Zeitverzögerung

Das Element Zeitverzögerung lässt Benutzer für eine bestimmte Zeit warten. Nach der Verzögerung gehen sie zum nächsten Schritt über. Die Verzögerung kann ein fester Zeitraum, eine bestimmte Uhrzeit oder ein Datum sein. Sie kann auch auf einem Tag-Wert oder einem Ereignisattribut basieren.

Verzögerungsoptionen

Feste Dauer

Wenn es auf einen festen Zeitraum eingestellt ist, lässt das Element Zeitverzögerung die Benutzer ihre Journey erst fortsetzen, wenn die angegebene Zeitspanne vergangen ist.

Wenn beispielsweise eine Verzögerung auf 8 Stunden eingestellt ist, wartet ein Benutzer, der dieses Journey-Element erreicht, 8 Stunden, bevor er zum nächsten Schritt übergeht.

Hinweis

Bitte beachten Sie, dass die Verzögerungsdauer nicht länger als 30 Tage sein darf.

Bestimmte Zeit

Sie können eine genaue Zeit für die Benutzer festlegen, um fortzufahren. Benutzer, die das Verzögerungselement erreichen, werden zur angegebenen Zeit fortfahren.

Vorsicht

Die Option für die bestimmte Zeit ist auf die Zeitzone des Benutzers eingestellt.

Wenn ein Benutzer beispielsweise früh am Morgen ein Verzögerungselement erreicht und Sie die Verzögerung so eingestellt haben, dass bis 17:30 Uhr gewartet wird, werden diese Benutzer um 17:30 Uhr gemäß der Zeitzone ihres Geräts zum nächsten Journey-Punkt weitergeleitet.

Hinweis

Wenn die von Ihnen angegebene Zeit für einige Benutzer in ihren Zeitzonen bereits vergangen ist, warten diese Benutzer bis zur genau gleichen Zeit am nächsten Tag.

Datum

Wenn Sie eine einmalige Kampagne an einem bestimmten Datum einrichten möchten (z. B. eine Black-Friday-Benachrichtigung senden), wählen Sie ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit aus, um die Journey fortzusetzen.

Vorsicht

Bitte denken Sie daran, dass Datum und Uhrzeit entsprechend der Zeitzone des Benutzers eingestellt werden. Wenn das von Ihnen angegebene Datum und die Uhrzeit für einige Benutzer in ihren Zeitzonen bereits vergangen sind, werden sie sofort zum nächsten Journey-Element weitergeleitet.

Wochentag

Wenn Sie möchten, dass der Benutzer nur an einem bestimmten Wochentag zum nächsten Journey-Punkt weitergeht, wählen Sie die Option Wochentag und stellen Sie den gewünschten Tag und die gewünschte Uhrzeit ein.

Vorsicht

Bitte denken Sie daran, dass der Tag und die Uhrzeit entsprechend der Zeitzone des Benutzers eingestellt werden. Wenn der von Ihnen angegebene Tag und die Uhrzeit für einige Benutzer in ihren Zeitzonen bereits vergangen sind, werden sie bis zum selben Tag und zur selben Uhrzeit in der nächsten Woche warten.

Verzögerung basierend auf Benutzer- oder Ereignisdaten

Verwenden Sie diese Option, wenn die Wartezeit von einem Tag, einem Ereignisattribut oder einem Wert stammen soll, der aus einer Webhook-Antwort zugeordnet wurde.

1. Wählen Sie unter Zeitverzögerungsoption die Option Basierend auf Benutzer-/Ereignisdaten.
2. Wählen Sie unter Datum abrufen von die Option Benutzerprofil, um ein Tag zu verwenden, oder Ereignis, um ein Ereignisattribut oder einen Wert aus einer Webhook-Antwort zu verwenden.
3. Wenn Sie Benutzerprofil ausgewählt haben, wählen Sie das Tag aus, das das Datum enthält.
4. Wenn Sie Ereignis ausgewählt haben, wählen Sie das Ereignis und das Attribut aus, das das Datum enthält. Informationen zu Webhook-zugeordneten Werten finden Sie weiter unten unter Verwenden eines Datums aus einer Webhook-Antwort.
5. Legen Sie den Versatz fest: Vor, Nach oder Am Datum, und geben Sie dann die Anzahl der Tage ein.

Anforderungen an das Datumsformat

• Tags: Verwenden Sie ein Tag vom Datumstyp und setzen Sie dessen Werte im Format 2006-01-02T15:04:05 (in UTC).
• Ereignisse: Erstellen Sie ein Ereignis, fügen Sie ein Datumsattribut hinzu und senden Sie /postEvent-Anfragen mit Daten im Format 2006-01-02 15:04:05.

Vorsicht

Wenn das Datum oder die Uhrzeit bereits vergangen ist, wenn ein Benutzer dieses Element erreicht, verlässt er die Journey.

Verwenden eines Datums aus einer Webhook-Antwort

Wenn ein Webhook-Element früher in der Journey mit konfigurierter Antwortzuordnung vorhanden ist, sind zugeordnete Attribute unter Ereignis verfügbar.

1. Wählen Sie unter Zeitverzögerungsoption die Option Basierend auf Benutzer-/Ereignisdaten.
2. Wählen Sie unter Datum abrufen von die Option Ereignis.
3. Wählen Sie unter Ereignis den Webhook-Schritt anhand des von Ihnen vergebenen Namens aus (z. B. Get appointment details).
4. Wählen Sie unter Ereigniswert das zugeordnete Attribut aus, das das Datum enthält (z. B. visit_date).
5. Legen Sie den Versatz fest (z. B. Vor 2 Tagen).

Der Wert muss denselben Regeln für das Datumsformat folgen wie Tags und Ereignisse (siehe Anforderungen an das Datumsformat oben).

Vorsicht

Wenn der zugeordnete Wert fehlt oder kein gültiges Datum ist, verlässt der Benutzer die Journey an diesem Schritt mit einem Fehler. Führen Sie vor dem Start einen Webhook-Test durch, um Ihre Zuordnung zu bestätigen.

Zweige aufteilen, wenn das Datum in der Vergangenheit liegt oder leer ist

Um Benutzern die Fortsetzung zu ermöglichen, wenn sie die Verzögerungsbedingung nicht erfüllen, aktivieren Sie Aufteilen in Zweige, wenn das Datum in der Vergangenheit liegt oder das Datum leer ist. Der Fluss teilt sich in In der Zukunft und In der Vergangenheit. Verwenden Sie den Zweig In der Vergangenheit für Benutzer, deren Tag-Werte, Ereignisattribute oder Webhook-zugeordnete Daten nicht mit der Verzögerung übereinstimmen. Sie können auf diesem Zweig weitere Elemente hinzufügen (z. B. eine weitere Zeitverzögerung, Bedingungsaufteilung, Auf Auslöser warten oder eine Nachricht).

Zum Beispiel setzen Sie eine Erinnerung 2 Tage vor einem Termin unter Verwendung des Datumsattributs des Terminereignisses. Wenn der Termin morgen ist, erfüllt der Benutzer die Bedingung “2 Tage vorher” nicht und verlässt die Journey, es sei denn, Sie aktivieren die Zweigaufteilung.

Wenn sich Termindaten mitten in der Journey ändern

Wenn sich ein Datum in einem Tag oder Ereignisattribut ändert, während der Benutzer sich bereits in der Journey befindet, bleiben die Einstellungen der Zeitverzögerung so, wie sie waren, als der Benutzer das Element erreicht hat.

Erwägen Sie die Erstellung mehrerer Journeys, wenn Benutzer häufig Termine, Lieferungen oder ähnliche Ereignisse verschieben.

Starten Sie beispielsweise eine Journey mit dem AppointmentCreated-Ereignis mit einem DateTime-Attribut (eine Erinnerungs-Journey). Setzen Sie eine Push-Erinnerung 2 Tage vor dem Besuch unter Verwendung von Basierend auf Benutzer-/Ereignisdaten. Um Terminverschiebungen zu handhaben:

1. Erstellen Sie ein AppointmentChanged-Ereignis.
2. Legen Sie in der Erinnerungs-Journey AppointmentChanged als Konversionsziel fest, damit Benutzer, die einen Termin verschieben, die Journey verlassen.
3. Erstellen Sie eine neue Journey, die mit AppointmentChanged beginnt, um Benutzer zu erinnern, die ihr Besuchsdatum und ihre Uhrzeit aktualisiert haben.

Anhalten einer Journey, während ein Benutzer wartet

Das Anhalten einer Journey hält den Zeitverzögerungs-Timer nicht an: Die Sendezeit wird festgelegt, wenn der Benutzer den Verzögerungspunkt betritt, unabhängig vom Pausenzustand der Journey.

• Wenn diese Zeit in das Pausenfenster fällt, wird der Benutzer geparkt und die Nachricht wird sofort versendet, sobald Sie die Journey fortsetzen.
• Wenn sie nach der Wiederaufnahme liegt, wird die Nachricht zur ursprünglich geplanten Zeit versendet, als ob die Pause nie stattgefunden hätte.

Ein Benutzer, der an diesem Punkt wartet, geht verloren, wenn Sie die Journey länger als 7 Tage anhalten (das Parken läuft stillschweigend ab, ohne Protokoll oder Metrik), wenn Sie Kampagne stoppen oder Archivieren wählen, während die Journey angehalten ist, oder wenn Sie dieses Element während der Bearbeitung löschen. Sehen Sie sich Bearbeiten einer aktiven Journey an, um zu erfahren, was sonst noch mit Reisenden passieren kann, wenn Sie eine Journey anhalten.