Erste Schritte mit WhatsApp-Nachrichten
WhatsApp ist der ultimative Kanal, um mit Kunden zu kommunizieren, wenn diese andere Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, In-App-Nachrichten oder E-Mails ignorieren.
Arten von WhatsApp-Kampagnen in Pushwoosh
Anchor link toPushwoosh unterstützt sowohl ausgehende als auch durch eingehende Nachrichten ausgelöste WhatsApp-Kampagnen, was Ihnen die Flexibilität gibt, Kunden proaktiv oder als Reaktion auf ihre Aktionen anzusprechen.
Ausgehende Kampagnen
Anchor link toDies ist die häufigste Art von WhatsApp-Nachrichten, bei der Sie die Konversation mit den Benutzern initiieren. Dazu gehören:
- Werbe- und Marketingnachrichten (Rabatte, Produkteinführungen, Erinnerungen)
- Transaktionsbenachrichtigungen (Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen)
- Service- oder Informationsnachrichten (Terminerinnerungen, Richtlinienaktualisierungen)
- Verifizierungsnachrichten (Passwortzurücksetzung, Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA))
Ausgehende Nachrichten werden mithilfe von genehmigten WhatsApp-Vorlagen gesendet.
Durch eingehende Nachrichten ausgelöste Kampagnen
Anchor link toSie können WhatsApp-Kampagnen automatisch als Reaktion auf eingehende Nachrichten von Benutzern auslösen. Wenn ein Benutzer beispielsweise ein bestimmtes Schlüsselwort wie „Hilfe“ oder „Promo“ an Ihr WhatsApp Business-Konto sendet, kann eine automatisierte Kampagne gestartet werden.
Pushwoosh protokolliert automatisch ein PW_WhatsAppReceived-Ereignis, sobald eine eingehende WhatsApp-Nachricht empfangen wird. Sie können dieses Ereignis verwenden, um eine Customer Journey zu starten.
Dadurch können Sie automatisch:
- Einen Support- oder Feedback-Flow starten
- Eine Bestätigungsnachricht senden
- Ein Folgeangebot oder eine Antwort zustellen
Vorteile des Versendens von WhatsApp-Nachrichten über Pushwoosh
Anchor link toSegmentierung für WhatsApp-Benutzer
Anchor link toPushwoosh ermöglicht eine präzise Zielgruppensegmentierung, um die Relevanz und das Engagement von Nachrichten zu verbessern. Sie können:
- Standard-Tags und Standard-Ereignisse verwenden, die sofort verfügbar sind.
- Benutzerdefinierte Tags und Ereignisse aus verschiedenen Quellen nutzen, einschließlich Ihrer mobilen App, Ihres Backends, Ihrer Marketing-Akquise-Tools oder Ihrer CDP.
Senden Sie beispielsweise eine Sushi-Werbung speziell an Benutzer, die zuvor asiatisches Essen bestellt haben.
Omnichannel-Kommunikation
Anchor link toDie Verwendung des Customer Journey Builders ermöglicht die Kombination von Kanälen basierend auf den Kundenpräferenzen.
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Wenn ein Benutzer eine Push-Benachrichtigung geöffnet hat > dann keine Werbung über andere Kanäle senden
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Wenn ein Benutzer eine Push-Benachrichtigung nicht geöffnet hat > eine E-Mail senden
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Wenn ein Benutzer eine E-Mail nicht geöffnet hat > eine WhatsApp-Nachricht senden
Ebenso können Sie alle anderen Kombinationen von Kommunikationskanälen in Ihrer Kampagne nutzen.
Voraussetzungen für das Senden von WhatsApp-Nachrichten
Anchor link toBevor Sie WhatsApp-Nachrichten senden können, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
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Richten Sie die WhatsApp-Plattform in Pushwoosh ein. Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto mit Pushwoosh, um das Messaging zu aktivieren. Erfahren Sie mehr
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Fügen Sie WhatsApp-Abonnenten hinzu. Registrieren Sie Telefonnummern, um Ihre WhatsApp-Zielgruppe aufzubauen. Erfahren Sie mehr
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Stellen Sie die Bezahlung für WhatsApp-Nachrichten sicher. Meta erhebt für jede über WhatsApp gesendete Nachricht Gebühren. Pushwoosh wickelt diese Zahlungen nicht ab. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Rechnungsinformationen in Ihrem WhatsApp-Konto aktuell sind.
WhatsApp-Vorlagen erstellen
Anchor link toStellen Sie vor dem Senden von Nachrichten sicher, dass Ihre erforderlichen Vorlagen in Ihrem WhatsApp Manager-Konto erstellt und genehmigt wurden.
WhatsApp-Nachrichten senden
Anchor link toSie können WhatsApp-Nachrichten auf zwei Arten senden:
Nachrichten über das Pushwoosh Control Panel senden
Anchor link toSie können WhatsApp-Nachrichten direkt aus dem Pushwoosh Control Panel senden, einschließlich spezieller Anwendungsfälle: