Facebook-Messenger-Nachrichten über Customer Journey senden

Senden Sie Facebook-Messenger-Nachrichten über die Pushwoosh Customer Journey, die automatisch ausgelöst werden, wenn ein Benutzer mit Ihrer verbundenen Facebook-Seite interagiert.

Tipp

Für eine einzelne Übertragung, die sofort gesendet oder einmalig geplant wird, verwenden Sie stattdessen einmalige Facebook-Messenger-Nachrichten.

Voraussetzungen

Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite in der Konfiguration der Facebook-Messenger-Plattform, bevor Sie eine Journey erstellen. Andernfalls ist das Senden von Facebook-Messenger-Nachrichten nicht verfügbar. Für den Live-Versand ist außerdem die Genehmigung der Meta App Review für die Messenger-Berechtigungen Ihrer Meta-App erforderlich.

Eine Facebook-Messenger-Journey erstellen

1. Gehen Sie zu Campaigns → Customer Journey Builder und klicken Sie dann auf Build a journey from scratch.

2. Fügen Sie einen Trigger-based Entry hinzu. Wählen Sie:

   • PW_FBMessengerReceived, wenn die Journey starten soll, wenn der Benutzer eine Nachricht sendet, oder
   • PW_FBMessengerStarted, wenn sie starten soll, wenn der Benutzer auf einen Menüpunkt tippt, eine schnelle Antwort gibt oder einen Empfehlungslink öffnet (dies kann mehr als einmal pro Benutzer geschehen).

   Erfahren Sie mehr über Eintragsauslöser

3. Fügen Sie ein Facebook Messenger-Element hinzu und verbinden Sie es mit dem Eintragsauslöser.

4. Klicken Sie auf das Facebook Messenger-Element, um dessen Einstellungsfenster zu öffnen.

5. Geben Sie Ihren Message Text ein.

6. Setzen Sie ein Message tag, wenn Sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden müssen. Lassen Sie Message tag auf No tag gesetzt, wenn Sie innerhalb dieses Fensters senden.

   Außerhalb des Fensters verlangt Meta ein Tag, das einem der genehmigten Anwendungsfälle entspricht:

   • CONFIRMED_EVENT_UPDATE: eine Erinnerung oder ein Update zu einem Ereignis, an dem der Empfänger teilnehmen soll.
   • POST_PURCHASE_UPDATE: ein Update zu einem Kauf, den der Empfänger bereits getätigt hat.
   • ACCOUNT_UPDATE: ein nicht wiederkehrendes Update zu einer Änderung am Konto des Empfängers.
   • HUMAN_AGENT: eine Nachricht von einem menschlichen Agenten, der dem Empfänger antwortet.

   Wählen Sie ein Tag, das dem tatsächlichen Grund für die Nachricht entspricht. Erfahren Sie mehr über Nachrichten-Tags

7. (Optional) Um einen Gutscheincode anzuhängen, fügen Sie {{voucher}} in Ihren Nachrichtentext ein und gehen Sie dann wie folgt vor:

   1. Schalten Sie Use Vouchers auf EIN.
   2. Wählen Sie unter Voucher Pool den Pool mit Ihren Codes aus. Fügen Sie den Pool im Voraus hinzu. Erfahren Sie mehr über Gutscheine
   3. (Optional) Wenden Sie unter Assign Tag ein Tag auf Benutzer an, die einen Gutschein erhalten.

8. Klicken Sie auf Apply, um die Element-Einstellungen zu speichern.

9. (Optional) Schließen Sie die Journey mit einem Exit-Element ab. Ein Schritt ohne nächsten Schritt beendet ebenfalls diesen Pfad.

10. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Launch journey, um sie zu aktivieren.

Einschränkungen

• Nur reiner Text, ohne Vorlagen, Schaltflächen oder Medienanhänge.
• Außerhalb des 24-Stunden-Fensters, das durch eine eingehende Nachricht geöffnet wird, benötigen Sie ein Nachrichten-Tag, andernfalls lehnt Meta den Versand ab.
• Sie können nicht bestätigen, dass eine bestimmte Messenger-Nachricht in der Journey gelesen wurde.
• Der Kanal liefert erst aus, nachdem Meta die Messenger-Berechtigungen Ihrer Meta-App für die verbundene Seite genehmigt hat.