User Explorer

Der Bereich „User Explorer“ bietet eine detaillierte Ansicht Ihrer Zielgruppe und ermöglicht es Ihnen, einzelne Benutzerdaten zu erkunden, einschließlich ihrer Geräte, empfangenen Nachrichten und Interaktionen. Er sammelt und organisiert Kundendaten von mehreren Touchpoints und strukturiert Echtzeit-Einblicke in zentralisierten Benutzerprofilen. Dies ermöglicht effektives Debugging, Benutzersegmentierung und gezielte Marketingstrategien.

Nach einem Benutzer suchen

1. Gehen Sie zu Zielgruppe → User Explorer.
2. Wählen Sie in der Suchleiste ein Kriterium aus dem Dropdown-Menü aus:
   • User ID: Suche nach User ID
   • HWID, E-Mail, Telefon: Suche nach HWID, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
   • Token: Suche nach Push-Token
3. Geben Sie den Wert für das ausgewählte Kriterium ein.
4. Klicken Sie auf Suchen.

Tipp

Standardmäßig ist eine User ID äquivalent zu einer Hardware ID (HWID), aber Ihr Entwicklungsteam kann eine benutzerdefinierte User ID festlegen, wie in Sammeln von User IDs beschrieben.

Passende Benutzer erscheinen in der Ergebnisliste unter USER ID. Klicken Sie auf den Namen, um das Benutzerprofil zu öffnen.

Benutzerprofil anzeigen

Die Seite Benutzer anzeigen wird geöffnet, wenn Sie einen Benutzer aus den Suchergebnissen auswählen. Verwenden Sie die Registerkarten oben, um die Profildaten zu überprüfen:

• Benutzerübersicht: Tags auf Benutzerebene anzeigen und Tag-Werte bearbeiten
• Geräte und Plattformen: Kanäle überprüfen, Testgeräte einrichten oder einen Kanal verwalten
• Ereignisverlauf: Ereignisse suchen und filtern, Ereignisattribute anzeigen
• Empfangene Nachrichten: Nachrichten nach Code finden und Zustelldetails öffnen
• Posteingang: Sehen, was aktuell im Nachrichten-Posteingang des Benutzers gespeichert ist
• Segmente: Segmentzugehörigkeit sehen und Segmenteinstellungen öffnen
• Kampagnen: Eintritts-, Status- und Austrittsdaten der Customer Journey einsehen

Registerkarte „Benutzerübersicht“

Die Registerkarte Benutzerübersicht zeigt die User ID des Benutzers und eine Tabelle der Tags, die auf Benutzerebene zugewiesen sind.

Die Tabelle enthält jeden Tag, der einen Wert für diesen Benutzer hat.

Tag-Werte bearbeiten

So bearbeiten Sie einen Tag-Wert in der Tabelle:

1. Finden Sie den Tag in der Tabelle.
2. Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben dem Wert.
3. Geben Sie einen neuen Wert ein.
4. Klicken Sie auf Senden, um die Änderungen zu speichern, oder auf Abbrechen, um sie zu verwerfen.

Registerkarte „Geräte und Plattformen“

Die Registerkarte Geräte und Plattformen listet jeden mit dem Benutzer verknüpften Kanal auf. Wählen Sie eine Plattform in der linken Seitenleiste aus, um ihr Profil im Hauptbereich anzuzeigen.

Hinweis

In Pushwoosh werden E-Mail-Adressen wie Geräte behandelt, daher erscheinen sie auf der Registerkarte Geräte und Plattformen zusammen mit mobilen und anderen Kanälen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Pushwoosh Geräte behandelt

Für jede Plattform können Sie Folgendes überprüfen:

• Abonnementstatus (zum Beispiel ABONNIERT für E-Mail)
• Plattform-Identifikator (zum Beispiel eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)
• Metadaten: Zuletzt aktiv, Erstes Abonnement, Standort, Sprache und Zeitzone
• Tags, die dieser Plattform zugewiesen sind. Die Tabelle listet Standard- und benutzerdefinierte Tags auf, die Werte für diesen Kanal haben. Sie können Werte mit dem Stiftsymbol bearbeiten.

Ein Testgerät einrichten

Wenn ein Kanal in der Seitenleiste ausgewählt ist, klicken Sie oben rechts in seinem Profil auf Als Testgerät festlegen. Geben Sie im Dialogfeld einen wiedererkennbaren Namen ein, fügen Sie bei Bedarf eine Beschreibung hinzu und klicken Sie auf Anwenden.

Der Kanal wird als Testgerät hinzugefügt und kann Testnachrichten empfangen, bevor Sie eine Kampagne starten.

Um es zu entfernen, klicken Sie in diesem Kanalprofil auf Aus Testgeräten entfernen.

Geräte verwalten

Verwenden Sie das Drei-Punkte-Menü (⋮) im Header des Plattformprofils, um diesen Kanal zu verwalten.

Ein Gerät löschen

Wählen Sie E-Mail löschen für E-Mail oder Gerät löschen für andere Plattformen, um den Kanal aus dem Benutzerprofil zu entfernen.

Warnung

Das Löschen eines Plattformprofils ist unumkehrbar und entfernt alle zugehörigen Daten aus dem System. Das Profil wird keine Nachrichten mehr empfangen oder mit dem Benutzer verknüpft sein.

Benutzer von Marketing-E-Mails abmelden (nur E-Mail)

Wählen Sie für ein E-Mail-Profil im selben Menü Von E-Mail-Kampagnen abmelden, um den Benutzer von Marketing-E-Mails abzumelden, ohne die Adresse zu entfernen.

Pushwoosh setzt den Tag Abgemeldete E-Mails für diese Adresse auf true. Der Benutzer wird keine Marketing-E-Mails mehr erhalten. Transaktions-E-Mails sind davon nicht betroffen und werden weiterhin zugestellt. Erfahren Sie mehr.

Registerkarte „Ereignisverlauf“

Pushwoosh verfolgt und speichert das Ereignisprotokoll für jeden Benutzer für bis zu ein Jahr.

Verwenden Sie auf der Registerkarte Ereignisverlauf die Suche, um Ereignisse nach Namen zu filtern. Verwenden Sie das Kanal-Dropdown-Menü, um die Ergebnisse auf eine bestimmte Plattform zu beschränken.

Die Ereignisse werden in chronologischer Reihenfolge aufgelistet. Jede Zeile zeigt den Zeitstempel, den Ereignisnamen und das Gerät oder die Plattform.

Klicken Sie auf den Pfeil am Anfang einer Zeile, um das Ereignis zu erweitern. Der erweiterte Abschnitt listet die für dieses Ereignis aufgezeichneten Attribute auf, wie z. B. Plattform, Gerätetyp oder Anwendungsversion. Die verfügbaren Attribute hängen vom Ereignistyp ab.

Zum Beispiel kann PW_ApplicationMinimized application_version und device_type enthalten, und PW_DeviceRegistered kann platform und platform_id enthalten. Siehe Standardereignisse für Systemereignisnamen und typische Attribute.

Registerkarte „Empfangene Nachrichten“

Die Registerkarte Empfangene Nachrichten listet Nachrichten auf, die an diesen Benutzer über verschiedene Kanäle gesendet wurden. Verwenden Sie die Suche, um eine Nachricht nach dem Nachrichtencode zu finden.

Verwenden Sie das Kanal-Dropdown-Menü, um nur Nachrichten für eine Plattform anzuzeigen.

Verwenden Sie den Nachrichtentyp-Selektor neben dem Kanal-Dropdown-Menü, um die Liste nach der Art des Versands einzugrenzen:

• Alle Nachrichten: alle Nachrichten anzeigen (Standard).
• Broadcast: nur Broadcast-Nachrichten anzeigen, die an ein Segment oder Ihre gesamte Zielgruppe gesendet wurden.
• Transaktional: nur transaktionale Nachrichten anzeigen, die über die API an diesen spezifischen Benutzer gesendet wurden.

Jede Zeile enthält:

• Nachrichtencode / Quelle: Der Nachrichtenidentifikator und woher er gesendet wurde (zum Beispiel Transaktion oder Customer Journey Builder). Klicken Sie auf den Nachrichtencode, um Nachrichtendetails und Statistiken zu öffnen. Erfahren Sie mehr.

• Gesendet: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Nachricht gesendet wurde.

• Geöffnet: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Benutzer die Nachricht geöffnet hat, falls zutreffend.

• Inhalt: Eine Vorschau der Nachricht, wie z. B. die Betreffzeile der E-Mail.

Hinweis

Wenn eine Nachricht nicht gesendet werden konnte, zeigt die Zeile Senden fehlgeschlagen. Fahren Sie mit der Maus über das Fehlersymbol, um zu sehen, warum die Zustellung fehlgeschlagen ist.

Registerkarte „Posteingang“

Die Registerkarte Posteingang zeigt, was aktuell im Nachrichten-Posteingang dieses Benutzers gespeichert ist – im Gegensatz zur Registerkarte Empfangene Nachrichten, die alles auflistet, was jemals an die Geräte des Benutzers gesendet wurde.

Hinweis

Pushwoosh verfolgt den Posteingang pro Benutzer, nicht pro Gerät. Wenn dieselbe User ID mit mehreren Geräten verknüpft ist, zeigen sie alle denselben Posteingang an.

Verwenden Sie die Suche, um Nachrichten nach Titel oder Text zu filtern.

Jede Zeile enthält:

• Nachricht: Der Nachrichtentitel (oder eine Textvorschau, falls kein Titel vorhanden ist) und die Plattform, an die sie gesendet wurde.
• Status: Der Posteingangsstatus der Nachricht:
  • Nicht zugestellt: die Nachricht hat den Posteingang des Benutzers noch nicht erreicht.
  • Ungelesen: zugestellt, aber der Benutzer hat sie nicht geöffnet.
  • Geöffnet: der Benutzer hat die Nachricht aus dem Posteingang geöffnet.
  • Gelesen: der Benutzer hat die Nachricht als gelesen markiert, ohne sie zu öffnen.
  • Vom Benutzer gelöscht: der Benutzer hat die Nachricht aus dem Posteingang entfernt.
  • Gelöscht: die Nachricht wurde auf andere Weise aus dem Posteingang entfernt (z. B. durch Ablaufbereinigung).
• Gesendet: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Nachricht gesendet wurde, oder ––, falls nicht verfügbar.
• Läuft ab: Das Ablaufdatum und die -uhrzeit, Abgelaufen, wenn dieses Datum überschritten ist, oder ––, wenn die Nachricht kein Ablaufdatum hat.

Registerkarte „Segmente“

Die Registerkarte Segmente listet Segmente auf, zu denen dieser Benutzer derzeit gehört.

Jede Zeile enthält:

• Segment: Der Segmentname. Klicken Sie auf den Namen, um das Segment zu öffnen und seine Einstellungen anzuzeigen oder zu bearbeiten.
• Bedingungen: Der Filterausdruck, der das Segment definiert, einschließlich Tags und anderer Regeln, die auf diesen Benutzer zutreffen.

Registerkarte „Kampagnen“

Die Registerkarte Kampagnen listet Customer Journey-Kampagnen auf, an denen dieser Benutzer teilgenommen hat.

Jede Zeile enthält:

• Kampagne: Der Kampagnenname und der darunter angezeigte Typ, wie z. B. Zielgruppenbasiert oder Auslöserbasiert. Klicken Sie auf den Namen, um die Kampagne zu öffnen.
• Eintrittsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Benutzer in die Kampagne eingetreten ist.
• Status: Der Status des Benutzers in der Kampagne:
  • IN CAMPAIGN: der Benutzer durchläuft derzeit die Journey.
  • EXITED: der Benutzer hat die Journey abgeschlossen oder verlassen.
  • DROP-OFF: der Benutzer wurde aufgrund eines Fehlers aus der Journey entfernt.
• Austrittsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Benutzer die Kampagne verlassen hat.