Journeys-Liste

Kampagnenliste

Die Seite Kampagnen gibt Ihnen einen Überblick über alle von Ihnen erstellten Customer Journeys (Kampagnen). Nutzen Sie sie, um den Status und die Leistung auf einen Blick zu sehen und Kampagnen zu verwalten.

Oben auf der Seite finden Sie:

Nach Namen suchen: Suchleiste, um Kampagnen nach Namen zu finden
Statusfilter: Reiter für Alle, Aktiv, Inaktiv, Entwurf, Pausiert, Archiviert
Jede Kategorie: Dropdown-Menü zum Filtern nach Kategorie
Filter anzeigen: Klicken Sie hier, um nach Eintrittstyp, Startdatum zu filtern oder zu sortieren (z. B. nach letzter Änderung).
Statistiken exportieren: Laden Sie Kampagnendaten für den ausgewählten Zeitraum als CSV-Datei herunter (siehe Kampagnenstatistiken exportieren)
Kampagne erstellen: eine neue Kampagne hinzufügen

Kampagnenliste mit Suche, Statusfiltern, Kategoriefilter und Kampagnenkarten, die Name, Status, Typ und Metriken anzeigen

Kampagnenstatus

Verwenden Sie Statusfilter, um Kampagnen schnell nach ihrem Lebenszyklusstatus zu finden:

Entwurf: Kampagnen, die Sie erstellt, aber noch nicht gestartet haben. Sie können sie bearbeiten und von der Canvas aus starten.
Aktiv: Kampagnen, die derzeit laufen und Nachrichten senden können. Sie können sie bearbeiten, zur Bearbeitung pausieren, klonen oder dauerhaft stoppen.
Pausiert: aktive Kampagnen, die Sie vorübergehend von der Canvas aus mit Zur Bearbeitung pausieren angehalten haben. Sie können Einstellungen und Inhalte sicher bearbeiten, während die Kampagne pausiert ist.
Inaktiv: Kampagnen, die Sie mit Dauerhaft stoppen endgültig gestoppt haben. Sie können sie nicht reaktivieren, aber Sie können sie klonen, wenn Sie eine ähnliche Kampagne erneut durchführen möchten.
Archiviert: Kampagnen, die Sie aus dem Status Inaktiv aus der Hauptliste verschoben haben, um die Liste übersichtlich zu halten. Sie können sie unter dem Filter Archiviert anzeigen und bei Bedarf klonen.

Weitere Details dazu, was Sie in jedem Status tun können, finden Sie unter Aktionen mit Journeys.

Customer-Journey-Karte

Jede Kampagne hat ihre eigene dedizierte Customer-Journey-Karte. Diese Karte dient als zentrale Anlaufstelle für alle relevanten Informationen, einschließlich:

Kampagnenübersicht, die wichtige Details wie den Namen, den Status, den Typ und andere relevante Informationen der Journey enthält.
Leistungsmetriken der Kampagne, um die Wirksamkeit der Kampagne zu messen.
Detaillierte Nachrichtenstatistiken, um tiefer in die Leistung jeder Nachricht innerhalb der Kampagne einzutauchen.

Kampagnenübersicht

Jede Kampagnenkarte zeigt:

Kampagnenname oben links
Status: Lebenszyklusstatus der Kampagne (z. B. INAKTIV, ENTWURF, AKTIV, PAUSIERT, ARCHIVIERT)
Optionsmenü neben dem Status. Klicken Sie darauf, um Aktionen wie Anzeigen, Deaktivieren und Klonen zu öffnen.
Zuletzt geändert: Datum und Uhrzeit sowie wer die Änderung vorgenommen hat
Kampagnentyp: Trigger-basiert, Zielgruppen-basiert oder Gemischt
Kategorie: Kategoriename (z. B. STANDARD, ONBOARDING) mit einem Dropdown-Menü zum Ändern
Anzahl der Nachrichten: die Anzahl der Nachrichten in der Kampagne

Kampagnenkarte mit Name, Status-Pille, Optionsmenü, letzter Änderung, Typ, Kategorie mit Dropdown, Nachrichtenanzahl und Metriken

Leistungsmetriken der Kampagne

Jede Karte zeigt drei Metriken (als GESAMTREICHWEITE, ERREICHTE ZIELE, DURCHSCHN. CTR). Bei Entwürfen oder neuen Kampagnen können diese als -- angezeigt werden, bis Daten vorhanden sind:

Gesamtreichweite: Anzahl der einzigartigen Benutzer, die in die Journey eingetreten sind oder erreicht wurden
Erreichte Ziele: Anzahl der erreichten Journey-Ziele
Durchschn. CTR: durchschnittliche Klickrate für alle Nachrichten in der Journey (jeder Kanal)

Leistungsmetriken der Kampagne, die einzigartige Benutzer, erreichte Journey-Ziele und Statistiken zur durchschnittlichen Klickrate anzeigen

Detaillierte Nachrichtenstatistiken

Um detaillierte Statistiken für jede Nachricht in einer Kampagne anzuzeigen, klicken Sie auf das Statistik-Symbol (Balkendiagramm) mit dem Dropdown-Menü neben dieser Kampagne in der Liste. Weitere Informationen zu Journey-Metriken finden Sie unter Customer-Journey-Statistiken.

Dies zeigt eine detaillierte Aufschlüsselung der Leistung jeder Nachricht, einschließlich:

Der Name jeder Nachricht.
Wie oft die Nachricht an Benutzer gesendet oder ihnen angezeigt wurde.
Die Anzahl der Öffnungen der Nachricht durch die Empfänger.
Die Öffnungsrate der Nachricht: der Prozentsatz der Öffnungen im Verhältnis zur Anzahl der Sendungen oder Anzeigen der Nachricht.
Klicks: die Gesamtzahl der Interaktionen von Benutzern mit dem Nachrichteninhalt durch Klicken auf einen Link.
Klickrate: der Prozentsatz der Benutzer, die eine Aktion innerhalb der Nachricht ausgeführt haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Empfänger.

Um sicherzustellen, dass Sie die neuesten Leistungsdaten anzeigen, klicken Sie auf den Link Daten aktualisieren. Dadurch werden die Statistiken aktualisiert und die aktuellsten Einblicke in die Wirksamkeit Ihrer Nachrichten bereitgestellt.

Verwalten Sie Ihre Customer Journeys

Journey-Kategorien

Mit Pushwoosh können Sie Ihre Journeys mühelos organisieren, indem Sie der Kampagnenliste benutzerdefinierte Kategorien hinzufügen. Sie haben die Flexibilität, bis zu 10 personalisierte Kategorien zu erstellen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Customer-Journey-Kategorien erstellen

Um Customer-Journey-Kategorien zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Navigieren Sie zum Anfang der Kategorieliste und klicken Sie auf Alle Kategorien.
Wählen Sie Kategorien verwalten aus der Dropdown-Liste.

Dropdown-Menü für Kategorien, das die Option 'Alle Kategorien' und die Auswahl 'Kategorien verwalten' zur Organisation von Customer Journeys anzeigt

Klicken Sie im erscheinenden Fenster auf Kategorie hinzufügen und erstellen Sie einen Namen für Ihre Kategorie, der informativ ist und nicht mehr als 20 Zeichen umfasst.

Dialogfenster 'Kategorie hinzufügen' mit Eingabefeld zum Erstellen neuer benutzerdefinierter Journey-Kategorien mit einer Längenbeschränkung von 20 Zeichen

Sie können Ihre Kategorien auch bearbeiten und entfernen, indem Sie Kategorien verwalten auswählen.

Journeys Kategorien zuweisen

Wenn Sie eine Journey erstellen, landet sie automatisch in der Kategorie Standard. Um sie einer anderen Kategorie zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü mit der Bezeichnung Standard unter dem Namen der Journey. Wählen Sie dann die gewünschte Kategorie aus der erscheinenden Liste. Wenn Sie eine neue Kategorie erstellen müssen, wählen Sie Kategorien verwalten.

Dropdown-Menü zur Kategoriezuweisung, das die Auswahl der Standardkategorie und die Option 'Kategorien verwalten' zur Organisation von Journeys anzeigt

Suchen und Filtern Ihrer Customer Journeys

Suche: Verwenden Sie die Leiste „Nach Namen suchen…“ oben, um Kampagnen nach Namen zu finden.
Status: Verwenden Sie die Reiter, um alle, aktive, inaktive, Entwurfs-, pausierte oder archivierte Kampagnen anzuzeigen.
Kategorie: Verwenden Sie das Dropdown-Menü „Jede Kategorie“, um nach Kategorien zu filtern.
Filter anzeigen: Klicken Sie hier, um weitere Filteroptionen zu öffnen.

Journey-Aktionen

Um eine Kampagne aus der Liste zu verwalten, klicken Sie auf die drei vertikalen Punkte (Optionsmenü) neben dem Kampagnenstatus. Das Menü enthält:

Anzeigen: Öffnen Sie die Kampagne, um Details, Leistungsdaten anzuzeigen und Einstellungen zu bearbeiten.
Deaktivieren: Schalten Sie eine aktive Kampagne aus.
Klonen: Erstellen Sie eine Kopie der Kampagne mit den gleichen Einstellungen, sodass Sie die Kopie ändern können, ohne das Original zu beeinflussen.

Andere Aktionen (z. B. Umbenennen, Archivieren) können je nach Kampagnenstatus ebenfalls im Menü erscheinen.

Menü für Journey-Aktionen mit den Optionen Anzeigen, Deaktivieren und Klonen

Eine neue Customer Journey erstellen

Um eine neue Customer Journey zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Kampagne erstellen oben in der Liste.

Benutzeroberfläche der Schaltfläche 'Kampagne erstellen' mit Optionen zum Erstellen einer Journey von Grund auf oder zur Verwendung vorgefertigter Journey-Vorlagen

Hier haben Sie die Flexibilität:

Erstellen Sie eine Journey von Grund auf und passen Sie sie an Ihre spezifischen Szenarien an. Mehr erfahren
Nutzen Sie vorgefertigte Journey-Vorlagen für gängige Customer-Journey-Szenarien. Mehr erfahren

Kampagnenstatistiken exportieren

Klicken Sie oben auf der Seite Kampagnen auf Statistiken exportieren. Wählen Sie im Dialogfeld Kampagnenstatistiken exportieren einen Datumsbereich aus und klicken Sie auf Exportieren, um die Kampagnendaten im CSV-Format herunterzuladen. Sie können die Datei in Tabellenkalkulationen oder Tools von Drittanbietern verwenden, um zukünftige Kampagnen zu analysieren und zu optimieren.

Was Sie in der CSV-Datei erhalten

Kampagneninfo: Titel, Status, Erstellt, Kategorie, Typ, UUID
Reichweite und Benutzer: Gesamtreichweite, Einzigartige Benutzer, Benutzer innerhalb, Abbrüche
Gesamt: Gesamtsendungen, Durchschn. CTR, Ziele
Pro Kanal (Push, E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App): Sendungen, Zustellungen/Öffnungen, CTR und kanalspezifische Metriken (z. B. E-Mail-Klicks und -Abmeldungen, In-App-Anzeigen und -Überspringungen)