E-Mails über Customer Journey versenden

Diese Anleitung erklärt, wie Sie E-Mails über Customer Journey versenden.

Erstellen Sie eine Kampagne und richten Sie den Eingang ein

Erstellen Sie eine Kampagne

Melden Sie sich bei Ihrem Pushwoosh-Konto an und navigieren Sie zum Customer Journey Builder. Klicken Sie auf Kampagne erstellen, um zu beginnen. Sie können entweder eine Journey aus den Vorlagen auswählen oder von Grund auf neu beginnen.

Fügen Sie ein Eingangselement zur Arbeitsfläche hinzu

Wenn Sie von Grund auf neu beginnen, ziehen Sie ein Eingangselement (Audience-based, Trigger-based oder API-based) als erstes Element Ihrer Journey auf die Arbeitsfläche. Wenn Sie eine Vorlage verwenden, befindet sich das Eingangselement bereits auf der Arbeitsfläche.

Beispiel: Verwenden Sie Audience-based Entry, um treue Kunden anzusprechen, die bei früheren Verkaufsaktionen Einkäufe getätigt haben und wahrscheinlich an der aktuellen Aktion interessiert sind.

Konfigurieren Sie das Eingangselement

Doppelklicken Sie auf das Eingangselement, um es zu konfigurieren. Die Einstellungen hängen vom Eingangstyp ab. Für Audience-based Entry wählen oder erstellen Sie ein Segment. Für Trigger-based Entry wählen Sie ein Ereignis und Bedingungen aus. Für API-based Entry verwenden Sie die API, um Benutzer hinzuzufügen. Erfahren Sie, wie Sie jeden Eingangstyp konfigurieren.

Fügen Sie das E-Mail-Element hinzu und konfigurieren Sie es

Ziehen Sie das E-Mail-Element auf die Arbeitsfläche und doppelklicken Sie darauf, um dessen Einstellungen zu öffnen. Beginnen Sie im Pop-up-Fenster mit der Einrichtung Ihrer E-Mail.

Geben Sie dem Journey-Punkt einen Namen

Beispiel: Black Friday Promo E-Mail.

Inhalt konfigurieren

Im Schritt Inhalt konfigurieren Sie den Inhalt Ihrer E-Mail:

• E-Mail-Preset: Wählen Sie ein bestehendes Preset aus dem Dropdown-Menü aus oder klicken Sie auf den Link neben dem Feld, um Inhalte zu erstellen oder zu bearbeiten. Mehr erfahren
• Betreffzeile: Wählen Sie, wie der Betreff für diesen Schritt festgelegt werden soll:
  • Benutzerdefiniert: Geben Sie einen Betreff in das Feld Betreff ein. Dieser Wert wird im Schritt gespeichert und nicht mit Änderungen am Preset synchronisiert.
  • Aus Preset: Verwenden Sie den aktuellen Betreff aus dem ausgewählten Preset. Wenn sich der Betreff des Presets später ändert, verwendet der Schritt den aktualisierten Wert zum Sendezeitpunkt automatisch. Mehr erfahren
• Absenderinformationen: Wählen Sie, wie die Absenderdetails festgelegt werden sollen:
  • Aus Preset: Verwenden Sie die Absenderdetails aus dem ausgewählten Preset. Aktualisierungen im Preset werden automatisch übernommen.
  • Manuell angeben: Geben Sie in diesem Schritt Absendername und Absender-E-Mail ein (muss eine verifizierte Domain sein). Manuelle Werte werden im Schritt gespeichert und nicht mit Änderungen am Preset synchronisiert. Wie die Absenderpriorität funktioniert
• Antwort an: Aktivieren Sie optional Dies als Antwortadresse verwenden, um Antworten zu empfangen und zu verfolgen, damit Antworten an die Absender-E-Mail gehen. Mehr erfahren

Wählen Sie den Nachrichtentyp

• Marketing-Nachricht: Berücksichtigt Abonnementpräferenzen, Abmeldungen und Frequency Capping. Wird nicht an Benutzer der globalen Kontrollgruppe gesendet.
• Transaktionsnachricht: Wird an alle Benutzer unabhängig vom Abonnementstatus gesendet. Wird an Benutzer der Kontrollgruppe zugestellt.

Erfahren Sie, wie sich der Nachrichtentyp auf die Zustellung auswirkt.

Abonnementkategorie auswählen

Wenn Sie Marketing-Nachricht gewählt haben, wählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü (z. B. Produkt-Updates, Newsletter, Werbeaktionen), damit die Nachricht den Präferenzen Ihrer Abonnenten entspricht. Kategorien werden im Abonnement-Präferenzcenter definiert.

Personalisierung überschreiben (optional)

Konfigurieren Sie, wie der Nachrichteninhalt personalisiert wird:

• Nachricht mit Ereignisattributen personalisieren: Füllen Sie Platzhalter in der E-Mail mit Daten aus der Journey (z. B. Ereignis- oder API-basierter Eingang). Mehr erfahren
• Liquid-Platzhalter überschreiben: Verwenden Sie Werte aus einem ausgewählten Ereignis in Liquid-Tags. Tags, die mit den Namen von Ereignisattributen übereinstimmen, erhalten diese Werte. Mehr erfahren
• Gutscheine verwenden: Fügen Sie einen einzigartigen Gutscheincode aus einem Pool in die E-Mail ein (z. B. für Werbeaktionen). Mehr erfahren

Zustellungseinstellungen (optional)

In diesem Abschnitt können Sie Folgendes einstellen:

• Frequency Capping: Verwenden Sie globales, ignoriertes oder benutzerdefiniertes Limit. Mehr erfahren
• Versandrate: Verwenden Sie globale, unbegrenzte oder benutzerdefinierte Raten. Mehr erfahren
• Beste Sendezeit: Zustellung zum optimalen Zeitpunkt pro Benutzer basierend auf dem Verhalten. Mehr erfahren

Nach E-Mail-Öffnung aufteilen (optional)

Teilen Sie den Flow danach auf, ob Benutzer die E-Mail öffnen oder nicht. Legen Sie die Wartezeit fest (bis zu 7 Tage). Beispiel: Senden Sie eine Push-Benachrichtigung oder eine weitere E-Mail, wenn der Benutzer die E-Mail nicht öffnet. Mehr erfahren

Exit-Element hinzufügen

Sobald Ihre E-Mail konfiguriert ist, schließen Sie die Journey ab, indem Sie ein Exit-Element hinzufügen. Wenn Sie sich für die Aufteilung des Flows entschieden haben, richten Sie Aktionen für Benutzer ein, die die E-Mail ignorieren.

Journey-Einstellungen konfigurieren und starten

Journey-Einstellungen (optional)

• Legen Sie eine Ruhezeit fest, während der keine Nachrichten an Benutzer gesendet werden
• Legen Sie ein Kampagneneintrittslimit fest, um zu definieren, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines festgelegten Zeitraums in die Journey eintreten kann

Conversion-Ziele festlegen

Legen Sie Conversion-Ziele fest, um den Erfolg Ihrer Journey zu verfolgen. Beispiel: Richten Sie das Ereignis „CheckoutSuccess“ als Conversion-Ziel ein und überwachen Sie, wie viele Benutzer es innerhalb der Journey erreichen. Mehr über Conversion-Ziele in Journeys erfahren

Kampagne starten

Verwenden Sie vor dem Start die Pre-Launch-Prüfung, um die Kampagne zu validieren und fehlende Schritte zu korrigieren. Wenn die Kampagne bereit ist, klicken Sie auf Kampagne starten, um mit dem Senden zu beginnen.