Journey-Einstellungen

Kampagneneinstellungen

Kampagneneinstellungen ermöglichen es Ihnen, Regeln festzulegen, die für die gesamte Journey gelten. Sie können auf diese Einstellungen zugreifen, indem Sie auf der Journey-Arbeitsfläche auf Einstellungen klicken.

Conversion-Ziele

Conversion-Ziele ermöglichen es Ihnen, die Effektivität Ihrer Customer Journey zu messen. Ein Ziel ist ein Ziel-Event, das anzeigt, dass der Kunde das von Ihnen gesetzte Marketingziel erreicht.

Um die Ziele der Journey zu definieren, klicken Sie auf der Arbeitsfläche auf Einstellungen und wählen Sie Conversion-Ziele.

💡 Wie Conversion-Ziele berechnet werden

Conversion-Ziele in Customer Journey werden dem spezifischen Nachrichtenschritt zugeordnet, der das Ziel beeinflusst hat, sei es direkt (nach dem Öffnen einer Nachricht) oder indirekt (nach dem Empfang einer Nachricht). Dies liefert umsetzbare Einblicke, welche Schritte in Ihrer Journey das Nutzerverhalten steuern.

Attributionslogik

• Ein Conversion-Ziel wird nur gezählt, wenn der Benutzer in der Journey oder innerhalb des definierten Conversion-Zeitraums verbleibt. Erfahren Sie mehr
• Wenn das Ziel erreicht wird, nachdem der Benutzer eine Nachricht geöffnet hat (z. B. eine Push-Benachrichtigung oder E-Mail), wird es dem letzten geöffneten Kommunikationsschritt vor Erreichen des Ziels zugeordnet.
• Wenn keine Nachrichten geöffnet wurden, wird das Ziel dem letzten gesendeten Kommunikationsschritt vor Erreichen des Ziels zugeordnet.

Diese Logik stellt sicher, dass Conversion-Ziele den Nachrichtenschritten zugeordnet werden, die das Verhalten des Benutzers am stärksten beeinflusst haben. Indem Sie Ziele mit den wirkungsvollsten Schritten verknüpfen, können Sie besser verstehen, welche Teile Ihrer Journey Conversions fördern, und diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre Kampagnen für maximale Effektivität zu optimieren. Darüber hinaus liefert diese Zuordnungsmethode umsetzbarere Daten, indem sie Ziele mit den relevantesten Kommunikationsschritten verknüpft.

Beispielszenario

Szenario A Sarah erhält eine Push-Benachrichtigung über ein Sonderangebot. Sie öffnet die Benachrichtigung, besucht die App und schließt einen Kauf ab, wodurch das Conversion-Ziel erfüllt wird.

Attribution: Das Conversion-Ziel ist mit dem Push-Benachrichtigungsschritt verknüpft, da Sarah die Nachricht geöffnet hat und dies ihr Verhalten beeinflusst hat.

Szenario B John erhält dieselbe Push-Benachrichtigung, öffnet sie aber nicht. Später besucht er die App unabhängig davon und schließt einen Kauf ab, wodurch das Conversion-Ziel erfüllt wird.

Attribution: Das Conversion-Ziel ist mit dem Push-Benachrichtigungsschritt als letzte gesendete Kommunikation vor Erreichen des Ziels verknüpft.

Festlegen des Conversion-Zeitraums

Legen Sie zunächst den Conversion-Zeitraum fest. Dies ermöglicht es Ihnen, das Zeitfenster festzulegen, in dem ein Kunde das Ziel-Event nach Verlassen der Kampagne erreichen muss. Wenn der Kunde das gesetzte Ziel innerhalb dieses Zeitraums erreicht, zählt dies als Conversion. Der maximale Zeitraum beträgt 30 Tage.

Der Conversion-Zeitraum ist wichtig für die Bewertung der Effektivität einer Kampagne. Er geht über sofortige Klicks und Aktionen hinaus, indem er Conversions berücksichtigt, die im Laufe der Zeit stattfinden. Dies ist entscheidend, da Benutzer oft Zeit benötigen, um Kampagnennachrichten zu verarbeiten und nach ihrer ersten Interaktion zu handeln. Durch die Festlegung eines Conversion-Zeitraums können Sie diese verzögerten Conversions erfassen.

Hinweis

Die Länge des Conversion-Zeitraums kann je nach Art der von Ihnen durchgeführten Kampagne variieren.

Zum Beispiel kann eine kurzfristige, verkaufsorientierte Kampagne von einem eintägigen Conversion-Fenster profitieren, das es Ihnen ermöglicht, sofortige Reaktionen auf Ihre Bemühungen schnell zu messen.

Andererseits erfordern Kampagnen wie Veranstaltungsanmeldungen möglicherweise ein längeres Conversion-Fenster von 10 Tagen oder mehr, um der Zeit Rechnung zu tragen, die Benutzer benötigen, um ihre Termine zu planen und sich nach Belieben zu registrieren.

Festlegen des Ziel-Events

Wählen Sie dann das Event, das Sie als Indikator für den Erfolg der Journey betrachten.

Um die Attribute des Events festzulegen, klicken Sie auf die Schaltfläche Bedingung hinzufügen. Wählen Sie ein Attribut, einen Operator und einen oder mehrere Werte aus.

Um verbleibende Nachrichten abzubrechen, sobald ein Benutzer ein Conversion-Ziel erreicht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Journey nach diesem Event beenden. Nachrichten, die bis zum Erreichen des Ziels noch nicht gesendet wurden, werden dem Kunden, der das Ziel erreicht hat, nicht zugestellt.

Hinweis

Wenn mehrere Ziele festgelegt sind, beendet ein Benutzer, der eines davon erreicht, die Journey an diesem Punkt.

Klicken Sie auf Anwenden, um die Zieleinrichtung zu speichern.

Wenn die Journey aktiv ist, klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Conversion-Ziele, um die Statistiken anzuzeigen.

Für jedes Element, bei dem Benutzer das Ziel erreichen können, wird die Anzahl der erreichten Ziele in den Statistiken des Elements angezeigt, wenn Sie mit der Maus über das Journey-Element fahren.

Ruhezeit

Um das Senden von Nachrichten zu ungünstigen Zeiten zu vermeiden, legen Sie eine Ruhezeit fest, um Benachrichtigungen, E-Mails und andere Nachrichten für Teilnehmer der Customer Journey zu pausieren.

Dazu:

1. Klicken Sie auf der Arbeitsfläche auf Einstellungen und wählen Sie Ruhezeit.

2. Betätigen Sie den Schalter neben dem Kanal, für den Sie die Ruhezeit anwenden möchten (z. B. Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS, WhatsApp, In-Apps).

3. Legen Sie den Zeitraum für die Pausierung der Nachrichtenzustellung fest. Zum Beispiel wird 23:00 – 08:00 das Senden von Nachrichten während dieser Stunden stoppen. Dieser Zeitraum wiederholt sich jeden Tag zur gleichen Zeit basierend auf der Zeitzone des Geräts des Abonnenten.
4. Sie können den Zeitplan auch für jeden Tag anpassen. Wählen Sie Für den ganzen Tag pausieren neben einem bestimmten Tag, um das Messaging für volle 24 Stunden zu stoppen. An anderen Tagen werden Nachrichten nur während des definierten Zeitraums pausiert.

5. Wählen Sie das Nachrichtenverhalten, wenn die Ruhezeit endet:

• Nach Ende der Ruhezeit senden: Benutzer erhalten die Nachricht, sobald die Ruhezeit endet.
• Nachricht überspringen und Journey fortsetzen: Benutzer erhalten die Nachricht nicht und gehen sofort zum nächsten Schritt in der Customer Journey über.
• Nachricht überspringen und bis zum Ende der Ruhezeit warten: Benutzer erhalten die Nachricht nicht, und ihr Fortschritt in der Customer Journey wird bis zum Ende der Ruhezeit verzögert.

6. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Eintrittsbeschränkung für Kampagnen

Da einige Events, die Journeys starten, von Zeit zu Zeit wiederholt werden können (sogar mehrmals am Tag) und Zielgruppensegmente regelmäßig aktualisiert werden, sollten Sie in Betracht ziehen, Benutzer nicht mit Nachrichten zu überfordern, die über die Journeys gesendet werden. Hier ist die Eintrittsbeschränkung für Kampagnen nützlich – definieren Sie, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines festgelegten Zeitraums in die Journey eintreten kann.

Nehmen wir an, ein Benutzer hat ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt und damit die Journey gestartet. Wenn keine Beschränkung angewendet wird, wird derselbe Benutzer die Journey erneut betreten, wenn er nach dem Verlassen der Journey ein weiteres Produkt hinzufügt. Um zu verhindern, dass Benutzer zu oft in dieselbe aktive Journey eintreten, legen Sie die Regeln für die Eintrittsbeschränkung für Kampagnen fest.

Um die Eintrittsbeschränkung zu konfigurieren, klicken Sie auf der Arbeitsfläche auf Einstellungen und wählen Sie Eintrittsbeschränkung für Kampagnen.

Legen Sie die Eintrittsbeschränkung für Kampagnen fest, damit Benutzer die Journey durchlaufen können:

• Einmal im Leben (Benutzer wird die Journey nur ein einziges Mal betreten)
• Einmal pro Tag (24 Stunden)
• Einmal pro Woche (7 Tage)
• Einmal pro Monat (30 Tage)
• Einmal alle drei Monate (90 Tage)

Hinweis

Die Zeiträume für die Eintrittsbeschränkung für Kampagnen werden ab dem Moment gezählt, in dem ein Benutzer die Journey betritt.

Zum Beispiel tritt ein Benutzer in die Journey ein, wenn er ein Produkt in seinen Warenkorb legt. Wenn er dasselbe Event innerhalb von 24 Stunden nach dem Eintritt in die Journey auslöst, wird er nicht erneut eintreten.

Mehrere Sitzungen

Wenn ein Trigger-basierter Eintritt mehrere aktive Sitzungen verwendet, erscheint eine Option Mehrere Sitzungen auf der Journey-Arbeitsfläche. Klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Mehrere Sitzungen, um eine Schublade zu öffnen, die jeden Punkt in der Journey anzeigt, an dem ein sitzungsabgleichendes Attribut erforderlich ist, sodass Sie diese Attribute an einem Ort überprüfen und anpassen können.

Die Schublade konsolidiert Informationen aus:

• Trigger-basierte Eintrittspunkte
• Auf Trigger warten-Schritte
• Conversion-Ziele

Für jeden Punkt können Sie:

• Das aktuell verwendete sitzungsabgleichende Attribut anzeigen (z. B. order_id)

• Ein anderes Attribut direkt in der Schublade auswählen

• Sehen, welche Events mit diesem Punkt verknüpft sind

Abbruch-Events: Benutzer aus einer Journey entfernen, ohne eine Conversion zu zählen

Abbruch-Events sind Bedingungen, die Benutzer sofort aus einer Journey entfernen, ohne als Conversions gezählt zu werden. Diese Events dienen ausschließlich dazu, Benutzer aus der Journey zu entfernen und haben keinen Einfluss auf Ihre Conversion-Statistiken.

Anwendungsfälle

Richten Sie Abbruch-Events für Aktionen ein, die weitere Nachrichten stoppen sollen, aber nicht als Kampagnenerfolg gelten. Zum Beispiel das Abbestellen von E-Mails oder das Deaktivieren von Push-Benachrichtigungen.

Diese Events helfen Ihnen, sauberere Benutzerflüsse aufrechtzuerhalten und zu vermeiden, dass technische oder präferenzbasierte Aktionen als Conversions gezählt werden.

Abbruch-Events einrichten

So richten Sie ein Abbruch-Event ein:

1. Öffnen Sie Ihre Kampagne und gehen Sie zu Einstellungen > Abbruch-Events.

2. Wählen Sie ein Event aus dem Dropdown-Menü.
3. Fügen Sie bei Bedarf Bedingungen hinzu.
4. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.

Tipp

Sie können bei Bedarf mehrere Abbruch-Events hinzufügen.

Sobald ein Benutzer eines der definierten Events auslöst und die Bedingungen erfüllt, wird er aus der Kampagne entfernt.

Um eine Liste der Benutzer herunterzuladen, die die Kampagne aufgrund eines Abbruch-Events verlassen haben, gehen Sie zu Einstellungen > Abbruch-Events auf der Journey-Arbeitsfläche. Klicken Sie auf das Download-Symbol neben dem Event-Namen. Die CSV-Datei enthält die Benutzer-IDs und das Abbruch-Event, das ihren Austritt ausgelöst hat.

Tipp

Sie können im Tab „Audience“ unter dem Abschnitt „Ausgetreten“ neben dem letzten Schritt des Benutzers sehen, welches Abbruch-Event den Austritt eines Benutzers aus der Journey verursacht hat.

Aktionen mit Journeys

Starten

Sobald die Journey eingerichtet ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Kampagne starten oben rechts auf der Journey-Arbeitsfläche. Ab diesem Moment beginnt die Journey, das Verhalten der Benutzer zu verfolgen und ihnen Nachrichten zu senden.

Bearbeiten

Sowohl Entwürfe als auch aktive Journeys können bearbeitet werden. Sie können Journey-Einstellungen und -Inhalte aktualisieren, um die Kommunikationseffektivität zu testen, Fehler zu beheben oder Ihre Kampagnen an besondere Ereignisse, sich ändernde Bedingungen oder neue Geschäftsanforderungen anzupassen. Mehr über das Bearbeiten von Journeys

Klonen

Sie können eine bestehende Kampagne innerhalb desselben Projekts duplizieren oder sie in ein anderes Projekt klonen, wobei ihre Struktur, Einstellungen, ausgewählten Events, Segmente und Inhalte erhalten bleiben.

Das Klonen einer Journey ist in den folgenden Fällen nützlich:

• Testen in einer Sandbox-Umgebung: Bevor Sie eine Journey in einer Live-App ausführen, können Sie sie in eine Test-App klonen, um ihre Logik, Trigger und den Nachrichtenfluss zu überprüfen, ohne echte Benutzer zu beeinträchtigen.
• Übertragen von Kampagnen zwischen Projekten: Wenn Sie mehrere Apps verwalten, ermöglicht das Klonen das schnelle Verschieben erfolgreicher Kampagnen zwischen Projekten, was Zeit und Mühe spart.
• Wiederverwenden einer Vorlage: Erstellen Sie eine Beispiel-Journey, die für verschiedene Ziele oder Szenarien angepasst und wiederverwendet werden kann.
• Neustarten einer deaktivierten Journey: Das Klonen gibt Ihnen eine frische Kopie zum Starten, falls Sie das Original nicht wiederherstellen möchten.

Wie man eine Kampagne klont

Tipp

Sehen Sie sich das Video an, um zu erfahren, wie man Kampagnen klont, oder folgen Sie der schrittweisen Anleitung unten.

Youtube-Video: Klonen von Kampagnen zum Kopieren und Wiederverwenden Ihrer effektivsten Kampagnen

1. Sie können eine Kampagne entweder aus der Kampagnenliste oder von der Journey-Arbeitsfläche klonen.

• Journey-Arbeitsfläche: Wenn die Kampagne inaktiv ist, klicken Sie auf die Schaltfläche Kampagne klonen. Wenn die Kampagne aktiv ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kampagne ist aktiv in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Klonen aus dem Menü.
• Kampagnenliste: Klicken Sie neben dem Kampagnennamen auf Klonen, um die Kloneinstellungen zu öffnen.

2. Geben Sie im sich öffnenden Fenster einen Namen für die geklonte Kampagne ein.
3. Wählen Sie bis zu 5 Zielprojekte aus der Dropdown-Liste aus. Sie können die Journey innerhalb desselben Projekts oder in andere Projekte in Ihrem Konto klonen.
4. Wählen Sie, was mit dem Nachrichteninhalt geschehen soll:

• Nachrichteninhalt löschen: Entfernt den gesamten Nachrichteninhalt aus der geklonten Kampagne. Sie müssen ein vorhandenes Preset auswählen oder neuen Inhalt erstellen.

• Nachrichteninhalt beibehalten: Kopiert den Nachrichteninhalt in die geklonte Kampagne. Das Bearbeiten von Presets wendet Änderungen auf alle Kampagnen innerhalb desselben Projekts an.

Preset-Änderungen werden nicht zwischen Projekten synchronisiert

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Wenn Sie eine Kampagne in ein anderes Projekt klonen, werden Änderungen an Nachrichten-Presets im ursprünglichen Projekt nicht auf die geklonte Kampagne angewendet und umgekehrt. Sie müssen Presets manuell aktualisieren oder neuen Inhalt im Zielprojekt nach dem Klonen erstellen.

5. Klicken Sie auf Klonen, um die duplizierte Kampagne zu erstellen.

Deaktivieren

Um eine Journey zu stoppen und sie als Inaktiv zu markieren, wählen Sie Kampagne stoppen:

• Kampagnenliste: Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü neben einer Aktiven oder Pausierten Kampagne und wählen Sie Kampagne stoppen.
• Journey-Arbeitsfläche: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kampagnenstatus in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Kampagne stoppen.

Das Stoppen entfernt alle Benutzer, die sich derzeit in der Kampagne befinden; sie kehren nicht zurück, wenn Sie sie wiederherstellen.

Die Kampagne wird in der Kampagnenliste als Inaktiv markiert:

Wiederherstellen

Nur für Inaktive Kampagnen verfügbar. Um die Bearbeitung einer gestoppten Kampagne fortzusetzen, wählen Sie Wiederherstellen:

• Kampagnenliste: Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü neben einer Inaktiven Kampagne und wählen Sie Wiederherstellen.
• Journey-Arbeitsfläche: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kampagnenstatus in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Zur Bearbeitung wiederherstellen.

Das Wiederherstellen setzt die Kampagne auf Pausiert zurück. Es bringt die Benutzer, die beim Stoppen der Kampagne entfernt wurden, nicht zurück – ein erneuter Start der Kampagne lässt Benutzer neu eintreten.

Archivieren

Wenn Sie viele inaktive Journeys haben, archivieren Sie sie, um die Liste übersichtlich zu halten. Archivierte Journeys können wie Kampagnen aus der Hauptliste geklont werden.

Vorsicht

Die Archivierung ist unumkehrbar – eine archivierte Journey kann nicht wiederhergestellt werden. Klonen Sie sie, wenn Sie sie erneut ausführen müssen.

Um eine Journey zu archivieren, gehen Sie zur Kampagnenliste, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü-Symbol neben der inaktiven Kampagne und wählen Sie Archivieren.

Um archivierte Journeys anzuzeigen, gehen Sie zur Kampagnenliste und klicken Sie auf den Filter Archiviert.

Überprüfung vor dem Start

Klicken Sie auf Kampagne starten (oben rechts auf der Arbeitsfläche), um zu überprüfen, ob die Journey bereit ist.

Wenn etwas fehlt, öffnet sich ein Validierungs-Panel und listet die Probleme auf, zum Beispiel:

• Fügen Sie mindestens ein Eintrittselement hinzu
• Element ist von den Eintritten aus nicht erreichbar
• Bitte aktivieren Sie die E-Mail-Plattform, um E-Mail senden zu verwenden

Ein offener Zweig (einer ohne ausgehende Verbindung) ist eine gültige Möglichkeit, ihn zu beenden, daher ist ein fehlendes Austrittselement niemals eines der aufgelisteten Probleme.

Beheben Sie die Probleme auf der Arbeitsfläche und klicken Sie dann auf Erneut validieren, um erneut zu prüfen – die Liste wird an Ort und Stelle aktualisiert. Klicken Sie stattdessen auf Stopp, um das Panel zu schließen und die Bearbeitung ohne Neustart fortzusetzen.

Sobald die Liste leer ist, bestätigt das grüne Häkchen auf der Arbeitsfläche, dass die Journey startklar ist, ohne dass ein Austrittselement in Sicht ist:

Klicken Sie erneut auf Kampagne starten, um ein Bestätigungsdialogfeld zu öffnen, und klicken Sie dann auf Starten, um mit dem Senden zu beginnen.