E-Mails über Customer Journey versenden

Diese Anleitung erklärt, wie Sie E-Mails über Customer Journey versenden.

Eine Kampagne erstellen und den Eingang einrichten

Eine Kampagne erstellen

Melden Sie sich in Ihrem Pushwoosh-Konto an und navigieren Sie zum Customer Journey Builder. Klicken Sie auf Kampagne erstellen, um zu beginnen. Sie können entweder eine Journey aus den Vorlagen auswählen oder von Grund auf neu beginnen.

Ein Eingangselement zur Arbeitsfläche hinzufügen

Wenn Sie von Grund auf neu beginnen, ziehen Sie ein Eingangselement (Audience-based, Trigger-based oder API-based) als erstes Element Ihrer Journey auf die Arbeitsfläche. Wenn Sie eine Vorlage verwenden, befindet sich das Eingangselement bereits auf der Arbeitsfläche.

Beispiel: Verwenden Sie Audience-based Entry, um treue Kunden anzusprechen, die bei früheren Verkaufsaktionen Einkäufe getätigt haben und wahrscheinlich an der aktuellen Aktion interessiert sind.

Das Eingangselement konfigurieren

Doppelklicken Sie auf das Eingangselement, um es zu konfigurieren. Die Einstellungen hängen vom Eingangstyp ab. Für Audience-based Entry wählen oder erstellen Sie ein Segment. Für Trigger-based Entry wählen Sie ein Ereignis und Bedingungen aus. Für API-based Entry verwenden Sie die API, um Benutzer hinzuzufügen. Erfahren Sie, wie Sie die einzelnen Eingangstypen konfigurieren.

Das E-Mail-Element hinzufügen und konfigurieren

Ziehen Sie das E-Mail-Element auf die Arbeitsfläche und doppelklicken Sie darauf, um seine Einstellungen zu öffnen. Beginnen Sie im Pop-up-Fenster mit der Einrichtung Ihrer E-Mail.

Dem Journey-Punkt einen Namen geben

Beispiel: Black Friday Promo E-Mail.

Inhalt konfigurieren

Im Schritt Inhalt konfigurieren Sie den Inhalt Ihrer E-Mail:

• E-Mail-Vorlage: Wählen Sie eine vorhandene Vorlage aus dem Dropdown-Menü aus oder klicken Sie auf den Link neben dem Feld, um Inhalte zu erstellen oder zu bearbeiten. Mehr erfahren
• Betreff: Wenn die Vorlage einen Betreff enthält, wird er hier angezeigt. Behalten Sie ihn bei, bearbeiten Sie ihn oder geben Sie einen neuen ein. Mehr erfahren
• Absendername und Absender-E-Mail: Geben Sie den Namen und die Adresse des Absenders ein (muss eine verifizierte Domäne sein). Sie können einen konfigurierten Absender aus dem Dropdown-Menü auswählen.
• Antwort an: Aktivieren Sie optional Diese als Antwortadresse verwenden, um Antworten zu empfangen und zu verfolgen, damit Antworten an die Absender-E-Mail gehen. Mehr erfahren

Den Nachrichtentyp wählen

• Marketing-Nachricht: Berücksichtigt Abonnement-Präferenzen, Abmeldungen und Frequenzbegrenzungen. Wird nicht an Benutzer der globalen Kontrollgruppe gesendet.
• Transaktionsnachricht: Wird an alle Benutzer unabhängig vom Abonnementstatus gesendet. Wird an Benutzer der Kontrollgruppe zugestellt.

Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst.

Abonnementkategorie auswählen

Wenn Sie Marketing-Nachricht gewählt haben, wählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü (z. B. Produkt-Updates, Newsletter, Werbeaktionen), damit die Nachricht den Präferenzen Ihrer Abonnenten entspricht. Kategorien werden im Abonnement-Präferenzcenter definiert.

Personalisierung überschreiben (optional)

Konfigurieren Sie, wie der Nachrichteninhalt personalisiert wird:

• Nachricht mit Ereignisattributen personalisieren: Füllen Sie Platzhalter in der E-Mail mit Daten aus der Journey (z. B. Ereignis- oder API-basierter Eingang). Mehr erfahren
• Liquid-Platzhalter überschreiben: Verwenden Sie Werte aus einem ausgewählten Ereignis in Liquid-Tags. Tags, die mit den Namen von Ereignisattributen übereinstimmen, erhalten diese Werte. Mehr erfahren
• Gutscheine verwenden: Fügen Sie einen einzigartigen Gutscheincode aus einem Pool in die E-Mail ein (z. B. für Werbeaktionen). Mehr erfahren

Zustellungseinstellungen (optional)

In diesem Abschnitt können Sie Folgendes einstellen:

• Frequenzbegrenzung: Verwenden Sie globales, ignoriertes oder benutzerdefiniertes Limit. Mehr erfahren
• Sendegeschwindigkeit: Verwenden Sie globale, unbegrenzte oder benutzerdefinierte Einstellungen. Mehr erfahren
• Beste Sendezeit: Zustellung zur optimalen Zeit pro Benutzer basierend auf dem Verhalten. Mehr erfahren

Aufteilung nach E-Mail-Öffnung (optional)

Teilen Sie den Flow danach auf, ob Benutzer die E-Mail öffnen oder nicht. Legen Sie die Wartezeit fest (bis zu 7 Tage). Beispiel: Senden Sie eine Push-Benachrichtigung oder eine weitere E-Mail, wenn der Benutzer die E-Mail nicht öffnet. Mehr erfahren

Ausgangselement hinzufügen

Sobald Ihre E-Mail konfiguriert ist, schließen Sie die Journey ab, indem Sie ein Ausgangselement hinzufügen. Wenn Sie sich für eine Aufteilung des Flows entschieden haben, richten Sie Aktionen für Benutzer ein, die die E-Mail ignorieren.

Journey-Einstellungen konfigurieren und starten

Journey-Einstellungen (optional)

• Legen Sie eine Ruhezeit fest, während der keine Nachrichten an Benutzer gesendet werden
• Legen Sie ein Eintrittslimit für Kampagnen fest, um zu definieren, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines festgelegten Zeitraums in die Journey eintreten kann

Konversionsziele festlegen

Legen Sie Konversionsziele fest, um den Erfolg Ihrer Journey zu verfolgen. Beispiel: Richten Sie das CheckoutSuccess-Ereignis als Konversionsziel ein und überwachen Sie, wie viele Benutzer es innerhalb der Journey erreichen. Mehr über Konversionsziele in Journeys erfahren

Die Kampagne starten

Verwenden Sie vor dem Start die Prüfung vor dem Start, um die Kampagne zu validieren und fehlende Schritte zu korrigieren. Wenn die Kampagne bereit ist, klicken Sie auf Kampagne starten, um mit dem Senden zu beginnen.