FAQ zum Präferenzcenter

Antworten auf häufige Fragen zum Präferenzcenter. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter Präferenzcenter einrichten.

Was passiert, wenn ich eine Kategorie umbenenne?

Wenn Sie eine Kategorie umbenennen, werden die Werte in Subscribed Email Categories automatisch aktualisiert, um dem neuen Kategorienamen für alle Abonnenten zu entsprechen.

Was passiert mit bestehenden Kampagnen, wenn ich das Abonnement-Präferenzcenter einrichte?

E-Mail-Kategorien gelten nur für neue Kampagnen und Vorlagen, die nach der Aktivierung der Funktion erstellt werden. Kampagnen, die vor der Einrichtung der Kategorien erstellt wurden, werden ohne Berücksichtigung der Benutzerpräferenzen gesendet und umgehen Opt-outs (wie Transaktionsnachrichten).

Erhalten Benutzer weiterhin Transaktions-E-Mails, wenn sie sich von allen Kategorien abmelden?

Ja. Transaktionsnachrichten umgehen Benutzerpräferenzen, Abmeldeeinstellungen und Frequency Capping, um sicherzustellen, dass kritische Kommunikation, wie z. B. Passwortzurücksetzungen oder Bestellbestätigungen, immer zugestellt wird.

Was passiert mit Kampagnen, wenn ich eine darin verwendete Kategorie lösche?

Alle aktiven Kampagnen oder Journeys, die die gelöschte Kategorie verwenden, werden automatisch pausiert. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Notification Center, die Sie über das Problem informiert. Um den Versand fortzusetzen, müssen Sie den betroffenen Kampagnen oder Journeys eine neue Kategorie zuweisen.

Kann ich benutzerdefinierte Kategorienamen erstellen?

Ja. Sie können bis zu 20 eindeutige Kategorien pro Projekt erstellen. Verwenden Sie klare, benutzerfreundliche Namen, die der Art des Inhalts entsprechen, den die Benutzer erwarten (z. B. Newsletter, Produkt-Updates).

Wie finde ich heraus, warum sich Benutzer abmelden?

Aktivieren Sie Umfrage zum Abmeldegrund im Abmeldeablauf. Die Antworten werden im Tag Unsubscribe Reason gespeichert. Um sie anzuzeigen, klicken Sie auf der Kachel Umfrage auf Statistik ansehen.

Muss ich etwas tun, um Abmeldelinks zu aktivieren?

Fügen Sie einen Abmeldelink zu Ihrem E-Mail-Inhalt hinzu, damit sich die Empfänger abmelden können. Welche Seiten Benutzer nach dem Klick sehen, ist unter Was passiert, wenn ein Benutzer auf den Abmeldelink klickt beschrieben. Optional können Sie einen Link zum Präferenzcenter hinzufügen, damit Benutzer alle Kategorien an einem Ort verwalten können.