E-Mail

Das E-Mail-Element kennzeichnet einen Punkt, an dem mit einem Kunden über eine E-Mail-Nachricht kommuniziert wird.

Um zu einem bestimmten Zeitpunkt der Customer Journey eine E-Mail zu senden, fügen Sie das E-Mail-Element auf der Canvas nach dem Element hinzu, das Sie als geeignete Grundlage für die Kommunikation betrachten.

E-Mail-Inhalt auswählen

Wählen Sie den E-Mail-Inhalt, den Sie verwenden möchten.

Vorsicht

Bitte beachten Sie, dass Segmentierungsregeln, die im für eine Journey ausgewählten E-Mail-Inhalt gespeichert sind, nicht auf die Journey angewendet werden.

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketing-Nachricht oder Transaktionale Nachricht:

• Marketing-Nachricht: Berücksichtigt Abonnement-Präferenzen, Abmeldungen und Frequency Capping. Wird nicht an die globale Kontrollgruppe gesendet. Wenn Sie dies wählen, wählen Sie eine Abonnementkategorie (z. B. Produkt-Updates, Newsletter) aus dem Dropdown-Menü, damit die Nachricht den Abonnentenpräferenzen entspricht.
• Transaktionale Nachricht: Wird an alle Benutzer unabhängig vom Abonnementstatus gesendet. Wird an die Kontrollgruppe zugestellt. Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst

Abgemeldete Benutzer erreichen

Um Benutzer zu erreichen, die sich von Marketing-E-Mails abgemeldet haben, wählen Sie Transaktionale Nachricht.

Abonnementkategorie auswählen

Wenn Sie Marketing-Nachricht gewählt haben, wählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü (z. B. Produkt-Updates, Newsletter, Werbeaktionen), damit die Nachricht den Präferenzen Ihrer Abonnenten entspricht.

Kategorien werden im Abonnement-Präferenzcenter definiert.

Betreffzeile festlegen

Wenn Sie eine E-Mail-Voreinstellung auswählen, erscheint automatisch eine Betreffzeile im Feld Betreff, sofern die Voreinstellung bereits eine enthält.

• Wenn ein Betreff vorausgefüllt ist, können Sie ihn beibehalten, für diesen Schritt bearbeiten oder das Feld Betreff leeren. Wenn das Feld Betreff im Schritt leer ist, wird zum Sendezeitpunkt der Betreff aus der E-Mail-Voreinstellung verwendet.
• Wenn die Voreinstellung keine Betreffzeile enthält, ist das Feld leer, und Sie können einen Betreff manuell eingeben.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Betreffzeile kurz, klar und ansprechend ist, da sie das Erste ist, was Ihre Empfänger in ihrem Posteingang sehen.

Wie der Betreff ausgewählt wird

• Der Betreff des Schritts hat Vorrang. Wenn Sie in diesem Schritt einen Betreff eingeben, wird er für alle von diesem Schritt gesendeten E-Mails verwendet, auch wenn Sie den Betreff später in der E-Mail-Voreinstellung ändern.
• Werte werden nicht synchronisiert. Wenn Sie den Betreff in der E-Mail-Voreinstellung ändern, wird der Schritt nicht automatisch aktualisiert. Der Schritt behält immer das bei, was Sie hier eingegeben haben, bis Sie es manuell ändern oder leeren.
• Um den Betreff aus der Voreinstellung zu verwenden: Lassen Sie das Feld Betreff in diesem Schritt leer. Zum Sendezeitpunkt wird der Betreff aus der E-Mail-Voreinstellung übernommen, sofern die Voreinstellung einen hat.

Wie man einen A/B/n-Test für Betreffzeilen einrichtet

Sie können A/B/n-Tests durchführen, um zwei verschiedene Betreffzeilen zu vergleichen und herauszufinden, welche besser abschneidet.

So richten Sie es ein:

1. Wählen Sie im Journey Builder das A/B/n-Split-Element aus.

2. Fügen Sie danach zwei E-Mail-Elemente hinzu, eines für jede Version Ihrer E-Mail.

3. Legen Sie in jedem E-Mail-Element eine andere Betreffzeile fest.

Beispiel

• Betreffzeile E-Mail 1: “Neues Jahr, neue Angebote – Sparen Sie noch heute!”
• Betreffzeile E-Mail 2: “Verpassen Sie nicht unseren größten Neujahrs-Sale!”

Sobald Ihr Test live ist, können Sie verfolgen, welche Betreffzeile eine bessere Öffnungsrate erzielt, und zukünftige Kampagnen basierend auf den Ergebnissen optimieren.

Absenderdetails und Antwortadresse definieren

Sie können die Absender-E-Mail-Adresse für Nachrichten, die über die Customer Journey gesendet werden, anpassen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Absenderidentität zu steuern und sie an Ihr Kampagnen-Branding oder Ihre Kommunikationsstrategie anzupassen.

So legen Sie die Absender-E-Mail-Adresse fest:

1. Geben Sie die gewünschte Absenderadresse in das Feld Absender-E-Mail ein (z. B. marketing@testdomain.com).
2. Geben Sie den Namen, der als Absender erscheinen soll, in das Feld Absendername ein.
3. (Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Dies als Antwortadresse verwenden, um Antworten zu empfangen und zu verfolgen, wenn Antworten an dieselbe Adresse gehen sollen.

Hinweis: Die E-Mail-Adresse muss zu einer verifizierten Domain in Ihrem Pushwoosh-Projekt gehören. Informationen zur Domain-Verifizierung finden Sie im Leitfaden zur E-Mail-Konfiguration.

Wie Absenderdetails bestimmt werden

Der in diesem Schritt festgelegte Absender überschreibt den E-Mail-Inhalt und die Plattformeinstellungen.

• Werte werden nicht synchronisiert. Der Absendername und die Absender-E-Mail, die Sie hier festlegen, werden in diesem Schritt gespeichert. Wenn Sie den Absender später im Inhalt oder auf der Plattform ändern, verwendet dieser Schritt weiterhin die hier festgelegten Werte.
• Um den Absender aus dem Inhalt oder der Plattform zu verwenden: Lassen Sie die Felder Absendername und Absender-E-Mail in diesem Schritt und, falls Sie den Plattformstandard wünschen, in den Absendereinstellungen im E-Mail-Inhalt leer.

Beispiel: Sie legen im Schritt “Marketing” im Feld Absendername fest und ändern dann den Absender im E-Mail-Inhalt auf “Support”. E-Mails aus diesem Schritt zeigen weiterhin “Marketing” an.

Einstellungen für die Nachrichtenzustellung konfigurieren

Frequency Capping festlegen

Hinweis

Frequency-Capping-Optionen sind nur verfügbar, wenn Marketing-Nachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionale Nachricht wählen, wird das Frequency Capping nicht angewendet und diese Optionen sind deaktiviert.

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu steuern, wie oft Benutzer E-Mail-Nachrichten erhalten. Dies hilft, übermäßiges Versenden von Nachrichten zu vermeiden und Abmeldungen zu reduzieren.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden. Wenden Sie die projektweiten E-Mail-Limits an, die in Ihren globalen Frequency-Capping-Einstellungen festgelegt sind. Beispiel: Wenn das Limit 3 E-Mails in 9 Tagen beträgt, werden alle zusätzlichen E-Mails während dieses Zeitraums übersprungen.

• Globales Frequency Capping ignorieren. Senden Sie die E-Mail unabhängig davon, wie viele Nachrichten der Benutzer bereits erhalten hat. Verwenden Sie dies mit Vorsicht, um die Empfänger nicht zu überfordern.

• Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden. Überschreiben Sie die globalen Einstellungen mit einem benutzerdefinierten Limit für diesen E-Mail-Schritt. Wenn der Benutzer Ihr benutzerdefiniertes Limit überschreitet, wird die E-Mail nicht gesendet, und er geht zum nächsten Schritt in der Journey über. Mehr erfahren

Sendegeschwindigkeitsbegrenzungen festlegen

Die Einstellung Sendegeschwindigkeit steuert, wie schnell Nachrichten an Ihr Publikum zugestellt werden. Die Anpassung der Sendegeschwindigkeit hilft Ihnen, die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten, eine Überlastung des Backends zu vermeiden und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Sendegeschwindigkeitseinstellungen verwenden
  Wendet die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfigurierten Sendegeschwindigkeitsbegrenzungen an. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Verwenden Sie diese Option, wenn die Zustellgeschwindigkeit den Standardregeln Ihres Projekts folgen soll. Mehr über globale Sendegeschwindigkeitsbegrenzungen erfahren

• Nachrichten ohne Sendegeschwindigkeit senden
  Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Sendegeschwindigkeitsbegrenzungen. Mit Vorsicht verwenden, um eine Überlastung Ihres Backends oder Zustellungsspitzen zu vermeiden.

• Benutzerdefinierte Sendegeschwindigkeit verwenden
  Überschreibt die globale Sendegeschwindigkeit nur für diese Nachricht. Ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten anzugeben, was Ihnen die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit gibt. Nachrichten werden mit der benutzerdefinierten Rate gesendet, die Sie im Nachrichtenelement definieren.

Beste Sendezeit aktivieren

Wenn Sie möchten, dass jeder Benutzer eine E-Mail erhält, wenn er sie am wahrscheinlichsten öffnet und damit interagiert, aktivieren Sie die Option Beste Sendezeit. Die optimale Zustellzeit für jeden Benutzer wird basierend auf seinem bisherigen Verhalten und der Leistung zuvor gesendeter E-Mails berechnet.

Hinweis

Um diese Option effektiv zu nutzen, stellen Sie sicher, dass das standardmäßige PW_EmailOpen Event in Ihrem Projekt aktiviert ist. Dies hilft dabei, genügend Engagement-Daten für genaue Zeitvorhersagen zu sammeln.

Die Genauigkeit der Besten Sendezeit hängt davon ab, wie viele historische Engagement-Daten für jeden Empfänger verfügbar sind. Wenn nicht genügend Daten über den Benutzer vorhanden sind, erhält er eine E-Mail zur von Ihnen angegebenen Standardzeit entsprechend seiner Zeitzone.

Wichtig

• Die Beste Sendezeit wird für die nächsten 24 Stunden berechnet, nachdem der Benutzer den Journey-Punkt erreicht hat, an dem diese Option aktiviert ist.

• Wenn Sie eine Zeitverzögerung für den nächsten Schritt verwenden und die beste Sendezeit später als die Verzögerungszeit liegt, wartet der Benutzer bis zur besten Zeit, erhält die Nachricht und geht dann zum nächsten Schritt in der Journey über.

• Wenn die Zeitverzögerung jedoch auf ein genaues Datum und eine genaue Uhrzeit eingestellt ist und die beste Sendezeit später liegt, erhält der Benutzer die Nachricht nicht und verlässt die Journey.

BCC (Blind Carbon Copy) aktivieren

Sie können die BCC (Blind Carbon Copy)-Option aktivieren, wenn Sie E-Mails in einer Customer Journey senden. BCC ermöglicht es Ihnen, eine Kopie der E-Mail an einen zusätzlichen Empfänger zu senden, ohne dessen Adresse den Hauptempfängern preiszugeben.

Diese Funktion ermöglicht Ihnen:

• Eine Aufzeichnung der Kundeninteraktionen in Ihrem CRM-System für einen besseren Kundenservice zu führen.
• Sicherzustellen, dass interne Teams (z. B. Compliance- und Vertriebsmanager) Kopien zur Referenz erhalten.

Wichtiger Hinweis

Die Aktivierung der BCC-Option verdoppelt die Anzahl der gesendeten E-Mails, was zu höheren monatlichen Abonnementkosten führen kann.

So aktivieren Sie BCC

Hinweis

Um die BCC-Funktion zu nutzen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team.

1. Schalten Sie im E-Mail-Element den Schalter BCC senden ein.
2. Geben Sie die E-Mail-Adressen ein, an die die BCC-Kopie gesendet werden soll. Sie können mehrere Adressen hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Anwenden.

Gutscheine verwenden

Sie können E-Mail-Nachrichten personalisieren, indem Sie einen einzigartigen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool anhängen. Dies ist nützlich für Werbeaktionen, Rabatte und Treuekampagnen.

Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Ihr E-Mail-Inhalt den Platzhalter {{voucher}} enthält, an dem der Code erscheinen soll.

So fügen Sie einen Gutschein in die E-Mail ein:

1. Schalten Sie Gutscheine verwenden auf EIN.
2. Wählen Sie im Feld Gutschein-Pool den Pool aus, der Ihre verfügbaren Gutscheincodes enthält. Der Pool muss im Voraus erstellt werden.
3. (Optional) Geben Sie im Feld Tag zuweisen ein Tag an, das auf Benutzer angewendet werden soll, die einen Gutschein erhalten. Dies kann bei der Segmentierung und Berichterstattung helfen.

Mehr über Gutscheine erfahren

Flow aufteilen, je nachdem, ob diese Nachricht geöffnet oder ignoriert wird

Sie können den verbleibenden Journey-Flow aufteilen, je nachdem, ob die E-Mail geöffnet oder ignoriert wird. Zum Beispiel könnte es hilfreich sein, zu versuchen, Benutzer über Push-Benachrichtigungen oder In-Apps zu erreichen oder eine weitere E-Mail mit mehr Wert zu senden.

Legen Sie den Zeitraum fest, der nach dem Senden der E-Mail gewartet werden soll – nach diesem Zeitraum gehen alle Benutzer, die die E-Mail öffnen, zum Geöffnet-Zweig der Journey, und andere gehen durch den Nicht geöffnet-Zweig.

Die Wartezeit kann auf bis zu 7 Tage eingestellt werden.