Globales Frequency Capping

Um zu verhindern, dass Ihre Benutzer mit mehreren Nachrichten aus sich überschneidenden Kampagnen überhäuft werden, verwenden Sie das globale Frequency Capping. Diese Funktion begrenzt die Anzahl der Marketing-Nachrichten, die ein Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält. Sobald das Nachrichtenlimit für einen Kanal erreicht ist, werden keine weiteren Nachrichten gesendet, bis der Zeitraum zurückgesetzt wird.

Aktualisieren Sie Ihre API-Anfragen

Legen Sie den Nachrichtentyp in API-Anfragen fest, damit das Frequency Capping wie beabsichtigt angewendet wird.

• Push: message_type in createMessage-Anfragen
• E-Mail: email_type in createEmailMessage-Anfragen

Transaktionale Sendungen unterliegen nicht dem Frequency Capping. Wenn Sie den Typ weglassen, wird das Capping angewendet.

Informationen zum Control Panel finden Sie unter Marketing- vs. transaktionale Nachrichten.

Stille Push-Benachrichtigungen und Live Activity-Updates (iOS) werden unabhängig von ihrem Nachrichtentyp nie begrenzt. Siehe Welche Nachrichten sind vom globalen Frequency Capping betroffen?.

Globales Frequency Capping konfigurieren

Um die Anzahl der an einen Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendeten Nachrichten zu steuern:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.

2. Schalten Sie den Schalter ein, um das Frequency Capping für die gewünschten Kanäle zu aktivieren (Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-Apps, SMS, WhatsApp, App Inbox).

3. Legen Sie die maximale Anzahl von Nachrichten pro Benutzer für jeden Kanal und den entsprechenden Zeitraum fest.

Sie können beispielsweise bis zu 4 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 2 WhatsApp-Nachrichten in einem 5-tägigen Zeitraum zulassen.

Sie können 1 bis 1.000 Nachrichten pro Zeitraum zulassen, und der Zeitraum kann 1 bis 30 Tage betragen. Wenn Sie einen Wert außerhalb dieser Bereiche eingeben, ändert das Feld ihn auf den nächstgelegenen zulässigen Wert, zum Beispiel 1.500 Nachrichten auf 1.000.

4. Wählen Sie einen Zählmodus für den Kanal:

   • Gleitendes Fenster (Standard): zählt die Nachrichten, die in den letzten N×24 Stunden vor jeder Sendung gesendet wurden. Bei einer Begrenzung von beispielsweise 3 Push-Nachrichten pro 2 Tage zählt eine am Montag um 9 Uhr gesendete Push-Nachricht ab Mittwoch um 9 Uhr nicht mehr, und eine am Montag um 15 Uhr gesendete Push-Nachricht ab Mittwoch um 15 Uhr nicht mehr.
   • Kalendertag: zählt die heute und an den vorherigen N-1 Kalendertagen gesendeten Nachrichten, beginnend um Mitternacht. Wählen Sie die Capping-Zeitzone (zum Beispiel America/New_York), die festlegt, wann für diesen Kanal Mitternacht ist. Bei derselben Begrenzung von 3 Push-Nachrichten pro 2 Tage zählt am Mittwoch beispielsweise jede seit Dienstag Mitternacht gesendete Push-Nachricht. Direkt nach Mitternacht verschiebt sich das Fenster auf Mittwoch und Donnerstag. Wenn Sie keine Zeitzone auswählen, zählt Pushwoosh die Kalendertage in UTC.

Tipp

Der Kalendertag eignet sich für Teams, die ihre Nachrichtenübermittlung nach festen täglichen Perioden planen oder berichten, anstatt nach einem gleitenden 24-Stunden-Fenster.

Der Zählmodus ist auch überall dort verfügbar, wo Sie ein benutzerdefiniertes Frequency Cap festlegen können: einmalige Kampagnen, sofortige In-Apps und Nachrichtenelemente der Customer Journey.

App Inbox

Um App Inbox-Nachrichten zu begrenzen, verwenden Sie den Schalter Inbox in dieser Liste.

App Inbox hat einen eigenen Zähler, getrennt von Push und allen anderen Kanälen. Ein Benutzer, der sein Push-Limit für den Tag erreicht hat, kann trotzdem eine Inbox-Nachricht erhalten, und umgekehrt.

App Inbox hat keine Einstellung für die Versandrate: Benutzer holen Inbox-Nachrichten einzeln ab, wenn sie die App öffnen, sodass es keine Zustellspitze gibt, die begrenzt werden müsste.

Benutzer vom globalen Frequency Capping ausschließen

Sie können bestimmte Benutzer vom Frequency Capping ausschließen. Nachrichten an ausgeschlossene Benutzer umgehen jedes Limit auf jedem Kanal, sowohl das globale Limit als auch jedes für eine Nachricht festgelegte benutzerdefinierte Limit.

Um Benutzer vom Capping auszuschließen:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.
2. Geben Sie unter Vom Frequency Capping ausgeschlossene Benutzer jeweils eine User ID oder eine E-Mail-Adresse ein.
3. Klicken Sie auf Zur Liste hinzufügen.
4. Wiederholen Sie die Schritte 2-3 für jeden weiteren Benutzer.
5. Klicken Sie auf Änderungen anwenden.

Benutzer bleiben ausgeschlossen, bis Sie sie in den Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung von der Liste entfernen.

Um die Ausschlussliste zu leeren, klicken Sie auf Ausnahmeliste leeren und dann auf Änderungen anwenden.

Globales Frequency Capping für Journey-Nachrichten

Wichtig

Bitte beachten Sie, dass Sie, um die Capping-Einstellungen für aktive Journeys zu ändern, die Journey zuerst pausieren müssen.

Beim Erstellen von Nachrichtenelementen in Customer Journeys werden standardmäßig die Einstellungen für das globale Frequency Capping angewendet.

Hinweis

Wenn in den Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung kein Limit festgelegt ist, verwendet die Nachricht ein unbegrenztes globales Frequency Capping. Bei Bedarf klicken Sie auf den Link Einrichten in den Übermittlungseinstellungen, um die Limits zu konfigurieren.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Behandlung bestimmter Nachrichten anzupassen, indem Sie die globalen Frequency-Capping-Einstellungen überschreiben. Sie können Folgendes tun:

Globales Frequency Capping ignorieren

Wählen Sie Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden, um die globalen Frequency-Capping-Regeln zu umgehen. Der Benutzer erhält diese Nachricht auf jeden Fall, auch wenn er die festgelegten Nachrichtenlimits für den Kanal überschritten hat. Die Nachricht zählt außerdem nicht zum globalen Zähler des Kanals und verbraucht somit nicht das Kontingent anderer Nachrichten. Verwenden Sie dies mit Vorsicht, um nicht zu viele Nachrichten zu senden.

Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

Diese Option ermöglicht es Ihnen, ein benutzerdefiniertes Limit für die Anzahl der innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendeten Nachrichten festzulegen. Definieren Sie hier die Anzahl der Nachrichten (z. B. 5) und den Zeitraum (z. B. 10 Tage), in dem diese Nachrichten gesendet werden können. Wählen Sie einen Zählmodus für dieses benutzerdefinierte Limit: Gleitendes Fenster oder Kalendertag, genau wie bei der globalen Einstellung.

Wichtig

Wenn das benutzerdefinierte Frequency Capping aktiviert ist, gilt nur das benutzerdefinierte Limit. Das globale Capping wird für diese Nachricht nicht geprüft und kann sie nicht blockieren.

Die Nachricht zählt jedoch weiterhin zum globalen Zähler des Kanals.

Beispiel:

• Globales Limit für den Kanal: 2 Nachrichten pro Tag.
• Benutzerdefiniertes Limit von Kampagne A: 3 Nachrichten pro Tag.

Da Kampagne A ihr eigenes benutzerdefiniertes Limit hat, sendet sie heute alle 3 Nachrichten. Das globale Limit von 2 schränkt sie überhaupt nicht ein.

Aber jede dieser 3 Nachrichten zählt weiterhin zum globalen Zähler. Kampagne B verlässt sich auf das globale Capping und hat kein eigenes benutzerdefiniertes Limit. Da die globale Zählung für heute bereits über 2 liegt, kann Kampagne B heute überhaupt keine Nachrichten an diesen Benutzer senden, da die Nachrichten von Kampagne A das Kontingent aufgebraucht haben.

Tipp

Wenn Sie begrenzen möchten, wie oft Benutzer Nachrichten speziell von einer Journey erhalten können (z. B. nur einmal alle 10 Tage), verwenden Sie Kampagnen-Eintrittsbeschränkungen, nicht das Frequency Capping. Eintrittsbeschränkungen regeln, wie oft Benutzer eine Journey betreten und deren Nachrichten erhalten können.

Beispielszenario

Stellen Sie sich vor, Sie verwalten mehrere Marketingkampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS. Um zu verhindern, dass Ihre Kunden mit zu vielen Nachrichten überhäuft werden, entscheiden Sie sich, das Frequency Capping einzurichten und die Anzahl der Nachrichten, die jeder Benutzer erhalten kann, auf 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS pro Benutzer innerhalb von 7 Tagen zu begrenzen.

Hier sind die Schritte zur Einrichtung:

Globales Frequency Capping aktivieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.
2. Schalten Sie den Schalter für Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS ein.
3. Geben Sie die maximale Anzahl von Nachrichten an, die ein Benutzer erhalten kann: 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS.
4. Geben Sie den Zeitraum von 7 Tagen an.

Kritische Nachrichten konfigurieren

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass wichtige Nachrichten, wie z. B. Zahlungsbestätigungen, immer sofort zugestellt werden, unabhängig von Nachrichtenlimits, wählen Sie in den Übermittlungseinstellungen der spezifischen Journey-Schritte, in denen dies erforderlich ist, Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden.

Beispiele für andere kritische Nachrichten können Sicherheitswarnungen, Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts, kritische App-Updates und mehr sein.

Capping für bestimmte Nachrichten anpassen

Angenommen, Sie möchten jedes Mal eine spezielle Angebots-Push-Benachrichtigung senden, wenn ein Benutzer eine bestimmte In-App-Aktion abschließt. Um jedoch zu vermeiden, dass dieselbe Nachricht zu oft wiederholt wird, möchten Sie sicherstellen, dass diese Nachricht nicht öfter als einmal alle 3 Tage angezeigt wird, obwohl Ihr Frequency Capping 3 Push-Benachrichtigungen pro Woche zulässt.

So konfigurieren Sie das:

1. Richten Sie eine Customer Journey ein, die durch das Abschließen der Zielaktion durch den Benutzer ausgelöst wird.
2. Gehen Sie im Customer Journey Builder zu den Einstellungen für das Nachrichtenelement und wählen Sie Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden.
3. Stellen Sie das benutzerdefinierte Limit auf 1 Nachricht alle 3 Tage ein.

Wichtig

Das benutzerdefinierte Frequency Capping ersetzt das globale Capping für diese Nachricht, sodass nur das benutzerdefinierte Limit geprüft wird. Die Nachricht zählt jedoch weiterhin zum globalen Zähler des Kanals und kann somit einen Teil des wöchentlichen Budgets verbrauchen, das mit anderen Push-Kampagnen geteilt wird, die sich auf das globale Capping verlassen. Siehe ein Beispiel.

Statistiken zum Frequency Capping anzeigen

Sie können an mehreren Stellen sehen, wie sich das Frequency Capping auf Ihre Nachrichten auswirkt.

• Projekt-Dashboard: Die Projektübersicht zeigt auf den Registerkarten Push und E-Mail einen Frequency-Capping-Block für den ausgewählten Zeitraum, standardmäßig 30 Tage. Auf der Registerkarte Push folgt der Block dem Dropdown All platforms, sodass Sie das Capping jeweils für eine Push-Plattform prüfen können.
• Statistiken einzelner Nachrichten: Die Registerkarte „Übersicht“ der Nachrichtenstatistiken für Push-Benachrichtigungen und E-Mails führt Frequency Capping als einen der Ausschlussgründe der Audience-Phase auf.
• Aggregierte Nachrichten: Der Kampagnenverteilungs-Trichter führt durch Frequency Capping ausgeschlossene Empfänger als einen der Ausschlussgründe der Audience-Phase auf, als eine einzelne Zahl übersprungener eindeutiger Empfänger.
• Customer Journey: Das Fenster Kommunikationsstatistiken meldet das Frequency Capping auf jeder Kanal-Registerkarte.

Antworten auf häufige Fragen finden Sie unter FAQ zum globalen Frequency Capping.