Benutzerpfad in einer Customer Journey analysieren
Mit Pushwoosh können Sie die Journey eines bestimmten Benutzers innerhalb einer Kampagne verfolgen, indem Sie seine Schritte hervorheben. Durch die Analyse von Benutzerpfaden erhalten Sie ein tieferes Verständnis dafür, wie Benutzer mit Ihren Kampagnen interagieren, und können datengestützte Entscheidungen treffen, um deren Gesamterlebnis zu verbessern.
So verfolgen Sie den Pfad eines Benutzers:
- Navigieren Sie zu der Kampagne, die Sie analysieren möchten.
- Klicken Sie unten rechts auf der Journey-Leinwand auf Benutzerpfad finden.
- Geben Sie eine Benutzerkennung ein. Sie können nach User ID, HWID, E-Mail, Telefon oder Token suchen – jeder Kennung, die mit dem Benutzer verknüpft ist, dessen Pfad Sie untersuchen möchten. Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen eingegebene Wert korrekt und für die analysierte Kampagne relevant ist.
Pushwoosh visualisiert die Journey des Benutzers auf der Leinwand und hebt die Schritte und Nachrichten hervor, die er abgeschlossen hat.
Wenn ein Benutzer mehrmals mit der Kampagne interagiert hat, können Sie die verschiedenen Pfade, die er genommen hat, mit dem Pfad-Umschalter am unteren Bildschirmrand erkunden.
Der Pfad eines Benutzers kann je nach Benutzerinteraktion und den Änderungen der Journey verschiedene Status haben.
- Wenn der Benutzer die Journey erfolgreich abgeschlossen und verlassen hat, wird in der Liste keine besondere Markierung angezeigt.
- Wenn der Benutzer ausgestiegen ist, kann der Flow weiterhin angezeigt werden, und der Pfad des Benutzers wird mit einem Ausrufezeichen markiert.
- Wenn die Journey geändert wurde, bleibt der Pfad in der Liste, kann aber nicht zur Ansicht angezeigt werden.
Wenn der Benutzer nicht mit der Kampagne interagiert hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass der Benutzer nicht gefunden wurde.