In-Apps über Customer Journey versenden

Tipp

Bereiten Sie zuerst eine In-App-Vorlage vor und erstellen Sie dann eine Journey, um sie an Ihre Benutzer zu übermitteln.

Diese Anleitung führt Sie durch das Versenden einer In-App-Nachricht über Customer Journey.

Eine Journey erstellen und Elemente hinzufügen

1. Gehen Sie zu Customer Journey Builder → Kampagne erstellen.

2. Ziehen Sie Entry, In-App und Exit auf die Canvas und verbinden Sie sie in dieser Reihenfolge.

Eintritt und Zielgruppe konfigurieren

Sie müssen das Entry-Element konfigurieren; andernfalls wird die In-App-Nachricht nicht zugestellt.

Trigger-basierter Eintritt

Zeigen Sie die In-App an, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktion ausführt (z. B. auf einer Preisseite landet). Verwenden Sie Standard-Trigger und -Events oder erstellen Sie Ihre eigenen.

Erfahren Sie mehr über den Trigger-basierten Eintritt.

Beispiel: Zeigen Sie eine In-App mit einem Rabatt nur für iOS-Benutzer an, indem Sie einen Plattformfilter hinzufügen.

Zielgruppen-basierter Eintritt

Starten Sie die Journey für ein Segment von Benutzern (z. B. Ihre gesamte Benutzerbasis). Erstellen Sie ein Segment aus Tags und/oder Events oder verwenden Sie vorgefertigte Segmente.

Erfahren Sie mehr über den Zielgruppen-basierten Eintritt.

Zeitplanung konfigurieren

Im Element Zielgruppen-basierter Eintritt steuert der Eintrittszeitplan, wann Benutzer eintreten. Standardmäßig sorgt der Einmalige Eintritt mit Sofort dafür, dass Benutzer eintreten, sobald die Journey aktiviert wird.

Um an einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit (mit Zeitzone) zu starten, wählen Sie Einmaliger Eintritt → Für einen bestimmten Tag planen. Um an mehreren Daten oder in einem festen Intervall zu starten, wählen Sie Wiederkehrender Eintritt. Erfahren Sie mehr

Das In-App-Element konfigurieren

1. Klicken Sie auf das In-App-Element → Medienquelle. Wählen Sie eine Vorlage aus (die neueste zuerst) und klicken Sie auf Anwenden.
2. Legen Sie das In-App-Ablaufdatum fest (Anzahl der Tage, die die Nachricht verfügbar ist). Legen Sie zum Beispiel 7 Tage fest, wenn das Angebot in einer Woche abläuft.

3. Wählen Sie den Nachrichtentyp:

• Marketing-Nachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Opt-outs, Frequency Capping und die Ruhezeit. Schließt aus: Benutzer der globalen Kontrollgruppe.
• Transaktionale Nachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Opt-outs, Frequency Capping und die Ruhezeit. Gesendet an: Benutzer der globalen Kontrollgruppe.

Erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen Marketing- und transaktionalen Nachrichten.

4. Konfigurieren Sie das Frequency Capping. Erfahren Sie mehr.

5. Klicken Sie auf Anwenden, um die Einstellungen zu speichern.

Die Journey validieren und starten

1. Schließen Sie die Konfiguration der Journey ab und führen Sie die Überprüfung vor dem Start durch, um die Journey zu validieren.
2. Klicken Sie auf Kampagne starten (oben rechts), um die In-App-Nachricht an die Benutzer zu senden.