WhatsApp-Nachrichten über Customer Journey senden

Senden Sie WhatsApp-Nachrichten über Pushwoosh Customer Journey. Sie können zwischen Zielgruppen-basierten und Trigger-basierten Kampagnen wählen, Vorlagen aus Ihrem Meta-Konto verwenden oder benutzerdefinierte Inhalte in Pushwoosh erstellen.

Tipp

Für eine einzelne WhatsApp-Kampagne, die sofort gesendet oder einmalig geplant wird, verwenden Sie stattdessen einmalige WhatsApp-Nachrichten.

Voraussetzungen

Um WhatsApp-Nachrichten zu senden, stellen Sie sicher, dass die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

• WhatsApp-Konfiguration abgeschlossen: Stellen Sie sicher, dass Ihr WhatsApp Business Account in Pushwoosh integriert ist. Mehr erfahren
• Zahlungsmethode für WhatsApp hinzugefügt: Meta berechnet für jede über WhatsApp gesendete Nachricht eine Gebühr. Pushwoosh wickelt diese Gebühren nicht ab, stellen Sie also sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen in Ihrem WhatsApp-Konto aktuell sind.
• Vorlagen verfügbar: Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Vorlagen bereits in Ihrem WhatsApp Manager-Konto erstellt und genehmigt wurden. Mehr erfahren
• WhatsApp-Kontaktliste hochgeladen.

Eine neue WhatsApp-Kampagne erstellen

So erstellen Sie eine Kampagne:

1. Gehen Sie zu Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp.

2. Wählen Sie auf der Journey-Canvas den passenden Eintrittstyp basierend auf Ihrem Kampagnenziel aus:

Zielgruppen-basierter Eintritt

Sprechen Sie eine vordefinierte Benutzergruppe basierend auf Filtern wie Standort, letzter Aktivität oder Kaufhistorie an. Ideal für geplante, wiederkehrende oder Re-Engagement-Kampagnen. Mehr erfahren

Beispiele:

• Senden Sie eine Werbeaktion an Benutzer, die 30 Tage lang inaktiv waren
• Kündigen Sie ein saisonales Angebot für treue Kunden an

Trigger-basierter Eintritt

Starten Sie die Journey, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt, z. B. wenn ein Benutzer einen Kauf oder eine Buchung abschließt. Ideal für transaktionale Nachrichten in Echtzeit oder verhaltensgesteuerte Updates. Mehr erfahren

Beispiele:

• Bestätigen Sie eine Bestellung, wenn sich der Status auf „Abholbereit“ ändert
• Senden Sie 24 Stunden vor einem Termin eine Erinnerung

API-basierter Eintritt

Starten Sie die Kampagne programmatisch, indem Sie eine POST-Anfrage von Ihrem Backend oder einem externen System senden. Ideal für die Automatisierung von Nachrichten basierend auf externen Daten oder Ereignissen. Mehr erfahren

Beispiele:

• Benachrichtigen Sie einen Benutzer nach einem CRM-Update
• Senden Sie ein WhatsApp-Angebot nach Abschluss einer Umfrage

Ein WhatsApp-Nachrichtenelement einrichten

Fügen Sie das WhatsApp-Nachrichtenelement zur Canvas hinzu und geben Sie einen eindeutigen Namen an, um den Nachrichtenschritt zu identifizieren.

Konfigurieren Sie als Nächstes den WhatsApp-Inhalt auf eine von zwei Arten:

• Schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht.

• Wählen Sie eine vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage aus dem Dropdown-Menü aus. Die Vorlage muss in der ausgewählten Sprache verfügbar und von WhatsApp genehmigt sein.

  Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Vorlagen oder erkunden Sie Optionen in der Vorlagenbibliothek.

Wichtig

Sie können Konversationen nur mit einer genehmigten Nachrichtenvorlage (Message Template) initiieren. Mehr erfahren

Wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet, können Sie innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums mit benutzerdefinierten Inhalten antworten.

Dynamische Variablen konfigurieren

Nach Auswahl einer Vorlage zeigt Pushwoosh eine Vorschau des Nachrichteninhalts an. Wenn die Vorlage Platzhalter enthält, stellt jeder einen dynamischen Variablenwert dar, der konfiguriert werden muss, bevor die Nachricht gesendet werden kann.

So fügen Sie eine Variable ein:

1. Klicken Sie auf den Platzhalter {} in der Nachrichtenvorschau.
2. Wählen Sie den Variablentyp aus:
   • Benutzereigenschaft (User property): Wert aus dem Benutzerprofil (z. B. first_name, email).
   • Ereigniseigenschaft (Event property): Wert aus einem ausgelösten Ereignis (z. B. product_name, order_status).
   • Benutzerdefinierter Text (Custom text): Manuell eingegebener statischer Wert.
3. Wählen Sie das relevante Tag aus.
4. Stellen Sie die Groß-/Kleinschreibung (Text Case) ein:
   • CapitalizeFirst: Nur das erste Wort großschreiben ("john doe" → "John doe").
   • CapitalizeAllFirst: Jedes Wort großschreiben ("john doe" → "John Doe").
   • UPPERCASE: Alles in Großbuchstaben ("john doe" → "JOHN DOE").
   • lowercase: Alles in Kleinbuchstaben ("JOHN DOE" → "john doe").
   • regular: Keine Formatierungsänderungen.
5. (Optional) Geben Sie einen Fallback-Text ein, der verwendet wird, wenn die Variable leer ist.
6. Klicken Sie auf Einfügen.

Vorlagenbeispiel mit Fallback

Hi, {first_name}!
Your {product_name} is now available with a {discount} discount.

Wenn first_name fehlt und der Fallback-Wert "there" ist:

Hi, there!
Your shoes are now available with a 20% discount.

Aktions-URLs konfigurieren

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen können Aktionsschaltflächen (z. B. „Jetzt kaufen“) enthalten, die beim Antippen eine URL öffnen. Diese Schaltflächen können mithilfe von dynamischen Variablen, die als Platzhalter in die URL eingefügt werden, personalisiert werden.

Die Aktions-URL wird während der Vorlagenerstellung in Ihrem Meta Business-Konto definiert. Wenn die URL Platzhalter (z. B. {product_id}) enthält, müssen Sie jedem Platzhalter in Pushwoosh einen Wert zuweisen, bevor Sie die Nachricht senden.

So weisen Sie dem Platzhalter einen Wert zu:

1. Klicken Sie auf den Platzhalter {} in der URL.
2. Wählen Sie den korrekten Variablentyp (z. B. Benutzereigenschaft oder Ereigniseigenschaft).
3. Wählen Sie die entsprechende Variable aus (z. B. product_id).
4. (Optional) Fügen Sie einen Fallback-Text hinzu, falls die Variable fehlt.
5. Klicken Sie auf Einfügen, um ihn anzuwenden.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass allen Platzhaltern in der Aktions-URL Variablen zugewiesen sind. Die Nachricht wird nicht gesendet, wenn Platzhalter nicht konfiguriert sind.

Medienanhänge hinzufügen

Wenn Sie eine Vorlage verwenden, die eine Mediendatei (Bild, Video oder PDF) enthält, beachten Sie bitte, dass die Medien nicht in der Vorlage selbst gespeichert werden. Diese Dateien werden nur als Beispiele während der Vorlageneinreichung bei Meta zu Validierungszwecken hochgeladen. Um die Nachricht in einer Live-Kampagne erfolgreich zu senden, müssen Sie die tatsächliche Datei-URL in Pushwoosh angeben.

Um Medien hinzuzufügen, geben Sie eine gültige, öffentlich zugängliche URL, die auf die tatsächliche Mediendatei verweist, in das Feld Bild ein.

Beispiel: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Wichtig: Die Nachricht wird nicht gesendet, wenn die URL der Mediendatei fehlt oder nicht zugänglich ist.

Nachrichtentyp auswählen

Wählen Sie im WhatsApp-Element Marketing-Nachricht oder Transaktionsnachricht aus:

• Marketing-Nachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Sie berücksichtigt Abmeldungen, Frequency Capping und die Ruhezeit. Sie schließt die globale Kontrollgruppe aus.
• Transaktionsnachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Sie umgeht Abmeldungen, Frequency Capping und die Ruhezeit. Sie wird an die globale Kontrollgruppe gesendet.

Frequency Capping einstellen

Hinweis

Optionen für das Frequency Capping sind nur verfügbar, wenn Marketing-Nachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionsnachricht wählen, gilt das Frequency Capping nicht und diese Optionen sind deaktiviert.

Begrenzen Sie, wie oft Benutzer WhatsApp-Nachrichten erhalten, indem Sie das globale Frequency Capping oder ein benutzerdefiniertes Limit für den Schritt verwenden.

Mehr erfahren.

Flow basierend auf dem Lesestatus der Nachricht aufteilen (optional)

Sie können die Journey aufteilen, je nachdem, ob die Nachricht gelesen wurde oder basierend auf der Benutzerinteraktion mit Nachrichtenschaltflächen (z. B. Quick Replies oder Call-to-Action-Schaltflächen).

• Um nach Lesestatus aufzuteilen, aktivieren Sie die Option Flow basierend auf dem Lesestatus der Nachricht aufteilen und konfigurieren Sie die Wartezeit (bis zu 7 Tage).

• Um basierend auf einer Quick Reply- oder Schaltflächen-Interaktion zu verzweigen, konfigurieren Sie die Journey entsprechend. Mehr erfahren

Gutscheine verwenden

Sie können WhatsApp-Nachrichten personalisieren, indem Sie einen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool anhängen. Dies ist nützlich für Werbeaktionen, Rabatte und Treueanreize. Erstellen Sie hierfür eine WhatsApp-Vorlage, die den Platzhalter {{voucher}} enthält.

So fügen Sie einen Gutschein in Ihre WhatsApp-Nachricht ein:

1. Schalten Sie Gutscheine im WhatsApp-Nachrichtenschritt auf EIN.
2. Wählen Sie im Feld Gutschein-Pool den Pool aus, der Ihre verfügbaren Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutschein-Pool im Voraus hinzufügen. Mehr erfahren
3. (Optional) Verwenden Sie das Feld Tag zuweisen, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, ein Tag zuzuweisen. Dieses Tag kann für die Segmentierung oder Berichterstellung verwendet werden.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass der ausgewählte Gutschein-Pool genügend Codes für Ihre Kampagne hat. Wenn der Pool aufgebraucht ist, wird die Nachricht nicht gesendet. Erfahren Sie mehr über das Erstellen und Verwalten von Gutschein-Pools.

Sobald das WhatsApp-Element konfiguriert ist, klicken Sie auf Speichern und fahren Sie mit der Einrichtung Ihrer Journey fort. Mehr erfahren

Quick Replies konfigurieren

Quick Replies in WhatsApp ermöglichen es Ihnen, Benutzern vordefinierte Antwortoptionen anzubieten. Mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie jede Quick Reply so einstellen, dass sie zu einem separaten Benutzer-Journey-Flow führt und personalisierte Follow-ups bereitstellt.

Dieser Ansatz verbessert die Benutzererfahrung, indem er klare, einfache Auswahlmöglichkeiten bietet, die dem Interesse jedes Benutzers entsprechen, und Interaktionen reibungslos und personalisiert gestaltet.

So richten Sie Quick Replies in Ihrem WhatsApp-Nachrichtenfluss ein:

1. Wählen Sie in Ihrem Meta-Konto eine vorhandene WhatsApp-Vorlage aus oder erstellen Sie eine neue, die Quick-Reply-Schaltflächen enthält.

   Wenn Ihre Nachricht beispielsweise lautet: „Sind Sie daran interessiert, mehr über unser neues Angebot zu erfahren?“, könnten Sie Quick-Reply-Optionen wie folgt konfigurieren:

   • „Ja, ich bin interessiert“
   • „Nein, danke“
   • „Erzählen Sie mir mehr“

2. Richten Sie als Nächstes, nachdem Sie das WhatsApp-Element mit einer vorab genehmigten Vorlage von Meta hinzugefügt und konfiguriert haben, einen einzigartigen Journey-Pfad für jede Quick-Reply-Option ein.

   Zum Beispiel:

   • Wenn ein Benutzer „Ja, ich bin interessiert“ auswählt, erhält er eine Follow-up-Nachricht mit Details zum Sonderangebot oder zur Werbeaktion.
   • Wenn ein Benutzer „Nein, danke“ auswählt, endet die Journey für ihn.
   • Wenn ein Benutzer „Erzählen Sie mir mehr“ auswählt, erhält er eine Nachricht mit zusätzlichen Produktinformationen.
   • Wenn ein Benutzer nicht innerhalb eines festgelegten Zeitraums (z. B. 24 Stunden) antwortet, richten Sie einen zusätzlichen Pfad ein, um eine Erinnerungsnachricht zu senden oder die Journey zu beenden.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie alle verbleibenden Schritte Ihrer Journey konfigurieren, bevor Sie die Kampagne starten. Mehr erfahren