Facebook Messenger-Nachrichten senden

Bevor Sie beginnen

Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite unter Einstellungen → Plattformen konfigurieren → Facebook Messenger, bevor Sie eine Kampagne erstellen. Erfahren Sie wie

Um eine einmalige Facebook Messenger-Nachricht in Pushwoosh zu senden:

1. Gehen Sie zu Kampagnen.
2. Öffnen Sie Einmalige Nachrichten.
3. Klicken Sie auf Nachricht senden → Facebook Messenger.

Verfassen Sie Ihre Nachricht

Im Schritt Inhalt legen Sie den Nachrichtentyp fest, geben den Text ein und wählen bei Bedarf ein Nachrichten-Tag aus.

Nachrichtentyp auswählen

Wählen Sie, wie diese Nachricht in Bezug auf Abonnement- und Zustellungsregeln behandelt wird:

• Marketing-Nachricht: Berücksichtigt Frequency Capping. Wird nicht an Benutzer der Kontrollgruppe gesendet.
• Transaktionale Nachricht: Wird an alle Benutzer unabhängig vom Abonnementstatus gesendet. Umgeht Frequency Capping. Wird an Benutzer der Kontrollgruppe zugestellt.

Der Nachrichtentyp ersetzt nicht das 24-Stunden-Fenster oder die Nachrichten-Tag-Regeln von Meta. Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst.

Nachrichtentext eingeben

Geben Sie Ihre Nachricht in das Feld Nachrichtentext ein.

Hinweis

Facebook Messenger stellt reinen Text zu: Vorlagen, Schaltflächen und Anhänge werden nicht unterstützt.

Verwenden Sie ein Nachrichten-Tag außerhalb des 24-Stunden-Fensters

Meta stellt Freitext-Inhalte nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters zu, das durch eine eingehende Nachricht vom Benutzer geöffnet wird. Lassen Sie Nachrichten-Tag auf Kein Tag eingestellt, wenn Sie innerhalb dieses Fensters senden.

Außerhalb dieses Fensters wählen Sie ein Nachrichten-Tag, das einem der von Meta genehmigten Anwendungsfälle entspricht, andernfalls schlägt der Versand fehl:

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE: eine Erinnerung oder ein Update zu einer Veranstaltung, an der der Empfänger teilnehmen wird.
• POST_PURCHASE_UPDATE: ein Update zu einem Kauf, den der Empfänger bereits getätigt hat.
• ACCOUNT_UPDATE: ein nicht wiederkehrendes Update zu einer Änderung am Konto des Empfängers.
• HUMAN_AGENT: eine Nachricht von einem menschlichen Mitarbeiter, der dem Empfänger antwortet.

Wählen Sie ein Tag, das dem tatsächlichen Grund für die Nachricht entspricht. Erfahren Sie mehr über Nachrichten-Tags und geschlossene Fenster.

Wählen Sie die Zielgruppe für Ihre Facebook Messenger-Kampagne

Im Schritt Zielgruppe definieren Sie, wer Ihre Nachricht erhalten soll.

An Segment senden

Zielen Sie auf ein vordefiniertes Segment Ihrer Zielgruppe basierend auf Tags, Ereignissen oder Verhalten. Wählen Sie ein Segment aus dem Dropdown-Menü aus oder klicken Sie auf Segment erstellen, um eines zu erstellen oder zu importieren.

An alle Abonnenten senden

Zielen Sie auf Ihre gesamte über Facebook Messenger erreichbare Zielgruppe.

Sobald Sie Ihre Zielgruppe festgelegt haben, klicken Sie auf Weiter, um zum Schritt Sendezeit zu gelangen.

Facebook Messenger-Nachricht planen

Im Schritt Sendezeit wählen Sie, wann Ihre Facebook Messenger-Nachricht gesendet werden soll.

Sofort senden

Senden Sie die Nachricht, sobald die Kampagneneinrichtung abgeschlossen ist. Dies ist ideal für dringende oder zeitkritische Nachrichten.

Ausgewählte Zeit

Planen Sie Ihre Nachricht für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit.

• Datum und Uhrzeit festlegen: Verwenden Sie den Kalender, um das Datum auszuwählen, und geben Sie dann die Uhrzeit in Stunden und Minuten an (24-Stunden-Format).
• Zeitzone auswählen:
  • Zeitzone des Geräts des Abonnenten: Die Nachricht wird zur angegebenen Ortszeit für jeden Empfänger gesendet.
  • Benutzerdefinierte Zeitzone: Die Nachricht wird zur gleichen Zeit an alle Empfänger gesendet, was nützlich ist, um eine bestimmte Region anzusprechen.

Frequency Capping festlegen

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Benutzer Facebook Messenger-Nachrichten erhalten, und so übermäßiges Messaging zu verhindern. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Frequency Capping-Einstellungen verwenden

  Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren Globalen Frequency Capping-Einstellungen konfiguriert sind. Wenn das globale Limit beispielsweise 3 Nachrichten in 9 Tagen beträgt, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.

  

• Globales Frequency Capping ignorieren

  Der Benutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Mit Vorsicht verwenden, um übermäßiges Messaging zu vermeiden.

  

• Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

  Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen.

  

  Wählen Sie einen Zählmodus für dieses benutzerdefinierte Limit: Gleitendes Fenster oder Kalendertag.

Sendegeschwindigkeits-Limits festlegen

Die Einstellung Sendegeschwindigkeit steuert, wie schnell Nachrichten versendet werden. Verwenden Sie sie, wenn Sie einen gleichmäßigeren Versand wünschen, anstatt die gesamte Zielgruppe so schnell wie möglich zu beliefern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Sendegeschwindigkeits-Einstellungen verwenden

  Wendet die Sendegeschwindigkeits-Limits an, die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfiguriert sind. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Erfahren Sie mehr über globale Sendegeschwindigkeits-Limits

  

• Nachrichten ohne Sendegeschwindigkeit senden

  Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Sendegeschwindigkeits-Limits. Mit Vorsicht verwenden, um Zustellungsspitzen zu vermeiden.

  

• Benutzerdefinierte Sendegeschwindigkeit verwenden

  Überschreibt die globale Sendegeschwindigkeit nur für diese Nachricht. Geben Sie die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten an, um die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit zu haben.

  

Überprüfen und senden

Überprüfen Sie unter Überprüfen die Vorschau und die Zusammenfassungen für Inhalt, Zielgruppe und Zeitplan. Aktualisieren Sie alles, was vor dem Senden noch geändert werden muss.

Wenn Sie einen Versand ohne Nachrichten-Tag planen, erreicht die Kampagne nur Benutzer, die der Seite innerhalb der 24 Stunden vor dem Versand geschrieben haben.

Sobald alles überprüft ist, klicken Sie auf Versand planen, um ihn für eine spätere Zustellung festzulegen, oder auf Jetzt senden, um ihn sofort zu senden, abhängig von Ihren ausgewählten Planungsoptionen.

Eine geplante Nachricht verwalten

Für Facebook Messenger-Nachrichten, die geplant und noch nicht gesendet wurden (Status AUSSTEHEND), können Sie diese ändern oder stornieren. Öffnen Sie die Liste der Nachrichten unter Kampagnen → Einmalige Nachrichten und öffnen Sie dann das Aktionsmenü (⋮) für die Nachricht:

• Nachricht bearbeiten: öffnet das Facebook Messenger-Formular mit den geladenen Nachrichtendaten. Sie können den Inhalt, das Nachrichten-Tag, die Zielgruppe, den Zeitplan und die Zustellungseinstellungen aktualisieren.
• Nachricht löschen: storniert die geplante Zustellung und ändert den Status auf Abgebrochen.

Andere Möglichkeiten, Facebook Messenger-Nachrichten zu senden

Sie können Facebook Messenger-Nachrichten auch über die Messaging API v2 Notify mit dem fb_messenger Payload-Block senden. Dies erfordert die Unterstützung Ihres Entwicklerteams.

Einmalige Nachrichten decken hier nur einzelne Broadcast-Sendungen ab. Für automatisierte Abläufe, die durch eingehende Nachrichten oder andere Ereignisse ausgelöst werden, verwenden Sie stattdessen Facebook Messenger in Customer Journey.