Omnichannel-Kampagnen

Mit Pushwoosh können Sie Omnichannel-Kampagnen erstellen und Ihre Kommunikation nahtlos über verschiedene Kanäle wie Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS, In-Apps und WhatsApp vereinheitlichen. Dieser Leitfaden erklärt, wie Omnichannel-Kampagnen in Pushwoosh funktionieren und wie Sie die Integration einrichten, um diese Kampagnen zu erstellen.

Schlüsselkennungen für Omnichannel-Kampagnen in Pushwoosh

Um Omnichannel-Kampagnen effektiv zu verwalten, ist es wichtig zu verstehen, wie Pushwoosh Benutzer über verschiedene Geräte und Kanäle hinweg identifiziert. Pushwoosh verwendet standardmäßig drei primäre Kennungen:

• Geräte-ID (HWID): Eine eindeutige Kennung, die jedem Gerät vom Pushwoosh SDK zugewiesen wird. Erfahren Sie mehr

• User ID: Eine eindeutige Kennung, die den Benutzer des Geräts repräsentiert. Standardmäßig ist die User ID gleich der HWID. Die User ID ist jedoch für Sie reserviert, sodass Sie die standardmäßige User ID später durch eine benutzerdefinierte ersetzen können. Dies ermöglicht die Zuordnung von Benutzern über verschiedene Systeme hinweg oder die Verknüpfung verschiedener Geräte und Kommunikationskanäle unter einer User ID für Omnichannel-Kampagnen. Erfahren Sie mehr über User IDs.

Unterstützung durch Entwickler erforderlich

Sie benötigen die Unterstützung Ihres Entwicklungsteams, um eine benutzerdefinierte User ID festzulegen. Bitte teilen Sie diesen Leitfaden mit ihnen, um zu beginnen.

• Push-Token: Ein eindeutiger Schlüssel für die App-Geräte-Kombination, der von den Push-Benachrichtigungs-Gateways von Apple oder Google ausgestellt wird. Er wird vom Pushwoosh SDK erfasst und verwaltet. Erfahren Sie mehr

Verständnis, wie Pushwoosh Geräte handhabt

In Pushwoosh wird jede Kontaktmethode – wie eine Gerätekennung (HWID), E-Mail-Adresse oder Telefonnummer – als separate Entität oder „Gerät“ behandelt. Jedes „Gerät“ wird als separater Eintrag in der Pushwoosh-Datenbank gespeichert. Zum Beispiel:

• HWID für mobile oder Web-Push-Benachrichtigungen
• E-Mail-Adressen für die E-Mail-Kommunikation.
• Telefonnummern für SMS-Nachrichten und WhatsApp-Kommunikation

Wenn ein Benutzer beispielsweise sowohl ein mobiles Gerät als auch eine E-Mail-Adresse hat, zählt Pushwoosh die Gerätekennung (HWID) und die E-Mail-Adresse als zwei separate Entitäten (Geräte). Folglich gibt es zwei separate Einträge in der Pushwoosh-Datenbank.

Erfahren Sie, wie Sie Geräte in Pushwoosh registrieren

Wie man Geräte für effektive Omnichannel-Kampagnen verknüpft

Um Omnichannel-Kampagnen in Pushwoosh durchzuführen, bei denen Sie denselben Benutzer über Push-Benachrichtigungen, E-Mail, SMS oder WhatsApp erreichen können, müssen Sie alle Kontaktmethoden eines Benutzers unter einer einzigen, eindeutigen User ID verknüpfen. Dieser wesentliche Prozess stellt sicher, dass Pushwoosh erkennt, dass separate Kontaktpunkte (wie ein Telefon, eine E-Mail oder eine SMS-Nummer) alle demselben Benutzer gehören.

Pushwoosh ermöglicht es, eine einzige User ID mit mehreren Geräten und Kanälen zu verknüpfen. Dies ist die Grundlage, die sicherstellt, dass alle Benutzeraktionen und Kontaktpunkte als zu demselben einheitlichen Profil gehörend behandelt werden.

Was Sie tun müssen

1. Legen Sie eine benutzerdefinierte, eindeutige User ID fest, die alle Kanäle/Geräte derselben Person verbindet (zum Beispiel „alex_smith_123“).

2. Weisen Sie bei der Registrierung jeder Kontaktmethode (Mobilgerät, E-Mail-Adresse, Telefonnummer/SMS oder WhatsApp) in Pushwoosh allen dieselbe User ID zu. Das bedeutet, wenn Sie ein Gerät mit dem Pushwoosh SDK oder der API registrieren oder Benutzer per CSV importieren, verwenden Sie immer dieselbe User ID für jeden Kontaktpunkt, der zum Benutzer gehört.

Hinweis

Wenn Sie Geräte mit derselben User ID registrieren, verknüpft Pushwoosh sie automatisch in Ihrer Benutzerbasis. Es ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich, aber Sie müssen sicherstellen, dass für jede von Ihnen registrierte Kontaktmethode die gleiche User ID angegeben wird.

Warum ist das wichtig?

Wenn Sie Geräte nicht unter einer einzigen User ID verknüpfen, wird jedes Gerät oder jede Kontaktmethode als unabhängiger Benutzer behandelt, und Sie können Personen nicht über verschiedene Kanäle hinweg ansprechen oder Nachrichten koordinieren.

Beispiel

Angenommen, Sie möchten eine Folge-E-Mail oder SMS an Benutzer senden, die eine Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben. Um dies nahtlos zu tun, müssen Sie sicherstellen, dass alle Kontaktdaten des Benutzers (wie sein Mobilgerät, seine E-Mail-Adresse und seine Telefonnummer) mit derselben User ID verknüpft sind. Auf diese Weise kann Pushwoosh den Benutzer über verschiedene Kanäle als ein einziges Profil erkennen und erreichen.

Hier ist eine vereinfachte Darstellung, wie dies in der Pushwoosh-Datenbank aussehen könnte:

Plattform	Gerät (HWID)	User ID
Mobil	abc123pushToken	user123
E-Mail	user@example.com	user123
SMS	+1234567890	user123
WhatsApp	+1234567890	user123

In diesem Beispiel ist die benutzerdefinierte UserID „user123“ mit vier verschiedenen Geräten verknüpft: einem Mobilgerät, einer E-Mail-Adresse, einer SMS-Nummer und einem WhatsApp-Kontakt. Das bedeutet, Pushwoosh erkennt, dass all diese Geräte demselben Benutzer gehören, sodass Sie ihn über verschiedene Kanäle kontaktieren können.

Tipp

Um alle unter einer User ID verknüpften Geräte zu sehen, geben Sie die User ID in den Pushwoosh User Explorer ein. Sie können alle aktiven Benutzergeräte, die mit dieser User ID verknüpft sind, sowie alle Benutzer-Tags einsehen.

Beispielszenario

Unterstützung durch Entwickler erforderlich

Die Konfiguration der unten beschriebenen Schritte erfordert die Unterstützung Ihres Entwicklungsteams. Bitte teilen Sie diesen Leitfaden mit ihnen für eine ordnungsgemäße Implementierung.

Stellen Sie sich vor, Sie verwalten eine E-Commerce-App und möchten Ihre Kunden über verschiedene Kanäle erreichen, einschließlich Push-Benachrichtigungen, E-Mails, SMS und WhatsApp, um eine konsistente und personalisierte Nachrichtenübermittlung auf allen Plattformen zu gewährleisten.

So könnte es aussehen:

Schritt 1. Registrierung des Geräts und Festlegen einer benutzerdefinierten User ID

Wenn eine neue Kundin, nennen wir sie Sarah, Ihre App herunterlädt, registriert das Pushwoosh SDK ihr Gerät automatisch in Pushwoosh und verwendet dessen Hardware-ID (HWID) als standardmäßige User ID. Nachdem Sarah ein Konto erstellt und sich angemeldet hat, weisen Sie ihr eine benutzerdefinierte User ID, sarah_123, mit der setUserId SDK-Methode zu.

Schritt 2. Erweiterung auf E-Mail

Als Nächstes ermutigen Sie Sarah, sich für den Erhalt von Werbe-E-Mails anzumelden und ihre E-Mail-Adresse in der Pushwoosh-Benutzerbasis mit der registerEmail API-Methode zu registrieren. Sie können eine E-Mail-Adresse auch über entsprechende Methoden entweder mit dem Pushwoosh Mobile SDK oder dem Web SDK registrieren, falls Sie dies von Ihrer mobilen Anwendung oder Website aus tun müssen. Setzen Sie die benutzerdefinierte User ID auf sarah_123 und Sie können auch alle Tags hinzufügen, die mit dem E-Mail-Eintrag verknüpft werden sollen, wie ihre Vorlieben oder Aktivitäten.

Schritt 3. Erweiterung auf SMS

Ähnlich, wenn Sarah zustimmt, SMS-Nachrichten zu erhalten und ihre Telefonnummer angibt, sollten Sie die registerDevice API-Methode verwenden, um ihre Nummer (+1234567890) mit ihrer User ID sarah_123 zu verknüpfen.

Sarahs Mobilgerät, E-Mail und Telefonnummer sind nun mit ihrer User ID, sarah_123, verknüpft. Dieses Setup ermöglicht es Ihnen, personalisierte Nachrichten an Sarah über Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS Kanäle zu senden, was ein nahtloses und konsistentes Benutzererlebnis gewährleistet.

Wie Omnichannel in Customer Journeys funktioniert

• Stellen Sie beim Einrichten von Omnichannel Customer Journeys sicher, dass Sie die Option An alle Geräte des Benutzers senden aktivieren. Dies stellt sicher, dass die Nachricht an den entsprechenden Kanal auf allen Geräten des Benutzers zugestellt wird.

• Damit Omnichannel-Kampagnen effektiv funktionieren, sollten Benutzer, die eine Journey betreten, alle in der Journey verwendeten Kanäle haben. Wenn Sie beispielsweise eine Kampagne mit einer Push-Benachrichtigung starten, erhalten sie nur Kunden mit registrierten Mobilgeräten. Wenn sie kein Mobilgerät haben, können sie nicht fortfahren. Dasselbe gilt für E-Mail-Kampagnen.