Viber

Verwenden Sie das Element Viber, um Viber-Nachrichten in einer Customer Journey zu senden. Ziehen Sie Viber auf die Arbeitsfläche und wählen Sie dann die Inhalts- und Zustellungseinstellungen unten aus.

Hinweis

Bevor Sie Viber in einer Journey verwenden, verbinden Sie den Kanal unter Settings → Configure platforms → Viber und registrieren Sie Telefonnummern als Viber-Abonnenten.

Nachrichteninhalt auswählen

Wählen Sie, wie der Nachrichteninhalt definiert werden soll.

Template

Wählen Sie eine genehmigte Viber-Nachrichtenvorlage aus. Viber-Vorlagen werden direkt von Rakuten Viber erstellt und genehmigt, nicht in Pushwoosh. Nachrichten, die mit einer genehmigten Vorlage gesendet werden, werden zum niedrigeren Transactional-Tarif abgerechnet.

Wählen Sie in der Vorlagenliste ein Transactional template, um eine genehmigte Vorlage angehängt zu lassen, oder ein Promo template, um dessen Text, Bild und Button als bearbeitbaren Freeform-Inhalt zu laden. Nachdem eine Promo-Vorlage geladen wurde, legen Sie das Bild und den Button unter Ein Bild und einen Button hinzufügen fest.

Freeform

Geben Sie reinen Textinhalt direkt in das Nachrichtenfeld ein. Freeform-Nachrichten benötigen keine Vorlagengenehmigung, werden aber zum Promotional-Tarif abgerechnet.

Für transaktionale und OTP-Nachrichten verlangt Rakuten Viber eine genehmigte Vorlage. Freeform-Inhalte, die für diese Nachrichten gesendet werden, werden zum Promotional-Tarif abgerechnet.

Hinweis

Template und Freeform legen fest, wie Sie die Nachricht schreiben und welcher Viber-Tarif gilt. Nachrichtentyp (Marketing-Nachricht oder Transaktionale Nachricht) steuert Zustellregeln wie Frequency Capping. Diese Entscheidungen sind unabhängig voneinander: Der Tarif ist nicht dasselbe wie der Nachrichtentyp. Sie können jede Inhaltsoption mit jedem Nachrichtentyp verwenden.

Ein Bild und einen Button hinzufügen

Fügen Sie bei Freeform-Inhalten (von Grund auf getippt oder aus einer Promo-Vorlage geladen) bei Bedarf ein Bild und einen Button hinzu:

• Image: geben Sie eine öffentliche Bild-URL ein, die mit http:// oder https:// beginnt, oder klicken Sie auf das Anhang-Symbol neben dem Feld, um ein JPG oder PNG aus Ihrer Mediathek auszuwählen (bis zu 10 MB, das eigene Limit der Mediathek). Viber zeigt das Bild als Quadrat an, sodass ein quadratisches Bild nicht zugeschnitten wird.
• Button text: geben Sie bis zu 30 Zeichen ein. Erfordert Nachrichtentext und einen Button-Link. Ein Button kann nicht allein erscheinen.
• Button link: geben Sie eine http://- oder https://-URL, einen viber://-Deep-Link oder ein Omni-Token ein (ein Platzhalter, den Ihr Viber-Anbieter zum Zeitpunkt des Versands auflöst, zum Beispiel {lp-100}).

Hinweis

Der Wechsel zu einer transaktionalen Vorlage löscht das Bild und den Button. Sie werden nicht übernommen, wenn der Inhalt auf Template gesetzt ist.

Nachricht mit Ereignisattributen personalisieren

Wenn Ihr Template Platzhalter enthält (zum Beispiel eine Bestell-ID oder einen Verifizierungscode), ordnen Sie jeden davon zu, damit jeder Empfänger seine eigenen Werte sieht.

Klicken Sie auf einen Platzhalter, um die Variablenauswahl zu öffnen. Setzen Sie Variable type auf Event property, wählen Sie das Ereignis und dann das Attribute, das den Wert liefert. Fügen Sie optional einen Fallback text hinzu für den Fall, dass der Wert fehlt. Sie können Platzhalter auch aus Attributen eines API-basierten Journey-Eintritts zuordnen. Erfahren Sie mehr

Vorsicht

Ordnen Sie jeden erforderlichen Vorlagenplatzhalter einem Ereignisattribut zu, bevor Sie speichern.

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketing-Nachricht oder Transaktionale Nachricht. Der Nachrichtentyp legt die Zustellregeln fest. Er ändert nicht den Viber-Tarif von Template oder Freeform.

• Marketing-Nachricht: verwenden Sie dies für Kampagnen und Werbeaktionen. Frequency Capping gilt. Nutzer in der Kontrollgruppe erhalten die Nachricht nicht.
• Transaktionale Nachricht: verwenden Sie dies für Betriebs- oder Servicenachrichten. Frequency Capping gilt nicht. Nutzer in der Kontrollgruppe erhalten die Nachricht trotzdem.

Es ist kein Nachrichtentyp vorausgewählt. Solange Sie keinen auswählen, zeigt das Element die Warnung Nachrichtentyp nicht ausgewählt an. Wenn das Element nur über einen zielgruppenbasierten Eintritt erreicht wird, wird Marketing-Nachricht mit dem Badge Standard angezeigt. Wählen Sie Transaktionale Nachricht, wenn es sich um eine Servicenachricht handelt.

Erfahren Sie, wie sich der Nachrichtentyp auf die Zustellung auswirkt.

Frequency Capping festlegen

Hinweis

Frequency-Capping-Optionen sind nur verfügbar, wenn Marketing-Nachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionale Nachricht wählen, gilt Frequency Capping nicht, und diese Optionen sind deaktiviert.

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Nutzer Viber-Nachrichten erhalten, um übermäßigen Nachrichtenversand zu vermeiden und Abwanderung zu reduzieren. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Use Global frequency capping settings

  Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren Global-Frequency-Capping-Einstellungen konfiguriert sind.

  Wenn beispielsweise das globale Limit auf 3 Viber-Nachrichten in 9 Tagen festgelegt ist, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.

• Ignore Global frequency capping

  Der Nutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Verwenden Sie diese Option mit Vorsicht, um übermäßigen Nachrichtenversand zu vermeiden.

• Use custom frequency capping

  Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Nutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen, und der Nutzer fährt mit dem nächsten Schritt fort.

  Wichtig

  Das benutzerdefinierte Frequency Capping ersetzt das globale Capping für diese Nachricht, sodass nur das benutzerdefinierte Limit geprüft wird. Die Nachricht zählt jedoch weiterhin für den globalen Zähler des Kanals, sodass sie einen Teil des gemeinsamen Kontingents für andere Viber-Nachrichten verbrauchen kann, die sich auf globales Capping verlassen. Erfahren Sie mehr.

  Wählen Sie einen Zählmodus für dieses benutzerdefinierte Limit: Gleitendes Fenster oder Kalendertag.

Flow nach Zustellstatus aufteilen

So teilen Sie die Journey nach Viber-Zustellstatus auf:

1. Aktivieren Sie Split flow depending on whether this message is delivered or not.
2. Legen Sie fest, wie lange auf die Zustellung gewartet werden soll (maximal 7 Tage).

Wird die Nachricht innerhalb der Wartezeit zugestellt, folgen die Nutzer dem Zweig delivered. Andernfalls folgen sie dem Zweig not delivered.

Tipp

Denken Sie daran, die Zweige delivered und not delivered mit den nächsten Journey-Schritten auf der Arbeitsfläche zu verbinden.

Gutscheine verwenden

So fügen Sie einen eindeutigen Gutscheincode aus einem Pool in die Viber-Nachricht ein:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Viber-Nachrichteninhalt den Platzhalter {{voucher}} enthält.
2. Aktivieren Sie im Viber-Nachrichtenschritt Use Vouchers.
3. Wählen Sie den passenden Voucher Pool aus, der Ihre Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass der Pool vorab erstellt wurde.
4. (Optional) Verwenden Sie das Feld Assign Tag, um Nutzern, die einen Gutschein erhalten, ein Tag zuzuweisen. Dies hilft bei Segmentierung und Reporting.

Erfahren Sie mehr über Gutscheine

Klicken Sie nach der Konfiguration des Viber-Elements auf Save, um Ihre Einstellungen anzuwenden.