Gesamtstatistik der Journey

Der Abschnitt Journey-Statistiken bietet wichtige Leistungsdaten und Einblicke für Ihre Customer-Journey-Kampagnen. Nutzen Sie diesen Abschnitt, um das Nutzerengagement, den Abschluss von Zielen, die Nachrichtenzustellung und die Abbruchraten im Zeitverlauf zu verfolgen.

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Analyse-Dashboards:

Leistung: Zeigt die Leistung jedes Ziels, einschließlich der Anzahl und Raten der Conversions.
Zielgruppe: Zeigt die Anzahl der Benutzer, die sich aktuell in der Journey befinden und derjenigen, die sie verlassen haben.
Kommunikation: Schlüsselt die gesendeten Nachrichten nach Kanal auf (z. B. Push, E-Mail, SMS, In-App, WhatsApp).
Kampagnenstatus: Eine allgemeine Zusammenfassung der Kampagnenaktivität, einschließlich der Gesamtzahl der Eintritte, erreichten Ziele und Abbrüche.

Um detaillierte Statistiken für ein Dashboard anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen eines Abschnitts im linken Bereich.

Customer-Journey-Statistik-Dashboard mit Leistungsmetriken, Zielgruppendaten, Kommunikationsaufschlüsselung und Übersicht über den Kampagnenstatus

Sie können auch die Anzahl der für Ihre Kampagne konfigurierten Conversion-Ziele einsehen. Um detaillierte Informationen zu jedem Ziel zu erhalten, klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Conversion-Ziele.

Schaltfläche „Conversion-Ziele“ in den Kampagneneinstellungen hervorgehoben

Einen Zeitraum auswählen

Verwenden Sie den Filter Zeitraum oben im Dashboard, um Daten für einen bestimmten Zeitraum zu analysieren.

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Gesamtstatistiken vom Start der Kampagne bis heute an. Um Daten für einen anderen Zeitraum anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie aus vordefinierten Optionen (z. B. Heute, Gestern, 7 Tage, 30 Tage) oder legen Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich fest.

Dropdown-Filter für den Zeitraum mit Optionen für Heute, Gestern, 7 Tage, 30 Tage und Auswahl eines benutzerdefinierten Datumsbereichs

Kampagnenstatus verwalten

Verwenden Sie das Dropdown-Menü Kampagnenstatus in der oberen rechten Ecke, um die Kampagne zu verwalten. Verfügbare Optionen sind:

Pausieren zum Bearbeiten
Klonen
Umbenennen
Dauerhaft stoppen. Diese Aktion ist unumkehrbar.

Dropdown-Menü für den Kampagnenstatus mit Optionen zum Pausieren, Klonen, Umbenennen oder dauerhaften Stoppen der Kampagne

Leistung

Der Abschnitt „Leistung“ zeigt, wie effektiv Ihre Kampagne ihre Ziele erreicht. Er hilft Ihnen, den Erfolg der Kampagne zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Jedes Ziel wird mit zwei Schlüsselmetriken angezeigt:

Konversionsrate (%): Der Prozentsatz der Benutzer, die das Ziel im Verhältnis zur Gesamtzahl der Kampagneneintritte erreicht haben.
Anzahl: Die Gesamtzahl der Benutzer, die das Ziel abgeschlossen haben.

Wenn Sie im linken Bereich auf den Abschnittsnamen Leistung klicken, öffnet sich das Fenster Conversion-Ziele. Diese Ansicht bietet detaillierte Informationen zu allen für Ihre Journey konfigurierten Zielen, einschließlich ihrer Leistungsmetriken und aller definierten Bedingungen.

Leistungsfenster für Conversion-Ziele mit Konversionsraten und Zieldetails

In diesem Fenster können Sie:

Konversionsdaten für jedes Ziel überprüfen.
Zielbedingungen anzeigen.
Den Konversionszeitraum einsehen, der anzeigt, wie lange Konversionen nach dem Verlassen des Zielpunkts durch einen Benutzer verfolgt werden (zum Beispiel 30 Tage nach Austritt).
Um Zielstatistiken zu speichern, klicken Sie neben einem beliebigen Ziel auf CSV herunterladen, um dessen Daten als CSV-Datei zu exportieren.

Zielgruppe

Das Zielgruppen-Dashboard bietet detaillierte Informationen darüber, wie Benutzer mit Ihrer Kampagne interagieren. Es verfolgt die Benutzeraktivität während der gesamten Journey, einschließlich Eintritte, Austritte, Fehler und den Status einzelner Benutzer.

Zielgruppen-Dashboard mit Benutzerstatistiken einschließlich Eintritten, Benutzern in der Journey, Austritten, internen Fehlern und Sendefehlern

Das Dashboard enthält die folgenden Schlüsselmetriken:


Eintritte	Gesamtzahl der Benutzer, die während des ausgewählten Zeitraums in die Kampagne eingetreten sind, einschließlich wiederholter Eintritte.
Aktuell in der Journey	Anzahl der Benutzer, die derzeit in der Journey aktiv sind.
Austritte	Anzahl der Benutzer, die die Journey abgeschlossen oder verlassen haben.
Interne Fehler	Benutzerabbrüche aus der Journey, die durch technische Probleme verursacht wurden.
Sende-Fehler	Zustellungsfehler, die durch technische Probleme wie eine deinstallierte App, eine ungültige E-Mail/Telefonnummer oder ein blockiertes Gateway verursacht wurden.

Die Benutzerliste unten zeigt einzelne Journey-Einträge an und hilft Ihnen, spezifische Fälle zu überwachen und Probleme zu beheben:


User ID / HWID	Eine eindeutige Kennung für jeden Benutzer. Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Benutzer nach HWID oder User ID zu finden.
Status	Zeigt den aktuellen Zustand des Benutzers in der Journey an (z. B. In Bearbeitung, Ausgetreten, Abgebrochen).
Letzter Schritt	Zeigt den letzten abgeschlossenen Schritt oder den Punkt, an dem der Benutzer die Journey verlassen hat. Wenn ein Benutzer aufgrund eines Abbruchereignisses ausgetreten ist, zeigt die Spalte „Austritt durch Abbruchereignis: [Ereignisname]“ an (z. B. „Austritt durch Abbruchereignis: Warenkorb geleert“).

Klicken Sie auf CSV exportieren, um die vollständige Liste der Benutzerdatensätze und deren Status zur weiteren Analyse herunterzuladen.

Kommunikation

Der Abschnitt Kommunikation bietet detaillierte Einblicke in die Leistung der einzelnen Nachrichtenkanäle in Ihrer Kampagne. Er hilft Ihnen, die Nachrichtenzustellung, das Engagement und potenzielle Zustellprobleme zu bewerten, damit Sie Ihre Kommunikationsstrategie optimieren können.

Um diese Ansicht zu öffnen, klicken Sie im linken Bereich auf den Abschnittsnamen Kommunikation. Dies öffnet das Fenster Kommunikationsstatistiken, in dem Sie sehen können, wie Ihre Nachrichten abschneiden.

Fenster „Kommunikationsstatistiken“ mit Leistungsmetriken für Nachrichten nach Kanal

Wenn Ihre Kampagne mehrere Kanäle umfasst, werden oben im Fenster separate Registerkarten angezeigt. Wählen Sie eine Registerkarte aus, um zwischen den Kanälen zu wechseln und die Metriken für jeden einzelnen zu überprüfen.

Kommunikations-Tabs mit Optionen für Push, E-Mail, SMS und WhatsApp

Metriken nach Kanal

Die im Fenster „Kommunikationsstatistiken“ angezeigten Metriken hängen vom Kanal ab. Jeder Kanal verfolgt die Statistiken, die für diesen Nachrichtentyp am relevantesten sind.

Metrik	Was sie misst
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten Push-Benachrichtigungen, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Empfänger	Push-Benachrichtigungen, die Pushwoosh erfolgreich versendet hat – Gesendet abzüglich fehlgeschlagener Sendungen (z. B. Geräte ohne gültiges Push-Token). Jeder Benutzer kann mehrere Geräte haben, und jedes Gerät zählt als separater Empfänger.
Geöffnet	Anzahl der eindeutigen Nachrichtenöffnungen, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Öffnungsrate = Öffnungen ÷ Empfänger × 100%`
Zustellprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Benutzer, die einen beliebigen Push-Schritt in der Journey betreten haben.

Metrik	Was sie misst
Impressionen	Anzahl der Male, die In-App-Nachrichten den Benutzern angezeigt wurden.
Interaktionen	Anzahl der Benutzerinteraktionen mit In-App-Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Impressionen. `Interaktionsrate = Interaktionen ÷ Impressionen × 100%`
Zustellprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Benutzer, die einen beliebigen In-App-Schritt in der Journey betreten haben.

Metrik	Was sie misst
Zugestellt	Gesamtzahl der erfolgreichen E-Mail-Zustellungen, einschließlich wiederholter Zustellungen an denselben Empfänger. `Zustellrate = Zugestellt ÷ Empfänger × 100%`
Eindeutig zugestellt	Anzahl der eindeutigen Benutzer, bei denen mindestens eine Nachricht erfolgreich zugestellt wurde, angezeigt als Anzahl und als Prozentsatz der Empfänger. `Eindeutige Zustellrate = eindeutige Zustellungen ÷ Empfänger × 100%`
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten E-Mails, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Eindeutig geöffnet	Anzahl der eindeutigen Empfänger, die die Nachricht mindestens einmal geöffnet haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Eindeutige Öffnungsrate = eindeutige Öffnungen ÷ Empfänger × 100%`
Geklickt	Anzahl der Empfänger, die auf einen beliebigen Link in der E-Mail geklickt haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Klickrate = Link-Klicks ÷ Empfänger × 100%`
Abgemeldet	Anzahl der Empfänger, die sich abgemeldet haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Abmelderate = Abmeldungen ÷ Empfänger × 100%`
Hard Bounce	Anzahl der E-Mails, die aufgrund dauerhafter Probleme (z. B. ungültige Adresse) nicht zugestellt wurden, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Hard-Bounce-Rate = Hard Bounces ÷ Empfänger × 100%`
Soft Bounce	Anzahl der E-Mails, die aufgrund vorübergehender Probleme (z. B. volles Postfach oder Serverfehler) nicht zugestellt wurden, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Soft-Bounce-Rate = Soft Bounces ÷ Empfänger × 100%`
Beschwerden	Anzahl der Empfänger, die die E-Mail als Spam markiert haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Beschwerderate = Spam-Meldungen ÷ Empfänger × 100%`
Zustellprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Benutzer, die einen beliebigen E-Mail-Schritt in der Journey betreten haben.

Metrik	Was sie misst
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten SMS-Nachrichten, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Zugestellt	Anzahl der erfolgreich zugestellten Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Gesendeten. `Zustellrate = Zugestellt ÷ Gesendet × 100%`
Zustellprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Benutzer, die einen beliebigen SMS-Schritt in der Journey betreten haben.

Metrik	Was sie misst
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten WhatsApp-Nachrichten, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Zugestellt	Anzahl der erfolgreich zugestellten Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger – WhatsApp-Nachrichten, die erfolgreich versendet wurden (Gesendet abzüglich fehlgeschlagener Sendungen). `Zustellrate = Zugestellt ÷ Empfänger × 100%`
Gelesen	Anzahl der von Benutzern gelesenen Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. `Leserate = Gelesen ÷ Empfänger × 100%`
Zustellprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Benutzer, die einen beliebigen WhatsApp-Schritt in der Journey betreten haben.

Das Leistungs-Diagramm visualisiert die Nachrichtenaktivität im Zeitverlauf und hilft Ihnen, Engagement-Trends und Zustellmuster zu erkennen.

Leistungsdiagramm, das Trends der Nachrichtenaktivität und Engagement-Muster im Zeitverlauf zeigt

Statistiken auf Nachrichtenebene

Der Abschnitt Nachrichten unterhalb des Leistungsdiagramms listet alle Kommunikationsschritte für den ausgewählten Kommunikationskanal auf. Verwenden Sie diese Tabelle, um die Leistung einzelner Nachrichten innerhalb dieses Kanals zu vergleichen und zu verstehen, wie jede Nachricht zu Ihren Kampagnenzielen beiträgt.

Wählen Sie oben in der Tabelle ein Conversion-Ziel aus, um zu sehen, wie jede Nachricht dieses spezifische Ziel beeinflusst. Um alle Daten auf Nachrichtenebene herunterzuladen, klicken Sie auf Kanalstatistiken exportieren, um eine CSV-Datei zur Analyse oder Berichterstattung zu exportieren.

Tabelle mit Statistiken auf Nachrichtenebene, die Metriken zu gesendeten, geöffneten, geklickten und Konversionsdaten anzeigt

Für jede Nachricht zeigt die Tabelle:

Gesendet: Die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten.
Geöffnet: Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die die Nachricht geöffnet haben.
Geklickt: Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die auf Links geklickt haben.
Zielkonversion: Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die das ausgewählte Conversion-Ziel nach der Interaktion mit der Nachricht abgeschlossen haben.

Um Daten für eine einzelne Nachricht zu exportieren, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Nachrichtennamen und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Punktstatistiken exportieren: Lädt detaillierte Leistungsmetriken für diese Nachricht herunter.
Punktbenutzer exportieren: Lädt eine Liste der Benutzer herunter, die mit dieser Nachricht interagiert haben.

Zustellprobleme

Der Abschnitt Zustellprobleme bietet eine detaillierte Aufschlüsselung fehlgeschlagener oder übersprungener Nachrichtenzustellungen. Er hilft Ihnen, häufige Probleme zu identifizieren und zu beheben, die verhindern könnten, dass Nachrichten die Benutzer erreichen.

Jedes Problem enthält eine Anzahl, eine Rate und einen Grund, was Ihnen Transparenz über die Zuverlässigkeit der Zustellung gibt.

Aufschlüsselung der Zustellprobleme mit Anzahl, Raten und Fehlergründen für fehlgeschlagene Nachrichten

Kampagnenstatus

Das Dashboard Kampagnenstatus bietet eine allgemeine Zusammenfassung der Leistung Ihrer Kampagne und hilft Ihnen, das Nutzerengagement, die Nachrichtenzustellung und den Zielfortschritt schnell zu bewerten.

Dashboard „Kampagnenstatus“ mit allgemeinen Zusammenfassungsmetriken wie Eintritten, gesendeten Nachrichten, geöffneten Nachrichten und Abbrüchen

Es enthält die folgenden Schlüsselmetriken:


Eintritte	Gesamtzahl der Benutzer, die während des ausgewählten Zeitraums in die Kampagne eingetreten sind, einschließlich wiederholter Eintritte.
Nachrichten gesendet	Gesamtzahl der innerhalb der Journey gesendeten Nachrichten.
Nachrichten geöffnet	Die Anzahl und der Prozentsatz der Nachrichten, die von Benutzern geöffnet wurden.
Abbrüche	Die Anzahl der Benutzer, die aufgrund interner Probleme aus der Kampagne entfernt wurden.

Die folgenden Diagramme helfen dabei, wichtige Trends und Verhaltensweisen während der gesamten Kampagnendauer zu visualisieren:

Eintritte im Zeitverlauf Zeigt die Anzahl der Benutzer an, die täglich in die Kampagne eintreten.
Nachrichten gesendet im Zeitverlauf Zeigt das tägliche Volumen der Nachrichtenzustellung über verschiedene Kanäle hinweg.
Abbrüche im Zeitverlauf Verfolgt, wann und warum Benutzer die Kampagne verlassen haben, kategorisiert nach:
- Interne Fehler: Probleme im Zusammenhang mit der Systemlogik oder den Bedingungen.
- Sende-Fehler: Fehler im Zusammenhang mit der Nachrichtenzustellung.
Erreichte Ziele im Zeitverlauf Zeigt an, wie viele Benutzer die Kampagnenziele während des ausgewählten Zeitraums erreicht haben.

Kampagnenstatistiken exportieren

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, umfassende Kampagnenstatistiken für einen ausgewählten Datumsbereich im CSV-Format zu exportieren. Dies bietet detaillierte Einblicke in die Leistung Ihrer Kampagne und hilft Ihnen, Schlüsselmetriken zu analysieren und zukünftige Kampagnen zu optimieren.

Je nach Bedarf können Sie Daten für eine einzelne Journey, mehrere Journeys mit unterschiedlichen Status oder Kategorien oder sogar alle Journeys auf einmal exportieren.

So exportieren Sie Kampagnenstatistiken:

Navigieren Sie zur Kampagnenliste.
Suchen Sie die gewünschte Kampagne oder verwenden Sie Filter, um Ihre Journeys nach Status, Kategorie oder anderen Kriterien einzugrenzen. Die exportierte CSV-Datei spiegelt diese Filter wider. Klicken Sie dann auf Statistiken exportieren.

Um Statistiken für alle Ihre Journeys zu exportieren, klicken Sie einfach auf Statistiken exportieren.

Schaltfläche „Statistiken exportieren“ in der Kampagnenliste zum Exportieren von Journey-Leistungsdaten

Wählen Sie den Datumsbereich aus, für den Sie die Daten exportieren möchten, und klicken Sie auf Exportieren.

Dialog zur Auswahl des Datumsbereichs für den Export von Kampagnenstatistiken

Sobald die Datei fertig ist, klicken Sie auf CSV herunterladen.

Im CSV-Export enthaltene Informationen

Die CSV-Datei enthält die folgenden Informationen:

Titel: Name der Kampagne oder Journey.
Status: Aktueller Status der Journey (z. B. beendet, aktiv).
Erstellt: Datum und Uhrzeit der Erstellung der Journey.
Kategorie: Die Kategorie der Kampagne (z. B. Black Friday Promo, Coffee Promo).
Typ: Der Typ der Journey (z. B. AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Eine eindeutige Kennung für die Journey.
Gesamtreichweite: Gesamtzahl der von der Journey angesprochenen Benutzer.
Eindeutige Benutzer: Anzahl der eindeutigen Benutzer, die Nachrichten in der Journey erhalten haben.
Benutzer innerhalb: Anzahl der Benutzer, die noch in der Journey aktiv sind.
Abbruch: Anzahl der Benutzer, die die Journey verlassen haben oder abgebrochen sind.
Gesendete Nachrichten insgesamt: Gesamtzahl der über alle Kanäle (Push, E-Mail, SMS usw.) gesendeten Nachrichten.
Durchschnittliche CTR: Durchschnittliche Klickrate über alle Nachrichtentypen.
Ziele: Anzahl der Benutzer, die die definierten Ziele in der Kampagne erreicht haben.
Push-Sendungen: Anzahl der in der Journey gesendeten Push-Benachrichtigungen.
Push-CTR: Klickrate für Push-Benachrichtigungen.
E-Mail-Sendungen: Anzahl der in der Journey gesendeten E-Mail-Nachrichten.
E-Mail-CTR: Klickrate für E-Mail-Nachrichten.
E-Mail-Klicks: Gesamtzahl der Klicks auf E-Mail-Links.
E-Mail-Abmeldungen: Anzahl der Benutzer, die sich von Ihrer E-Mail-Liste abgemeldet haben.
SMS-Sendungen: Anzahl der in der Journey gesendeten SMS-Nachrichten.
SMS-Zustellungen: Anzahl der erfolgreich zugestellten SMS-Nachrichten.
WhatsApp-Sendungen: Anzahl der in der Journey gesendeten WhatsApp-Nachrichten.
WhatsApp-Öffnungen: Anzahl der von Benutzern geöffneten WhatsApp-Nachrichten.
In-App-Anzeigen: Anzahl der den Benutzern angezeigten In-App-Nachrichten.
In-App-Interaktion: Anzahl der Benutzer, die mit In-App-Nachrichten interagiert haben (z. B. auf eine Schaltfläche geklickt haben).
In-App-Übersprungen: Anzahl der Benutzer, die die In-App-Nachricht übersprungen oder geschlossen haben, ohne zu interagieren.