User Explorer

Der Bereich User Explorer bietet eine detaillierte Ansicht Ihrer Zielgruppe und ermöglicht es Ihnen, einzelne Benutzerdaten zu erkunden, einschließlich ihrer Geräte, empfangenen Nachrichten und Interaktionen. Er sammelt und organisiert Kundendaten von mehreren Touchpoints und strukturiert Echtzeit-Einblicke in zentralisierte Benutzerprofile. Dies ermöglicht effektives Debugging, Benutzersegmentierung und gezielte Marketingstrategien.

Nach einem Benutzer suchen

1. Gehen Sie zu Audience → User Explorer.
2. Wählen Sie in der Suchleiste ein Kriterium aus dem Dropdown-Menü aus:
   • User ID: Suche nach User ID
   • HWID, E-Mail, Telefon: Suche nach HWID, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
   • Token: Suche nach Push-Token
3. Geben Sie den Wert für das ausgewählte Kriterium ein.
4. Klicken Sie auf Suchen.

Tipp

Standardmäßig entspricht die User ID einer Hardware ID (HWID), aber Ihr Entwicklungsteam kann eine benutzerdefinierte User ID festlegen, wie in Sammeln von User IDs beschrieben.

Passende Benutzer erscheinen in der Ergebnisliste unter USER ID. Klicken Sie auf den Namen, um das Benutzerprofil zu öffnen.

Benutzerprofil anzeigen

Die Seite Benutzer anzeigen wird geöffnet, wenn Sie einen Benutzer aus den Suchergebnissen auswählen. Verwenden Sie die Registerkarten oben, um die Profildaten zu überprüfen:

• Benutzerübersicht: Tags auf Benutzerebene anzeigen und Tag-Werte bearbeiten
• Geräte und Plattformen: Kanäle überprüfen, Testgeräte einrichten oder einen Kanal verwalten
• Ereignisverlauf: Ereignisse suchen und filtern, Ereignisattribute anzeigen
• Empfangene Nachrichten: Nachrichten nach Code finden und Zustelldetails öffnen
• Segmente: Segmentzugehörigkeit einsehen und Segmenteinstellungen öffnen
• Kampagnen: Eintritts-, Status- und Austrittsdaten der Customer Journey einsehen

Registerkarte „Benutzerübersicht“

Die Registerkarte Benutzerübersicht zeigt die User ID des Benutzers und eine Tabelle der auf Benutzerebene zugewiesenen Tags.

Die Tabelle enthält jeden Tag, der einen Wert für diesen Benutzer hat.

Tag-Werte bearbeiten

Um einen Tag-Wert in der Tabelle zu bearbeiten:

1. Suchen Sie den Tag in der Tabelle.
2. Klicken Sie auf das Bleistiftsymbol neben dem Wert.
3. Geben Sie einen neuen Wert ein.
4. Klicken Sie auf Senden, um die Änderungen zu speichern, oder auf Abbrechen, um sie zu verwerfen.

Registerkarte „Geräte und Plattformen“

Die Registerkarte Geräte und Plattformen listet jeden mit dem Benutzer verknüpften Kanal auf. Wählen Sie eine Plattform in der linken Seitenleiste aus, um ihr Profil im Hauptbereich anzuzeigen.

Hinweis

In Pushwoosh werden E-Mail-Adressen wie Geräte behandelt, daher erscheinen sie auf der Registerkarte Geräte und Plattformen zusammen mit mobilen und anderen Kanälen. Erfahren Sie mehr darüber, wie Pushwoosh Geräte behandelt

Für jede Plattform können Sie Folgendes überprüfen:

• Abonnementstatus (z. B. SUBSCRIBED für E-Mail)
• Plattform-Identifikator (z. B. eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer)
• Metadaten: Zuletzt aktiv, Erstes Abonnement, Standort, Sprache und Zeitzone
• Tags, die dieser Plattform zugewiesen sind. Die Tabelle listet Standard- und benutzerdefinierte Tags auf, die Werte für diesen Kanal haben. Sie können Werte mit dem Bleistiftsymbol bearbeiten.

Ein Testgerät einrichten

Wenn ein Kanal in der Seitenleiste ausgewählt ist, klicken Sie oben rechts in seinem Profil auf Als Testgerät festlegen. Geben Sie im Dialogfeld einen wiedererkennbaren Namen ein, fügen Sie bei Bedarf eine Beschreibung hinzu und klicken Sie auf Anwenden.

Der Kanal wird als Testgerät hinzugefügt und kann Testnachrichten empfangen, bevor Sie eine Kampagne starten.

Um es zu entfernen, klicken Sie im Profil dieses Kanals auf Aus Testgeräten entfernen.

Geräte verwalten

Verwenden Sie das Drei-Punkte-Menü (⋮) in der Kopfzeile des Plattformprofils, um diesen Kanal zu verwalten.

Ein Gerät löschen

Wählen Sie E-Mail löschen für E-Mails oder Gerät löschen für andere Plattformen, um den Kanal aus dem Benutzerprofil zu entfernen.

Warnung

Das Löschen eines Plattformprofils ist unumkehrbar und entfernt alle zugehörigen Daten aus dem System. Das Profil empfängt keine Nachrichten mehr und ist nicht mehr mit dem Benutzer verknüpft.

Benutzer von Marketing-E-Mails abmelden (nur E-Mail)

Wählen Sie für ein E-Mail-Profil im selben Menü Von E-Mail-Kampagnen abmelden, um den Benutzer vom Marketing-E-Mail-Empfang abzumelden, ohne die Adresse zu entfernen.

Pushwoosh setzt den Tag Unsubscribed Emails für diese Adresse auf true. Der Benutzer erhält keine Marketing-E-Mails mehr. Transaktions-E-Mails sind davon nicht betroffen und werden weiterhin zugestellt. Erfahren Sie mehr.

Registerkarte „Ereignisverlauf“

Pushwoosh verfolgt und speichert das Ereignisprotokoll für jeden Benutzer für bis zu ein Jahr.

Verwenden Sie auf der Registerkarte Ereignisverlauf die Suche, um Ereignisse nach Namen zu filtern. Verwenden Sie das Kanal-Dropdown-Menü, um die Ergebnisse auf eine bestimmte Plattform zu beschränken.

Die Ereignisse werden in chronologischer Reihenfolge aufgelistet. Jede Zeile zeigt den Zeitstempel, den Ereignisnamen und das Gerät oder die Plattform.

Klicken Sie auf den Pfeil am Anfang einer Zeile, um das Ereignis zu erweitern. Der erweiterte Bereich listet die für dieses Ereignis aufgezeichneten Attribute auf, wie z. B. Plattform, Gerätetyp oder Anwendungsversion. Die verfügbaren Attribute hängen vom Ereignistyp ab.

Zum Beispiel kann PW_ApplicationMinimized application_version und device_type enthalten, und PW_DeviceRegistered kann platform und platform_id enthalten. Siehe Standardereignisse für Systemereignisnamen und typische Attribute.

Registerkarte „Empfangene Nachrichten“

Die Registerkarte Empfangene Nachrichten listet Nachrichten auf, die an diesen Benutzer über verschiedene Kanäle gesendet wurden. Verwenden Sie die Suche, um eine Nachricht anhand des Nachrichtencodes zu finden.

Verwenden Sie das Kanal-Dropdown-Menü, um nur Nachrichten für eine Plattform anzuzeigen.

Jede Zeile enthält:

• Nachrichtencode / Quelle: Der Nachrichten-Identifikator und von wo er gesendet wurde (z. B. Transaktion oder Customer Journey Builder). Klicken Sie auf den Nachrichtencode, um Nachrichtendetails und Statistiken zu öffnen. Erfahren Sie mehr.

• Gesendet: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Nachricht gesendet wurde.

• Geöffnet: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Benutzer die Nachricht geöffnet hat, falls zutreffend.

• Inhalt: Eine Vorschau der Nachricht, wie z. B. die Betreffzeile der E-Mail.

Hinweis

Wenn eine Nachricht nicht gesendet werden konnte, zeigt die Zeile Senden fehlgeschlagen. Fahren Sie mit der Maus über das Fehlersymbol, um zu sehen, warum die Zustellung fehlgeschlagen ist.

Registerkarte „Segmente“

Die Registerkarte Segmente listet Segmente auf, zu denen dieser Benutzer derzeit gehört.

Jede Zeile enthält:

• Segment: Der Name des Segments. Klicken Sie auf den Namen, um das Segment zu öffnen und seine Einstellungen anzuzeigen oder zu bearbeiten.
• Bedingungen: Der Filterausdruck, der das Segment definiert, einschließlich Tags und anderer Regeln, die auf diesen Benutzer zutreffen.

Registerkarte „Kampagnen“

Die Registerkarte Kampagnen listet Customer Journey-Kampagnen auf, an denen dieser Benutzer teilgenommen hat.

Jede Zeile enthält:

• Kampagne: Der Kampagnenname und der darunter angezeigte Typ, wie z. B. Audience based oder Trigger based. Klicken Sie auf den Namen, um die Kampagne zu öffnen.
• Eintrittsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Benutzer an der Kampagne teilgenommen hat.
• Status: Der Status des Benutzers in der Kampagne:
  • IN CAMPAIGN: Der Benutzer durchläuft derzeit die Journey.
  • EXITED: Der Benutzer hat die Journey abgeschlossen oder verlassen.
  • DROP-OFF: Der Benutzer wurde aufgrund eines Fehlers aus der Journey entfernt.
• Austrittsdatum: Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Benutzer die Kampagne verlassen hat.