Bandeja de entrada de mensajes móviles

Guardar una notificación push en la bandeja de entrada de la aplicación permite a los usuarios acceder y revisar mensajes importantes a su conveniencia. Esto asegura que las notificaciones push no se pierdan y puedan ser revisitadas más tarde, proporcionando una mayor flexibilidad y participación del usuario.

Las marcas de tiempo de los mensajes de la bandeja de entrada se muestran en la zona horaria del dispositivo de cada usuario.

Configurar la bandeja de entrada en tu aplicación

Elegir qué mensajes guardar en la Bandeja de entrada

Cualquier notificación push puede guardarse en la Bandeja de entrada, desde dos lugares dependiendo de cómo envíes el push:

Push único: en el asistente de push único, activa Guardar mensaje en la Bandeja de entrada en el paso de Contenido.
Customer Journey: en el elemento Push que has añadido al journey, activa Guardar en la bandeja de entrada.

Captura de pantalla que muestra el interruptor para Guardar en la bandeja de entrada en la configuración de notificaciones push

Controlar cuánto tiempo permanecen los mensajes en tu bandeja de entrada

Para asegurar que tu bandeja de entrada se mantenga organizada y relevante, establece un período de retención específico para los mensajes. En el menú desplegable Eliminar de la Bandeja de entrada, elige una de las siguientes opciones:

Establece un número específico de días que un mensaje debe permanecer en tu bandeja de entrada antes de ser eliminado automáticamente. Por ejemplo, podrías establecerlo en 3 días.
Selecciona una fecha exacta en la que el mensaje será eliminado de tu bandeja de entrada. Ten en cuenta: El período máximo de retención para los mensajes en la bandeja de entrada es de 30 días.

Captura de pantalla que muestra el menú desplegable Eliminar de la Bandeja de entrada con opciones de período de retención

Personalizar el icono del mensaje

Tienes la opción de personalizar la apariencia de la notificación almacenada especificando una URL de icono. Este icono se mostrará junto al mensaje en la bandeja de entrada, sirviendo como un identificador visual para la notificación.

Captura de pantalla que muestra el campo URL del icono para personalizar la apariencia del mensaje en la bandeja de entrada

Si no se proporciona una URL de icono, se mostrará un icono predeterminado junto al mensaje.

Configurar la acción cuando se hace clic en un mensaje de la Bandeja de entrada

Determina qué sucede cuando un usuario hace clic en una notificación almacenada en la bandeja de entrada. Tienes dos opciones:

Usar la acción que estableciste en el contenido del push. Esto significa que se aplicará el comportamiento predeterminado de la notificación push original, como redirigir al usuario a una URL específica o abrir una pantalla designada en la aplicación. Aprende más
Abrir banner in-app. Cuando se selecciona esta opción, al hacer clic en la notificación se abrirá un banner in-app, permitiendo una mayor interacción con el contenido directamente dentro de la aplicación. Si eliges esta opción, selecciona el Rich media a mostrar de la lista desplegable proporcionada. Ten en cuenta que necesitas crear este contenido de rich media con antelación. Aprende más sobre cómo crear Rich media

Captura de pantalla que muestra las opciones de configuración de acción cuando se hace clic en un mensaje de la bandeja de entrada

Después de configurar la función Guardar en la bandeja de entrada y otros ajustes de notificación, recuerda hacer clic en Aplicar para guardar los cambios. Luego puedes proceder a configurar el resto de tu customer journey.

Escenario de ejemplo: Usar Guardar en la bandeja de entrada para una campaña promocional

Supongamos que gestionas una aplicación de venta al por menor y quieres atraer a clientes leales con un descuento del 20% por tiempo limitado en artículos de verano. Para asegurar que los usuarios puedan acceder fácilmente a la promoción, incluso si no actúan inmediatamente sobre la notificación push, puedes usar la función Guardar en la bandeja de entrada para almacenar mensajes promocionales en la bandeja de entrada de la aplicación, permitiendo a los usuarios revisar la oferta a su conveniencia.

Así es como puedes hacerlo paso a paso:

Comienza por crear un customer journey específicamente para un segmento de clientes leales que hayan mostrado interés previamente en productos de verano o hayan participado en promociones pasadas. Para ello, añade el elemento de Entrada basada en la audiencia al lienzo del journey y selecciona el segmento de clientes leales RFM.
Añade un elemento de notificación push al lienzo del journey y crea el contenido de la notificación push. Por ejemplo,

Título: 20% DE DESCUENTO en todos los artículos de verano – ¡Solo por tiempo limitado!

Mensaje: ¡Oferta exclusiva para nuestros clientes leales! Compra ahora y ahorra un 20% en todos los estilos de verano. La oferta termina en 4 días. ¡Toca para obtener tu descuento!

Captura de pantalla que muestra el formulario de contenido de la notificación push con el título y el texto del mensaje promocional

En el Formulario de contenido push, habilita la opción Guardar en la bandeja de entrada. Dado que la promoción es válida solo por 4 días, configura la opción Eliminar de la Bandeja de entrada para eliminar el mensaje después de 4 días.

Captura de pantalla que muestra la opción Guardar en la bandeja de entrada habilitada con una configuración de período de retención de 4 días

Añade una URL de icono personalizada (por ejemplo, el logotipo de tu tienda) para asegurar que el mensaje sea visualmente identificable en la bandeja de entrada y refuerce tu marca.

Captura de pantalla que muestra el campo de URL de icono personalizado con el logotipo de la tienda para la marca del mensaje en la bandeja de entrada

Bajo la opción Acción cuando se hace clic en la bandeja de entrada, selecciona Abrir banner in-app y elige el Rich media a mostrar. Ten en cuenta que necesitas crear este contenido de rich media con antelación. Por ejemplo, en este contenido de rich media, puedes incluir el código promocional que tus usuarios pueden aplicar durante el pago.

Captura de pantalla que muestra la opción Abrir banner in-app seleccionada con el menú desplegable de Rich media

Después de configurar la función Guardar en la bandeja de entrada y otros ajustes de notificación, haz clic en Aplicar para guardar los cambios. Luego procede a configurar el resto de tu customer journey. Aprende más

Seguimiento de las estadísticas de los mensajes de la bandeja de entrada

Para ver las estadísticas de tus mensajes de la bandeja de entrada, haz clic en el mensaje que quieres seguir en el lienzo del journey, y luego selecciona Estadísticas completas.

En la ventana que se abre, elige el rango de fechas que quieres revisar y localiza la sección Bandeja de entrada abierta, que muestra cuántas veces los mensajes guardados en la bandeja de entrada fueron abiertos por los usuarios.

Captura de pantalla que muestra las estadísticas de los mensajes con la métrica de Bandeja de entrada abierta y los números de participación

El gráfico en la parte inferior visualiza cómo se abrieron los mensajes, incluyendo el número de aperturas de la bandeja de entrada.

Visualización gráfica que muestra las estadísticas de apertura de mensajes, incluidas las aperturas de la bandeja de entrada a lo largo del tiempo

Para ver lo que un usuario específico tiene actualmente en su bandeja de entrada —en lugar de estadísticas agregadas— abre User Explorer → Bandeja de entrada.