Viber

Das Viber-Element ermöglicht es Ihnen, Viber-Nachrichten an Benutzer als Teil Ihrer Customer Journey zu senden. Ziehen Sie das Viber-Element auf die Arbeitsfläche und richten Sie es ein.

Nachrichteninhalte auswählen

Wählen Sie aus, wie Sie den Nachrichteninhalt definieren möchten:

• Vorlage

  Wählen Sie eine genehmigte Viber-Nachrichtenvorlage aus. Viber-Vorlagen werden direkt von Rakuten Viber erstellt und genehmigt, nicht in Pushwoosh. Nachrichten, die mit einer genehmigten Vorlage gesendet werden, werden zum niedrigeren transaktionalen Tarif abgerechnet.

• Freitext

  Geben Sie den reinen Textinhalt direkt in das Nachrichtenfeld ein. Freitextnachrichten erfordern keine Vorlagengenehmigung, werden aber zum werblichen Tarif abgerechnet.

Wichtig

Ab dem 1. Juli 2026 verlangt Rakuten Viber eine genehmigte Vorlage für alle transaktionalen/OTP-Nachrichten. Freitextinhalte, die für transaktionale Anwendungsfälle gesendet werden, werden zum werblichen Tarif abgerechnet.

Hinweis

Vorlage und Freitext definieren, wie Sie die Nachricht verfassen und welcher Viber-Tarif gilt. Nachrichtentyp steuert Zustellungsregeln wie Opt-outs, Frequency Capping und Ruhezeiten. Diese Auswahlmöglichkeiten sind unabhängig voneinander: Sie können jede Inhaltsoption mit jedem Nachrichtentyp verwenden.

Nachricht mit Event-Attributen personalisieren

Viber-Vorlagen können Platzhalter für dynamische Werte enthalten, wie z. B. eine Bestell-ID oder einen Verifizierungscode. Die Personalisierung füllt jeden Platzhalter mit Daten aus einem Event-Attribut oder einem API-basierten Eintrag, sodass jeder Empfänger seine eigenen Werte anstelle von statischem Text sieht.

Wenn Ihre Vorlage Platzhalter enthält, wählen Sie für jeden Platzhalter das Quell-Event und das dynamische Attribut aus, das den Wert liefert. Erfahren Sie mehr

Vorsicht

Ordnen Sie jeden erforderlichen Vorlagen-Platzhalter einem Event-Attribut zu, bevor Sie speichern.

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketingnachricht oder Transaktionsnachricht:

• Marketingnachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Frequency Capping. Schließt aus: die Kontrollgruppe.
• Transaktionsnachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Frequency Capping. Wird gesendet an: die Kontrollgruppe.

Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst.

Flow nach Zustellstatus aufteilen

Um die Journey nach dem Viber-Zustellstatus aufzuteilen:

1. Aktivieren Sie Flow aufteilen, je nachdem, ob diese Nachricht zugestellt wird oder nicht.
2. Legen Sie fest, wie lange auf die Zustellung gewartet werden soll (maximal 7 Tage).

Wenn die Nachricht innerhalb der Wartezeit zugestellt wird, folgen die Benutzer dem zugestellt-Zweig. Andernfalls folgen sie dem nicht zugestellt-Zweig.

Tipp

Denken Sie daran, die zugestellt- und nicht zugestellt-Zweige mit den nächsten Journey-Schritten auf der Arbeitsfläche zu verbinden.

Frequency Capping festlegen

Hinweis

Die Optionen für das Frequency Capping sind nur verfügbar, wenn Marketingnachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionsnachricht wählen, gilt das Frequency Capping nicht und diese Optionen sind deaktiviert.

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Benutzer Viber-Nachrichten erhalten, um übermäßiges Messaging zu verhindern und die Abwanderung zu reduzieren. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden

  Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren globalen Frequency-Capping-Einstellungen konfiguriert sind.

  Wenn das globale Limit beispielsweise auf 3 Viber-Nachrichten in 9 Tagen festgelegt ist, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.

• Globales Frequency Capping ignorieren

  Der Benutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Verwenden Sie diese Option mit Vorsicht, um übermäßiges Messaging zu vermeiden.

• Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

  Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen und der Benutzer fährt mit dem nächsten Schritt fort.

  Wichtig: Benutzerdefiniertes Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht vom globalen Frequency Capping. Alle auf demselben Kanal gesendeten Nachrichten, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf das globale Limit angerechnet. Erfahren Sie mehr

  Wählen Sie einen Zählmodus für dieses benutzerdefinierte Limit: Gleitendes Fenster oder Kalendertag.

Gutscheine verwenden

Sie können Viber-Nachrichten personalisieren, indem Sie einen einzigartigen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool einfügen. Dies ist ideal für die Bereitstellung von Werbeaktionen, Rabatten oder Treueanreizen durch persönliche Kommunikation.

Um Gutscheine in Ihrer Viber-Nachricht zu verwenden:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Viber-Nachrichteninhalt den Platzhalter {{voucher}} enthält.
2. Schalten Sie im Schritt der Viber-Nachricht den Schalter Gutscheine auf EIN.
3. Wählen Sie den entsprechenden Gutschein-Pool aus, der Ihre Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass der Pool im Voraus erstellt wird.
4. (Optional) Verwenden Sie das Feld Tag zuweisen, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, ein Tag zuzuweisen. Dies hilft bei der Segmentierung und Berichterstattung.

Erfahren Sie mehr über Gutscheine

Nachdem Sie das Viber-Element konfiguriert haben, klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu übernehmen.