E-Mails über Customer Journey versenden

Diese Anleitung erklärt, wie Sie E-Mails über Customer Journey versenden.

Eine Kampagne erstellen und den Eintritt einrichten

Eine Kampagne erstellen

Melden Sie sich in Ihrem Pushwoosh-Konto an und navigieren Sie zum Customer Journey Builder. Klicken Sie auf Kampagne erstellen, um zu beginnen. Sie können entweder eine Journey aus den Vorlagen auswählen oder von Grund auf neu beginnen.

Ein Eintrittselement zur Arbeitsfläche hinzufügen

Wenn Sie von Grund auf neu beginnen, ziehen Sie ein Eintrittselement (Audience-basiert, Trigger-basiert oder API-basiert) als erstes Element Ihrer Journey auf die Arbeitsfläche. Wenn Sie eine Vorlage verwenden, befindet sich das Eintrittselement bereits auf der Arbeitsfläche.

Beispiel: Verwenden Sie den Audience-basierten Eintritt, um treue Kunden anzusprechen, die bei früheren Verkaufsaktionen Einkäufe getätigt haben und wahrscheinlich an der aktuellen Aktion interessiert sind.

Das Eintrittselement konfigurieren

Doppelklicken Sie auf das Eintrittselement, um es zu konfigurieren. Die Einstellungen hängen vom Eintrittstyp ab. Beim Audience-basierten Eintritt wählen oder erstellen Sie ein Segment. Beim Trigger-basierten Eintritt wählen Sie ein Ereignis und Bedingungen aus. Beim API-basierten Eintritt verwenden Sie die API, um Benutzer hinzuzufügen. Erfahren Sie, wie Sie jeden Eintrittstyp konfigurieren.

Das E-Mail-Element hinzufügen und konfigurieren

Ziehen Sie das E-Mail-Element auf die Arbeitsfläche und doppelklicken Sie darauf, um seine Einstellungen zu öffnen. Beginnen Sie im Pop-up-Fenster mit der Einrichtung Ihrer E-Mail.

Dem Journey-Punkt einen Namen geben

Beispiel: Black Friday Promo E-Mail.

Inhalt konfigurieren

Im Schritt Inhalt konfigurieren Sie den Inhalt Ihrer E-Mail:

• E-Mail-Preset: Wählen Sie ein vorhandenes Preset aus dem Dropdown-Menü aus oder klicken Sie auf den Link neben dem Feld, um Inhalte zu erstellen oder zu bearbeiten. Mehr erfahren
• Betreff: Wenn das Preset einen Betreff enthält, wird er hier angezeigt. Geben Sie einen Betreff in dieses Feld ein, um ihn für diesen Schritt zu verwenden. Lassen Sie Betreff leer, wenn Sie den Betreff aus dem E-Mail-Preset zum Zeitpunkt des Versands verwenden möchten. Mehr erfahren
• Absendername und Absender-E-Mail: Geben Sie den Namen und die Adresse des Absenders ein (muss eine verifizierte Domain sein). Sie können einen konfigurierten Absender aus dem Dropdown-Menü auswählen. Hier festgelegte Werte werden im Schritt gespeichert und haben Vorrang vor dem Preset und dem Plattformstandard. Wie die Absenderpriorität funktioniert.
• Antwort an: Aktivieren Sie optional Dies als Antwortadresse verwenden, um Antworten zu empfangen und zu verfolgen, damit Antworten an die Absender-E-Mail gehen. Mehr erfahren

Den Nachrichtentyp auswählen

• Marketing-Nachricht: Berücksichtigt Abonnementpräferenzen, Abmeldungen und Frequency Capping. Wird nicht an Benutzer der globalen Kontrollgruppe gesendet.
• Transaktionsnachricht: Wird an alle Benutzer unabhängig vom Abonnementstatus gesendet. Wird an Benutzer der Kontrollgruppe zugestellt.

Erfahren Sie, wie sich der Nachrichtentyp auf die Zustellung auswirkt.

Abonnementkategorie auswählen

Wenn Sie eine Marketing-Nachricht gewählt haben, wählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü (z. B. Produkt-Updates, Newsletter, Werbeaktionen), damit die Nachricht den Präferenzen Ihrer Abonnenten entspricht. Kategorien werden im Abonnement-Präferenzcenter definiert.

Personalisierung überschreiben (optional)

Konfigurieren Sie, wie der Nachrichteninhalt personalisiert wird:

• Nachricht mit Ereignisattributen personalisieren: Füllen Sie Platzhalter in der E-Mail mit Daten aus der Journey (z. B. Ereignis oder API-basierter Eintritt). Mehr erfahren
• Liquid-Platzhalter überschreiben: Verwenden Sie Werte aus einem ausgewählten Ereignis in Liquid-Tags. Tags, die mit den Namen von Ereignisattributen übereinstimmen, erhalten diese Werte. Mehr erfahren
• Gutscheine verwenden: Fügen Sie einen einzigartigen Gutscheincode aus einem Pool in die E-Mail ein (z. B. für Werbeaktionen). Mehr erfahren

Zustellungseinstellungen (optional)

In diesem Abschnitt können Sie Folgendes einstellen:

• Frequency Capping: Verwenden Sie globales, ignoriertes oder benutzerdefiniertes Limit. Mehr erfahren
• Versandrate: Verwenden Sie globale, unbegrenzte oder benutzerdefinierte Raten. Mehr erfahren
• Beste Sendezeit: Zustellung zum optimalen Zeitpunkt pro Benutzer basierend auf dem Verhalten. Mehr erfahren

Nach E-Mail-Öffnung aufteilen (optional)

Teilen Sie den Flow danach auf, ob Benutzer die E-Mail öffnen oder nicht. Legen Sie die Wartezeit fest (bis zu 7 Tage). Beispiel: Senden Sie eine Push-Nachricht oder eine weitere E-Mail, wenn der Benutzer die E-Mail nicht öffnet. Mehr erfahren

Austrittselement hinzufügen

Sobald Ihre E-Mail konfiguriert ist, schließen Sie die Journey ab, indem Sie ein Austrittselement hinzufügen. Wenn Sie sich für eine Aufteilung des Flows entschieden haben, richten Sie Aktionen für Benutzer ein, die die E-Mail ignorieren.

Journey-Einstellungen konfigurieren und starten

Journey-Einstellungen (optional)

• Legen Sie eine Ruhezeit fest, während der keine Nachrichten an Benutzer gesendet werden
• Legen Sie ein Kampagnen-Eintrittslimit fest, um zu definieren, wie oft eine bestimmte Person innerhalb eines festgelegten Zeitraums in die Journey eintreten kann

Conversion Goals festlegen

Legen Sie Conversion Goals fest, um den Erfolg Ihrer Journey zu verfolgen. Beispiel: Richten Sie das Ereignis CheckoutSuccess als Conversion Goal ein und überwachen Sie, wie viele Benutzer es innerhalb der Journey erreichen. Mehr über Conversion Goals in Journeys erfahren

Die Kampagne starten

Verwenden Sie vor dem Start die Pre-Launch-Prüfung, um die Kampagne zu validieren und fehlende Schritte zu korrigieren. Wenn die Kampagne bereit ist, klicken Sie auf Kampagne starten, um mit dem Senden zu beginnen.