Gesamtstatistiken der Journey

Der Abschnitt Journey-Statistiken liefert wichtige Leistungsdaten und Einblicke für Ihre Customer-Journey-Kampagnen. Nutzen Sie diesen Abschnitt, um das Nutzerengagement, den Abschluss von Zielen, die Nachrichtenzustellung und die Abbruchraten im Zeitverlauf zu verfolgen.

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Analyse-Dashboards:

• Performance: Zeigt die Leistung jedes Ziels an, einschließlich der Anzahl und Raten der Conversions.

• Audience: Zeigt die Anzahl der Nutzer an, die sich aktuell in der Journey befinden und die sie verlassen haben.

• Kommunikation: Schlüsselt die gesendeten Nachrichten nach Kanal auf (z. B. Push, E-Mail, SMS, In-App, WhatsApp).

• Kampagnenzustand: Eine allgemeine Zusammenfassung der Kampagnenaktivität, einschließlich der Gesamtzahl der Eintritte, erreichten Ziele und Abbrüche.

Um detaillierte Statistiken für ein Dashboard anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen eines Abschnitts im linken Panel.

Sie können auch die Anzahl der für Ihre Kampagne konfigurierten Conversion-Ziele einsehen. Um detaillierte Informationen zu jedem Ziel zu erhalten, klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Conversion-Ziele.

Zeitraum auswählen

Verwenden Sie den Filter Zeitraum oben im Dashboard, um Daten für einen bestimmten Zeitbereich zu analysieren.

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Gesamtstatistiken vom Start der Kampagne bis heute an. Um Daten für einen anderen Zeitraum anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie aus vordefinierten Optionen (z. B. Heute, Gestern, 7 Tage, 30 Tage) oder legen Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich fest.

Kampagnenstatus verwalten

Verwenden Sie das Dropdown-Menü Kampagnenstatus in der oberen rechten Ecke, um die Kampagne zu verwalten. Verfügbare Optionen sind:

• Pausieren zum Bearbeiten

• Klonen

• Umbenennen

• Kampagne stoppen. Sie können eine gestoppte Kampagne später wiederherstellen, um die Bearbeitung fortzusetzen.

Performance

Der Abschnitt „Performance“ zeigt, wie effektiv Ihre Kampagne ihre Ziele erreicht. Er hilft Ihnen, den Erfolg der Kampagne zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Jedes Ziel wird mit zwei Schlüsselmetriken angezeigt:

• Conversion-Rate (%): Der Prozentsatz der Nutzer, die das Ziel im Verhältnis zur Gesamtzahl der Kampagneneintritte erreicht haben.

• Anzahl: Die Gesamtzahl der Nutzer, die das Ziel erreicht haben.

Wenn Sie im linken Panel auf den Abschnittsnamen Performance klicken, öffnet sich das Fenster Conversion-Ziele. Diese Ansicht bietet detaillierte Informationen zu allen für Ihre Journey konfigurierten Zielen, einschließlich ihrer Leistungsmetriken und aller definierten Bedingungen.

In diesem Fenster können Sie:

• Conversion-Daten für jedes Ziel überprüfen.
• Zielbedingungen anzeigen.
• Den Conversion-Zeitraum einsehen, der anzeigt, wie lange Conversions nach dem Verlassen des Zielpunkts durch einen Nutzer verfolgt werden (zum Beispiel 30 Tage nach Verlassen).
• Um Zielstatistiken zu speichern, klicken Sie neben einem Ziel auf CSV herunterladen, um dessen Daten als CSV-Datei zu exportieren.

Tipp

• Definieren Sie klare und messbare Ziele in Ihrer Kampagne, um wichtige Ergebnisse wie Logins, Anmeldungen oder Zahlungen zu verfolgen.

• Nutzen Sie die CSV-Download-Funktion, um Leistungsdaten zu speichern, Kampagnenergebnisse zu vergleichen oder Einblicke mit Ihrem Team zu teilen.

Audience

Das Audience-Dashboard liefert detaillierte Informationen darüber, wie Nutzer mit Ihrer Kampagne interagieren. Es verfolgt die Nutzeraktivität während der gesamten Journey, einschließlich Eintritte, Austritte, Fehler und den Status einzelner Nutzer.

Das Dashboard enthält die folgenden Schlüsselmetriken:

Eintritte	Gesamtzahl der Nutzer, die während des ausgewählten Zeitraums in die Kampagne eingetreten sind, einschließlich wiederholter Eintritte.
Jetzt in der Journey	Anzahl der Nutzer, die aktuell in der Journey aktiv sind.
Austritte	Anzahl der Nutzer, die die Journey abgeschlossen oder verlassen haben.
Interne Fehler	Nutzerabbrüche aus der Journey, die durch technische Probleme verursacht wurden.
Sendefehler	Zustellungsfehler, die durch technische Probleme wie eine deinstallierte App, eine ungültige E-Mail/Telefonnummer oder ein blockiertes Gateway verursacht wurden.

Ein Zweig, der ohne ein Austrittselement endet – weil er keine ausgehende Verbindung hat – zählt zu den Austritten, nicht zu den Fehlerzeilen.

Die untenstehende Nutzerliste zeigt einzelne Journey-Datensätze an und hilft Ihnen, spezifische Fälle zu überwachen und Probleme zu beheben:

User ID / HWID	Ein eindeutiger Identifikator für jeden Nutzer. Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Nutzer nach HWID oder User ID zu finden.
Status	Zeigt den aktuellen Zustand des Nutzers in der Journey an (z. B. In Bearbeitung, Ausgetreten, Abgebrochen).
Letzter Schritt	Zeigt den letzten abgeschlossenen Schritt oder den Punkt, an dem der Nutzer die Journey verlassen hat. Wenn ein Nutzer aufgrund eines Abbruch-Events ausgetreten ist, zeigt die Spalte „Austritt durch Abbruch-Event: [Event-Name]“ an (z. B. „Austritt durch Abbruch-Event: Warenkorb geleert“).

Klicken Sie auf CSV exportieren, um die vollständige Liste der Nutzerdatensätze und deren Status zur weiteren Analyse herunterzuladen.

Kommunikation

Der Abschnitt Kommunikation bietet detaillierte Einblicke in die Leistung jedes Nachrichtenkanals in Ihrer Kampagne. Er hilft Ihnen, die Nachrichtenzustellung, das Engagement und potenzielle Zustellprobleme zu bewerten, damit Sie Ihre Kommunikationsstrategie optimieren können.

Um diese Ansicht zu öffnen, klicken Sie im linken Panel auf den Abschnittsnamen Kommunikation. Dies öffnet das Fenster Kommunikationsstatistiken, in dem Sie die Leistung Ihrer Nachrichten einsehen können.

Wenn Ihre Kampagne mehrere Kanäle umfasst, werden oben im Fenster separate Reiter angezeigt. Wählen Sie einen Reiter aus, um zwischen den Kanälen zu wechseln und die Metriken für jeden einzelnen zu überprüfen.

Tipp

Um Kommunikationsstatistiken zu exportieren, klicken Sie im Header des Fensters „Kommunikationsstatistiken“ auf Statistiken exportieren.

Metriken nach Kanal

Die im Fenster „Kommunikationsstatistiken“ angezeigten Metriken hängen vom Kanal ab. Jeder Kanal erfasst die Statistiken, die für diesen Nachrichtentyp am relevantesten sind.

Push-Benachrichtigungen

Metrik	Was sie misst
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten Push-Benachrichtigungen, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Empfänger	Push-Benachrichtigungen, die Pushwoosh erfolgreich versendet hat – Gesendet abzüglich fehlgeschlagener Sendungen (z. B. Geräte ohne gültigen Push-Token). Jeder Nutzer kann mehrere Geräte haben, und jedes Gerät zählt als separater Empfänger.
Geöffnet	Anzahl der einzigartigen Nachrichtenöffnungen, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. Öffnungsrate = Öffnungen ÷ Empfänger × 100%
Zustellprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Nutzer, die einen beliebigen Push-Schritt in der Journey betreten haben.

In-Apps

Metrik	Was sie misst
Impressionen	Anzahl, wie oft In-App-Nachrichten den Nutzern angezeigt wurden.
Interaktionen	Anzahl der Nutzerinteraktionen mit In-App-Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Impressionen. Interaktionsrate = Interaktionen ÷ Impressionen × 100%
Zustellprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Nutzer, die einen beliebigen In-App-Schritt in der Journey betreten haben.

E-Mails

Metrik	Was sie misst
Zugestellt	Gesamtzahl der erfolgreichen E-Mail-Zustellungen, einschließlich wiederholter Zustellungen an denselben Empfänger. Zustellrate = Zugestellt ÷ Empfänger × 100%
Einzigartig zugestellt	Anzahl der einzigartigen Nutzer, bei denen mindestens eine Nachricht erfolgreich zugestellt wurde, angezeigt als Anzahl und als Prozentsatz der Empfänger. Einzigartige Zustellrate = einzigartige Zustellungen ÷ Empfänger × 100%
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten E-Mails, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Einzigartig geöffnet	Anzahl der einzigartigen Empfänger, die die Nachricht mindestens einmal geöffnet haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. Einzigartige Öffnungsrate = einzigartige Öffnungen ÷ Empfänger × 100%
Geklickt	Anzahl der Empfänger, die auf einen Link in der E-Mail geklickt haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. Klickrate = Link-Klicks ÷ Empfänger × 100%
Abgemeldet	Anzahl der Empfänger, die sich abgemeldet haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. Abmelderate = Abmeldungen ÷ Empfänger × 100%
Hard Bounce	Anzahl der E-Mails, die aufgrund dauerhafter Probleme (z. B. ungültige Adresse) nicht zugestellt wurden, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. Hard-Bounce-Rate = Hard Bounces ÷ Empfänger × 100%
Soft Bounce	Anzahl der E-Mails, die aufgrund vorübergehender Probleme (z. B. volles Postfach oder Serverfehler) nicht zugestellt wurden, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. Soft-Bounce-Rate = Soft Bounces ÷ Empfänger × 100%
Beschwerden	Anzahl der Empfänger, die die E-Mail als Spam markiert haben, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. Beschwerderate = Spam-Meldungen ÷ Empfänger × 100%
Zustellprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Nutzer, die einen beliebigen E-Mail-Schritt in der Journey betreten haben.

SMS

Metrik	Was sie misst
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten SMS-Nachrichten, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Zugestellt	Anzahl der erfolgreich zugestellten Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Gesendeten. Zustellrate = Zugestellt ÷ Gesendet × 100%
Zustellprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Nutzer, die einen beliebigen SMS-Schritt in der Journey betreten haben.

WhatsApp

Metrik	Was sie misst
Gesendet	Gesamtzahl der gesendeten WhatsApp-Nachrichten, einschließlich fehlgeschlagener Sendeversuche.
Zugestellt	Anzahl der erfolgreich zugestellten Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger – erfolgreich versendete WhatsApp-Nachrichten (Gesendet abzüglich fehlgeschlagener Sendungen). Zustellrate = Zugestellt ÷ Empfänger × 100%
Gelesen	Anzahl der von Nutzern gelesenen Nachrichten, angezeigt als Prozentsatz der Empfänger. Leserate = Gelesen ÷ Empfänger × 100%
Zustellprobleme	Anzahl der Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, angezeigt als Prozentsatz der Nutzer, die einen beliebigen WhatsApp-Schritt in der Journey betreten haben.

Frequency Capping

Unter den Kanalmetriken zeigt die Zeile Frequency Capping, wie das Frequency Capping die Nachrichten dieser Journey im ausgewählten Zeitraum beeinflusst hat. Sie erscheint auf den Reitern Push, E-Mail, SMS und WhatsApp und zeigt zwei Metriken an:

• Unterdrückungen: Die Anzahl der Nachrichten, die nicht gesendet wurden, weil der Empfänger sein Frequency-Capping-Limit bereits erreicht hatte.
• Betroffene Nutzer: Die Anzahl der einzigartigen Nutzer, bei denen mindestens eine Nachricht durch Frequency Capping unterdrückt wurde.

Das Performance-Diagramm visualisiert die Nachrichtenaktivität im Zeitverlauf und hilft Ihnen, Engagement-Trends und Zustellmuster zu erkennen.

Statistiken auf Nachrichtenebene

Der Abschnitt Nachrichten unterhalb des Performance-Diagramms listet alle Kommunikationsschritte für den ausgewählten Kommunikationskanal auf. Verwenden Sie diese Tabelle, um die Leistung einzelner Nachrichten innerhalb dieses Kanals zu vergleichen und zu verstehen, wie jede Nachricht zu Ihren Kampagnenzielen beiträgt.

Wählen Sie oben in der Tabelle ein Conversion-Ziel aus, um zu sehen, wie jede Nachricht dieses spezifische Ziel beeinflusst. Um alle Daten auf Nachrichtenebene herunterzuladen, klicken Sie auf Kanalstatistiken exportieren, um eine CSV-Datei für die Analyse oder Berichterstellung zu exportieren.

Tipp

Klicken Sie auf eine beliebige Nachricht in der Tabelle, um eine detaillierte Ansicht mit vollständigen Statistiken für diese Nachricht zu öffnen.

Für jede Nachricht zeigt die Tabelle an:

• Gesendet: Die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten.

• Geöffnet: Der Prozentsatz und die Anzahl der Nutzer, die die Nachricht geöffnet haben.

• Geklickt: Der Prozentsatz und die Anzahl der Nutzer, die auf Links geklickt haben.

• Ziel-Conversion: Der Prozentsatz und die Anzahl der Nutzer, die das ausgewählte Conversion-Ziel nach der Interaktion mit der Nachricht erreicht haben.

Um Daten für eine einzelne Nachricht zu exportieren, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Nachrichtennamen und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Punktstatistiken exportieren: Lädt detaillierte Leistungsmetriken für diese Nachricht herunter.

• Punktnutzer exportieren: Lädt eine Liste der Nutzer herunter, die mit dieser Nachricht interagiert haben.

Tipp

Um Statistiken auf Link-Ebene für eine E-Mail-Nachricht anzuzeigen, klicken Sie unter einer beliebigen Nachricht auf Klicken, um die Link-Performance zu erweitern. Dadurch wird die Nachrichten-Zeile erweitert und detaillierte Daten für jeden in der E-Mail enthaltenen Link und jede Link-Variante angezeigt. Statistiken auf Link-Ebene sind nur für E-Mail-Nachrichten verfügbar.

Zustellprobleme

Der Abschnitt Zustellprobleme bietet eine detaillierte Aufschlüsselung fehlgeschlagener oder übersprungener Nachrichtenzustellungen. Er hilft Ihnen, häufige Probleme zu identifizieren und zu beheben, die verhindern könnten, dass Nachrichten die Nutzer erreichen.

Jedes Problem enthält eine Anzahl, eine Rate und einen Grund, was Ihnen Transparenz über die Zuverlässigkeit der Zustellung gibt.

Kampagnenzustand

Das Dashboard Kampagnenzustand bietet eine allgemeine Zusammenfassung der Leistung Ihrer Kampagne und hilft Ihnen, das Nutzerengagement, die Nachrichtenzustellung und den Zielfortschritt schnell zu bewerten.

Es enthält die folgenden Schlüsselmetriken:

Eintritte	Gesamtzahl der Nutzer, die während des ausgewählten Zeitraums in die Kampagne eingetreten sind, einschließlich wiederholter Eintritte.
Nachrichten gesendet	Gesamtzahl der innerhalb der Journey gesendeten Nachrichten.
Nachrichten geöffnet	Die Anzahl und der Prozentsatz der Nachrichten, die von Nutzern geöffnet wurden.
Abbrüche	Die Anzahl der Nutzer, die aufgrund interner Probleme aus der Kampagne entfernt wurden.

Die folgenden Diagramme helfen dabei, wichtige Trends und Verhaltensweisen während der gesamten Kampagnendauer zu visualisieren:

• Eintritte im Zeitverlauf Zeigt die Anzahl der Nutzer an, die täglich in die Kampagne eintreten.

• Nachrichten gesendet im Zeitverlauf Zeigt das tägliche Volumen der Nachrichtenzustellung über verschiedene Kanäle hinweg.

• Abbrüche im Zeitverlauf Verfolgt, wann und warum Nutzer die Kampagne verlassen haben, kategorisiert nach:

  • Interne Fehler: Probleme im Zusammenhang mit der Systemlogik oder den Bedingungen.

  • Sendefehler: Fehler im Zusammenhang mit der Nachrichtenzustellung.

• Erreichte Ziele im Zeitverlauf Zeigt an, wie viele Nutzer während des ausgewählten Zeitraums die Kampagnenziele erreicht haben.

Kampagnenstatistiken exportieren

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, umfassende Kampagnenstatistiken für einen ausgewählten Datumsbereich im CSV-Format zu exportieren. Dies bietet detaillierte Einblicke in die Leistung Ihrer Kampagne und hilft Ihnen, Schlüsselmetriken zu analysieren und zukünftige Kampagnen zu optimieren.

Je nach Ihren Bedürfnissen können Sie Daten für eine einzelne Journey, mehrere Journeys mit unterschiedlichen Status oder Kategorien oder sogar alle Journeys auf einmal exportieren.

So exportieren Sie Kampagnenstatistiken:

1. Navigieren Sie zur Kampagnenliste.
2. Suchen Sie die gewünschte Kampagne oder verwenden Sie Filter, um Ihre Journeys nach Status, Kategorie oder anderen Kriterien einzugrenzen. Die exportierte CSV-Datei spiegelt diese Filter wider. Klicken Sie dann auf Statistiken exportieren.

Um Statistiken für all Ihre Journeys zu exportieren, klicken Sie einfach auf Statistiken exportieren.

3. Wählen Sie den Datumsbereich aus, für den Sie die Daten exportieren möchten, und klicken Sie auf Exportieren.

Hinweis

Pushwoosh speichert Journey-Daten unbegrenzt, sodass Sie auf Daten für Journeys zugreifen und diese exportieren können, die sogar Jahre zurückliegen. Um die Dateigrößen jedoch überschaubar zu halten, können Sie pro CSV-Datei maximal 31 Tage an Daten exportieren.

4. Sobald die Datei fertig ist, klicken Sie auf CSV herunterladen.

Im CSV-Export enthaltene Informationen

Die CSV-Datei enthält die folgenden Informationen:

• Title: Name der Kampagne oder Journey.
• Status: Aktueller Status der Journey (z. B. beendet, aktiv).
• Created: Datum und Uhrzeit der Erstellung der Journey.
• Category: Kategorie der Kampagne (z. B. Black Friday Promo, Coffee Promo).
• Type: Typ der Journey (z. B. AudienceBased, TriggerBased).
• UUID: Ein eindeutiger Identifikator für die Journey.
• Total Reach: Gesamtzahl der von der Journey angesprochenen Nutzer.
• Unique Users: Anzahl der einzigartigen Nutzer, die Nachrichten in der Journey erhalten haben.
• Users Inside: Anzahl der Nutzer, die noch in der Journey aktiv sind.
• Drop-off: Anzahl der Nutzer, die die Journey verlassen haben oder abgebrochen sind.
• Total Sends: Gesamtzahl der über alle Kanäle (Push, E-Mail, SMS usw.) gesendeten Nachrichten.
• Avg CTR: Durchschnittliche Klickrate über alle Nachrichtentypen.
• Goals: Anzahl der Nutzer, die die definierten Ziele in der Kampagne erreicht haben.
• Push Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten Push-Benachrichtigungen.
• Push CTR: Klickrate für Push-Benachrichtigungen.
• Email Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten E-Mail-Nachrichten.
• Email CTR: Klickrate für E-Mail-Nachrichten.
• Email Clicks: Gesamtzahl der Klicks auf E-Mail-Links.
• Email Unsubscribes: Anzahl der Nutzer, die sich von Ihrer E-Mail-Liste abgemeldet haben.
• SMS Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten SMS-Nachrichten.
• SMS Deliveries: Anzahl der erfolgreich zugestellten SMS-Nachrichten.
• WhatsApp Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten WhatsApp-Nachrichten.
• WhatsApp Opens: Anzahl der von Nutzern geöffneten WhatsApp-Nachrichten.
• In-App Shows: Anzahl der den Nutzern angezeigten In-App-Nachrichten.
• In-App Interaction: Anzahl der Nutzer, die mit In-App-Nachrichten interagiert haben (z. B. auf eine Schaltfläche geklickt haben).
• In-App Skips: Anzahl der Nutzer, die die In-App-Nachricht übersprungen oder geschlossen haben, ohne zu interagieren.