Erreichbarkeitsprüfung

Das Element Reachability check (Erreichbarkeitsprüfung) prüft einen Benutzer anhand einer von Ihnen gewählten Liste von Kanälen und leitet ihn in den Zweig des ersten Kanals, über den er erreichbar ist. Fügen Sie Kanäle in priorisierter Reihenfolge hinzu (Push, E-Mail, SMS, WhatsApp, LINE, In-App und Wallet Pass sind alle verfügbar) und leiten Sie den Rest in einen Fallback-Zweig. Verwenden Sie es, um zuerst einen bevorzugten Kanal zu versuchen und auf Alternativen zurückzugreifen, anstatt Benutzer zu verlieren, die darüber nicht erreichbar sind.

Anwendungsfälle

• Sie möchten zuerst eine Push-Benachrichtigung senden, dann eine E-Mail oder SMS nur, wenn der Benutzer per Push nicht erreichbar ist.
• Sie möchten einen Pfad für Benutzer mit einem Wallet Pass und einen anderen Pfad (E-Mail oder In-App) für alle anderen.
• Sie möchten Benutzer per E-Mail benachrichtigen, wenn sie eine haben, auf SMS zurückgreifen, wenn nicht, und Alle anderen für den Rest verwenden.

Zu prüfende Kanäle hinzufügen

1. Ziehen Sie das Element Reachability check aus dem Bereich Flow im linken Bedienfeld auf die Arbeitsfläche.
2. Doppelklicken Sie auf das Element, um das Konfigurationsfenster zu öffnen.
3. Geben Sie unter Schrittname einen Namen für den Punkt ein, zum Beispiel Erreichbarkeitsprüfung für Push-Kampagne. Dieser Name ersetzt die Standardbeschriftung auf der Arbeitsfläche.
4. Klicken Sie unter Kanal hinzufügen auf jeden Kanal, den Sie prüfen möchten. Wiederholen Sie dies, bis Ihre Liste vollständig ist.
5. Wählen Sie für Push Notifications, In-Apps und Wallet Pass aus, welche Plattformen einbezogen werden sollen. Ein neu hinzugefügter Kanal beginnt mit der Auswahl Alle Plattformen. Behalten Sie diese bei oder wählen Sie nur die aus, die Sie benötigen:
   • In-Apps und Wallet Pass: iOS, Android
   • Push Notifications: iOS, Android, Web, Desktop, Amazon
6. Verwenden Sie die Pfeile Nach oben und Nach unten neben dem Namen eines Kanals, um seine Position in der Liste zu ändern, oder das Papierkorbsymbol, um ihn zu entfernen.

7. Wählen Sie unter Welche Geräte sollen geprüft werden, ob die Prüfung Alle Geräte des Benutzers oder Nur das Gerät, das die Journey betreten hat berücksichtigt.
8. Klicken Sie auf Speichern.

Zu prüfende Geräte auswählen

Ein Benutzer kann mehrere Geräte haben. Zum Beispiel könnte er die Journey auf einem Android-Telefon beginnen, aber auch ein iPad besitzen. Standardmäßig prüft die Funktion alle Geräte des Benutzers auf einen Kanal, sodass ein Benutzer, der auf Android eingestiegen ist, immer noch einem Kanal oder einer Plattform zugeordnet werden kann, die mit einem anderen Gerät verbunden ist.

Wählen Sie unter Welche Geräte sollen geprüft werden die Option Alle Geräte des Benutzers, um dieses Verhalten beizubehalten, oder Nur das Gerät, das die Journey betreten hat, um nur das Einstiegsgerät zu prüfen, damit zum Beispiel ein Android-Reisender nicht in einen iOS-Zweig zugeordnet wird.

Das Einstiegsgerät ist nicht auf ein für Push-Benachrichtigungen registriertes Gerät beschränkt. Nur das Gerät, das die Journey betreten hat prüft das Gerät, das mit dem Eintritt des Benutzers in die Journey verbunden ist, einschließlich eines reinen E-Mail- oder SMS-Geräts oder des spezifischen Geräts, das durch einen zielgruppenbasierten Eintritt zugeordnet wurde.

Wenn Sie beide Optionen nicht auswählen, greift Pushwoosh auf den Standardbereich Ihres Kontos zurück, der im Hinweis unter den Optionsfeldern genannt wird (zum Beispiel „Dieses Konto prüft standardmäßig nur das Gerät, das die Journey betreten hat“). Punkte, die vor diesem Update erstellt wurden, behalten diesen Standard bei. Für sie ist nichts vorausgewählt.

Der gewählte Bereich wird auch in der schreibgeschützten Ansicht einer laufenden Journey-Version als Zeile unter der Zweigliste angezeigt. Punkte, die den Kontostandard verwenden, zeigen diese Zeile nicht an.

Die Segment- und Tag-Strategien der Bedingungsaufteilung verwenden dieselbe Steuerung Welche Geräte sollen geprüft werden. Sehen Sie sich auf dieser Seite unter Wählen Sie, welche Geräte geprüft werden sollen an, wie es sich dort verhält.

Die Zweige verbinden

Nach dem Speichern wird jeder Kanal zu einem eigenen Zweig auf der Arbeitsfläche, in der gleichen Reihenfolge wie in der Liste. Benutzer, die keinem der aufgelisteten Kanäle entsprechen, werden dem Zweig Alle anderen zugeordnet.

1. Verbinden Sie den nächsten Schritt mit jedem Kanalzweig. Legen Sie zum Beispiel einen Push-Schritt auf Push Notifications und einen E-Mail-Schritt auf E-Mail.
2. Verbinden Sie Alle anderen mit dem Pfad, den Sie für alle anderen Benutzer wünschen.

Wenn Sie später einen Kanal entfernen, wird nur dieser Zweig gelöscht. Jeder andere Zweig behält die bereits bestehende Verbindung bei.

Welchem Zweig der Benutzer folgt

Pushwoosh prüft die Kanäle in der von Ihnen in der Liste festgelegten Reihenfolge. Der Benutzer folgt nur dem ersten Kanal, über den er erreichbar ist, und setzt dann seinen Weg auf diesem Zweig fort. Wenn er über keinen dieser Kanäle erreichbar ist, wird er dem Zweig Alle anderen zugeordnet. Kein Benutzer stoppt bei diesem Element.

Beispiel

Sie fügen Kanäle in dieser Reihenfolge hinzu: Push Notifications, dann E-Mail, dann SMS. Ein Benutzer mit aktivierten Push-Benachrichtigungen wird dem Zweig Push Notifications zugeordnet und erreicht bei dieser Prüfung niemals E-Mail oder SMS. Ein Benutzer ohne Push-Benachrichtigungen, aber mit einer E-Mail-Adresse, wird dem E-Mail-Zweig zugeordnet. Ein Benutzer ohne einen dieser Kanäle wird dem Zweig Alle anderen zugeordnet.

Was als erreichbar gilt, hängt vom Kanal ab:

Kanal	Benutzer ist erreichbar, wenn
Push	Ein Gerät auf einer passenden Plattform registriert ist und der Tag Push Alerts Enabled der App für dieses Gerät true ist.
E-Mail	Ein Gerät registriert ist und der Tag Unsubscribed Emails der App für dieses Gerät nicht true ist.
In-Apps, Wallet Pass	Ein Gerät auf einer passenden Plattform registriert ist (für Wallet Pass ist ein Pass installiert).
SMS, WhatsApp, LINE	Ein Gerät für diesen Kanal registriert ist.

Keiner der Kanäle prüft die Gültigkeit des Push-Tokens oder die Benachrichtigungsberechtigung auf Betriebssystemebene, sondern nur den oben genannten Tag- oder Gerätestatus.

Ältere Einzelkanal-Punkte

Wenn Sie bereits eine Reachability check haben, die nur einen Kanal prüft, funktioniert sie weiterhin wie bisher: ein Kanalzweig und Alle anderen. Sie müssen nichts ändern. Wenn Sie diesen Punkt zum ersten Mal speichern, wird er in die Mehrkanal-Liste mit diesem einen Kanal als einzigem Eintrag umgewandelt.