Journey bearbeiten

Sowohl Entwürfe als auch aktive Journeys können bearbeitet werden. In den folgenden Fällen müssen Sie möglicherweise Journey-Elemente aktualisieren:

• Testen der Wirksamkeit Ihrer Kommunikation
• Anpassen einer Journey an besondere Ereignisse und sich ändernde Bedingungen
• Beheben gelegentlicher Fehler

Bearbeiten eines Journey-Entwurfs

Um ein Element einer Journey zu bearbeiten, die noch nicht gestartet wurde, doppelklicken Sie einfach darauf. Mehr über die Einrichtung der einzelnen Elemente erfahren Sie im Artikel Journey-Elemente.

Wenn Sie ein Element eines Journey-Entwurfs löschen müssen, wählen Sie dieses Element aus und klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol:

Bearbeiten einer aktiven Journey

Um eine aktive Journey zu bearbeiten, müssen Sie sie zuerst anhalten. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü der Kampagne und wählen Sie Anhalten zum Bearbeiten.

Hinweis

Bitte beachten Sie, dass keine neuen Benutzer in eine angehaltene Journey eintreten. Außerdem können nach dem Anhalten einer Journey einige Benutzer, die bereits eingetreten sind, verloren gehen. Hier sind einige Fälle, in denen dies passieren kann:

• Sie haben eine Zeitverzögerung (Time Delay) vor dem Senden einer Nachricht festgelegt und ein Benutzer erreicht diesen Punkt, während die Journey angehalten ist. Das Anhalten der Journey unterbricht den Timer der Zeitverzögerung nicht: Die Sendezeit wird festgelegt, wenn der Benutzer den Verzögerungspunkt erreicht. Fällt diese Zeit in die Pause, wird der Benutzer geparkt und die Nachricht wird sofort nach der Wiederaufnahme versendet. Fällt sie nach die Wiederaufnahme, wird die Nachricht zur ursprünglich geplanten Zeit versendet, als ob die Pause nie stattgefunden hätte. Ein an diesem Punkt wartender Benutzer geht jedoch verloren, wenn Sie länger als 7 Tage pausieren (das Parken läuft ohne Protokoll oder Metrik stillschweigend ab), wenn Sie während der Pause Kampagne stoppen oder Archivieren wählen oder wenn Sie das Element „Zeitverzögerung“ während der Bearbeitung löschen. Weitere Details finden Sie unter Eine Journey anhalten, während ein Benutzer wartet.
• Die Journey enthält das Element Auf Auslöser warten (Wait for Trigger). Ein Benutzer hat diesen Punkt erreicht, aber das angegebene Ereignis noch nicht ausgelöst. Dieser Benutzer geht verloren, wenn die Wartezeit für das Ereignis abgelaufen ist, während die Journey angehalten ist.
• Sie teilen den Fluss danach auf, ob die Nachricht geöffnet wird. Ein Benutzer hat die Nachricht kurz bevor Sie die Journey anhalten erhalten. Dieser Benutzer wird abbrechen, wenn die Wartezeit vor dem Neustart der Journey abgelaufen ist.

Nachdem Sie die Journey angehalten haben, können Sie ihre Elemente wie im Journey-Entwurf ändern und löschen.

Wenn Sie den Inhalt einer Push-, In-App-, E-Mail- oder SMS-Nachricht ändern, erhalten alle Benutzer nach dem Neustart der Journey die neue Inhaltsversion.

Wenn Sie ein Element löschen, vergessen Sie nicht, die verbleibenden Elemente miteinander oder mit dem neuen Element zu verbinden, falls Sie eines hinzufügen:

Einen Zweig ohne ausgehende Verbindung zu lassen, ist ebenfalls eine gültige Methode, ihn zu beenden. Auf der Leinwand zeigt ein offenes Zweigende ein kleines Hinweissymbol mit einem Zähler, wie viele Benutzer dort ausgestiegen sind. In der Statistik zählen diese Abgänge unter Ausstiege (Exits), nicht als Fehler.

Vorsicht

Nach dem Löschen eines Elements gehen alle Statistiken dazu verloren. Wenn Sie diese Statistiken benötigen, empfehlen wir, sie vor der Bearbeitung einer Journey an einem anderen Ort zu speichern.

Sie können den Bearbeitungsverlauf einsehen, indem Sie auf das Stundenglas-Symbol klicken:

Wenn Sie die Bearbeitung abgeschlossen haben und bereit sind, die Journey zu aktivieren, klicken Sie oben rechts auf Kampagne neu starten:

Bearbeiten von zielgruppenbasierten Journeys

Nachdem Sie die Journey angehalten, sie bearbeitet (z. B. den Nachrichteninhalt geändert oder Schritte hinzugefügt) und auf Kampagne neu starten geklickt haben, zeigt das Element Zielgruppenbasierter Eintritt (Audience-based entry) Optionen an, die von der aktuellen Einstellung Eintrittszeitplan (Entry schedule) abhängen. Diese Optionen steuern, wie Benutzer behandelt werden, wenn die Journey wieder aufgenommen wird.

Kein geplantes Eintrittsdatum

Wenn der Eintrittszeitplan auf Einmaliger Eintritt und Sofort eingestellt ist (Benutzer sind beim Start eingetreten, es wurde kein Datum festgelegt), wählen Sie, wie die Zielgruppe bei der Wiederaufnahme der Journey behandelt wird:

• Zielgruppe bei Wiederaufnahme nicht erneut in die Kampagne eintreten lassen (Standard)
  Benutzer, die zuvor eingetreten sind, werden die Journey nicht erneut betreten. Sie werden dort fortfahren, wo sie aufgehört haben.

• Zielgruppe bei Wiederaufnahme erneut in die Kampagne eintreten lassen
  Benutzer, die immer noch den Segmentkriterien entsprechen, dürfen die Journey bei Wiederaufnahme erneut betreten, wenn die Einstellungen für das Kampagnen-Eintrittslimit einen erneuten Eintritt erlauben und der Benutzer sich nicht aktuell in der Journey befindet.

  Das bedeutet, dass Benutzer, die zuvor eingetreten sind und nicht mehr in der Journey aktiv sind, wieder hinzugefügt werden können, wenn beide Bedingungen erfüllt sind.

Geplantes Eintrittsdatum

Wenn der Eintrittszeitplan auf Einmaliger Eintritt und Für einen bestimmten Tag planen eingestellt ist, wählen Sie aus, was mit Benutzern geschieht, deren geplante Eintrittszeit (in ihrer lokalen Zeitzone) bereits vergangen ist:

• Benutzer ausschließen, deren lokale Zeit bereits vergangen ist
  Benutzer, deren lokale geplante Zeit (z. B. 10:00 Uhr) bereits vergangen ist, werden nicht in die Kampagne eintreten.
• Benutzer sofort eintreten lassen
  Benutzer, deren lokale Zeit bereits vergangen ist, werden die Kampagne sofort betreten, wenn sie neu gestartet wird.

Wichtig

Wenn Sie zuvor Für einen bestimmten Tag planen auf ein Datum (z. B. 5. August) festgelegt haben und dieses Datum bereits vergangen ist, löst die Auswahl eines neuen zukünftigen Datums (z. B. 8. August) ein anderes Systemverhalten aus: Die Kampagne wird die Zielgruppe neu verarbeiten. Infolgedessen werden alle Benutzer, die zum Zeitpunkt des neuen Starts dem Zielgruppensegment entsprechen, der Kampagne hinzugefügt, vorausgesetzt, die Einstellungen für das Kampagnen-Eintrittslimit erlauben einen erneuten Eintritt und der Benutzer befindet sich nicht aktuell in der Journey. Dies gilt auch, wenn sie bereits am ursprünglichen Datum eingetreten waren.

Im Abschnitt Nach Wiederaufnahme der Kampagne wählen Sie, wie die Zielgruppe behandelt wird, wenn Sie auf „Neu starten“ klicken:

• Zielgruppe bei Wiederaufnahme nicht erneut in die Kampagne eintreten lassen (Standard)
  Benutzer, die zuvor eingetreten sind, werden die Journey nicht erneut betreten. Sie werden dort fortfahren, wo sie aufgehört haben.

• Zielgruppe bei Wiederaufnahme erneut in die Kampagne eintreten lassen
  Benutzer, die immer noch den Segmentkriterien entsprechen, dürfen die Journey bei Wiederaufnahme erneut betreten, wenn die Einstellungen für das Kampagnen-Eintrittslimit einen erneuten Eintritt erlauben und der Benutzer sich nicht aktuell in der Journey befindet.

Änderungsverlauf der Journey anzeigen

Sie können alle an der Journey vorgenommenen Änderungen im Verlauf-Panel verfolgen, das sich auf der rechten Seite des Journey-Builders befindet. Um es zu öffnen, klicken Sie auf das Uhr-Symbol in der unteren rechten Ecke der Leinwand.

Das Panel zeigt ein detailliertes Protokoll darüber an, wann jedes Update stattgefunden hat, wer die Änderung vorgenommen hat und was geändert wurde (z. B. Kampagnenstart, Eintrittsbedingungen). Dies hilft, Transparenz und Versionskontrolle während des gesamten Lebenszyklus der Journey aufrechtzuerhalten.

Jeder Eintrag kann erweitert werden, um spezifische Änderungen an einzelnen Journey-Elementen anzuzeigen.