Viber

Das Viber-Element ermöglicht es Ihnen, Viber-Nachrichten als Teil Ihrer Customer Journey an Benutzer zu senden. Ziehen Sie das Viber-Element auf die Arbeitsfläche und richten Sie es ein.

Nachrichteninhalte auswählen

Wählen Sie, wie Sie den Nachrichteninhalt definieren möchten:

• Vorlage

  Wählen Sie eine genehmigte Viber-Nachrichtenvorlage aus. Viber-Vorlagen werden direkt von Rakuten Viber erstellt und genehmigt, nicht in Pushwoosh. Nachrichten, die mit einer genehmigten Vorlage gesendet werden, werden zum niedrigeren transaktionalen Tarif abgerechnet.

• Freitext

  Geben Sie den reinen Textinhalt direkt in das Nachrichtenfeld ein. Freitextnachrichten erfordern keine Vorlagengenehmigung, werden aber zum werblichen Tarif abgerechnet.

Wichtig

Ab dem 1. Juli 2026 verlangt Rakuten Viber eine genehmigte Vorlage für alle transaktionalen/OTP-Nachrichten. Freitextinhalte, die für transaktionale Anwendungsfälle gesendet werden, werden zum werblichen Tarif abgerechnet.

Hinweis

Vorlage und Freitext definieren, wie Sie die Nachricht verfassen und welcher Viber-Tarif gilt. Der Nachrichtentyp steuert Zustellungsregeln wie Opt-outs, Frequency Capping und Ruhezeiten. Diese Entscheidungen sind unabhängig voneinander: Sie können jede Inhaltsoption mit jedem Nachrichtentyp verwenden.

Nachricht mit Event-Attributen personalisieren

Viber-Vorlagen können Platzhalter für dynamische Werte enthalten, wie z. B. eine Bestell-ID oder einen Verifizierungscode. Die Personalisierung füllt jeden Platzhalter mit Daten aus einem Event-Attribut oder einem API-basierten Eintrag, sodass jeder Empfänger seine eigenen Werte anstelle von statischem Text sieht.

Wenn Ihre Vorlage Platzhalter enthält, wählen Sie für jeden Platzhalter das Quell-Event und das dynamische Attribut aus, das den Wert liefert. Erfahren Sie mehr

Vorsicht

Ordnen Sie jeden erforderlichen Vorlagen-Platzhalter vor dem Speichern einem Event-Attribut zu.

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketingnachricht oder Transaktionale Nachricht:

• Marketingnachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Opt-outs, Frequency Capping und Ruhezeiten. Schließt aus: die globale Kontrollgruppe.
• Transaktionale Nachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Opt-outs, Frequency Capping und Ruhezeiten. Gesendet an: die globale Kontrollgruppe.

Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst.

Flow nach Zustellungsstatus aufteilen

Um die Journey nach dem Viber-Zustellungsstatus aufzuteilen:

1. Aktivieren Sie Flow aufteilen, je nachdem, ob diese Nachricht zugestellt wird oder nicht.
2. Legen Sie fest, wie lange auf die Zustellung gewartet werden soll (maximal 7 Tage).

Wenn die Nachricht innerhalb der Wartezeit zugestellt wird, folgen die Benutzer dem zugestellt-Zweig. Andernfalls folgen sie dem nicht zugestellt-Zweig.

Tipp

Denken Sie daran, die Zweige zugestellt und nicht zugestellt mit den nächsten Journey-Schritten auf der Arbeitsfläche zu verbinden.

Frequency Capping festlegen

Hinweis

Die Optionen für das Frequency Capping sind nur verfügbar, wenn Marketingnachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionale Nachricht wählen, wird das Frequency Capping nicht angewendet und diese Optionen sind deaktiviert.

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Benutzer Viber-Nachrichten erhalten, um übermäßiges Messaging zu verhindern und die Abwanderung zu reduzieren. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden

  Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren globalen Frequency-Capping-Einstellungen konfiguriert sind.

  Wenn beispielsweise das globale Limit auf 3 Viber-Nachrichten in 9 Tagen festgelegt ist, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.

• Globales Frequency Capping ignorieren

  Der Benutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Verwenden Sie diese Option mit Vorsicht, um übermäßiges Messaging zu vermeiden.

• Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

  Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen und der Benutzer geht zum nächsten Schritt über.

  Wichtig: Benutzerdefiniertes Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht vom globalen Frequency Capping. Alle auf demselben Kanal gesendeten Nachrichten, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf das globale Limit angerechnet. Erfahren Sie mehr

Gutscheine verwenden

Sie können Viber-Nachrichten personalisieren, indem Sie einen einzigartigen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool einfügen. Dies ist ideal für die Bereitstellung von Werbeaktionen, Rabatten oder Treueanreizen durch Eins-zu-eins-Kommunikation.

Um Gutscheine in Ihrer Viber-Nachricht zu verwenden:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Viber-Nachrichteninhalt den Platzhalter {{voucher}} enthält.
2. Schalten Sie im Schritt der Viber-Nachricht die Option Gutscheine auf EIN.
3. Wählen Sie den entsprechenden Gutschein-Pool aus, der Ihre Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass der Pool im Voraus erstellt wird.
4. (Optional) Verwenden Sie das Feld Tag zuweisen, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, ein Tag zuzuweisen. Dies hilft bei der Segmentierung und Berichterstattung.

Erfahren Sie mehr über Gutscheine

Nachdem Sie das Viber-Element konfiguriert haben, klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu übernehmen.