In-App

Um eine In-App-Nachricht in einer Journey anzuzeigen, fügen Sie das In-App-Element neben dem Schritt hinzu, der sie auslösen soll. Wählen Sie dann eine In-App-Seite zur Anzeige aus.

Wann die Nachricht angezeigt wird

Wann die Nachricht angezeigt wird, hängt vom Modus In-App anzeigen des Elements ab:

Beim nächsten App-Start: Wenn die App geöffnet ist, während der Benutzer das In-App-Element erreicht, wird die Nachricht sofort angezeigt. Wenn die App geschlossen ist, wird die Nachricht angezeigt, wenn der Benutzer die App das nächste Mal öffnet.
Bei Ereignis: Die Nachricht wartet auf das von Ihnen ausgewählte Ereignis und wird in derselben Sitzung direkt nach dem Ereignis angezeigt. Mehr erfahren.

Klicken Sie auf das In-App-Element, um dessen Einstellungen zu öffnen. Konfigurieren Sie Folgendes:

Vorlage auswählen und Ablaufdatum festlegen

Wählen Sie unter Medienquelle eine In-App-Vorlage aus. Die neuesten Vorlagen stehen oben in der Liste. Um die Reihenfolge zu ändern, klicken Sie auf die Sortierschaltfläche über der Liste. Die gewählte Reihenfolge gilt auch für die anderen In-App-Dropdown-Menüs.

Legen Sie dann den In-App-Ablauf fest: wie viele Tage die Nachricht verfügbar bleibt, von 1 bis 7. Der Standardwert ist 7 Tage. Wurde ein In-App-Element mit einem längeren Ablaufdatum gespeichert, öffnet es sich mit 7 Tagen.

In-App-Element mit Welcome Newcomers unter Media Source, einem Pfeil auf der Schaltfläche Sort: Newest first, einem In-app expiration von 7 Tagen und den Optionen von Show in-app

Um die In-App mit den Tags des Benutzers und den Attributen des Ereignisses, das sie anzeigt, zu personalisieren, verwenden Sie Liquid im In-App-Inhalt. Liquid in In-Apps ist standardmäßig deaktiviert. Um es für Ihr Konto zu aktivieren, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager oder den Support.

Festlegen, wann die In-App angezeigt wird

Wählen Sie unter In-App anzeigen, wann der Benutzer die Nachricht sieht. Beim nächsten App-Start ist standardmäßig ausgewählt.

Beim nächsten App-Start: Wenn die App geöffnet ist, wird die Nachricht sofort angezeigt. Andernfalls wird sie angezeigt, wenn der Benutzer die App das nächste Mal öffnet.
Bei Ereignis: Die Nachricht wird in derselben Sitzung angezeigt, direkt nachdem der Benutzer das von Ihnen ausgewählte Ereignis auslöst. Verwenden Sie diesen Modus, um eine In-App-Nachricht im Moment einer Aktion anzuzeigen, zum Beispiel wenn der Benutzer den Warenkorb öffnet.

So zeigen Sie eine In-App-Nachricht bei einem Ereignis an:

Wählen Sie Bei Ereignis.
Wählen Sie das Ereignis aus, das die In-App-Nachricht anzeigt.
Optional: Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen, um das Ereignis nach seinen Attributen zu filtern. Die verfügbaren Operatoren finden Sie unter Tag-Operatoren nach Typ.

Die In-App-Nachricht reagiert nur auf Ereignisse, die eintreten, nachdem der Benutzer das In-App-Element erreicht hat. Tritt das Ereignis nicht innerhalb des Zeitraums In-App-Ablauf ein, wird die In-App-Nachricht nicht angezeigt.

Um das Element im Modus Bei Ereignis zu speichern, wählen Sie ein Ereignis aus und vervollständigen Sie seine Bedingungen.

Um zu prüfen, auf welches Ereignis eine laufende Journey wartet, öffnen Sie die Details des In-App-Elements. Das Ereignis und seine Bedingungen sind unter Anzeige bei Ereignis aufgeführt.

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketing-Nachricht oder Transaktionale Nachricht:

Marketing-Nachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Frequency Capping und die Ruhezeit. Schließt aus: die Benutzer der Kontrollgruppe.
Transaktionale Nachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Frequency Capping. Gesendet an: die Benutzer der Kontrollgruppe.

Es ist kein Nachrichtentyp vorausgewählt. Solange Sie keinen auswählen, zeigt das Element die Warnung Nachrichtentyp nicht ausgewählt an. Wenn das Element nur über einen zielgruppenbasierten Eintritt erreicht wird, wird Marketing-Nachricht mit dem Badge Standard angezeigt. Wählen Sie Transaktionale Nachricht, wenn es sich um eine Servicenachricht handelt.

In-App-Element mit den Optionen Marketing-Nachricht und Transaktionale Nachricht

Erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen Marketing- und transaktionalen Nachrichten.

Frequency Capping festlegen

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Benutzer In-App-Nachrichten erhalten, um übermäßiges Messaging zu verhindern und die Abwanderung zu reduzieren. Wählen Sie in den Einstellungen des In-App-Elements eine der folgenden Optionen:

Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden

Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren globalen Frequency-Capping-Einstellungen konfiguriert sind.

Wenn das globale Limit beispielsweise auf 3 Nachrichten in 9 Tagen festgelegt ist, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.
Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden

Der Benutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Verwenden Sie diese Option mit Vorsicht, um übermäßiges Messaging zu vermeiden.
Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen und der Benutzer geht zum nächsten Schritt über.

Das benutzerdefinierte Frequency Capping ersetzt das globale Capping für diese Nachricht, sodass nur das benutzerdefinierte Limit überprüft wird. Die Nachricht zählt jedoch weiterhin zum globalen Zähler des Kanals, sodass sie einen Teil des gemeinsamen Kontingents für andere In-App-Nachrichten verbrauchen kann, die auf das globale Capping angewiesen sind. Erfahren Sie mehr.

Wählen Sie einen Zählmodus für dieses benutzerdefinierte Limit: Gleitendes Zeitfenster oder Kalendertag.