metrik	Was sie misst
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten WhatsApp-Nachrichten, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Zugestellt	Anzahl der erfolgreich zugestellten Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger – erfolgreich versendete WhatsApp-Nachrichten (Gesendet abzüglich fehlgeschlagener Sendungen). `Zustellrate = Zugestellt ÷ Empfänger × 100%`
Gelesen	Anzahl der von Nutzern gelesenen Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Leserate = Gelesen ÷ Empfänger × 100%`
Zustellungsprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Nutzer, die einen beliebigen WhatsApp-Schritt in der Journey betreten haben.

Frequency Capping

Unter den Kanalmetriken zeigt die Zeile Frequency Capping, wie das Frequency Capping die Nachrichten dieser Journey im ausgewählten Zeitraum beeinflusst hat. Sie erscheint auf den Tabs für Push, E-Mail, SMS und WhatsApp und zeigt zwei Metriken an:

Unterdrückungen: die Anzahl der Nachrichten, die nicht gesendet wurden, weil der Empfänger bereits sein Frequency-Capping-Limit erreicht hatte.
Betroffene Nutzer: die Anzahl der einzigartigen Nutzer, bei denen mindestens eine Nachricht durch Frequency Capping unterdrückt wurde.

Das Leistungs-Diagramm visualisiert die Nachrichtenaktivität im Zeitverlauf und hilft Ihnen, Engagement-Trends und Zustellungsmuster zu erkennen.

Leistungsdiagramm, das Trends der Nachrichtenaktivität und Engagement-Muster im Zeitverlauf zeigt

Statistiken auf Nachrichtenebene

Der Abschnitt Nachrichten unterhalb des Leistungsdiagramms listet alle Kommunikationsschritte für den ausgewählten Kommunikationskanal auf. Verwenden Sie diese Tabelle, um die Leistung einzelner Nachrichten innerhalb dieses Kanals zu vergleichen und zu verstehen, wie jede Nachricht zu Ihren Kampagnenzielen beiträgt.

Wählen Sie oben in der Tabelle ein Conversion-Ziel aus, um zu sehen, wie jede Nachricht dieses spezifische Ziel beeinflusst. Um alle Daten auf Nachrichtenebene herunterzuladen, klicken Sie auf Kanalstatistiken exportieren, um eine CSV-Datei zur Analyse oder Berichterstattung zu exportieren.

Tabelle mit Statistiken auf Nachrichtenebene, die gesendete, geöffnete, geklickte und Conversion-Metriken anzeigt

Für jede Nachricht zeigt die Tabelle an:

Gesendet: Die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten.
Geöffnet: Der Prozentsatz und die Anzahl der Nutzer, die die Nachricht geöffnet haben.
Geklickt: Der Prozentsatz und die Anzahl der Nutzer, die auf Links geklickt haben.
Ziel-Conversion: Der Prozentsatz und die Anzahl der Nutzer, die das ausgewählte Conversion-Ziel nach der Interaktion mit der Nachricht abgeschlossen haben.

Um Daten für eine einzelne Nachricht zu exportieren, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Nachrichtennamen und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Punktstatistiken exportieren: Lädt detaillierte Leistungsmetriken für diese Nachricht herunter.
Punktnutzer exportieren: Lädt eine Liste der Nutzer herunter, die mit dieser Nachricht interagiert haben.

Zustellungsprobleme

Der Abschnitt Zustellungsprobleme bietet eine detaillierte Aufschlüsselung fehlgeschlagener oder übersprungener Nachrichtenzustellungen. Er hilft Ihnen, häufige Probleme zu identifizieren und zu beheben, die verhindern können, dass Nachrichten die Nutzer erreichen.

Jedes Problem enthält eine Anzahl, eine Rate und einen Grund, was Ihnen Transparenz über die Zuverlässigkeit der Zustellung gibt.

Aufschlüsselung der Zustellungsprobleme mit Anzahl, Raten und Fehlergründen für fehlgeschlagene Nachrichten

Kampagnengesundheit

Das Dashboard Kampagnengesundheit bietet eine allgemeine Zusammenfassung der Leistung Ihrer Kampagne und hilft Ihnen, das Nutzerengagement, die Nachrichtenzustellung und den Zielfortschritt schnell zu bewerten.

Dashboard zur Kampagnengesundheit mit allgemeinen Zusammenfassungsmetriken wie Eintritten, gesendeten Nachrichten, geöffneten Nachrichten und Abbrüchen

Es enthält die folgenden Schlüsselmetriken:


Eintritte	Gesamtzahl der Nutzer, die während des ausgewählten Zeitraums in die Kampagne eingetreten sind, einschließlich wiederholter Eintritte.
Gesendete Nachrichten	Gesamtzahl der innerhalb der Journey gesendeten Nachrichten.
Geöffnete Nachrichten	Die Anzahl und der Prozentsatz der Nachrichten, die von Nutzern geöffnet wurden.
Abbrüche	Die Anzahl der Nutzer, die aufgrund interner Probleme aus der Kampagne entfernt wurden.

Die folgenden Diagramme helfen dabei, wichtige Trends und Verhaltensweisen während der gesamten Kampagnendauer zu visualisieren:

Eintritte im Zeitverlauf Zeigt die Anzahl der Nutzer an, die täglich in die Kampagne eintreten.
Gesendete Nachrichten im Zeitverlauf Zeigt das tägliche Volumen der Nachrichtenzustellung über verschiedene Kanäle hinweg.
Abbrüche im Zeitverlauf Verfolgt, wann und warum Nutzer die Kampagne verlassen haben, kategorisiert nach:
- Interne Fehler: Probleme im Zusammenhang mit der Systemlogik oder den Bedingungen.
- Sendefehler: Fehler im Zusammenhang mit der Nachrichtenzustellung.
Erreichte Ziele im Zeitverlauf Zeigt an, wie viele Nutzer während des ausgewählten Zeitraums die Kampagnenziele erreicht haben.

Kampagnenstatistiken exportieren

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, umfassende Kampagnenstatistiken für einen ausgewählten Datumsbereich im CSV-Format zu exportieren. Dies bietet detaillierte Einblicke in die Leistung Ihrer Kampagne und hilft Ihnen, Schlüsselmetriken zu analysieren und zukünftige Kampagnen zu optimieren.

Je nach Bedarf können Sie Daten für eine einzelne Journey, mehrere Journeys mit unterschiedlichen Status oder Kategorien oder sogar alle Journeys auf einmal exportieren.

So exportieren Sie Kampagnenstatistiken:

Navigieren Sie zur Kampagnenliste.
Suchen Sie die gewünschte Kampagne oder verwenden Sie Filter, um Ihre Journeys nach Status, Kategorie oder anderen Kriterien einzugrenzen. Die exportierte CSV-Datei spiegelt diese Filter wider. Klicken Sie dann auf Statistiken exportieren.

Um Statistiken für all Ihre Journeys zu exportieren, klicken Sie einfach auf Statistiken exportieren.

Schaltfläche „Statistiken exportieren“ in der Kampagnenliste zum Exportieren von Journey-Leistungsdaten

Wählen Sie den Datumsbereich aus, für den Sie die Daten exportieren möchten, und klicken Sie auf Exportieren.

Dialog zur Auswahl des Datumsbereichs für den Export von Kampagnenstatistiken

Sobald die Datei fertig ist, klicken Sie auf CSV herunterladen.

Im CSV-Export enthaltene Informationen

Die CSV-Datei enthält die folgenden Informationen:

Titel: Name der Kampagne oder Journey.
Status: Aktueller Status der Journey (z. B. beendet, aktiv).
Erstellt: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Journey erstellt wurde.
Kategorie: Die Kategorie der Kampagne (z. B. Black Friday Promo, Coffee Promo).
Typ: Der Typ der Journey (z. B. AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Eine eindeutige Kennung für die Journey.
Gesamtreichweite: Gesamtzahl der von der Journey angesprochenen Nutzer.
Einzigartige Nutzer: Anzahl der einzigartigen Nutzer, die Nachrichten in der Journey erhalten haben.
Nutzer drinnen: Anzahl der Nutzer, die noch in der Journey aktiv sind.
Abbruch: Anzahl der Nutzer, die die Journey verlassen haben oder abgebrochen sind.
Gesendete Nachrichten insgesamt: Gesamtzahl der über alle Kanäle (Push, E-Mail, SMS usw.) gesendeten Nachrichten.
Durchschnittliche CTR: Durchschnittliche Klickrate über alle Nachrichtentypen.
Ziele: Anzahl der Nutzer, die die definierten Ziele in der Kampagne erreicht haben.
Push Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten Push-Benachrichtigungen.
Push CTR: Klickrate für Push-Benachrichtigungen.
Email Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten E-Mail-Nachrichten.
Email CTR: Klickrate für E-Mail-Nachrichten.
E-Mail-Klicks: Gesamtzahl der Klicks auf E-Mail-Links.
E-Mail-Abmeldungen: Anzahl der Nutzer, die sich von Ihrer E-Mail-Liste abgemeldet haben.
SMS Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten SMS-Nachrichten.
SMS-Zustellungen: Anzahl der erfolgreich zugestellten SMS-Nachrichten.
WhatsApp Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten WhatsApp-Nachrichten.
WhatsApp-Öffnungen: Anzahl der von Nutzern geöffneten WhatsApp-Nachrichten.
In-App-Anzeigen: Anzahl der den Nutzern angezeigten In-App-Nachrichten.
In-App-Interaktion: Anzahl der Nutzer, die mit In-App-Nachrichten interagiert haben (z. B. auf eine Schaltfläche geklickt haben).
In-App-Übersprungen: Anzahl der Nutzer, die die In-App-Nachricht übersprungen oder geschlossen haben, ohne zu interagieren.