SMS-Nachrichten über Customer Journey versenden

Um SMS mit dem Customer Journey Builder zu versenden, fügen Sie das SMS-Element zu Ihrer Journey hinzu und konfigurieren Sie Inhalt, Nachrichtentyp, Zustellungseinstellungen und den optionalen Split-Flow.

Unterstützung durch Entwickler erforderlich

Um SMS mit dem Customer Journey Builder zu versenden, bitten Sie zunächst Ihr Entwicklerteam, die Telefonnummern der Kunden mit der UserId zu verknüpfen, indem Sie die Methode /registerDevice verwenden. Die Telefonnummer muss im Parameter „hwid“ angegeben werden.

Das SMS-Element hinzufügen

Fügen Sie im Customer Journey Builder das SMS-Element zur Arbeitsfläche hinzu.

SMS-Inhalt konfigurieren

Wählen Sie eine Voreinstellung oder wählen Sie Benutzerdefinierter Inhalt und geben Sie den Text der SMS manuell ein. Wenn Sie eine neue Voreinstellung erstellen müssen, lesen Sie SMS-Voreinstellungen.

Nachrichtentyp auswählen

Wählen Sie im SMS-Element Marketing-Nachricht oder Transaktionsnachricht aus:

• Marketing-Nachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Frequenzbegrenzung und Ruhezeit. Schließt aus: die Kontrollgruppe.
• Transaktionsnachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Frequenzbegrenzung. Gesendet an: die Kontrollgruppe.

Nachrichtenpersonalisierung überschreiben (optional)

Wenn Sie eine Voreinstellung auswählen, können Sie die Personalisierung der Nachricht überschreiben:

• Nachricht mit Ereignisattributen personalisieren: Aktivieren Sie diese Option, um Ereignisattribute oder API-basierte Eingabe-Platzhalter anstelle von Geräte-Tags als Wertquellen im Nachrichteninhalt und in Voreinstellungen zu verwenden. Mehr erfahren
• Liquid-Platzhalter überschreiben: Aktivieren Sie diese Option, um Werte aus dem ausgewählten Ereignis in der Liquid-Personalisierung zu verwenden. Liquid-Tags, die mit den Namen von Ereignisattributen übereinstimmen, verwenden Werte aus dem Ereignis. Mehr erfahren
• Gutscheine verwenden: Aktivieren Sie diese Option, um Gutscheine im Nachrichteninhalt zu verwenden. Mehr erfahren

Zustellungseinstellungen für Nachrichten konfigurieren

Frequenzbegrenzung festlegen

Hinweis

Optionen zur Frequenzbegrenzung sind nur verfügbar, wenn Marketing-Nachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionsnachricht wählen, gilt die Frequenzbegrenzung nicht und diese Optionen sind deaktiviert.

Verwenden Sie die Frequenzbegrenzung, um zu steuern, wie oft Benutzer SMS-Nachrichten erhalten, und so Nachrichtenmüdigkeit und Abmeldungen zu vermeiden.

Sie können eine der folgenden Optionen wählen:

• Globale Frequenzbegrenzungseinstellungen verwenden Wenden Sie die projektweiten SMS-Limits an, die in Ihren Globalen Frequenzbegrenzungseinstellungen festgelegt sind. Beispiel: Wenn das globale Limit 3 SMS-Nachrichten in 9 Tagen beträgt, werden alle zusätzlichen Nachrichten übersprungen.
• Globale Frequenzbegrenzung ignorieren Senden Sie die SMS unabhängig davon, wie viele Nachrichten der Benutzer bereits erhalten hat. Seien Sie vorsichtig, um Überlastung mit Nachrichten und Compliance-Probleme zu vermeiden.
• Benutzerdefinierte Frequenzbegrenzung verwenden Legen Sie ein benutzerdefiniertes SMS-Limit speziell für diesen Nachrichtenschritt fest. Wenn der Benutzer das Limit erreicht hat, wird er diese Nachricht überspringen und zum nächsten Schritt in der Journey übergehen. Mehr erfahren

Sendegeschwindigkeitslimits festlegen

Die Einstellung Sendegeschwindigkeit steuert, wie schnell Nachrichten an Ihr Publikum zugestellt werden. Die Anpassung der Sendegeschwindigkeit hilft Ihnen, die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten, eine Überlastung des Backends zu verhindern und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Sendegeschwindigkeitseinstellungen verwenden Wendet die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfigurierten Sendegeschwindigkeitslimits an. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Verwenden Sie diese Option, wenn die Zustellgeschwindigkeit den Standardregeln Ihres Projekts folgen soll. Mehr über globale Sendegeschwindigkeitslimits erfahren

• Nachrichten ohne Sendegeschwindigkeit senden Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Sendegeschwindigkeitslimits. Seien Sie vorsichtig, um eine Überlastung Ihres Backends oder Zustellungsspitzen zu vermeiden.

• Benutzerdefinierte Sendegeschwindigkeit verwenden Überschreibt die globale Sendegeschwindigkeit nur für diese Nachricht. Ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten anzugeben, was Ihnen die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit gibt. Nachrichten werden mit der benutzerdefinierten Rate gesendet, die Sie im Nachrichtenelement definieren.

Flow-Optionen

Aktivieren Sie den Schalter Flow aufteilen, je nachdem, ob diese Nachricht zugestellt wird oder nicht, um die Journey basierend darauf aufzuteilen, ob die SMS zugestellt wird.

Legen Sie dann die Wartezeit für die Zustellung fest.

Wenn die SMS innerhalb des angegebenen Zeitraums zugestellt wird, wird der Zweig „zugestellt“ aktiviert. Maximal 7 Tage.

Tipp

Sie können SMS auch mit der Messaging API v2 Notify mit platforms: ["SMS"] senden. Hierfür benötigen Sie die Unterstützung Ihres Entwicklungsteams.

Journey abschließen und speichern

Schließen Sie die Einrichtung der Journey ab, indem Sie jeden Zweig mit einem Exit-Element beenden oder ihn ohne ausgehende Verbindung lassen. Wenn Sie den Flow aufteilen, richten Sie Aktionen für Benutzer ein, die zum anderen Zweig geleitet werden.

Klicken Sie auf Kampagne starten, um die Überprüfung vor dem Start durchzuführen und alle aufgelisteten Probleme zu beheben. Bestätigen Sie anschließend mit einem Klick auf Starten.