Drop-off- und Skip-Gründe in Customer Journey

Durch einen Doppelklick auf den Punkt einer gestarteten Journey können Sie die Gründe für Drop-offs und die Anzahl der Drop-offs für jede Ursache einsehen.

Einige Ereignisse werden in diesem Panel überhaupt nicht angezeigt: Sie werden stattdessen in der Statistik des Punktes als Übersprungen (Skipped) erfasst. Siehe Skip-Gründe.

Drop-off-Gründe

Diese Fehler entfernen den Reisenden aus der Journey.

Konto gesperrt

Was es bedeutet: Das Konto ist deaktiviert, daher ist die Pushwoosh-API nicht verfügbar. Meistens pausiert dies die gesamte Journey, bevor sie den nächsten Reisenden erreicht. Wenn das Konto gesperrt wird, nachdem ein Schritt bereits mit dem Senden begonnen hat, kann dieser spezifische Schritt den betroffenen Reisenden aus demselben Grund ebenfalls aus der Journey entfernen (Drop-off).

Was zu tun ist: Kontaktieren Sie das Kundensupport-Team oder Ihren dedizierten Customer Success Manager, um den Zugriff wiederherzustellen. Wenn die Journey pausiert wurde, setzen Sie sie fort, sobald der Zugriff wiederhergestellt ist.

E-Mail-Limits erreicht

Was es bedeutet: Das E-Mail-Sendelimit Ihres Kontos wurde überschritten, daher konnte diese E-Mail nicht gesendet werden.

Was zu tun ist: Kontaktieren Sie das Kundensupport-Team oder Ihren Customer Success Manager, um das Limit zu erhöhen.

Interner Fehler

Was es bedeutet: Ein allgemeiner Fehlerindikator, der bedeutet, dass die Journey für diesen Reisenden bei diesem Schritt nicht fortgesetzt werden konnte. Häufige Ursachen:

• Das Event-Attribut, auf das sich ein Zeitverzögerung-Element bezieht, fehlt oder sein Wert hat nicht das erwartete Datumsformat. Ein fehlender Tag im selben Element führt stattdessen zu Tag nicht gefunden, aber ein Tag, der mit einem Wert im falschen Format existiert, fällt ebenfalls hierunter.
• Die UserID des Reisenden hat sich geändert, während die Journey lief, sodass das System das Profil zum Aktualisieren von Tags nicht mehr finden kann.
• Ein Problem mit dem Push-Preset oder der Vorlage, die in einem Push senden-Element verwendet wird.

Was zu tun ist: Für die Ursache der Zeitverzögerung stellen Sie sicher, dass der Tag vom Datumstyp ist und Werte im Format 2006-01-02T15:04:05 (in UTC) hat, oder dass Sie das Event erstellt haben mit einem Attribut vom Typ Datum und Werten im Format 2006-01-02 15:04:05, wenn es über /postEvent gesendet wird. Für die anderen Ursachen überprüfen Sie die Konfiguration des betroffenen Elements und die Daten der Reisenden, die diesen Schritt betreten, oder kontaktieren Sie das Kundensupport-Team mit den Details zur Journey und zum Element.

Benutzer-Nichtübereinstimmung

Was es bedeutet: Die aktuelle UserID des Geräts stimmt nicht mit der für es in der Journey aufgezeichneten UserID überein.

Hinweis

Zum Beispiel wird die E-Mail des Kunden im UserID-Parameter erfasst und dann fälschlicherweise einem anderen Benutzer zugewiesen. Wenn Sie versuchen, einen benutzerspezifischen Tag im Element Benutzerprofil aktualisieren zu setzen, tritt der Fehler auf, da der Tag als bereits einem anderen Benutzer zugewiesen gilt.

Was zu tun ist: Überprüfen Sie den Geräteregistrierungsprozess und stellen Sie sicher, dass eine UserID nicht auf einen anderen Benutzer übertragen wird, während das Gerät noch in einer Journey aktiv ist.

Gerät nicht gefunden

Was es bedeutet: Pushwoosh hat keinen Gerätedatensatz für die HWID, die in die Journey eingetreten ist. Dies kann passieren, wenn:

• Die HWID nur einem System außerhalb von Pushwoosh bekannt ist und nie an Pushwoosh übergeben wurde, aber ein Event trotzdem irgendwie die Journey ausgelöst hat.
• Das Gerät zuvor registriert war, aber seine HWID später aus der Datenbank gelöscht wurde.

Was zu tun ist: Überprüfen Sie den Geräteregistrierungsprozess und stellen Sie sicher, dass sich Geräte korrekt registrieren, bevor sie das Event auslösen, das die Journey startet.

Benutzer nicht gefunden

Was es bedeutet: Pushwoosh hat keinen Benutzerdatensatz für die UserID, die in die Journey eingetreten ist. Dies kann passieren, wenn:

• Die UserID nur einem System außerhalb von Pushwoosh bekannt ist und nie an Pushwoosh übergeben wurde, aber ein Event trotzdem irgendwie die Journey ausgelöst hat.
• Der Benutzer zuvor registriert war, aber seine UserID später aus der Datenbank gelöscht wurde.
• Die UserID eine E-Mail-Adresse ist, die nie mit dem Gerät verknüpft wurde, sodass Pushwoosh den Benutzer und den E-Mail-Empfänger nicht als dieselbe Person erkennt.

Was zu tun ist: Überprüfen Sie Ihren Benutzerregistrierungsprozess und stellen Sie sicher, dass UserID-Werte nicht versehentlich aus der Datenbank gelöscht werden. Wenn Sie E-Mail-Adressen als UserIDs verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr Entwicklungsteam sie mit dem Gerät verknüpft.

Filter nicht gefunden

Was es bedeutet: Das von der Journey verwendete Segment existierte bei seiner Erstellung, wurde aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht. Im Gegensatz zu den anderen Fehlern auf dieser Seite stoppt dies die gesamte Journey, nicht nur den betroffenen Reisenden.

Was zu tun ist: Eine beendete Journey kann nicht neu gestartet werden: Klonen Sie die Journey, verweisen Sie den Klon auf ein anderes Segment (oder erstellen Sie das gelöschte neu) und starten Sie den Klon.

Rich Media nicht gefunden

Was es bedeutet: Die in diesem Element verwendete Rich Media existierte bei der Erstellung der Journey, wurde aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht.

Was zu tun ist: Wählen Sie eine andere Rich Media (oder erstellen Sie die gelöschte neu) im Element aus.

Tag nicht gefunden

Was es bedeutet: Ein Tag, der in einem Zeitverzögerung-Element verwendet wird, ist einigen Reisenden nicht zugewiesen, sodass sie bei diesem Schritt aus der Journey ausscheiden (Drop-off).

Was zu tun ist: Überprüfen Sie, ob der Tag den Reisenden korrekt zugewiesen ist und nicht gelöscht wurde, oder richten Sie die Zeitverzögerung anders ein, damit weniger Reisende ausscheiden.

Hinweis

Dies gilt nicht für das Element Benutzerprofil aktualisieren: Wenn der von ihm gesetzte Tag nach der Aktivierung der Journey gelöscht wurde, wird diese Tag-Aktualisierung stillschweigend übersprungen und der Reisende wird nicht aus der Journey entfernt.

Ungültiges Push-Preset

Was es bedeutet: Das in einem Nachrichtenelement verwendete Push-Preset existierte bei der Erstellung der Journey, wurde aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht. Dies pausiert die gesamte Journey, nicht nur den betroffenen Reisenden.

Was zu tun ist: Wählen Sie ein anderes Preset (oder erstellen Sie das gelöschte neu) im Element aus und setzen Sie dann die pausierte Journey fort.

Zeit ist bereits vergangen

Was es bedeutet: Die für ein Zeitverzögerung-Element berechnete Zeit, basierend auf dem Event-Attribut oder dem angegebenen Tag, lag bereits in der Vergangenheit.

Was zu tun ist: Richten Sie die Zeitverzögerung anders ein oder überprüfen Sie den Datumswert im verwendeten Event-Attribut oder Tag.

Keine Gutscheine mehr im Pool

Was es bedeutet: Es sind keine unbenutzten Gutscheine mehr im ausgewählten Pool vorhanden. Dies schließt bereits gesendete Gutscheine sowie alle aus dem Pool gelöschten Gutscheine ein.

Was zu tun ist: Fügen Sie dem Pool weitere Gutscheine hinzu.

Gutschein-Pool wurde gelöscht

Was es bedeutet: Der im Element verwendete Gutschein-Pool existierte bei der Erstellung der Journey, wurde aber nach der Aktivierung der Journey gelöscht.

Was zu tun ist: Verbinden Sie einen anderen Gutschein-Pool im Element. Ein gelöschter Pool kann nicht wiederhergestellt werden.

Gutschein-Pool ist abgelaufen

Was es bedeutet: Das Ablaufdatum des Pools ist überschritten, sodass keine Gutscheine mehr daraus versendet werden können.

Was zu tun ist: Erstellen Sie einen neuen Gutschein-Pool mit einem späteren (oder keinem) Ablaufdatum und verbinden Sie ihn im Element, oder verbinden Sie einen anderen Pool, der noch nicht abgelaufen ist.

Anfragefehler

Was es bedeutet: Die Anfrage des Webhook-Elements konnte nicht abgeschlossen werden: ein Netzwerkfehler, ein Timeout, eine ungültige Ziel-URL oder eine Nicht-2xx-Antwort vom Ziel. Wenn die URL oder die Vorlage für den Anfragetext vor dem Senden der Anfrage nicht gerendert werden kann, wird dies stattdessen als Interner Fehler klassifiziert; ungültige Header im Element werden stillschweigend aus der Anfrage entfernt, anstatt einen der beiden Fehler zu verursachen.

Was zu tun ist: Überprüfen Sie, ob die Ziel-URL korrekt und erreichbar ist und ob sie eine erfolgreiche (2xx) Antwort zurückgibt.

Skip-Gründe

Diese Ereignisse erscheinen nicht im Drop-offs-Panel: Der Reisende fährt wie gewohnt mit dem nächsten Schritt fort, und die Statistik des Punktes erfasst sie stattdessen als Übersprungen (Skipped).

Frequency Capping erreicht

Was es bedeutet: Der Reisende hat bei diesem Schritt bereits das Limit für das Frequency Capping erreicht. Dies ist ein erwartetes Verhalten: Die Nachricht wird übersprungen, aber der Reisende setzt die Journey fort.

Was zu tun ist: Es ist keine Aktion erforderlich. Um zu ändern, wie oft dies geschieht, passen Sie Ihre Einstellungen für das Frequency Capping an.

Keine übereinstimmenden Identifikatoren

Was es bedeutet: In einem Audience Sync-Element hat der Reisende keinen der erforderlichen Identifikatoren, um mit der ausgewählten Zielgruppe übereinzustimmen. Der Reisende wird für diesen Schritt übersprungen und setzt die Journey fort.

Was zu tun ist: Für diesen Reisenden ist keine Aktion erforderlich. Um die Häufigkeit dieses Vorkommens zu reduzieren, konfigurieren Sie das Benutzerdaten-Mapping (Benutzerdaten zuordnen) in Ihren Meta Ads-Integrationseinstellungen für eine bessere Qualität der Identifikatoren-Übereinstimmung.