SMS

Tipp

Um mit dem SMS-Kanal zu arbeiten, verbinden Sie Ihren SMS-Anbieter unter Einstellungen → Plattformen konfigurieren → SMS. Erfahren Sie mehr Andernfalls ist der SMS-Versand nicht verfügbar.

Das SMS-Element kennzeichnet einen Punkt, an dem mit einem Kunden per SMS kommuniziert wird.

Hilfe von Entwicklern erforderlich

Um SMS mit dem Customer Journey Builder zu versenden, bitten Sie Ihr Entwicklerteam zunächst, die Telefonnummern der Kunden mit der UserId zu verknüpfen, indem sie die Methode /registerDevice verwenden. Die Telefonnummer muss im Parameter „hwid“ angegeben werden.

Um SMS an Benutzer innerhalb der Journey zu senden, fügen Sie das SMS-Element neben einem beliebigen Element zur Leinwand hinzu. Wählen Sie eine Vorlage aus oder geben Sie den Text der SMS manuell ein.

Hinweis

Wenn Sie eine SMS-Vorlage verwenden möchten, erstellen Sie diese im Bereich Inhalt → SMS-Vorlagen. Sie können auch Dynamischen Inhalt im Nachrichtentext verwenden. Erfahren Sie mehr

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketingnachricht oder Transaktionsnachricht:

• Marketingnachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Häufigkeitsbegrenzung und Ruhezeit. Schließt aus: die Kontrollgruppe.
• Transaktionsnachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Häufigkeitsbegrenzung. Gesendet an: die Kontrollgruppe.

Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst.

Personalisierung überschreiben

Wenn Sie eine Vorlage auswählen, können Sie überschreiben, wie die Nachricht personalisiert wird:

• Nachricht mit Event-Attributen personalisieren: Aktivieren Sie diese Option, um Event-Attribute oder Platzhalter für API-basierte Einträge anstelle von Geräte-Tags als Wertquellen im Nachrichteninhalt und in Vorlagen zu verwenden. Erfahren Sie mehr
• Liquid-Platzhalter überschreiben: Aktivieren Sie diese Option, um Werte aus dem ausgewählten Event in der Liquid-Personalisierung zu verwenden. Liquid-Tags, die mit den Namen von Event-Attributen übereinstimmen, verwenden Werte aus dem Event. Erfahren Sie mehr
• Gutscheine verwenden: Aktivieren Sie diese Option, um Gutscheine im Nachrichteninhalt zu verwenden. Erfahren Sie mehr

Einstellungen für die Nachrichtenzustellung konfigurieren

Häufigkeitsbegrenzung festlegen

Hinweis

Optionen zur Häufigkeitsbegrenzung sind nur verfügbar, wenn Marketingnachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionsnachricht wählen, gilt die Häufigkeitsbegrenzung nicht und diese Optionen sind deaktiviert.

Verwenden Sie die Häufigkeitsbegrenzung, um zu steuern, wie oft Benutzer SMS-Nachrichten erhalten, und so Nachrichtenmüdigkeit und Abmeldungen zu vermeiden.

Sie können eine der folgenden Optionen wählen:

• Globale Einstellungen zur Häufigkeitsbegrenzung verwenden Wenden Sie die projektweiten SMS-Limits an, die in Ihren Globalen Einstellungen zur Häufigkeitsbegrenzung festgelegt sind. Beispiel: Wenn das globale Limit 3 SMS-Nachrichten in 9 Tagen beträgt, werden alle zusätzlichen Nachrichten übersprungen.

• Globale Häufigkeitsbegrenzung ignorieren Senden Sie die SMS unabhängig davon, wie viele Nachrichten der Benutzer bereits erhalten hat. Seien Sie vorsichtig, um Überfrachtung mit Nachrichten und Compliance-Probleme zu vermeiden.

• Benutzerdefinierte Häufigkeitsbegrenzung verwenden Legen Sie ein benutzerdefiniertes SMS-Limit speziell für diesen Nachrichtenschritt fest. Wenn der Benutzer das Limit erreicht hat, wird er diese Nachricht überspringen und zum nächsten Schritt in der Journey übergehen. Erfahren Sie mehr

  Wählen Sie einen Zählmodus für dieses benutzerdefinierte Limit: Rollierendes Fenster oder Kalendertag.

Versandratenbegrenzungen festlegen

Die Einstellung Versandrate steuert, wie schnell Nachrichten an Ihr Publikum zugestellt werden. Die Anpassung der Versandrate hilft Ihnen, die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten, eine Überlastung des Backends zu verhindern und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Versandrateneinstellungen verwenden Wendet die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfigurierten Versandratenbegrenzungen an. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Verwenden Sie diese Option, wenn die Zustellgeschwindigkeit den Standardregeln Ihres Projekts folgen soll. Erfahren Sie mehr über globale Versandratenbegrenzungen

• Nachrichten ohne Versandrate senden Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Versandratenbegrenzungen. Seien Sie vorsichtig, um eine Überlastung Ihres Backends oder Zustellungsspitzen zu vermeiden.

• Benutzerdefinierte Versandrate verwenden Überschreibt die globale Versandrate nur für diese Nachricht. Ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten anzugeben, was Ihnen die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit gibt. Nachrichten werden mit der benutzerdefinierten Rate gesendet, die Sie im Nachrichtenelement definieren.

Flow-Optionen

Aktivieren Sie den Schalter Flow aufteilen, je nachdem, ob diese Nachricht zugestellt wird oder nicht, um die Journey basierend auf der Zustellung der SMS aufzuteilen.

Legen Sie dann die Wartezeit für die Zustellung fest.

Wenn die SMS innerhalb des angegebenen Zeitraums zugestellt wird, wird der Zweig „zugestellt“ aktiviert. Maximal 7 Tage.