E-Mail

Das E-Mail-Element kennzeichnet einen Punkt, an dem mit einem Kunden über eine E-Mail-Nachricht kommuniziert wird.

Um zu einem bestimmten Zeitpunkt der Customer Journey eine E-Mail zu senden, fügen Sie das E-Mail-Element auf der Arbeitsfläche nach dem Element hinzu, das Sie als geeignete Grundlage für die Kommunikation betrachten.

E-Mail-Inhalt auswählen

Wählen Sie den E-Mail-Inhalt, den Sie verwenden möchten.

Vorsicht

Bitte beachten Sie, dass Segmentierungsregeln, die im für eine Journey ausgewählten E-Mail-Inhalt gespeichert sind, nicht auf die Journey angewendet werden.

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketing-Nachricht oder Transaktionsnachricht:

• Marketing-Nachricht: Berücksichtigt Abonnement-Präferenzen, Abmeldungen und Frequenzbegrenzungen. Wird nicht an die globale Kontrollgruppe gesendet. Wenn Sie dies wählen, wählen Sie eine Abonnement-Kategorie (z. B. Produkt-Updates, Newsletter) aus dem Dropdown-Menü, damit die Nachricht den Abonnenten-Präferenzen entspricht.
• Transaktionsnachricht: Wird an alle Benutzer unabhängig vom Abonnement-Status gesendet. Wird an die Kontrollgruppe zugestellt. Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst

Abgemeldete Benutzer erreichen

Um Benutzer zu erreichen, die sich von Marketing-E-Mails abgemeldet haben, wählen Sie Transaktionsnachricht.

Abonnement-Kategorie auswählen

Wenn Sie Marketing-Nachricht gewählt haben, wählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü (z. B. Produkt-Updates, Newsletter, Werbeaktionen), damit die Nachricht den Präferenzen Ihrer Abonnenten entspricht.

Kategorien werden im Abonnement-Präferenz-Center definiert.

Betreffzeile festlegen

Wählen Sie unter Betreffzeile, wie der Betreff für diesen Schritt festgelegt wird:

• Benutzerdefiniert: Geben Sie einen Betreff in das Feld Betreff ein. Das Feld ist mit dem Betreff aus dem Preset vorausgefüllt, aber Sie können ihn bearbeiten. Ein benutzerdefinierter Betreff überschreibt das Preset und gilt für alle E-Mails aus diesem Schritt.

• Vom Preset: Verwenden Sie den im ausgewählten E-Mail-Preset gespeicherten Betreff. Wenn Sie den Betreff im Preset später aktualisieren, wird die Änderung automatisch übernommen. Wenn das Preset keinen Betreff hat, fügen Sie zuerst einen zum Preset hinzu.

Halten Sie Ihre Betreffzeile kurz, klar und ansprechend. Sie ist das Erste, was Empfänger in ihrem Posteingang sehen.

So richten Sie einen A/B/n-Test für Betreffzeilen ein

Sie können A/B/n-Tests durchführen, um zwei verschiedene Betreffzeilen zu vergleichen und herauszufinden, welche besser abschneidet.

So richten Sie ihn ein:

1. Wählen Sie im Journey Builder das A/B/n-Split-Element aus.

2. Fügen Sie danach zwei E-Mail-Elemente hinzu, eines für jede Version Ihrer E-Mail.

3. Legen Sie in jedem E-Mail-Element eine andere Betreffzeile fest.

Beispiel

• Betreffzeile E-Mail 1: „Neues Jahr, neue Angebote – Sparen Sie noch heute!“
• Betreffzeile E-Mail 2: „Verpassen Sie nicht unseren größten Neujahrs-Sale!“

Sobald Ihr Test live ist, können Sie verfolgen, welche Betreffzeile eine bessere Öffnungsrate erzielt, und zukünftige Kampagnen basierend auf den Ergebnissen optimieren.

Absenderdetails und Antwortadresse definieren

Wählen Sie unter Absenderinfo, wie die Absenderdetails festgelegt werden:

• Manuell angeben: Geben Sie die Absenderdetails direkt in diesem Schritt ein. Einmal festgelegt, gelten diese Werte für alle E-Mails aus diesem Schritt und werden nicht mit dem Preset synchronisiert.
• Vom Preset: Verwenden Sie die im ausgewählten E-Mail-Preset gespeicherten Absenderdetails. Wenn Sie die Details im Preset später aktualisieren, wird die Änderung automatisch übernommen.

Beispiel

Sie haben ein Preset mit dem Absender news@company.com.

• Wenn Sie im Schritt Vom Preset auswählen und später den Absender des Presets auf support@company.com ändern, verwendet der Schritt automatisch support@company.com.
• Wenn Sie Manuell angeben auswählen und im Schritt promo@company.com festlegen, behält der Schritt promo@company.com bei, auch wenn sich das Preset ändert.

So legen Sie Absenderdetails manuell fest:

1. Geben Sie die Absenderadresse in das Feld Von E-Mail ein (z. B. marketing@testdomain.com).
2. Geben Sie den Absendernamen in das Feld Von Name ein.
3. (Optional) Aktivieren Sie Dies als Antwortadresse verwenden, um Antworten zu empfangen und zu verfolgen, wenn Antworten an dieselbe Adresse gehen sollen.

Hinweis: Die E-Mail-Adresse muss zu einer verifizierten Domain in Ihrem Pushwoosh-Projekt gehören. Weitere Details finden Sie im Leitfaden zur E-Mail-Konfiguration.

Einstellungen für die Nachrichtenzustellung konfigurieren

Frequenzbegrenzung festlegen

Hinweis

Optionen zur Frequenzbegrenzung sind nur verfügbar, wenn Marketing-Nachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionsnachricht wählen, wird die Frequenzbegrenzung nicht angewendet und diese Optionen sind deaktiviert.

Verwenden Sie die Frequenzbegrenzung, um zu steuern, wie oft Benutzer E-Mail-Nachrichten erhalten. Dies hilft, übermäßiges Versenden von Nachrichten zu vermeiden und Abmeldungen zu reduzieren.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Frequenzbegrenzungseinstellungen verwenden. Wenden Sie die projektweiten E-Mail-Limits an, die in Ihren Globalen Frequenzbegrenzungseinstellungen festgelegt sind. Beispiel: Wenn das Limit 3 E-Mails in 9 Tagen beträgt, werden alle zusätzlichen E-Mails in diesem Zeitraum übersprungen.

• Globale Frequenzbegrenzung ignorieren. Senden Sie die E-Mail, unabhängig davon, wie viele Nachrichten der Benutzer bereits erhalten hat. Verwenden Sie dies mit Vorsicht, um die Empfänger nicht zu überfordern.

• Benutzerdefinierte Frequenzbegrenzung verwenden. Überschreiben Sie die globalen Einstellungen mit einem benutzerdefinierten Limit für diesen E-Mail-Schritt. Wenn der Benutzer Ihr benutzerdefiniertes Limit überschreitet, wird die E-Mail nicht gesendet, und er geht zum nächsten Schritt in der Journey über. Mehr erfahren

Sendegeschwindigkeitslimits festlegen

Die Einstellung Sendegeschwindigkeit steuert, wie schnell Nachrichten an Ihre Zielgruppe zugestellt werden. Die Anpassung der Sendegeschwindigkeit hilft Ihnen, die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten, eine Überlastung des Backends zu verhindern und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Sendegeschwindigkeitseinstellungen verwenden
  Wendet die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfigurierten Sendegeschwindigkeitslimits an. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Verwenden Sie diese Option, wenn die Zustellgeschwindigkeit den Standardregeln Ihres Projekts folgen soll. Mehr über globale Sendegeschwindigkeitslimits erfahren

• Nachrichten ohne Sendegeschwindigkeit senden
  Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Sendegeschwindigkeitslimits. Mit Vorsicht verwenden, um eine Überlastung Ihres Backends oder Zustellungsspitzen zu vermeiden.

• Benutzerdefinierte Sendegeschwindigkeit verwenden
  Überschreibt die globale Sendegeschwindigkeit nur für diese Nachricht. Ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten anzugeben, was Ihnen die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit gibt. Nachrichten werden mit der benutzerdefinierten Rate gesendet, die Sie im Nachrichtenelement definieren.

Beste Sendezeit aktivieren

Wenn Sie möchten, dass jeder Benutzer eine E-Mail erhält, wenn er sie am wahrscheinlichsten öffnet und mit ihr interagiert, aktivieren Sie die Option Beste Sendezeit. Die optimale Zustellzeit für jeden Benutzer wird basierend auf seinem bisherigen Verhalten und der Leistung zuvor gesendeter E-Mails berechnet.

Hinweis

Um diese Option effektiv zu nutzen, stellen Sie sicher, dass das standardmäßige PW_EmailOpen Event in Ihrem Projekt aktiviert ist. Dies hilft dabei, genügend Engagement-Daten für genaue Zeitvorhersagen zu sammeln.

Die Genauigkeit der Besten Sendezeit hängt davon ab, wie viele historische Engagement-Daten für jeden Empfänger verfügbar sind. Wenn nicht genügend Daten über den Benutzer vorhanden sind, erhält er eine E-Mail zur von Ihnen angegebenen Standardzeit entsprechend seiner Zeitzone.

Wichtig

• Die Beste Sendezeit wird für die nächsten 24 Stunden berechnet, nachdem der Benutzer den Journey-Punkt erreicht hat, an dem diese Option aktiviert ist.

• Wenn Sie eine Zeitverzögerung (Time Delay) für den nächsten Schritt verwenden und die beste Sendezeit nach der Verzögerungszeit liegt, wartet der Benutzer bis zur besten Zeit, erhält die Nachricht und geht dann zum nächsten Schritt in der Journey über.

• Wenn die Zeitverzögerung jedoch auf ein genaues Datum und eine genaue Uhrzeit eingestellt ist und die beste Sendezeit später liegt, erhält der Benutzer die Nachricht nicht und verlässt die Journey.

BCC (Blind Carbon Copy) einschalten

Sie können die Option BCC (Blind Carbon Copy) beim Senden von E-Mails in einer Customer Journey einschalten. Mit BCC können Sie eine Kopie der E-Mail an einen zusätzlichen Empfänger senden, ohne dessen Adresse den Hauptempfängern preiszugeben.

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen:

• Eine Aufzeichnung der Kundeninteraktionen in Ihrem CRM-System für einen besseren Kundenservice zu führen.
• Sicherzustellen, dass interne Teams (z. B. Compliance- und Vertriebsmanager) Kopien zu Referenzzwecken erhalten.

Wichtiger Hinweis

Die Aktivierung der BCC-Option verdoppelt die Anzahl der gesendeten E-Mails, was zu höheren monatlichen Abonnementkosten führen kann.

So aktivieren Sie BCC

Hinweis

Um die BCC-Funktion zu nutzen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.

1. Schalten Sie im E-Mail-Element den Schalter BCC senden um.
2. Geben Sie die E-Mail-Adressen ein, an die die BCC-Kopie gesendet werden soll. Sie können mehrere Adressen hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Anwenden.

Gutscheine verwenden

Sie können E-Mail-Nachrichten personalisieren, indem Sie einen einzigartigen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool anhängen. Dies ist nützlich für Werbeaktionen, Rabatte und Treuekampagnen.

Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Ihr E-Mail-Inhalt den {{voucher}} Platzhalter enthält, an dem der Code erscheinen soll.

So fügen Sie einen Gutschein in die E-Mail ein:

1. Schalten Sie Gutscheine verwenden auf EIN.
2. Wählen Sie im Feld Gutschein-Pool den Pool aus, der Ihre verfügbaren Gutscheincodes enthält. Der Pool muss im Voraus erstellt werden.
3. (Optional) Geben Sie im Feld Tag zuweisen ein Tag an, das auf Benutzer angewendet wird, die einen Gutschein erhalten. Dies kann bei der Segmentierung und Berichterstattung helfen.

Mehr über Gutscheine erfahren

Flow aufteilen, je nachdem, ob diese Nachricht geöffnet oder ignoriert wird

Sie können den verbleibenden Journey-Flow aufteilen, je nachdem, ob die E-Mail geöffnet oder ignoriert wird. Zum Beispiel könnte es hilfreich sein, zu versuchen, Benutzer über Pushes oder In-Apps zu erreichen oder eine weitere E-Mail mit mehr Wert zu senden.

Legen Sie den Zeitraum fest, der nach dem Senden der E-Mail gewartet werden soll – nach diesem Zeitraum gehen alle Benutzer, die die E-Mail öffnen, in den Geöffnet-Zweig der Journey, und andere durchlaufen den Nicht geöffnet-Zweig.

Die Wartezeit kann auf bis zu 7 Tage eingestellt werden.