Einmalige WhatsApp-Nachrichten senden

Bevor Sie beginnen

Verbinden Sie Ihr WhatsApp Business-Konto unter Einstellungen → Plattformen konfigurieren → WhatsApp, bevor Sie eine Kampagne erstellen. Erfahren Sie mehr Um eine Vorlage zu senden, stellen Sie sicher, dass mindestens eine Nachrichtenvorlage in Ihrem WhatsApp Manager-Konto erstellt und genehmigt wurde. Eine benutzerdefinierte Nachricht benötigt keine Vorlage.

Um eine einmalige WhatsApp-Nachricht in Pushwoosh zu senden, navigieren Sie zum Bereich Kampagnen, wählen Sie Einmalige Nachrichten und klicken Sie auf Nachricht senden > WhatsApp.

WhatsApp-Inhalt auswählen

Wählen Sie im Schritt Inhalt eine genehmigte WhatsApp-Vorlage aus dem Dropdown-Menü aus oder wählen Sie oben in der Liste Benutzerdefinierte Nachricht, um Ihren eigenen Text zu schreiben. Die Vorschau auf der rechten Seite zeigt die Nachricht so, wie der Empfänger sie sieht.

Um die Reihenfolge der Vorlagen im Dropdown-Menü zu ändern, klicken Sie auf die Sortierschaltfläche darüber. Das Dropdown-Menü ist nach Name A→Z sortiert, bis Sie eine andere Reihenfolge auswählen, und Pushwoosh merkt sich die gewählte Reihenfolge und verwendet sie in jedem Dropdown-Menü für WhatsApp-Vorlagen, in einmaligen Nachrichten ebenso wie in Journeys.

Eine benutzerdefinierte Nachricht schreiben

Eine benutzerdefinierte Nachricht ist Freitext, den Sie direkt in der Kampagne schreiben, ohne Vorlage. WhatsApp stellt Freitext nur innerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters zu, das durch die letzte eingehende Nachricht des Benutzers geöffnet wurde. Eine benutzerdefinierte Nachricht geht daher nur an Kontakte, deren Fenster noch geöffnet ist.

So schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht:

1. Wählen Sie im Vorlagen-Dropdown Benutzerdefinierte Nachricht.
2. Geben Sie den Text in Nachrichtentext ein. Sie können ihn mit Benutzerdaten personalisieren und Emojis hinzufügen. Der Text darf bis zu 4096 Zeichen lang sein.
3. Fügen Sie optional einen Anhang in Anhang-URL hinzu. Geben Sie einen öffentlichen https-Link ein oder klicken Sie auf das Anhangssymbol, um ein Bild aus Ihrem Medienspeicher auszuwählen.

Mit einem Anhang wird der Text als dessen Bildunterschrift gesendet und darf bis zu 1024 Zeichen lang sein. Der Link muss mit einer unterstützten Dateiendung enden:

• Bild: JPEG oder PNG, bis zu 5 MB. Der Medienspeicher bietet nur Bilder an und lehnt Dateien über 5 MB ab.
• Video: MP4 oder 3GPP, bis zu 16 MB.
• Dokument: PDF, Word, Excel, PowerPoint oder TXT, bis zu 100 MB.

WhatsApp lädt die Datei selbst über den Link herunter. Wenn der Link nicht öffentlich zugänglich ist oder die Datei diese Anforderungen nicht erfüllt, wird die Nachricht nicht zugestellt.

Wenn Sie Benutzerdefinierte Nachricht auswählen, sind Zielgruppe und Sendezeitpunkt festgelegt. Die Kampagne geht an die Zielgruppe WhatsApp: 24h window open und wird sofort gesendet. Siehe Die Zielgruppe auswählen und WhatsApp-Nachricht planen.

Vorlagenvariablen konfigurieren

Wenn die ausgewählte Vorlage Platzhalter im Header, im Text oder in einer Button-URL enthält, konfigurieren Sie für jeden einen Wert, bevor Sie fortfahren können.

Wählen Sie für jeden Platzhalter den Variablentyp:

• Tag: Wert aus einem Benutzer-Tag (z. B. first_name). Wählen Sie das Tag, einen Modifikator für die Groß-/Kleinschreibung und optionalen Fallback-Text, der verwendet wird, wenn das Tag leer ist. Die verfügbaren Modifikatoren hängen vom Typ des Tags ab. String-Tags bieten CapitalizeFirst, CapitalizeAllFirst, UPPERCASE, lowercase und regular. Integer-, Preis- und Datums-Tags bieten stattdessen Währungs- und Datumsformate. Siehe So personalisieren Sie einen Push für die vollständige Liste der Modifikatoren nach Tag-Typ.
• Benutzerdefinierter Text: ein manuell eingegebener fester Wert.

Nachrichtentyp auswählen

Wählen Sie, wie diese WhatsApp-Nachricht für Abonnement- und Zustellungsregeln behandelt wird:

• Marketing-Nachricht: Berücksichtigt das Frequency Capping. Wird nicht an Benutzer der Kontrollgruppe gesendet.
• Transaktions-Nachricht: Wird an alle Benutzer gesendet, unabhängig vom Abonnementstatus. Umgeht das Frequency Capping. Wird an Benutzer der Kontrollgruppe zugestellt.

Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst.

Die Zielgruppe für Ihre WhatsApp-Kampagne auswählen

Definieren Sie im Schritt Zielgruppe, wer Ihre WhatsApp-Nachricht erhalten soll.

Für eine benutzerdefinierte Nachricht ist dieser Schritt gesperrt. Die Zielgruppe ist WhatsApp: 24h window open, also jeder Kontakt, dessen 24-Stunden-Kundenservice-Fenster gerade geöffnet ist, und der Schritt zeigt, wie viele Empfänger sie hat. Wenn niemand ein geöffnetes Fenster hat, können Sie die Nachricht nicht senden. Die Anzahl wird beim Klick auf Jetzt senden erneut geprüft, da sich Fenster schließen, während das Formular geöffnet ist.

An Segment senden

Zielen Sie auf ein vordefiniertes Segment Ihrer Zielgruppe basierend auf Tags, Ereignissen oder Verhalten. Wählen Sie ein Segment aus dem Dropdown-Menü aus oder klicken Sie auf Segment erstellen, um eines zu erstellen oder zu importieren.

An eine Liste von Telefonnummern senden

Senden Sie die Nachricht an eine bestimmte Liste von Telefonnummern, die direkt im Formular eingegeben werden. Telefonnummern, die noch nicht in Ihrem Projekt vorhanden sind, werden automatisch als WhatsApp-Geräte registriert und in den Versand einbezogen.

An alle Abonnenten senden

Zielen Sie auf Ihre gesamte über WhatsApp erreichbare Zielgruppe.

Sobald Sie Ihre Zielgruppe festgelegt haben, klicken Sie auf Weiter, um zum Planungsschritt zu gelangen.

WhatsApp-Nachricht planen

Wählen Sie, wann Ihre WhatsApp-Nachricht gesendet werden soll. Eine benutzerdefinierte Nachricht wird immer sofort gesendet, daher sind die Planungsoptionen für sie gesperrt.

Sofort senden

Senden Sie die Nachricht, sobald die Kampagneneinrichtung abgeschlossen ist. Dies ist ideal für dringende oder zeitkritische Nachrichten.

Ausgewählte Zeit

Planen Sie Ihre WhatsApp-Nachricht für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit.

• Datum und Uhrzeit festlegen: Verwenden Sie den Kalender, um das Datum auszuwählen, und geben Sie dann die Uhrzeit in Stunden und Minuten an (24-Stunden-Format).
• Zeitzone auswählen:
  • Zeitzone des Abonnentengeräts: Die Nachricht wird zur angegebenen Ortszeit für jeden Empfänger gesendet.
  • Benutzerdefinierte Zeitzone: Die Nachricht wird zur gleichen Zeit für alle Empfänger gesendet, was nützlich ist, um eine bestimmte Region anzusprechen.

Einstellungen für die Nachrichtenzustellung konfigurieren

Frequency Capping festlegen

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Benutzer WhatsApp-Nachrichten erhalten, um Überkommunikation zu vermeiden und Abmeldungen zu reduzieren. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden

  Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren globalen Frequency-Capping-Einstellungen konfiguriert sind. Wenn beispielsweise das globale Limit 3 Nachrichten in 9 Tagen beträgt, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.

  

• Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden

  Der Benutzer erhält diese Nachricht, auch wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Mit Vorsicht verwenden, um Überkommunikation zu vermeiden.

  

• Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

  Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen. Wählen Sie unter Zählmodus, wie gesendete Nachrichten gezählt werden:

  • Gleitendes Fenster: zählt die Nachrichten, die in den letzten N×24 Stunden vor jeder Sendung gesendet wurden, wobei N die Anzahl der Tage im Limit ist. Bei einem Limit von beispielsweise 3 Nachrichten pro 2 Tage zählt eine am Montag um 9 Uhr gesendete Nachricht ab Mittwoch um 9 Uhr nicht mehr.
  • Kalendertag: zählt die heute und an den vorherigen N-1 Kalendertagen gesendeten Nachrichten, beginnend um Mitternacht. Bei demselben Limit von 3 Nachrichten pro 2 Tage zählt am Mittwoch jede seit Dienstag Mitternacht gesendete Nachricht. Direkt nach Mitternacht verschiebt sich das Fenster auf Mittwoch und Donnerstag. Wählen Sie eine Capping-Zeitzone, um festzulegen, wann Mitternacht ist. Wenn Sie keine auswählen, werden Kalendertage in UTC gezählt.
  

Hinweis

Frequency Capping gilt nur für Marketing-Nachrichten. Wenn Sie Transaktional wählen, wird das Frequency Capping nicht angewendet und diese Optionen sind deaktiviert.

Sendegeschwindigkeitsbegrenzungen festlegen

Die Einstellung Sendegeschwindigkeit steuert, wie schnell Nachrichten an Ihre Zielgruppe zugestellt werden. Die Anpassung der Sendegeschwindigkeit hilft Ihnen, die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten, eine Überlastung des Backends zu verhindern und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Sendegeschwindigkeitseinstellungen verwenden

  Wendet die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfigurierten Sendegeschwindigkeitsbegrenzungen an. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Erfahren Sie mehr über globale Sendegeschwindigkeitsbegrenzungen

  

• Nachrichten ohne globale Sendegeschwindigkeit senden

  Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Sendegeschwindigkeitsbegrenzungen. Mit Vorsicht verwenden, um Zustellungsspitzen zu vermeiden.

  

• Benutzerdefinierte Sendegeschwindigkeit verwenden

  Überschreibt die globale Sendegeschwindigkeit nur für diese Nachricht. Geben Sie die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten an, um die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit zu haben.

  

Sobald Sie die Optionen konfiguriert haben, klicken Sie auf Weiter, um zum Bestätigungsschritt zu gelangen.

Überprüfen und senden

Überprüfen Sie in Überprüfen die Vorschau und die Zusammenfassungen für Inhalt, Zielgruppe und Zeitplan. Aktualisieren Sie alles, was noch geändert werden muss, bevor Sie senden.

Klicken Sie auf Planen oder Jetzt senden, um einen Send this WhatsApp message?-Dialog mit einem Campaign name-Feld zu öffnen: eine frei wählbare Bezeichnung für diesen einzelnen Versand.

Campaign name wird mit dem eigenen Text der ausgewählten Vorlage vorausgefüllt, bei einer benutzerdefinierten Nachricht mit Ihrem Text (mehrzeiliger Text wird als eine Zeile vorausgefüllt). Löschen Sie es, benennt Message History die Zeile wieder nach der Vorlage, wie vor Einführung dieses Felds. Halten Sie es bei 255 Zeichen oder weniger. Eingaben über das Limit hinaus werden ohne Warnung abgeschnitten.

Einmal festgelegt, wird der Kampagnenname zum fett gedruckten Titel dieser Nachricht in Message History und deren CSV-Export, anstelle des Vorlagennamens. In der Liste Einmalige Nachrichten trägt eine Zeile mit einer benutzerdefinierten Nachricht den Titel Benutzerdefiniert, die Kurzbezeichnung der Liste für diesen Nachrichtentyp, und ihr Text wird darunter angezeigt. Bestätigen Sie im Dialog erneut, um abzuschließen, abhängig von Ihren ausgewählten Planungsoptionen.

Eine geplante WhatsApp-Nachricht stornieren oder bearbeiten

Für WhatsApp-Nachrichten, die geplant und noch nicht gesendet sind (Status AUSSTEHEND), können Sie sie ändern oder stornieren. Öffnen Sie die Liste der Nachrichten in Kampagnen → Einmalige Nachrichten und öffnen Sie dann das Aktionsmenü (⋮) für die Nachricht:

• Nachricht bearbeiten: öffnet das WhatsApp-Formular mit den geladenen Nachrichtendaten. Sie können den Inhalt, die Zielgruppe, den Zeitplan und die Zustellungseinstellungen aktualisieren. Unter Review trägt die Schaltfläche die Bezeichnung Apply changes statt Planen oder Jetzt senden. Klicken Sie darauf und bestätigen Sie dann erneut im Send this WhatsApp message?-Dialog, um Ihre Änderungen zu speichern, einschließlich jeder Änderung am Kampagnennamen.
• Rename: öffnet einen kleinen Dialog, um den Kampagnennamen festzulegen oder zu ändern, ohne das vollständige Bearbeitungsformular erneut zu öffnen. Gleiches Limit von 255 Zeichen wie das Campaign-name-Feld, das Sie beim Senden festlegen. Leeren Sie das Feld und speichern Sie, um den Namen zu entfernen. Die Zeile kehrt zu ihrem vorherigen Standardtitel zurück.
• Nachricht löschen: storniert die geplante Zustellung und ändert den Status auf Storniert.

Tipp

Sie können WhatsApp-Nachrichten auch mit der Messaging API v2 Notify mit dem whatsapp Payload-Block senden. Dies erfordert die Unterstützung Ihres Entwicklungsteams.

Benötigen Sie Kataloge, Gutscheine oder Verzweigungen?

Einmalige WhatsApp-Nachrichten decken das einmalige Senden einer Vorlage oder einer benutzerdefinierten Nachricht ab. Für Produktkataloge, Gutscheincodes, Schnellantwort-Verzweigungen oder geteilte Abläufe basierend auf dem Lesestatus verwenden Sie stattdessen WhatsApp in der Customer Journey.

Beispielszenario

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben einen E-Commerce-Shop und möchten eine Blitzverkaufs-Benachrichtigung per WhatsApp an Kunden senden, die in den letzten 90 Tagen gekauft haben, geplant für den Morgen, an dem der Verkauf beginnt.

1. Navigieren Sie zu Kampagnen, wählen Sie Einmalige Nachrichten, klicken Sie auf Nachricht senden und wählen Sie WhatsApp.

2. Wählen Sie im Schritt Inhalt die Vorlage Blitzverkaufs-Benachrichtigung aus und füllen Sie deren Platzhalter aus. Ordnen Sie beispielsweise die Variable {{1}} im Text dem Tag discount mit einem Fallback von 50% zu.

Behalten Sie den Nachrichtentyp als Marketing bei, damit das Frequency Capping berücksichtigt wird.

3. Wählen Sie im Schritt Zielgruppe die Option An Segment senden und wählen Sie Käufer der letzten 90 Tage.

4. Wählen Sie im Schritt Zeitplan die Option Ausgewählte Zeit, legen Sie Datum und Uhrzeit auf den Beginn des Verkaufs fest und wählen Sie Zeitzone des Abonnentengeräts, damit jeder Kunde die Nachricht zur gleichen Ortszeit erhält.

5. Überprüfen Sie in Überprüfen die Vorschau sowie die Zusammenfassungen von Zielgruppe und Zeitplan und klicken Sie dann auf Planen, um die Kampagne abzuschließen.