RFM-Segmentierung

YouTube-Video: Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe basierend auf dem Engagement-Level der Benutzer

Mit der RFM-Segmentierung (Recency, Frequency, Monetary) können Sie Ihre Benutzer basierend auf ihrem Engagement-Level segmentieren und diese Segmente mit maßgeschneiderter Kommunikation ansprechen.

Die RFM-Segmentierung stuft Ihre Benutzer von den treuesten bis zu den abwandernden ein. Sie erstellt ein Segment für jede Benutzerkategorie in Ihrem Pushwoosh-Konto. Die Segmentierung basiert auf zwei Metriken:

• Recency (Aktualität) – wie kürzlich Benutzer ein bestimmtes Ereignis ausgeführt haben;
• Frequency (Häufigkeit) – wie häufig sie dieses Ereignis ausgeführt haben.

Hinweis

Um mehr über Pushwoosh Events zu erfahren, lesen Sie den Leitfaden.

Zusätzlich werden für jedes Segment die Average Monetary Values (AMV) berechnet, die bei der Anpassung Ihrer Kommunikationsstrategien berücksichtigt werden sollten. Der AMV ist der durchschnittliche Ausgabewert pro Benutzer im Segment, sei es Geld, Zeit oder eine andere zählbare Metrik.

Hinweis

Sie können auch die RF-Segmentierung verwenden, bei der das monetäre Attribut nicht berücksichtigt wird. Wählen Sie dazu das Ereignis aus, geben Sie aber keinen Wert für das monetäre Attribut an. Das Segment wird nur auf Basis von Recency und Frequency berechnet.

So funktioniert es

Gehen Sie zum Bereich RFM-Segmentierung in Ihrem Control Panel und wählen Sie das Kaufereignis und das monetäre Attribut (optional) aus. Klicken Sie auf Berechnen.

Tipp

Wenn Sie Conversion-Ereignisse eingerichtet haben, können Sie PW_Conversion als Kaufereignis und dessen value-Attribut als monetäres Attribut auswählen – es ist nicht nötig, ein separates Kaufereignis für RFM zu konfigurieren.

Wenn Sie ein Ereignis angeben, ermitteln wir, wie kürzlich und wie häufig jeder Benutzer Ihrer App dieses Ereignis ausgelöst hat, und bewerten ihn auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 5 die aktuellsten und häufigsten Ausführer des Ereignisses sind.

Vorsicht

Wenn Sie ein RFM-Segment erstellen möchten, stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Ereignis ein zählbares Attribut hat. Dieses sollte vom Typ Integer oder Price sein.

Wenn Sie ein RF-Segment ohne das monetäre Attribut erstellen möchten, können Sie ein beliebiges Ereignis wählen. Dies gilt unabhängig davon, ob es ein zählbares Attribut hat oder nicht. Wählen Sie in diesem Fall „none“ als Wert für das monetäre Attribut.

So werden alle Benutzer in 10 Segmente unterteilt:

• Champions – Die aktivsten Benutzer mit den höchsten Werten für Aktualität und Häufigkeit.
• Loyal customers – Benutzer mit der höchsten Häufigkeit der Ereignisausführung und hohen Aktualitätswerten.
• Potential loyalists – Benutzer, die das ausgewählte Ereignis erst kürzlich ausgeführt haben und das Potenzial haben, treue Kunden oder Champions zu werden.
• New customers – Die neuesten Benutzer mit niedrigen Häufigkeitswerten. Starke Kandidaten, um eine wiederholte Nutzung zu fördern.
• Promising – Benutzer mit hohen Aktualitätswerten und dem Potenzial, zu Benutzern mit hoher Frequenz zu werden.
• Needing attention – Benutzer mit überdurchschnittlichen Werten für Häufigkeit und Aktualität.
• About to sleep – Benutzer mit unterdurchschnittlichen Werten für Aktualität und Häufigkeit. Könnten abwandern, wenn sie nicht angesprochen werden.
• At risk – Benutzer mit überdurchschnittlicher Häufigkeit, aber niedrigen Aktualitätswerten. Starke Kandidaten für eine Reaktivierung.
• Cannot lose them – Diese Benutzer waren einmal in Ihrer App aktiv, haben das Ereignis aber in letzter Zeit nicht mehr ausgeführt. Starke Kandidaten für eine Reaktivierung.
• Hibernating – Benutzer mit den niedrigsten Werten für Aktualität und Häufigkeit. Könnten verloren sein.

RFM-Segmente

Die RFM-Segmente werden nach der Berechnung in einem Raster mit 10 Abschnitten angezeigt. Dort sehen Sie die Anzahl der Benutzer in jedem Segment, den prozentualen Anteil an der gesamten Benutzerbasis und den durchschnittlichen monetären Wert dieses Segments (sofern Sie das monetäre Attribut vor der Berechnung angegeben haben). Bei zweiten und weiteren Berechnungen wird die Wachstumsrate neben dem prozentualen Anteil an der gesamten Zielgruppe angezeigt.

Klicken Sie einfach auf das Segment im RFM-Raster, um eine Push-Nachricht für diese Zielgruppe zu verfassen, oder wählen Sie dieses Segment aus, wo immer Sie mit dem Versenden von Nachrichten beginnen.

Hinweis

Nutzen Sie die RFM-Segmente, um Ihr Kundenengagement und Ihre Bindungsraten zu verbessern: Bleiben Sie mit Ihren Champions und treuen Kunden in Kontakt, passen Sie Ihre Kommunikationsstrategien für die gefährdeten Segmente an und verfolgen Sie die Ergebnisse! Richten Sie zum Beispiel eine Customer Journey für die Segmente „About To sleep“ und „At Risk“ ein, bauen Sie eine starke reaktivierende Kommunikation auf und berechnen Sie die Segmente nach einer Weile neu – Sie werden definitiv einen Rückgang in diesen Zielgruppen und einen Anstieg bei den treuen Kunden feststellen.

Sie müssen RFM-Segmente nicht manuell zur Segmentliste hinzufügen. Nach der Erstellung sind sie dort automatisch verfügbar. Sie können überall dort angewendet werden, wo segmentbasiertes Targeting verwendet wird, wie zum Beispiel beim zielgruppenbasierten Eintritt in der Customer Journey.

Hinweis

RFM-Segmente werden nicht automatisch aktualisiert. Sie müssen zuerst im Tab „RFM-Segmentierung“ berechnet werden, um die Genauigkeit zu gewährleisten.

Bevor Sie eine Journey mit einem RFM-Segment starten:

- Navigieren Sie zu Audience > RFM Segmentation und berechnen Sie das Segment.

- Bei wiederkehrenden Journeys stellen Sie sicher, dass Sie das Segment vor jedem Start neu berechnen, um neue Benutzer einzuschließen.

Angenommen, Sie möchten eine Journey basierend auf dem RFM-Segment „Champions“ starten, die jeden Montag reaktiviert wird. Beginnen Sie, indem Sie das Segment berechnen und die Journey damit starten. Denken Sie daran, das Segment vor jedem Neustart am Montag im Tab „RFM-Segmente“ neu zu berechnen. Dieser Schritt stellt sicher, dass neue Benutzer, die die Segmentkriterien erfüllen, zu Ihrer Journey hinzugefügt werden.

RFM-Tags

Für jede zur Berechnung verwendete Metrik wird das entsprechende Tag in Ihrem Konto erstellt: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Sie können diese Tags verwenden, um Ihre eigenen Segmente in beliebiger Kombination zu erstellen.

Vorsicht

Diese Tags werden jedes Mal zurückgesetzt, wenn Sie die Segmente neu berechnen. Das bedeutet, dass die Segmente bei jedem Start der RFM-Segmentierungsberechnung aktualisiert werden. Sie werden auf der Grundlage der neuesten Daten zum Benutzerverhalten aktualisiert.