WhatsApp

Das WhatsApp-Element in der Pushwoosh Customer Journey ermöglicht es Ihnen, personalisierte WhatsApp-Nachrichten an Benutzer zu senden.

Das WhatsApp-Element kann so konfiguriert werden, dass es vorab genehmigte Vorlagen aus Ihrem Meta-Konto oder direkt in Pushwoosh erstellte benutzerdefinierte Inhalte verwendet.

Hinweis: Sie können Konversationen nur mit einer genehmigten Nachrichtenvorlage initiieren. Erfahren Sie mehr

Benutzerdefinierte Inhalte verwenden

Wenn ein Benutzer eine Konversation initiiert, dürfen Sie innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums mit benutzerdefinierten Inhalten antworten. Benutzerdefinierte Inhalte unterstützen reinen Text (einschließlich Platzhaltern, falls vorhanden) und einen optionalen Medienanhang. Es erlaubt keine anderen Einstellungen, wie plattformspezifische Anpassungen oder Sprachen.

Um Medien anzuhängen, geben Sie einen öffentlichen HTTPS-Link zur Datei in das Feld Media ein oder klicken Sie auf das Anhang-Symbol daneben, um eine vorhandene Datei aus Ihrem Medienspeicher auszuwählen. Pushwoosh erkennt den Medientyp anhand der Dateierweiterung:

• Bild: JPEG oder PNG, bis zu 5 MB.
• Video: MP4 oder 3GPP (H.264-Video, AAC-Audio), bis zu 16 MB.
• Dokument: PDF, Word, Excel, PowerPoint oder TXT, bis zu 100 MB.

WhatsApp lädt die Datei direkt über den Link herunter, daher muss der Link öffentlich sein und die Datei diese Anforderungen erfüllen. Andernfalls sendet WhatsApp die Nachricht nicht.

Wenn Medien angehängt werden, wird der Nachrichtentext als Bildunterschrift gesendet und darf 1024 Zeichen nicht überschreiten.

Eine vorab genehmigte Vorlage aus Ihrem Meta-Konto verwenden

Wählen Sie diese Option, um eine bereits vorhandene Vorlage aus Ihrem Meta-Konto zu verwenden. Nach Auswahl einer Vorlage zeigt Pushwoosh eine Vorschau des Nachrichteninhalts an. Wenn die Vorlage Platzhalter enthält, stellt jeder eine dynamische Variable dar, die konfiguriert werden muss, bevor die Nachricht gesendet werden kann. Erfahren Sie mehr

Um die Reihenfolge der Vorlagen im Dropdown zu ändern, klicken Sie auf die Sortierschaltfläche darüber. Das Dropdown ist nach Name A→Z sortiert, bis Sie eine andere Reihenfolge wählen, und Pushwoosh merkt sich die gewählte Reihenfolge und verwendet sie in jedem WhatsApp-Vorlagen-Dropdown, in einmaligen Nachrichten ebenso wie in Journeys.

Wenn Sie Katalog-Nachrichtenvorlagen verwenden möchten, die es Benutzern ermöglichen, Ihren Produktkatalog direkt in WhatsApp zu durchsuchen, können Sie aus zwei Typen wählen: Einfache Katalog-Nachricht oder Mehrprodukt-Katalog-Nachricht (ermöglicht die Auswahl bestimmter anzuzeigender Produkte). Erfahren Sie mehr

Tipp

Wenn Ihre WhatsApp-Vorlage interaktive Nachrichtentypen wie Schnellantworten oder Call-to-Action-Schaltflächen enthält, konfigurieren Sie die Journey so, dass der Fluss basierend auf den Benutzerinteraktionen mit diesen Schaltflächen aufgeteilt wird. Erfahren Sie mehr

Aktions-URLs konfigurieren

WhatsApp-Nachrichtenvorlagen können Aktionsschaltflächen (z. B. „Jetzt kaufen“) enthalten, die beim Antippen eine URL öffnen. Diese Schaltflächen können mithilfe von dynamischen Variablen, die als Platzhalter in die URL eingefügt werden, personalisiert werden.

Die Aktions-URL wird während der Vorlagenerstellung in Ihrem Meta Business-Konto definiert. Wenn die URL Platzhalter enthält (z. B. {product_id}), müssen Sie jedem Platzhalter in Pushwoosh einen Wert zuweisen, bevor Sie die Nachricht senden. Erfahren Sie mehr

Medienanhänge hinzufügen

Wenn Sie eine Vorlage verwenden, die eine Mediendatei (Bild, Video oder PDF) enthält, beachten Sie bitte, dass die Medien nicht in der Vorlage selbst gespeichert werden. Diese Dateien werden nur als Beispiele während der Vorlageneinreichung bei Meta zu Validierungszwecken hochgeladen. Um die Nachricht in einer Live-Kampagne erfolgreich zu senden, müssen Sie die tatsächliche Datei-URL in Pushwoosh angeben.

Um Medien hinzuzufügen, geben Sie eine gültige, öffentlich zugängliche URL, die auf die tatsächliche Mediendatei verweist, in das Feld Bild ein.

Beispiel: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Hinweis: Die Nachricht wird nicht gesendet, wenn die URL der Mediendatei fehlt oder nicht zugänglich ist. Erfahren Sie mehr

Eine Rich Message verwenden

Eine unter Inhalt > Messenger-Voreinstellungen erstellte Rich Message erscheint in der Vorlagen-Dropdown-Liste mit dem Badge Rich message. Wählen Sie sie aus, um ihren Text, ihre Medien, Schaltflächen und Variablen für jede Sprache zu senden. Um diese zu ändern, bearbeiten Sie die Rich Message.

Bis Meta die WhatsApp-Vorlage der Rich Message genehmigt, stellt das Element sie nur Benutzern zu, die Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben haben. Lassen Sie die Vorlage genehmigen, um alle zu erreichen.

Wenn die Rich Message Schnellantwort-Schaltflächen hat, erhält das Element für jede Schaltfläche einen Zweig, beschriftet mit dem Schaltflächentext, sowie einen Zweig Not match. Wenn Sie zu einer Vorlage oder Rich Message mit anderen Schaltflächen wechseln und das Element speichern, werden seine Pfeile entfernt. Verbinden Sie die Zweige auf der Leinwand neu.

Verzweigen, wenn der Anbieter die Nachricht ablehnt

So leiten Sie Benutzer, deren WhatsApp-Nachricht der Anbieter abgelehnt hat, in einen separaten Zweig, zum Beispiel um einen anderen Kanal zu versuchen:

1. Aktivieren Sie in den Elementeinstellungen Branch when the provider rejects the message.
2. Speichern Sie das Element.
3. Verbinden Sie auf der Leinwand den Zweig Rejected by provider mit dem nächsten Element.

Ein Benutzer gelangt zu Rejected by provider, wenn WhatsApp die Nachricht beim Senden ablehnt, zum Beispiel an einen Benutzer, der Ihnen in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben hat, oder wenn ein späterer Zustellbericht von Meta sie als fehlgeschlagen oder nicht zugestellt markiert. Fehler, bei denen Pushwoosh es erneut versucht, führen nicht in diesen Zweig.

• Mit Schnellantwort-Schaltflächen: Eine abgelehnte Nachricht geht sofort zu Rejected by provider. Andere Benutzer warten auf ein Antippen.
• Mit einer Aufteilung nach Lesestatus: Wenn Fluss basierend auf Lesestatus der Nachricht aufteilen aktiviert ist, wartet das Element die dort eingestellte Zeit ab.
• Andernfalls: Das Element hält den Benutzer bis zu 1 Stunde zurück, und auf der Leinwand wird Wait for refusal: 1 hour angezeigt. Wenn der Anbieter die Nachricht in dieser Zeit nicht ablehnt, geht der Benutzer über Sent weiter.

Ohne verbundenen Pfeil Rejected by provider folgt ein Benutzer, dessen Nachricht abgelehnt wurde, den anderen Zweigen des Elements. Wenn Sie die Einstellung deaktivieren, werden der Zweig und sein Pfeil entfernt.

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketing-Nachricht oder Transaktionale Nachricht:

• Marketing-Nachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Frequency Capping und Ruhezeit. Schließt aus: die Kontrollgruppe.
• Transaktionale Nachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Frequency Capping. Gesendet an: die Kontrollgruppe.

Es ist kein Nachrichtentyp vorausgewählt. Bis Sie einen auswählen, zeigt das Element die Warnung Nachrichtentyp nicht ausgewählt an. Wenn das Element nur über einen Audience-based Entry erreicht wird, wird Marketing-Nachricht mit dem Badge Standard angezeigt. Wählen Sie Transaktionale Nachricht, wenn es sich um eine Servicenachricht handelt.

Erfahren Sie, wie sich der Nachrichtentyp auf die Zustellung auswirkt.

Frequency Capping festlegen

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Benutzer WhatsApp-Nachrichten erhalten, um Überfrachtung mit Nachrichten zu vermeiden und die Abwanderung zu reduzieren. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Hinweis

Die Optionen für das Frequency Capping sind nur verfügbar, wenn Marketing-Nachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionale Nachricht wählen, wird das Frequency Capping nicht angewendet und diese Optionen sind deaktiviert.

• Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden

Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren Globalen Frequency-Capping-Einstellungen konfiguriert sind.

Wenn beispielsweise das globale Limit auf 3 WhatsApp-Nachrichten in 9 Tagen festgelegt ist, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.

• Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden

Der Benutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Verwenden Sie diese Option mit Vorsicht, um eine Überfrachtung mit Nachrichten zu vermeiden.

• Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen und der Benutzer geht zum nächsten Schritt über.

Wichtig

Das benutzerdefinierte Frequency Capping ersetzt das globale Capping für diese Nachricht, sodass nur das benutzerdefinierte Limit überprüft wird. Die Nachricht zählt jedoch weiterhin zum globalen Zähler des Kanals und kann somit einen Teil des gemeinsamen Kontingents für andere WhatsApp-Nachrichten verbrauchen, die auf dem globalen Capping basieren. Erfahren Sie mehr.

Wählen Sie einen Zählmodus für dieses benutzerdefinierte Limit: Rollierendes Fenster oder Kalendertag.

Gutscheine verwenden

Sie können WhatsApp-Nachrichten personalisieren, indem Sie einen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool anhängen. Dies ist nützlich für Werbeaktionen, Rabatte und Treueanreize. Erstellen Sie dazu eine WhatsApp-Vorlage, die den Platzhalter {{voucher}} enthält.

Um einen Gutschein in Ihre WhatsApp-Nachricht aufzunehmen:

1. Schalten Sie Gutscheine im Schritt der WhatsApp-Nachricht auf EIN.
2. Wählen Sie im Feld Gutschein-Pool den Pool aus, der Ihre verfügbaren Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutschein-Pool im Voraus hinzufügen.
3. (Optional) Verwenden Sie das Feld Tag zuweisen, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, einen Tag zuzuweisen. Dieser Tag kann zur Segmentierung oder für Berichte verwendet werden.

Erfahren Sie mehr über Gutscheine

Nachdem Sie das WhatsApp-Element konfiguriert haben, klicken Sie auf Speichern, um Ihre Einstellungen zu übernehmen.