Marketing-Einwilligung für SMS und Viber

Die Marketing-Einwilligung gibt an, ob eine Telefonnummer dem Empfang von Marketing-SMS oder -Viber-Nachrichten zugestimmt hat. Pushwoosh sendet eine Marketingnachricht nur an Nummern, die sie empfangen dürfen. Im Opt-out-Modus sind das alle, die sich nicht abgemeldet haben. Im Opt-in-Modus nur diejenigen, die zugestimmt haben. Transaktionsnachrichten überspringen diese Prüfung.

Einwilligungs-Tags

Pushwoosh speichert die Einwilligung in zwei booleschen Tags, einem pro Kanal.

Tag	Kanal	Werte
SMS Marketing Consent	SMS	`true`: Die Telefonnummer hat Marketing-SMS zugestimmt. `false`: Die Telefonnummer hat sich abgemeldet. Kein Wert: Pushwoosh weiß nicht, ob die Telefonnummer zugestimmt hat.
Viber Marketing Consent	Viber	`true`: Die Telefonnummer hat Marketing-Viber-Nachrichten zugestimmt. `false`: Die Telefonnummer hat sich abgemeldet. Kein Wert: Pushwoosh weiß nicht, ob die Telefonnummer zugestimmt hat.

Jeder Abonnent hat in jeder Anwendung seinen eigenen Wert. Eine Telefonnummer, die sowohl für SMS als auch für Viber registriert ist, entspricht zwei Abonnenten. Die Einwilligung auf einem Kanal ändert daher nichts am anderen.

Pushwoosh fügt den Tag Ihrem Konto hinzu, wenn zum ersten Mal ein Wert gespeichert wird: wenn sich eine Telefonnummer zum ersten Mal abmeldet oder wenn Sie ihn zum ersten Mal mit setTags setzen. Danach erscheint der Tag auf der Seite Tags. Verwenden Sie ihn in Segmentfiltern wie jeden anderen booleschen Tag, zum Beispiel, um die Abonnenten zu zählen, die Marketing zugestimmt haben.

Welche Nachrichten blockiert werden

Jede Anwendung arbeitet in einem von zwei Modi, die für SMS und Viber getrennt festgelegt werden:

Opt-out-Modus (Standard): Marketingnachrichten gehen an alle Abonnenten außer an diejenigen, deren Tag auf false gesetzt ist.
Opt-in-Modus: Marketingnachrichten gehen nur an Abonnenten, deren Tag auf true gesetzt ist.

Tag-Wert	Marketingnachricht	Transaktionsnachricht
`true`	Gesendet	Gesendet
`false`	Nicht gesendet	Gesendet
Kein Wert	Im Opt-out-Modus gesendet Im Opt-in-Modus nicht gesendet	Gesendet

Eine Nachricht ist eine Transaktionsnachricht, wenn Sie Transaktionsnachricht im Element SMS, im Formular für einmalige SMS oder im Element Viber auswählen. Setzen Sie in der API den Nachrichtentyp auf transaktional: message_type in /createMessage für SMS oder MESSAGE_TYPE_TRANSACTIONAL in der Messaging API v2 für SMS und Viber. Alle anderen Nachrichten behandelt Pushwoosh als Marketingnachrichten, einschließlich SMS, die ohne Nachrichtentyp gesendet werden.

Pushwoosh prüft die Einwilligung, bevor die Kontrollgruppe angewendet wird. Ein Abonnent, der die Nachricht nicht empfangen kann, wird nicht in der Kontrollgruppe dieser Nachricht gezählt.

In den Opt-in-Modus wechseln

Setzen Sie SMS Marketing Consent oder Viber Marketing Consent für jeden Abonnenten, der Marketingnachrichten zugestimmt hat, auf true. Siehe Einwilligung erfassen.
Wenden Sie sich an den Pushwoosh-Support. Nennen Sie die Anwendung und die Kanäle, die umgestellt werden sollen.

Im Control Panel können Sie den Modus nicht ändern.

Einwilligung erfassen

Bitten Sie Ihre Entwickler, den Tag mit der API-Methode setTags zu setzen, wenn eine Person Marketingnachrichten zustimmt oder sie ablehnt, zum Beispiel in einem Anmeldeformular. Die Anfrage benötigt den Code der Anwendung, aus der Sie senden, und die hwid des Abonnenten:

SMS: die Telefonnummer im E.164-Format, zum Beispiel +15551234567.
Viber: die Telefonnummer im E.164-Format mit dem Präfix viber:, zum Beispiel viber:+15551234567.

Die Telefonnummer muss in dieser Anwendung bereits als SMS- oder Viber-Abonnent registriert sein.

Pushwoosh setzt den Tag nie von sich aus auf true. Eine Antwort wie START stellt die Einwilligung nicht wieder her. Das kann nur die setTags-Anfrage Ihrer Entwickler.

Abmeldungen, die Pushwoosh automatisch erfasst

Pushwoosh setzt den Tag auf false, wenn sich eine Person auf eine der folgenden Arten abmeldet:

Antwort per SMS oder Viber: Die Antwort lautet genau STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END oder QUIT. Groß- oder Kleinschreibung sowie ein abschließendes . oder ! werden akzeptiert.
Abmeldung beim Mobilfunkanbieter: Der SMS-Anbieter lehnt eine Nachricht ab, weil sich die Person bei ihrem Mobilfunkanbieter abgemeldet hat. Pushwoosh erfasst den Twilio-Fehler 21610 sowie die SMSAPI.ro-Fehler 57 und 59.
Abmeldung in Viber: Die Person meldet sich in Viber von Ihrem Business-Konto ab, und MStat meldet dies über den Viber-Abonnement-Webhook.

Eine längere Antwort oder eine Antwort in einer anderen Sprache, etwa „please stop the delivery“, ändert den Tag nicht. Pushwoosh erhält Antworten von Twilio, MStat und CapitoleMobile, nachdem deren eingehender Webhook eingerichtet wurde.

Nach jeder dieser Abmeldungen meldet Pushwoosh die Telefonnummer außerdem vom Kanal ab:

Die Nummer erhält auf diesem Kanal keine Nachrichten mehr, auch keine Transaktionsnachrichten.
Wenn Sie die Nummer erneut registrieren oder die Person an Ihre SMS-Nummer eine andere Antwort als ein Abmeldewort sendet, werden Transaktionsnachrichten wieder zugestellt.
Marketingnachrichten bleiben blockiert, bis Sie den Tag auf true setzen.

Blockierte Nachrichten in der Statistik

Ein Abonnent, der wegen fehlender Einwilligung übersprungen wird, erhält den Statuscode 1038 für SMS oder 1039 für Viber. Der Zustellungstrichter zählt diese Abonnenten als abgemeldet und schließt sie aus der Zielgruppe aus.