Benutzer (Benutzer-IDs)

Die Benutzer-ID ist eine eindeutige Kennung, die jedem Benutzer zugewiesen wird, um konsistente Benutzerdaten auf all seinen Geräten zu gewährleisten. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihrem Publikum eine nahtlose Benutzererfahrung auf all ihren Geräten zu bieten.

Wie hängen Benutzer und Geräte zusammen?

Jedem Benutzer wird eine eindeutige Kennung zugewiesen, die als Benutzer-ID bezeichnet wird. Benutzer-IDs können mit mehreren Geräten verknüpft werden, sodass Unternehmen mit den Benutzern in Verbindung bleiben können, auch wenn diese das Gerät wechseln. Dadurch wird sichergestellt, dass gezielte Nachrichten den beabsichtigten Benutzer auf dem Gerät erreichen, das er gerade verwendet.

Ein Benutzer (Benutzer-ID) ist keine eigenständige Entität; er ist auf das Vorhandensein zugehöriger Geräte angewiesen. Wenn das letzte zugehörige Gerät entfernt oder mit einem anderen Benutzer verknüpft wird, wird der Benutzer automatisch aus dem System gelöscht.

Ein Benutzer (Benutzer-ID) fungiert auch als eine Entität, unter der mehrere Geräte gruppiert werden können, von denen jedes seine eigene eindeutige Hardware-ID (HWID) hat.

Hinweis

Pushwoosh unterstützt das Verknüpfen mehrerer Geräte mit einer einzigen Benutzer-ID ohne zusätzliche Konfiguration. Registrieren Sie einfach jedes Gerät mit derselben Benutzer-ID, und sie werden automatisch unter einem Benutzerprofil gruppiert.

Eine schrittweise Anleitung dazu finden Sie unter Eine benutzerdefinierte Benutzer-ID festlegen und mit mehreren Geräten verknüpfen.

Arten von Benutzern

Es gibt zwei Arten von Benutzern: anonyme und bekannte Benutzer. Ein anonymer Benutzer hat eine Benutzer-ID, die der Geräte-HWID entspricht, welche später durch die tatsächliche Benutzer-ID ersetzt werden kann.

Ein bekannter Benutzer hat eine eindeutige Benutzer-ID. Sie können eine Benutzer-ID angeben, wenn Sie ein neues Gerät über den API-Aufruf /registerDevice registrieren.

Abrufen und Verwalten von Benutzer-IDs

Pushwoosh bietet mehrere Möglichkeiten, auf Benutzer zuzugreifen und diese zu verwalten:

Erstellen von Benutzern

Standardmäßig wird beim ersten Start einer App mit integriertem Pushwoosh SDK eine Geräte-HWID als Benutzer-ID festgelegt. Sie können die Methode setUserID aus dem Pushwoosh SDK beim Anmelden aufrufen, um einen beliebigen erforderlichen Wert festzulegen und ein Gerät einem bestimmten Benutzer zuzuordnen. Wenn sich ein Benutzer abmeldet, können Sie diesen Wert mit einem weiteren setUserID-Aufruf auf einen Standardwert zurücksetzen, z. B. auf den ursprünglichen HWID-Wert.

Importieren von Benutzern

Sie können Benutzer-IDs einfach aus einer CSV-Datei für ein bestimmtes Benutzersegment importieren. Unsere detaillierten Anweisungen finden Sie in der Anleitung zu Segmenten.

Exportieren von Benutzern

Um Benutzer-IDs zu exportieren, können Sie die API-Anfrage /exportSegment verwenden, die die Möglichkeit bietet, Daten im CSV- oder JSON-Format zu exportieren.

Zugriff auf Benutzer-IDs aus Geräteprotokollen

Benutzer-IDs können auch direkt aus den Geräteprotokollen abgerufen werden. Eine schrittweise Anleitung finden Sie im Artikel So erhalten Sie Konsolenprotokolle und Geräte-Tokens.

Benutzer- und Geräte-Tags

Genau wie Geräte können auch Benutzer (Benutzer-IDs) ihre eigenen Sätze von Tags haben, die als Kennzeichnungen dienen, um Benutzer oder Geräte anhand ihrer Merkmale zu kategorisieren und zu identifizieren.

So erstellen Sie benutzerspezifische Tags

Wenn Sie ein benutzerspezifisches Tag festlegen, gilt es automatisch sowohl für den Benutzer als auch für alle seine zugehörigen Geräte. Das bedeutet, dass das Tag mit dem Profil des Benutzers verknüpft wird und auf all seinen Geräten angezeigt wird.

Um ein benutzerspezifisches Tag im Pushwoosh Control Panel zu erstellen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benutzerspezifisch, wenn Sie ein neues Tag hinzufügen. Wenn Sie das Tag nicht als benutzerspezifisch markieren, wird es nur dem Gerät zugeordnet.

Verwalten von Benutzerübergängen

Innerhalb von Pushwoosh umfasst die Verwaltung von Benutzerübergängen zwei Hauptszenarien:

Übergang von einem anonymen zu einem bekannten Benutzer

Wenn ein anonymer Benutzer zu einem bekannten Benutzer wird, wird das von ihm verwendete Gerät mit seinem neuen Benutzerprofil verknüpft. Während dieses Übergangs bleiben alle Geräteattribute erhalten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass alle benutzerspezifischen Attribute auf die Werte des bekannten Benutzers zurückgesetzt werden oder auf Standardwerte, falls diese nicht existieren.

Stellen Sie sich zum Beispiel ein Szenario vor, in dem ein Gastbenutzer eine Fitness-Tracking-Anwendung mit Standardeinstellungen verwendet hat. Wenn er ein Konto erstellt, bleiben seine Gerätedaten unverändert. Alle benutzerspezifischen Details wie Name, E-Mail und angepasste Ziele werden jedoch auf die Werte des bekannten Benutzers zurückgesetzt.

Übergang von einem bekannten Benutzer zu einem anderen

Wenn der mit einem Gerät verknüpfte Benutzer mit setUserID aus dem Pushwoosh SDK geändert wird, wird das Gerät mit dem neuen Benutzerprofil verknüpft.

Erfahren Sie mehr über das Festlegen von Benutzer-IDs für Android und iOS.

Sie können auch den API-Aufruf /registerUser verwenden.

Genau wie im vorherigen Szenario bleiben die Geräteattribute gleich, was einen reibungslosen Übergang gewährleistet. Die benutzerspezifischen Tags werden jedoch nun den Werten des neuen Benutzers zugewiesen. Dies soll sicherstellen, dass die Tags des Benutzers das Profil des neuen Benutzers genau widerspiegeln.

Betrachten Sie als Beispiel ein Szenario bei einem Video-Streaming-Dienst. Wenn sich ein registrierter Benutzer abmeldet und ein anderer registrierter Benutzer sich auf demselben Gerät anmeldet, bleiben die Geräteeinstellungen wie bevorzugte Sprache und Videoqualitätseinstellungen erhalten. Alle benutzerspezifischen Informationen wie der Anzeigeverlauf und Empfehlungen werden jedoch für den neuen Benutzer geändert.

API-Methoden zur Verwaltung von Benutzern

Pushwoosh bietet mehrere API-Methoden zur Verwaltung von Benutzern in Ihrer Anwendung. Sie benötigen die Unterstützung Ihres Entwicklungsteams, um mit diesen Methoden zu arbeiten. Für weitere Details teilen Sie diesen Link mit Ihrem Entwicklungsteam.

Wenn ein Benutzer mit mehreren Geräten verknüpft ist, welches erhält die Nachricht während einer Customer Journey?

Vorsicht

Standardmäßig kann sich ein Benutzer nicht zweimal gleichzeitig in derselben Journey befinden. Wenn ein Benutzer die Eintrittsbedingungen auslöst, während er bereits teilnimmt, wird er nicht erneut eintreten, bis er die aktuelle Journey abgeschlossen oder verlassen hat.

Customer Journeys arbeiten mit Benutzer-IDs. Wenn eine Benutzer-ID mit mehreren Geräten oder Kontakten verknüpft ist, kann keines von ihnen die Journey erneut betreten, solange sich der Benutzer bereits darin befindet.

Wenn Sie möchten, dass Benutzer dieselbe Journey mehrmals betreten, zum Beispiel bei wiederholten Käufen oder Buchungen, aktivieren Sie die Einstellung für mehrere Sitzungen und definieren Sie eine Sitzungskennung (wie order_id oder appointment_id).

Wenn ein Benutzer mehrere Geräte mit seinem Konto verknüpft hat, hängt die Zustellung von Nachrichten auf diesen Geräten von der Art der Journey ab:

Journeys mit zielgruppenbasiertem und Webhook-basiertem Eintritt

Standardmäßig werden in diesen Journeys Nachrichten an das zuletzt aktive Gerät gesendet, das mit dem Benutzer verknüpft ist. Dies stellt sicher, dass die Nachricht den Benutzer erreicht, der am wahrscheinlichsten darauf reagiert.

Journeys mit auslöserbasiertem Eintritt

Standardmäßig wird die Nachricht an das Gerät gesendet, auf dem die auslösende Aktion zuletzt ausgeführt wurde. Dies erhält den Kontext und die Relevanz, indem die Nachricht auf dem Gerät zugestellt wird, auf dem die relevante Benutzeraktivität stattgefunden hat.

Zustellung an alle Geräte

Sie können diese Standardeinstellungen jedoch überschreiben und die Nachricht gleichzeitig an alle mit der Benutzer-ID verknüpften Geräte senden. Scrollen Sie dazu in den Nachrichteneinstellungen nach unten zu Optionen und aktivieren Sie die Option An alle Benutzergeräte senden.

Diese Option kann für Broadcasts oder dringende Benachrichtigungen nützlich sein, die den Benutzer unabhängig davon erreichen müssen, welches Gerät er gerade verwendet.