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Bounces und Zustellfehler

Verwenden Sie den Tab Fehler, um zu sehen, warum diese E-Mail bei einigen Empfängern fehlgeschlagen ist. Das rote Badge auf dem Tab zeigt die Summe der abgelehnten Sendungen plus Verarbeitungsfehler. Um dorthin zu gelangen, öffnen Sie die detaillierten Statistiken einer E-Mail und klicken Sie auf Fehler. Diese Seite behandelt, was spezifisch für E-Mail ist. Die Fehlergruppen, die alle Kanäle gemeinsam haben, finden Sie unter So lesen Sie die Registerkarte Errors.

Zustellfehler nach Plattform

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Zustellfehler nach Plattform zeigt jede Plattform (für E-Mail, @ Email) mit der Anzahl der gesendeten, fehlgeschlagenen und der Fehlerrate.

  • Erweitern Sie eine Plattform, um jeden Fehlercode, eine kurze Beschreibung und die Anzahl zu sehen.
  • Klicken Sie auf Fehler exportieren, um die vollständige Liste herunterzuladen, oder verwenden Sie das Download-Symbol in einer Fehlerzeile. Für beide Exporte benötigt Ihre Rolle die Berechtigung Personal data.
  • Bei E-Mail listet die Datei aus Fehler exportieren außerdem zurückgewiesene Adressen auf, eine Zeile pro Adresse mit ihrem letzten Bounce bei dieser E-Mail. In diesen Zeilen enthält reason den Bounce-Grund, und die Spalten bounce_type (hard oder soft), smtp_code und provider am Ende der Datei sind ausgefüllt. Die Schaltfläche ist auch dann verfügbar, wenn die E-Mail Bounces, aber keine Versandfehler hat. Die Datei für eine einzelne Fehlerzeile enthält keine Bounces.
Tab 'Fehler' mit Zustellfehlern nach Plattform für E-Mail, wobei der Fehler 'Ungültige E-Mail-Adresse' erweitert ist

Bounces nach Grund

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Der Block Bounces gruppiert Adressen, die bei dieser E-Mail zurückgewiesen wurden, nach dem Grund, den der Mailserver des Empfängers angegeben hat. Hard Bounces und Soft Bounces werden getrennt aufgeführt, der häufigste Grund zuerst. Der Block erscheint nur, wenn die E-Mail mindestens einen Bounce mit einem Grund hat. Wenn der Block fehlt, prüfen Sie die Fehlerzeilen oben.

Der Block zeigt diese Spalten:

SpalteWas sie zeigt
GrundDer Bounce-Grund.
AdressenWie viele Adressen diesen Grund erhalten haben. Jede Adresse zählt einmal, nach ihrem letzten Bounce bei dieser E-Mail.
Top-SMTP-CodesBis zu drei SMTP-Codes hinter diesem Grund (Statuscodes, die der Mailserver des Empfängers zurückgibt, z. B. 5.1.1), der häufigste zuerst, jeweils mit der Anzahl der Adressen.
AnbieterDer Dienst, der die unter Antwort des Anbieters angezeigte Antwort zurückgegeben hat.
Antwort des AnbietersDie Antwort, die die meisten dieser Adressen erhalten haben. Fahren Sie mit der Maus darüber, um den vollständigen Text zu lesen. Empfängeradressen darin sind maskiert.

Die folgende Tabelle erklärt jeden Grund und was dagegen zu tun ist.

GrundWas er bedeutetWas zu tun ist
Adresse existiert nichtDer Mailserver des Empfängers meldet, dass die Adresse nicht existiert.Entfernen Sie sie aus Ihrer Liste. Eine Reaktivierung hilft nicht.
Postfach inaktivDas Postfach ist deaktiviert.Entfernen Sie sie aus Ihrer Liste.
Postfach vollDas Postfach hat sein Speicherkontingent überschritten. Das ist meist vorübergehend.Nichts. Die Adresse kann später wieder funktionieren.
Blockiert: AbsenderreputationDer Anbieter beschränkt Ihre Absenderdomain oder IP-Adresse.Senken Sie das Versandvolumen, prüfen Sie Ihre Beschwerderate und prüfen Sie SPF, DKIM und DMARC für Ihre Absenderdomain.
Als Spam abgelehntDer Anbieter hat die E-Mail als Spam abgelehnt.Überprüfen Sie Inhalt und Links.
Zustellung fehlgeschlagenBei der Zustellung kam es zu einer Zeitüberschreitung, weil der Server des Empfängers nicht erreichbar war, z. B. wegen eines Verbindungs- oder DNS-Problems.Achten Sie auf wiederholte Fehler.
SonstigePushwoosh konnte die Antwort des Anbieters nicht zuordnen.Prüfen Sie den SMTP-Code und die Antwort des Anbieters.

Derselbe Grund kann in beiden Gruppen erscheinen. Ein volles Postfach kann zum Beispiel je nach Anbieter einen Hard Bounce oder einen Soft Bounce auslösen. Ob Pushwoosh die Adresse unterdrückt, hängt vom Bounce-Typ ab, nicht vom Grund. Siehe E-Mail-Fehlertypen, die Sie sehen könnten.

E-Mail-Fehlertypen, die Sie sehen könnten

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Die folgenden Tabellen erklären die Bounce-, Beschwerde- und Unterdrückungsnamen, die erscheinen können, wenn Sie @ Email erweitern. Für Absender- und SMTP-Codes siehe E-Mail-Fehler.

Pushwoosh hat die E-Mail gesendet, aber der Mailserver des Empfängers hat sie abgelehnt: ein Hard Bounce, ein Soft Bounce, eine Spam-Beschwerde oder ein unbestimmter Bounce. Bei Hard Bounces und Beschwerden unterdrückt Pushwoosh automatisch die Adresse, damit sie nicht erneut per E-Mail kontaktiert wird. Soft Bounces und unbestimmte Bounces unterdrücken die Adresse nicht.

FehlerBeschreibungWas als Nächstes passiert
Hard Bounce GeneralDauerhaft ohne spezifischen Grund abgelehnt.Pushwoosh fügt die Adresse Ihrer Unterdrückungsliste hinzu. Sie wird nicht erneut per E-Mail kontaktiert. Wenn die Hard-Bounce-Rate das Hard-Bounce-Limit Ihres Tarifs überschreitet (standardmäßig 5%), pausiert Pushwoosh den E-Mail-Versand im Projekt und überprüft Ihre E-Mail-Datenbank.
Hard Bounce Mailbox FullDas Postfach ist überfüllt und der Server hat es dauerhaft abgelehnt.Pushwoosh fügt die Adresse Ihrer Unterdrückungsliste hinzu.
Hard Bounce Inactive MailboxDas Postfach ist geschlossen oder verlassen.Pushwoosh fügt die Adresse Ihrer Unterdrückungsliste hinzu.
Hard Bounce SuppressedDer empfangende Anbieter hat diese Adresse bereits nach früheren dauerhaften Fehlern unterdrückt.Pushwoosh fügt sie ebenfalls Ihrer Unterdrückungsliste hinzu.
Hard Bounce UndeterminedDauerhaft aus einem unbekannten Grund abgelehnt.Pushwoosh fügt die Adresse Ihrer Unterdrückungsliste hinzu.
Soft Bounce GeneralVorübergehend ohne spezifischen Grund abgelehnt.Nichts wird unterdrückt. Pushwoosh versucht es beim nächsten Versand erneut.
Soft Bounce Attachment RejectedDer Server des Empfängers hat die E-Mail aufgrund von Anhangsbeschränkungen blockiert.Nichts wird unterdrückt. Versuchen Sie, ohne den Anhang zu senden.
Soft Bounce SpamDer Server des Empfängers hat die E-Mail als Spam markiert.Nichts wird unterdrückt. Überprüfen Sie Ihren Inhalt und die Absenderauthentifizierung.
Soft Bounce Message Too LargeDie E-Mail hat das Größenlimit des Empfängers überschritten.Nichts wird unterdrückt. Reduzieren Sie die Bildgrößen oder vereinfachen Sie die Vorlage.
Soft Bounce Content RejectedDer Server des Empfängers hat den Nachrichteninhalt abgelehnt.Nichts wird unterdrückt. Überprüfen Sie die E-Mail auf Spam-Auslöser und Richtlinienverstöße.
Soft Bounce Mailbox FullDas Postfach des Empfängers ist im Moment voll.Nichts wird unterdrückt. Die Zustellung kann erfolgreich sein, sobald Speicherplatz frei wird.
Soft Bounce UndeterminedVorübergehend aus einem unbekannten Grund abgelehnt.Nichts wird unterdrückt. Achten Sie auf wiederholte Fehler.
Soft Bounce TimeoutDer Server des Empfängers hat zu lange gebraucht, um zu antworten.Nichts wird unterdrückt. Pushwoosh versucht es beim nächsten Versand erneut.
Complaint GeneralFür diese Adresse wurde eine Beschwerde gemeldet.Pushwoosh meldet den Empfänger ab und unterdrückt die Adresse dauerhaft.
Complaint AbuseDer Empfänger hat die E-Mail als Spam markiert.Pushwoosh meldet den Empfänger ab und unterdrückt die Adresse dauerhaft. Beschwerden schaden der Absenderreputation am meisten. Halten Sie die Beschwerderate unter 0,1% der gesendeten E-Mails – das Niveau, das Postfachanbieter wie Gmail erwarten. Wenn sie das Beschwerderaten-Limit Ihres Tarifs erreicht (standardmäßig 1%), pausiert Pushwoosh den E-Mail-Versand im Projekt und bittet Sie, die E-Mail-Inhalte zu überprüfen.
Bounce UndeterminedDer Server hat die E-Mail akzeptiert, aber die Zustellung nie bestätigt. Das Ergebnis ist unbekannt.Keine Adresse wird unterdrückt. Achten Sie auf wiederholte Vorkommnisse.