User Explorer

Der Bereich „User Explorer“ bietet eine detaillierte Ansicht Ihrer Zielgruppe und ermöglicht es Ihnen, einzelne Benutzerdaten zu untersuchen, einschließlich ihrer Geräte, empfangenen Nachrichten und Interaktionen. Er sammelt und organisiert Kundendaten von mehreren Touchpoints und strukturiert Echtzeit-Einblicke in zentralisierte Benutzerprofile. Dies ermöglicht effektives Debugging, Benutzersegmentierung und gezielte Marketingstrategien.

Zum Öffnen des User Explorer benötigt Ihre Rolle die Berechtigung Personal data.

Neue Geräte und Testgeräte durchsuchen

Solange das Suchfeld leer ist, zeigt der User Explorer unter der Suchleiste zwei Tabs: Neue Geräte und Testgeräte. Damit öffnen Sie ein Benutzerprofil, ohne eine User ID oder HWID zu kennen.

Tab „Neue Geräte“

Der Tab Neue Geräte wird standardmäßig geöffnet. Er listet bis zu 10 der neuesten Geräte, die sich in den letzten 7 Tagen in dieser Anwendung registriert haben, die neuesten zuerst. Eine Registrierung ist das Event PW_DeviceRegistered, und jedes Gerät erscheint nur einmal.

Jede Zeile zeigt User ID, HWID, Plattform sowie Datum und Uhrzeit unter Registriert. Klicken Sie auf eine User ID, um das Profil dieses Benutzers zu öffnen. Bei einem anonymen Benutzer, dessen App keine benutzerdefinierte User ID festgelegt hat, zeigt die Spalte User ID die HWID des Geräts. Ein Strich bedeutet, dass die Registrierung ohne User ID eingegangen ist.

Die Liste wird beim Öffnen des User Explorer geladen. Um Geräte zu sehen, die sich danach registriert haben, laden Sie die Seite neu. Wenn sich in den letzten 7 Tagen kein Gerät registriert hat, zeigt der Tab Keine Geräte in den letzten 7 Tagen.

Tab „Testgeräte“

Der Tab Testgeräte listet die Testgeräte der Anwendung, 10 pro Seite. Jede Zeile zeigt den Gerätename mit seiner Beschreibung, HWID, Plattform und Hinzugefügt am.

Klicken Sie auf einen Gerätenamen, um das Profil des Benutzers zu öffnen, zu dem dieses Gerät gehört. Ein Name ohne Link bedeutet, dass Pushwoosh in dieser Anwendung keinen Abonnenten mit dieser HWID hat.

Um Testgeräte hinzuzufügen, zu entfernen oder zu suchen, klicken Sie im Seitenkopf auf Testgeräte verwalten. Dadurch wird die Seite Testgeräte in den Einstellungen geöffnet.

Nach einem Benutzer suchen

1. Gehen Sie zu Audience → User Explorer.
2. Wählen Sie in der Suchleiste ein Kriterium aus dem Dropdown-Menü aus:
   • User ID: Suche nach User ID
   • HWID, Email, Phone: Suche nach HWID, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
   • Token: Suche nach Push-Token
3. Geben Sie den Wert für das ausgewählte Kriterium ein.
4. Klicken Sie auf Suchen.

Tipp

Standardmäßig ist die User ID äquivalent zu einer Hardware ID (HWID), aber Ihr Entwicklungsteam kann eine benutzerdefinierte User ID festlegen, wie in Sammeln von User IDs beschrieben.

Passende Benutzer erscheinen in der Ergebnisliste unter USER ID. Klicken Sie auf den Namen, um das Benutzerprofil zu öffnen.

Ein Badge Testgerät neben der User ID bedeutet, dass mindestens eines der Geräte dieses Benutzers ein Testgerät ist.

Um zu den Tabs Neue Geräte und Testgeräte zurückzukehren, klicken Sie unter den Ergebnissen auf Suche zurücksetzen oder im Suchfeld auf ×.

Benutzerprofil anzeigen

Die Seite Benutzer anzeigen öffnet sich, wenn Sie einen Benutzer aus den Suchergebnissen auswählen. Verwenden Sie die Registerkarten oben, um die Profildaten zu überprüfen:

• Benutzerübersicht: Benutzer-Level-Tags anzeigen und Tag-Werte bearbeiten
• Geräte und Plattformen: Kanäle überprüfen, Testgeräte einrichten oder einen Kanal verwalten
• Ereignisverlauf: Ereignisse suchen und filtern, Ereignisattribute anzeigen
• Empfangene Nachrichten: Nachrichten nach Code finden und Zustelldetails öffnen
• Posteingang: Sehen, was aktuell im Message Inbox des Benutzers gespeichert ist
• Segmente: Segmentzugehörigkeit sehen und Segmenteinstellungen öffnen
• Kampagnen: Eintritts-, Status- und Austrittsdaten der Customer Journey einsehen

Registerkarte „Benutzerübersicht“

Die Registerkarte Benutzerübersicht zeigt die User ID des Benutzers und eine Tabelle der Tags, die auf Benutzerebene zugewiesen sind.

Die Tabelle enthält jeden Tag, der einen Wert für diesen Benutzer hat.

Tag-Werte bearbeiten

So bearbeiten Sie einen Tag-Wert in der Tabelle:

1. Finden Sie den Tag in der Tabelle.
2. Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem Wert.
3. Geben Sie einen neuen Wert ein.
4. Klicken Sie auf Senden, um die Änderungen zu speichern, oder auf Abbrechen, um sie zu verwerfen.

Persönliche Daten löschen

So löschen Sie die persönlichen Daten eines Abonnenten für die aktuelle Anwendung dauerhaft:

1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮) neben der User ID.
2. Wählen Sie Persönliche Daten löschen.
3. Lassen Sie Zuerst das Volumen zählen aktiviert (Standard), um zu sehen, wie viele Datensätze übereinstimmen, bevor etwas gelöscht wird, oder deaktivieren Sie es, um direkt zu löschen. Das Deaktivieren des Kontrollkästchens ändert die primäre Schaltfläche von Zählen zu Daten löschen.
4. Geben Sie zur Bestätigung die im Dialog angezeigte Kennung ein. Die Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis sie exakt übereinstimmt.
5. Klicken Sie auf Zählen, um das Volumen zu prüfen, oder auf Daten löschen, um zu löschen, abhängig von Schritt 3.

Löschung kann nicht rückgängig gemacht werden

Jede Spur dieses Abonnenten in der Anwendung wird dauerhaft gelöscht, einschließlich seiner Tags, Posteingangsnachrichten und Journey-Status. Statistiken bleiben aggregiert. Wenn der Abonnent eine benutzerdefinierte User ID hat, werden alle mit dieser User ID verknüpften Geräte in dieser Anwendung entfernt, nicht nur das Gerät, von dem aus Sie es geöffnet haben. Bei der Standardidentität (User ID gleich HWID) wird nur dieses Gerät gelöscht.

Das Löschen entfernt den Abonnenten aus jeder Journey, die er gerade durchläuft, wodurch auch der nächste Schritt dieser Journey für ihn storniert wird. Eine für ihn geplante oder eingereihte Nachricht außerhalb einer Journey storniert es nicht, zum Beispiel einen verzögerten Versand.

Jede Löschung erscheint als Zeile im kontoübergreifenden Journal Datenanfragen, neben den Massenlöschungen per CSV. Nur-Zähl-Läufe sind dort standardmäßig ausgeblendet. Aktivieren Sie Volumenzählungen anzeigen, um sie zu sehen. Öffnen Sie eine Zeile, um das Ergebnis zu überprüfen oder einen CSV-Bericht herunterzuladen. Das Konto kann innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums bis zu 20 Datenlöschläufe starten, von hier aus oder über Datenanfragen.

Registerkarte „Geräte und Plattformen“

Die Registerkarte Geräte und Plattformen listet jeden mit dem Benutzer verknüpften Kanal auf. Wählen Sie eine Plattform in der linken Seitenleiste aus, um ihr Profil im Hauptbereich anzuzeigen.

Hinweis

In Pushwoosh werden E-Mail-Adressen als Geräte behandelt, daher erscheinen sie auf der Registerkarte Geräte und Plattformen zusammen mit mobilen und anderen Kanälen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Pushwoosh Geräte behandelt

Für jede Plattform können Sie Folgendes überprüfen:

• Abonnementstatus (zum Beispiel Abonniert für E-Mail oder Unterdrückt, wenn Pushwoosh die Adresse nach einem Hard Bounce oder einer Spam-Beschwerde blockiert hat). Siehe Eine unterdrückte E-Mail-Adresse reaktivieren.
• Plattform-Identifikator (zum Beispiel eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)
• Metadaten: Zuletzt aktiv, Erstes Abonnement, Standort, Sprache und Zeitzone
• Tags, die dieser Plattform zugewiesen sind. Die Tabelle listet Standard- und benutzerdefinierte Tags auf, die Werte für diesen Kanal haben. Sie können Werte mit dem Stiftsymbol bearbeiten.

Ein Testgerät einrichten

Wenn ein Kanal in der Seitenleiste ausgewählt ist, klicken Sie oben rechts in seinem Profil auf Als Testgerät festlegen. Geben Sie im Dialog einen erkennbaren Namen ein, fügen Sie bei Bedarf eine Beschreibung hinzu und klicken Sie auf Anwenden.

Der Kanal wird als Testgerät hinzugefügt und kann Testnachrichten empfangen, bevor Sie eine Kampagne starten.

Um es zu entfernen, klicken Sie in diesem Kanalprofil auf Von Testgeräten entfernen.

Geräte verwalten

Verwenden Sie das Drei-Punkte-Menü (⋮) im Header des Plattformprofils, um diesen Kanal zu verwalten.

Ein Gerät löschen

Wählen Sie E-Mail löschen für E-Mail oder Gerät löschen für andere Plattformen, um den Kanal aus dem Benutzerprofil zu entfernen.

Warnung

Das Löschen eines Plattformprofils ist unumkehrbar und entfernt alle zugehörigen Daten aus dem System. Das Profil empfängt keine Nachrichten mehr und ist nicht mehr mit dem Benutzer verknüpft.

Benutzer von Marketing-E-Mails abmelden (nur E-Mail)

Wählen Sie für ein E-Mail-Profil im selben Menü Von E-Mail-Kampagnen abmelden, um den Benutzer von Marketing-E-Mails abzumelden, ohne die Adresse zu entfernen.

Pushwoosh setzt den Tag Unsubscribed Emails für diese Adresse auf true. Der Benutzer erhält keine Marketing-E-Mails mehr. Transaktionale E-Mails sind nicht betroffen und werden weiterhin zugestellt. Mehr erfahren.

E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern

Wenn ein Abonnent eine neue E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erhält, ändern Sie sie in seinem bestehenden Kanal, anstatt den Kanal zu löschen und einen neuen hinzuzufügen. Der Abonnent behält seine Tags und seinen Abonnementstatus.

Die Option ist für E-Mail- und SMS-Kanäle verfügbar. Ihre Rolle benötigt die Berechtigung Anwendungen ändern. Siehe Rollenberechtigungen. Ohne diese Berechtigung wird die Option im Menü nicht angezeigt.

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Geräte und Plattformen den E-Mail- oder SMS-Kanal in der linken Seitenleiste aus.
2. Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü (⋮) im Header des Plattformprofils und wählen Sie E-Mail ändern… oder Telefonnummer ändern….

3. Geben Sie die neue Adresse in das Feld Neue E-Mail oder Neue Telefonnummer ein.

   Verwenden Sie für eine Telefonnummer das internationale Format mit Ländercode, zum Beispiel +15551234567.

4. Klicken Sie auf Ändern.

Nachdem Sie auf Ändern geklickt haben, führt Pushwoosh Folgendes aus:

• erstellt einen neuen Kanal mit der neuen Adresse für denselben Benutzer
• kopiert die Tags des alten Kanals in den neuen
• löscht den alten Kanal

Pushwoosh speichert eine Telefonnummer im E.164-Format, ohne Leerzeichen oder Bindestriche: +1 555 123-4567 wird zu +15551234567.

Die Änderung wird abgelehnt und der Dialog zeigt einen Fehler an, wenn die neue Adresse:

• bereits zu einem anderen Abonnenten dieser Anwendung gehört
• eine E-Mail-Adresse ist, die Pushwoosh nach einem Hard Bounce oder einer Spam-Beschwerde unterdrückt hat
• eine E-Mail-Adresse einer Wegwerf-E-Mail-Domain ist
• keine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist

Die Registerkarte Empfangene Nachrichten zeigt Nachrichten pro Kanal an, daher erscheinen Nachrichten, die an die alte Adresse gesendet wurden, dort nicht mehr: Der neue Kanal beginnt mit einer leeren Liste. Diese Nachrichten werden weiterhin in der Nachrichtenstatistik gezählt.

Jede Änderung wird auf der Registerkarte Ereignisverlauf als Ereignis PW_DeviceIdentityReplaced im neuen Kanal aufgezeichnet. Seine Attribute sind old_hwid (die vorherige Adresse), new_hwid (die neue Adresse) und platform.

Vorsicht

Wenn Ihre App oder Integration die alte Adresse erneut an Pushwoosh sendet, zum Beispiel über ein Anmeldeformular oder einen API-Aufruf, fügt Pushwoosh sie wieder als separaten Kanal hinzu. Aktualisieren Sie die Adresse auch in Ihren eigenen Systemen.

Eine unterdrückte E-Mail-Adresse reaktivieren

Reaktivieren entfernt eine Adresse von der Unterdrückungsliste.

Hinweis

Nur der Kontoinhaber kann eine unterdrückte Adresse reaktivieren. Wenn eine andere Person eine Adresse reaktivieren muss, wenden Sie sich an den Pushwoosh-Support.

Was Unterdrückt bedeutet

Wenn Pushwoosh eine E-Mail-Adresse wegen eines Hard Bounces oder einer Spam-Beschwerde unterdrückt, zeigt ihr Abonnementstatus Unterdrückt an, und Pushwoosh blockiert alle E-Mails an diese Adresse, einschließlich transaktionaler E-Mails. Das unterscheidet sich vom Abmelden von Marketing-E-Mails, das den Benutzer nur von Marketing-E-Mails abmeldet.

E-Mail-Zustellstatus überprüfen

Öffnen Sie im Kanalprofil den E-Mail-Zustellstatus, um zu sehen, warum die Adresse unterdrückt wurde:

• Quelle: Spam-Beschwerde oder Hard Bounce
• Datum: wann die Unterdrückung erfolgt ist
• Grund: ein für Menschen lesbarer Grund basierend auf dem Feedback des Mail-Providers
• Aufgezeichnet in: das Projekt, in dem die Unterdrückung protokolliert wurde. Das gibt an, wo das Ereignis aufgezeichnet wurde, nicht welche Projekte blockiert sind. Die Unterdrückung gilt für Ihr gesamtes Konto.
• SMTP- und Diagnosecodes: zusätzliche Details vom Mailserver, sofern verfügbar. Sie werden für die Reaktivierung nicht benötigt.

So reaktivieren Sie eine Adresse

Wenn Sie das Problem, das die Unterdrückung verursacht hat, behoben haben, z. B. das Postfach korrigiert oder der Abonnent nach einer Spam-Beschwerde seine Zustimmung erneut bestätigt hat, reaktivieren Sie die Adresse, damit Pushwoosh wieder an sie senden kann:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Geräte und Plattformen die E-Mail in der linken Seitenleiste aus.
2. Klicken Sie auf Reaktivieren.
3. Wenn die Adresse wegen einer Spam-Beschwerde unterdrückt wurde, aktivieren Sie das Kontrollkästchen, das bestätigt, dass der Empfänger seine Zustimmung erneuert hat. Dies ist bei Spam-Beschwerden erforderlich, und die Reaktivierung kann ohne dies nicht fortgesetzt werden. Bei einer Reaktivierung nach einem Hard Bounce entfällt dieser Schritt.
4. Fügen Sie optional einen Kommentar (bis zu 255 Zeichen) hinzu, zum Beispiel einen Verweis auf ein Support-Ticket oder die Bestätigung des Abonnenten selbst.
5. Klicken Sie auf Reaktivieren.

Die Reaktivierung löscht den Tag Bounced Email auf dem Gerät. Wenn eine Spam-Beschwerde die E-Mail aus der Liste Geräte und Plattformen dieses Benutzers entfernt hatte, bringt die Reaktivierung diesen E-Mail-Kanal zurück auf das Profil.

Vorsicht

Die Reaktivierung garantiert keine zukünftige Zustellbarkeit. Wenn der Empfänger eine weitere Spam-Beschwerde einreicht, unterdrückt Pushwoosh die Adresse erneut.

Die Reaktivierung gilt für das gesamte Pushwoosh-Konto, nicht nur für das Projekt, das Sie gerade anzeigen. Die Adresse wird in jedem Projekt unter diesem Konto wieder für die Zustellung freigegeben. Pushwoosh zeichnet jede Reaktivierung auf, einschließlich wer sie wann vorgenommen hat, zu Prüfzwecken.

Um unterdrückte Adressen für Ihr gesamtes Konto zu überprüfen oder zu reaktivieren, anstatt einzeln, verwenden Sie die E-Mail-Unterdrückungsliste.

Registerkarte „Ereignisverlauf“

Pushwoosh verfolgt und speichert das Ereignisprotokoll für jeden Benutzer für bis zu ein Jahr.

Verwenden Sie auf der Registerkarte Ereignisverlauf die Suche, um Ereignisse nach Namen zu filtern. Verwenden Sie das Kanal-Dropdown-Menü, um die Ergebnisse auf eine bestimmte Plattform zu beschränken.

Ereignisse werden in chronologischer Reihenfolge aufgelistet. Jede Zeile zeigt den Zeitstempel, den Ereignisnamen und das Gerät oder die Plattform.

Klicken Sie auf den Pfeil am Anfang einer Zeile, um das Ereignis zu erweitern. Der erweiterte Abschnitt listet die für dieses Ereignis aufgezeichneten Attribute auf, wie z. B. Plattform, Gerätetyp oder Anwendungsversion. Verfügbare Attribute hängen vom Ereignistyp ab.

Zum Beispiel kann PW_ApplicationMinimized application_version und device_type enthalten, und PW_DeviceRegistered kann platform und platform_id enthalten. Siehe Standardereignisse für Systemereignisnamen und typische Attribute.

Registerkarte „Empfangene Nachrichten“

Die Registerkarte Empfangene Nachrichten listet Nachrichten auf, die an diesen Benutzer über verschiedene Kanäle gesendet wurden. Verwenden Sie die Suche, um eine Nachricht nach Nachrichtencode zu finden.

Verwenden Sie das Kanal-Dropdown-Menü, um nur Nachrichten für eine Plattform anzuzeigen.

Verwenden Sie die Auswahl für den Nachrichtentyp neben dem Kanal-Dropdown-Menü, um die Liste nach der Art des Versands einzugrenzen:

• Alle Nachrichten: alle Nachrichten anzeigen (Standard).
• Broadcast: nur Broadcast-Nachrichten anzeigen, die an ein Segment oder Ihre gesamte Zielgruppe gesendet wurden.
• Transaktional: nur transaktionale Nachrichten anzeigen, die über die API an diesen spezifischen Benutzer gesendet wurden.

Jede Zeile enthält:

• Nachrichtencode / Quelle: Der Nachrichtenidentifikator und woher er gesendet wurde (zum Beispiel Transaktion oder Customer Journey Builder). Klicken Sie auf den Nachrichtencode, um Nachrichtendetails und Statistiken zu öffnen. Mehr erfahren.

• Gesendet: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Nachricht gesendet wurde.

• Geöffnet: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Benutzer die Nachricht geöffnet hat, falls zutreffend.

• Inhalt: Eine Vorschau der Nachricht, wie z. B. die Betreffzeile der E-Mail.

Hinweis

Wenn eine Nachricht nicht gesendet werden konnte, zeigt die Zeile Senden fehlgeschlagen an. Fahren Sie mit der Maus über das Fehlersymbol, um zu sehen, warum die Zustellung fehlgeschlagen ist.

Registerkarte „Posteingang“

Die Registerkarte Posteingang zeigt, was aktuell im Message Inbox dieses Benutzers gespeichert ist – im Gegensatz zur Registerkarte Empfangene Nachrichten, die alles auflistet, was jemals an die Geräte des Benutzers gesendet wurde.

Hinweis

Pushwoosh verfolgt den Posteingang pro Benutzer, nicht pro Gerät. Wenn dieselbe User ID mit mehreren Geräten verknüpft ist, zeigen sie alle denselben Posteingang.

Verwenden Sie die Suche, um Nachrichten nach Titel oder Text zu filtern.

Jede Zeile enthält:

• Nachricht: Der Nachrichtentitel (oder eine Textvorschau, wenn kein Titel vorhanden ist) und die Plattform, an die sie gesendet wurde.
• Status: Der Posteingangstatus der Nachricht:
  • Nicht zugestellt: die Nachricht hat den Posteingang des Benutzers noch nicht erreicht.
  • Ungelesen: zugestellt, aber der Benutzer hat sie nicht geöffnet.
  • Geöffnet: der Benutzer hat die Nachricht aus dem Posteingang geöffnet.
  • Gelesen: der Benutzer hat die Nachricht als gelesen markiert, ohne sie zu öffnen.
  • Vom Benutzer gelöscht: der Benutzer hat die Nachricht aus dem Posteingang entfernt.
  • Gelöscht: die Nachricht wurde auf andere Weise aus dem Posteingang entfernt (z. B. durch Ablaufbereinigung).
• Gesendet: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Nachricht gesendet wurde, oder ––, wenn nicht verfügbar.
• Läuft ab: Das Ablaufdatum und die -uhrzeit, Abgelaufen, wenn dieses Datum überschritten ist, oder ––, wenn die Nachricht kein Ablaufdatum hat.

Registerkarte „Segmente“

Die Registerkarte Segmente listet Segmente auf, zu denen dieser Benutzer derzeit gehört.

Jede Zeile enthält:

• Segment: Der Segmentname. Klicken Sie auf den Namen, um das Segment zu öffnen und seine Einstellungen anzuzeigen oder zu bearbeiten.
• Bedingungen: Der Filterausdruck, der das Segment definiert, einschließlich Tags und anderer Regeln, die auf diesen Benutzer zutreffen.

Registerkarte „Kampagnen“

Die Registerkarte Kampagnen listet Customer Journey-Kampagnen auf, an denen dieser Benutzer teilgenommen hat.

Jede Zeile enthält:

• Kampagne: Der Kampagnenname und der darunter angezeigte Typ, wie z. B. Zielgruppenbasiert oder Auslöserbasiert. Klicken Sie auf den Namen, um die Kampagne zu öffnen.
• Eintrittsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Benutzer in die Kampagne eingetreten ist.
• Status: Der Status des Benutzers in der Kampagne:
  • IN KAMPAGNE: der Benutzer durchläuft derzeit die Journey.
  • VERLASSEN: der Benutzer hat die Journey abgeschlossen oder verlassen.
  • ABBRUCH: der Benutzer wurde aufgrund eines Fehlers aus der Journey entfernt.
• Austrittsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Benutzer die Kampagne verlassen hat.