FAQ zum globalen Frequency Capping

Wie berechnet das globale Frequency Capping die Zeit?

Das hängt vom Zählmodus ab:

• Gleitendes Fenster (Standard): Ein Tag dauert genau 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem eine Nachricht gesendet wird. Wenn eine Nachricht beispielsweise am 12. Januar 2024 um 01:00 Uhr gesendet wird, gilt der Capping-Zeitraum bis zum 13. Januar 2024 um 01:00 Uhr.
• Kalendertag: Der Zeitraum beginnt um Mitternacht N-1 Tage vor heute in der ausgewählten Capping-Zeitzone und läuft bis zum aktuellen Moment. Bei einer 1-Tages-Begrenzung ist das seit heute Mitternacht. Bei einer 3-Tages-Begrenzung ist es der heutige Tag plus die beiden vorangegangenen Kalendertage, nicht die letzten 72 Stunden.

Welche Nachrichten sind vom globalen Frequency Capping betroffen?

Das globale Capping begrenzt Marketing-Nachrichten. Die folgenden Nachrichten unterliegen nicht dem Frequency Capping:

• Transaktionale Nachrichten: Nachrichten, die mit dem transaktionalen Typ gesendet werden, z. B. Bestellbestätigungen und Passwortzurücksetzungen.
• Stille Push-Benachrichtigungen: Push-Benachrichtigungen ohne Hinweis oder Ton, die die App im Hintergrund aktivieren. Ein Push, der für mindestens eine Plattform (iOS, Android oder Huawei) als still markiert ist, ist für jedes Gerät, an das er gesendet wird, auf allen Plattformen ausgenommen.
• Live-Activity-Updates (iOS): Nachrichten, die eine Live Activity-Karte auf dem Sperrbildschirm starten, aktualisieren oder beenden.

Die Regel gilt über Kanäle und Quellen hinweg, einschließlich API-basierter Nachrichten, Customer-Journey-Nachrichten, einmaliger Push-Benachrichtigungen und E-Mails, In-App-Kampagnen, SMS- und WhatsApp-Nachrichten sowie App-Inbox-Nachrichten, die getrennt von allen anderen Kanälen gezählt werden.

Kann ich bestimmte Benutzer vom globalen Frequency Capping ausschließen?

Ja. Fügen Sie unter Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping eine User ID oder E-Mail zu Vom Frequency Capping ausgeschlossene Benutzer hinzu und klicken Sie dann auf Änderungen anwenden. Diese Benutzer umgehen jedes Frequency-Limit, sowohl das globale als auch das benutzerdefinierte.

Was passiert, wenn ich die globalen Frequency-Capping-Einstellungen ändere, während eine Customer Journey läuft?

Die aktualisierten Einstellungen werden sofort wirksam. Pushwoosh prüft die Capping-Regeln bei jedem Versuch, eine Nachricht zu senden. Das Umschalten des Zählmodus setzt keine Zähler zurück: Pushwoosh zählt die bereits gesendeten Nachrichten über den neuen Zeitraum, beginnend mit der nächsten Nachricht, die es prüft.

Was passiert, wenn ich das globale Frequency Capping deaktiviere?

Zukünftige Nachrichten werden nicht mehr durch Capping-Regeln begrenzt. Nachrichten, die zuvor aufgrund des Cappings blockiert wurden, werden jedoch nicht rückwirkend gesendet.

Wie wirkt sich die Aktivierung des globalen Frequency Cappings auf laufende Kampagnen aus?

Customer-Journey-Nachrichten und Nachrichten, die Sie nach der Änderung erstellen, folgen sofort den neuen Regeln. Eine bereits geplante einmalige Nachricht behält die Limits, die bei ihrer Erstellung galten.

Was ist, wenn ich das globale Frequency Capping aktiviere, aber immer noch die alten Capping-Einstellungen im Formular „Push senden“ (Legacy) verwende?

Das System wird weiterhin die alten Capping-Einstellungen für Nachrichten verwenden, die über das alte Formular „Push senden“ gesendet werden.

Wie wirkt sich das Frequency Capping auf API-basierte Nachrichten aus?

Marketing-API-Nachrichten unterliegen dem globalen Capping. Setzen Sie message_type auf transactional in /createMessage oder email_type auf transactional in /createEmailMessage, damit diese Sendungen nicht begrenzt werden. Wenn Sie den Typ in der API-Anfrage weglassen, wird das Frequency Capping angewendet. Stille Push-Benachrichtigungen und Live-Activity-Updates werden unabhängig von ihrem Typ nie begrenzt. Siehe Welche Nachrichten betroffen sind.