Gründe für Abbrüche und Überspringen in der Customer Journey

Durch einen Doppelklick auf den Punkt einer gestarteten Journey können Sie die Gründe für Abbrüche und die Anzahl der Abbrüche für jede Ursache sehen.

Einige Ereignisse erscheinen überhaupt nicht in diesem Panel: Sie werden stattdessen in den Statistiken des Punktes als Übersprungen erfasst. Siehe Gründe für das Überspringen.

Gründe für Abbrüche

Diese Fehler entfernen den Reisenden aus der Journey.

Konto gesperrt

Was es bedeutet: Das Konto ist deaktiviert, daher ist die Pushwoosh-API nicht verfügbar. Meistens pausiert dies die gesamte Journey, bevor sie den nächsten Reisenden erreicht. Wenn das Konto gesperrt wird, nachdem ein Schritt bereits mit dem Senden begonnen hat, kann dieser spezifische Schritt den betroffenen Reisenden ebenfalls aus demselben Grund abbrechen.

Was zu tun ist: Kontaktieren Sie das Kundensupport-Team oder Ihren dedizierten Customer Success Manager, um den Zugang wiederherzustellen. Wenn die Journey pausiert wurde, setzen Sie sie fort, sobald der Zugang wiederhergestellt ist.

E-Mail-Limits erreicht

Was es bedeutet: Das E-Mail-Sendelimit Ihres Kontos wurde überschritten, daher konnte diese E-Mail nicht gesendet werden.

Was zu tun ist: Kontaktieren Sie das Kundensupport-Team oder Ihren Customer Success Manager, um das Limit zu erhöhen.

Interner Fehler

Was es bedeutet: Ein allgemeiner Fehlerindikator, der bedeutet, dass die Journey für diesen Reisenden bei diesem Schritt nicht fortgesetzt werden konnte. Häufige Ursachen:

Das Event-Attribut, auf das ein Zeitverzögerung-Element verweist, fehlt oder sein Wert hat nicht das erwartete Datumsformat. Ein fehlender Tag im selben Element führt stattdessen zu Tag nicht gefunden, aber ein Tag, der mit einem Wert im falschen Format existiert, fällt ebenfalls hierunter.
Die UserID des Reisenden hat sich geändert, während die Journey lief, sodass das System das Profil zur Aktualisierung der Tags nicht mehr finden kann.
Ein Problem mit dem Push-Preset oder der Vorlage, die in einem Push senden-Element verwendet wird.

Was zu tun ist: Für die Ursache der Zeitverzögerung stellen Sie sicher, dass der Tag vom Typ Datum mit Werten im Format 2006-01-02T15:04:05 (in UTC) ist, oder dass Sie das Event erstellt haben mit einem Attribut vom Typ Datum und Werten im Format 2006-01-02 15:04:05, wenn es über /postEvent gesendet wird. Für die anderen Ursachen überprüfen Sie die Konfiguration des betroffenen Elements und die Daten der Reisenden, die diesen Schritt betreten, oder kontaktieren Sie das Kundensupport-Team mit den Details zur Journey und zum Element.

Benutzer-Nichtübereinstimmung

Was es bedeutet: Die aktuelle UserID des Geräts stimmt nicht mit der für es in der Journey aufgezeichneten UserID überein.

Was zu tun ist: Überprüfen Sie den Geräteregistrierungsprozess und stellen Sie sicher, dass eine UserID nicht auf einen anderen Benutzer übertragen wird, während das Gerät noch in einer Journey aktiv ist.

Gerät nicht gefunden

Was es bedeutet: Pushwoosh hat keinen Gerätedatensatz für die HWID, die die Journey betreten hat. Dies kann passieren, wenn:

Die HWID nur einem System außerhalb von Pushwoosh bekannt ist und nie an Pushwoosh übergeben wurde, aber ein Event trotzdem die Journey ausgelöst hat.
Das Gerät wurde zuvor registriert, aber seine HWID wurde später aus der Datenbank gelöscht.

Was zu tun ist: Überprüfen Sie den Geräteregistrierungsprozess und stellen Sie sicher, dass sich Geräte korrekt registrieren, bevor sie das Event auslösen, das die Journey betritt.

Benutzer nicht gefunden

Was es bedeutet: Pushwoosh hat keinen Benutzerdatensatz für die UserID, die die Journey betreten hat. Dies kann passieren, wenn:

Die UserID nur einem System außerhalb von Pushwoosh bekannt ist und nie an Pushwoosh übergeben wurde, aber ein Ereignis trotzdem die Journey ausgelöst hat.
Der Benutzer wurde zuvor registriert, aber seine UserID wurde später aus der Datenbank gelöscht.
Die UserID ist eine E-Mail-Adresse, die nie mit dem Gerät verknüpft wurde, sodass Pushwoosh den Benutzer und den E-Mail-Empfänger nicht als dieselbe Person erkennt.

Was zu tun ist: Überprüfen Sie Ihren Benutzerregistrierungsprozess und stellen Sie sicher, dass UserID-Werte nicht fälschlicherweise aus der Datenbank gelöscht werden. Wenn Sie E-Mail-Adressen als UserIDs verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Entwicklungsteam sie mit dem Gerät verknüpft.

Filter nicht gefunden

Was es bedeutet: Das von der Journey verwendete Segment existierte bei seiner Erstellung, wurde aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht. Im Gegensatz zu den anderen Fehlern auf dieser Seite stoppt dies die gesamte Journey, nicht nur den betroffenen Reisenden.

Was zu tun ist: Eine beendete Journey kann nicht neu gestartet werden: Klonen Sie die Journey, verweisen Sie den Klon auf ein anderes Segment (oder erstellen Sie das gelöschte neu) und starten Sie den Klon.

Rich Media nicht gefunden

Was es bedeutet: Die in diesem Element verwendete Rich Media existierte bei der Erstellung der Journey, wurde aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht.

Was zu tun ist: Wählen Sie eine andere Rich Media (oder erstellen Sie die gelöschte neu) im Element aus.

Tag nicht gefunden

Was es bedeutet: Ein in einem Zeitverzögerung-Element verwendeter Tag ist einigen Reisenden nicht zugewiesen, sodass sie bei diesem Schritt abbrechen.

Was zu tun ist: Überprüfen Sie, ob der Tag den Reisenden korrekt zugewiesen ist und nicht gelöscht wurde, oder richten Sie die Zeitverzögerung anders ein, damit weniger Reisende abbrechen.

Ungültiges Push-Preset

Was es bedeutet: Das in einem Nachrichtenelement verwendete Push-Preset existierte bei der Erstellung der Journey, wurde aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht. Dies pausiert die gesamte Journey, nicht nur den betroffenen Reisenden.

Was zu tun ist: Wählen Sie ein anderes Preset (oder erstellen Sie das gelöschte neu) im Element aus und setzen Sie dann die pausierte Journey fort.

Inhalt nicht genehmigt

Was es bedeutet: Das im Element Push senden oder E-Mail senden verwendete Push-Preset oder die E-Mail-Vorlage war beim letzten Start oder bei der Wiederaufnahme der Journey Genehmigt, wurde aber während der laufenden Journey nicht mehr Genehmigt, zum Beispiel nachdem eine Bearbeitung eine neue Entwurfs-Version erstellt hat. Inhalte, die bereits vor dem Start oder der Wiederaufnahme nicht genehmigt sind, werden früher durch die Prüfung vor dem Start erkannt, die den Start oder die Wiederaufnahme der Journey blockiert, bis Sie das Problem beheben. Ein Push senden-Element pausiert ebenfalls die gesamte Journey, nicht nur den betroffenen Reisenden. Ein E-Mail senden-Element bricht nur den betroffenen Reisenden ab und lässt die Journey weiterlaufen.

Was zu tun ist: Öffnen Sie das Preset oder die Vorlage, reichen Sie es zur Genehmigung ein und warten Sie, bis sein Status Genehmigt ist. Wenn ein Push senden-Element die Journey pausiert hat, setzen Sie sie fort, sobald der Inhalt genehmigt ist.

Zeit ist bereits abgelaufen

Was es bedeutet: Die für ein Zeitverzögerung-Element berechnete Zeit, basierend auf dem Event-Attribut oder dem angegebenen Tag, lag bereits in der Vergangenheit.

Was zu tun ist: Richten Sie die Zeitverzögerung anders ein oder überprüfen Sie den Datumswert im verwendeten Event-Attribut oder Tag.

Keine Gutscheine mehr im Pool

Was es bedeutet: Es sind keine unbenutzten Gutscheine mehr im ausgewählten Pool vorhanden. Dies schließt bereits versendete Gutscheine sowie alle aus dem Pool gelöschten Gutscheine ein.

Was zu tun ist: Fügen Sie weitere Gutscheine zum Pool hinzu.

Gutschein-Pool wurde gelöscht

Was es bedeutet: Der im Element verwendete Gutschein-Pool existierte bei der Erstellung der Journey, wurde aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht.

Was zu tun ist: Verbinden Sie einen anderen Gutschein-Pool im Element. Ein gelöschter Pool kann nicht wiederhergestellt werden.

Gutschein-Pool ist abgelaufen

Was es bedeutet: Das Ablaufdatum des Pools ist überschritten, sodass Gutscheine daraus nicht mehr versendet werden können.

Was zu tun ist: Erstellen Sie einen neuen Gutschein-Pool mit einem späteren (oder keinem) Ablaufdatum und verbinden Sie ihn im Element, oder verbinden Sie einen anderen Pool, der noch nicht abgelaufen ist.

Anfragefehler

Was es bedeutet: Die Anfrage des Webhook-Elements konnte nicht abgeschlossen werden: ein Netzwerkfehler, ein Timeout, eine ungültige oder blockierte Ziel-URL (privat, intern, Loopback oder Link-Local, einschließlich Cloud-Metadaten), das Überschreiten des Webhook-Ratenlimits des Kontos, das Abkühlen des Ziels nach wiederholten Fehlern oder eine Nicht-2xx-Antwort vom Ziel (nach Pushwooshs eigenem Wiederholungsversuch bei 500, 502, 503 oder 504). Wenn die URL oder die Anfrage-Body-Vorlage vor dem Senden der Anfrage nicht gerendert werden kann, wird dies stattdessen als Interner Fehler klassifiziert; ungültige Header im Element werden stillschweigend aus der Anfrage entfernt, anstatt einen der beiden Fehler zu verursachen.

Was zu tun ist: Überprüfen Sie, ob die Ziel-URL korrekt, öffentlich und erreichbar ist und ob sie eine erfolgreiche (2xx) Antwort zurückgibt. Siehe Timeout, Wiederholungen und fehlgeschlagene Anfragen für die genauen Bedingungen.

Keine User ID

Was es bedeutet: Der Reisende hat ein Wallet Pass ausstellen-Element ohne User ID erreicht. Ein Wallet Pass wird an einen Benutzer ausgestellt, nicht an ein anonymes Gerät, daher gibt es niemanden, an den er ausgestellt werden kann. Dies wird nicht erneut versucht.

Was zu tun ist: Überprüfen Sie den Benutzerregistrierungsablauf Ihrer App und stellen Sie sicher, dass eine User ID gesetzt wird, bevor Reisende dieses Element erreichen.

Pass-Ausstellung fehlgeschlagen

Was es bedeutet: Ein Wallet Pass ausstellen-Element konnte keinen Pass aus einer seiner konfigurierten Kampagnen ausstellen, zum Beispiel weil die Kampagne gelöscht oder archiviert wurde. Dies wird nicht erneut versucht.

Was zu tun ist: Öffnen Sie das Element und überprüfen Sie, ob die konfigurierten Kampagnen noch existieren und nicht archiviert sind. Eine Entwurfskampagne stellt Pässe problemlos aus, sie muss nicht Aktiv sein. Wählen Sie bei Bedarf eine andere Kampagne aus. Eine gelöschte Kampagne kann nicht wiederhergestellt werden.

Gründe für das Überspringen

Diese Ereignisse erscheinen nicht im Abbrüche-Panel: Der Reisende fährt wie gewohnt mit dem nächsten Schritt fort, und die Statistiken des Punktes erfassen sie stattdessen als Übersprungen.

Frequency Capping erreicht

Was es bedeutet: Der Reisende hat bereits das Frequency Capping-Limit bei diesem Schritt erreicht. Dies ist ein erwartetes Verhalten: Die Nachricht wird übersprungen, aber der Reisende setzt die Journey fort.

Was zu tun ist: Es ist keine Aktion erforderlich. Um zu ändern, wie oft dies geschieht, passen Sie Ihre Frequency-Capping-Einstellungen an.

Keine übereinstimmenden Identifikatoren

Was es bedeutet: In einem Zielgruppen-Synchronisierung-Element hat der Reisende keinen der erforderlichen Identifikatoren, um mit der ausgewählten Zielgruppe übereinzustimmen. Der Reisende wird für diesen Schritt übersprungen und setzt die Journey fort.

Was zu tun ist: Für diesen Reisenden ist keine Aktion erforderlich. Um zu reduzieren, wie oft dies geschieht, konfigurieren Sie die Zuordnung von Benutzerdaten (Benutzerdaten zuordnen) in Ihren Meta Ads-Integrationseinstellungen für eine bessere Qualität der Identifikator-Übereinstimmung.