E-Mails über Customer Journey versenden

Diese Anleitung erklärt, wie Sie E-Mails über Customer Journey versenden.

Erstellen Sie eine Kampagne und richten Sie den Einstieg ein

Erstellen Sie eine Kampagne

Melden Sie sich in Ihrem Pushwoosh-Konto an und navigieren Sie zum Customer Journey Builder. Klicken Sie auf Create Campaign, um zu beginnen. Sie können entweder eine Journey aus den Vorlagen auswählen oder von Grund auf neu beginnen.

Fügen Sie ein Einstiegselement zur Arbeitsfläche hinzu

Wenn Sie von Grund auf neu beginnen, ziehen Sie ein Einstiegselement (Audience-based, Trigger-based oder API-based) als erstes Element Ihrer Journey auf die Arbeitsfläche. Wenn Sie eine Vorlage verwenden, befindet sich das Einstiegselement bereits auf der Arbeitsfläche.

Beispiel: Verwenden Sie Audience-based Entry, um treue Kunden anzusprechen, die bei früheren Verkaufsaktionen Einkäufe getätigt haben und wahrscheinlich an der aktuellen Aktion interessiert sind.

Konfigurieren Sie das Einstiegselement

Doppelklicken Sie auf das Einstiegselement, um es zu konfigurieren. Die Einstellungen hängen vom Einstiegstyp ab. Bei Audience-based Entry wählen oder erstellen Sie ein Segment. Bei Trigger-based Entry wählen Sie ein Ereignis und Bedingungen aus. Bei API-based Entry verwenden Sie die API, um Benutzer hinzuzufügen. Erfahren Sie, wie Sie jeden Einstiegstyp konfigurieren.

Konfigurationsdialog für das Einstiegselement, Optionen variieren je nach Einstiegstyp (Audience-based, Trigger-based oder API-based)

Fügen Sie das E-Mail-Element hinzu und konfigurieren Sie es

Ziehen Sie das E-Mail-Element auf die Arbeitsfläche und doppelklicken Sie darauf, um seine Einstellungen zu öffnen. Beginnen Sie im Pop-up-Fenster mit der Einrichtung Ihrer E-Mail.

Geben Sie dem Journey-Punkt einen Namen

Beispiel: Black Friday Promo E-Mail.

Namensfeld des E-Mail-Elements zur Vergabe eines beschreibenden Namens für den Journey-Punkt

Inhalt konfigurieren

Im Schritt Inhalt konfigurieren Sie den E-Mail-Text, den Betreff und die Absenderdetails.

E-Mail-Voreinstellung

Wählen Sie eine vorhandene Voreinstellung aus dem Dropdown-Menü aus oder klicken Sie auf Create content, um neuen Inhalt zu erstellen.
Um die ausgewählte Voreinstellung zu ändern, klicken Sie unter dem Feld auf Edit content.

Speichern Sie Ihren Inhalt und klicken Sie dann auf den Zurück-Pfeil oben im Editor, um die Schublade zu schließen und zum E-Mail-Element mit der ausgewählten Voreinstellung zurückzukehren.

Betreffzeile

Wählen Sie, wie der Betreff für diesen Schritt festgelegt werden soll:

Benutzerdefiniert: Geben Sie einen Betreff in das Feld Betreff ein. Dieser Wert wird im Schritt gespeichert und nicht mit Änderungen an der Voreinstellung synchronisiert.
Aus Voreinstellung: Verwenden Sie den aktuellen Betreff aus der ausgewählten Voreinstellung. Wenn sich der Betreff der Voreinstellung später ändert, verwendet der Schritt den aktualisierten Wert automatisch zum Sendezeitpunkt. Erfahren Sie mehr

Einstellungen für die Betreffzeile im E-Mail-Element mit ausgewählter Option 'Benutzerdefiniert' und einem im Betreff-Feld eingegebenen Betreff

Absenderinformationen

Wählen Sie, wie die Absenderdetails festgelegt werden sollen:

Aus Voreinstellung: Verwenden Sie die Absenderdetails aus der ausgewählten Voreinstellung. Aktualisierungen in der Voreinstellung werden automatisch übernommen. Wenn ein Teil der Absenderdetails der Voreinstellung fehlt, füllt der Schritt diese aus Ihren Standard-Absenderdetails auf. Wenn auch diese fehlen, wird dies bei der Überprüfung vor dem Start gemeldet, bevor Sie die Journey starten können.
Manuell angeben: Geben Sie in diesem Schritt Von Name und Von E-Mail ein (muss eine verifizierte Domain sein; das Feld schlägt bekannte Postfachnamen für jede verifizierte Domain vor). Manuelle Werte werden im Schritt gespeichert und nicht mit Änderungen an der Voreinstellung synchronisiert. Wie die Absenderpriorität funktioniert

Aktivieren Sie optional Dies als Antwortadresse verwenden, um Antworten zu empfangen und zu verfolgen, damit Antworten an die Von-E-Mail-Adresse gesendet werden. Erfahren Sie mehr

Absenderinformationen im E-Mail-Element mit ausgewählter Option 'Manuell angeben' und den Feldern 'Von Name' und 'Von E-Mail'

Wählen Sie den Nachrichtentyp

Marketing-Nachricht: Berücksichtigt Abonnementpräferenzen, Abmeldungen und Frequency Capping. Wird nicht an Benutzer der globalen Kontrollgruppe gesendet.
Transaktionsnachricht: Wird an alle Benutzer unabhängig vom Abonnementstatus gesendet. Wird an Benutzer der Kontrollgruppe zugestellt.

Konfiguration des E-Mail-Schritts mit ausgewählter Marketing-Nachricht und Dropdown-Menü für Abonnementkategorie, das Produkt-Updates anzeigt

Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst.

Abonnementkategorie auswählen

Wenn Sie Marketing-Nachricht gewählt haben, wählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü (z. B. Produkt-Updates, Newsletter, Werbeaktionen), damit die Nachricht den Präferenzen Ihrer Abonnenten entspricht. Kategorien werden im Abonnement-Präferenzcenter definiert.

Personalisierung überschreiben (optional)

Konfigurieren Sie, wie der Nachrichteninhalt personalisiert wird:

Nachricht mit Ereignisattributen personalisieren: Füllen Sie Platzhalter in der E-Mail mit Daten aus der Journey (z. B. Ereignis oder API-basierter Einstieg). Erfahren Sie mehr
Liquid-Platzhalter überschreiben: Verwenden Sie Werte aus einem ausgewählten Ereignis in Liquid-Tags. Tags, die mit den Namen von Ereignisattributen übereinstimmen, erhalten diese Werte. Erfahren Sie mehr
Gutscheine verwenden: Fügen Sie einen einzigartigen Gutscheincode aus einem Pool in die E-Mail ein (z. B. für Werbeaktionen). Erfahren Sie mehr

Abschnitt 'Personalisierung überschreiben' mit Schaltern für 'Nachricht mit Ereignisattributen personalisieren', 'Liquid-Platzhalter überschreiben' und 'Gutscheine verwenden' im E-Mail-Element

Zustellungseinstellungen (optional)

In diesem Abschnitt können Sie Folgendes festlegen:

Frequency Capping: Globale, ignorierte oder benutzerdefinierte Begrenzung verwenden. Erfahren Sie mehr
Sendegeschwindigkeit: Global, ohne Begrenzung oder benutzerdefiniert verwenden. Erfahren Sie mehr
Beste Sendezeit: Zustellung zum optimalen Zeitpunkt pro Benutzer basierend auf dem Verhalten. Erfahren Sie mehr

Zustellungseinstellungen mit Optionen für Frequency Capping, Sendegeschwindigkeit und Beste Sendezeit

Aufteilung nach E-Mail-Öffnung (optional)

Teilen Sie den Fluss danach auf, ob Benutzer die E-Mail öffnen oder nicht. Legen Sie die Wartezeit fest (bis zu 7 Tage). Beispiel: Senden Sie eine Push-Benachrichtigung oder eine weitere E-Mail, wenn der Benutzer die E-Mail nicht öffnet. Erfahren Sie mehr

Option zur Aufteilung nach E-Mail-Öffnungsstatus mit Konfigurationseinstellungen für die Wartezeit

Exit-Element hinzufügen

Sobald Ihre E-Mail konfiguriert ist, schließen Sie die Journey ab, indem Sie ein Exit-Element hinzufügen. Wenn Sie sich für eine Aufteilung des Flusses entschieden haben, richten Sie Aktionen für Benutzer ein, die die E-Mail ignorieren.

Journey-Einstellungen konfigurieren und starten

Journey-Einstellungen (optional)

Legen Sie eine Ruhezeit fest, während der keine Nachrichten an Benutzer gesendet werden
Legen Sie ein Kampagnen-Eintrittslimit fest, um zu definieren, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines festgelegten Zeitraums in die Journey eintreten kann

Conversion Goals festlegen

Legen Sie Conversion Goals fest, um den Erfolg Ihrer Journey zu verfolgen. Beispiel: Richten Sie das CheckoutSuccess-Ereignis als Conversion Goal ein und überwachen Sie, wie viele Benutzer es innerhalb der Journey erreichen. Erfahren Sie mehr über Conversion Goals in Journeys

Die Kampagne starten

Verwenden Sie vor dem Start die Überprüfung vor dem Start, um die Kampagne zu validieren und fehlende Schritte zu korrigieren. Wenn die Kampagne bereit ist, klicken Sie auf Start campaign, um mit dem Senden zu beginnen.