Mobiler Nachrichten-Posteingang

Das Speichern einer Push-Benachrichtigung im Posteingang der App ermöglicht es den Nutzern, wichtige Nachrichten nach Belieben abzurufen und zu überprüfen. Dies stellt sicher, dass Push-Benachrichtigungen nicht verloren gehen und später erneut aufgerufen werden können, was eine erhöhte Flexibilität und ein besseres Nutzerengagement bietet.

Die Zeitstempel der Posteingangsnachrichten werden in der jeweiligen Zeitzone des Geräts des Nutzers angezeigt.

Einrichtung des Posteingangs in Ihrer App

Auswählen, welche Nachrichten im Posteingang gespeichert werden sollen

Jede Push-Benachrichtigung kann im Posteingang gespeichert werden, von zwei Stellen aus, je nachdem, wie Sie die Push-Benachrichtigung senden:

Einmaliger Push: Aktivieren Sie im Assistenten für einmalige Push-Benachrichtigungen im Schritt „Inhalt“ die Option Nachricht im Posteingang speichern.
Customer Journey: Aktivieren Sie im Push-Element, das Sie zur Journey hinzugefügt haben, die Option Im Posteingang speichern.

Screenshot, der den Schalter „Im Posteingang speichern“ in den Einstellungen für Push-Benachrichtigungen zeigt

Steuern, wie lange Nachrichten in Ihrem Posteingang verbleiben

Um sicherzustellen, dass Ihr Posteingang organisiert und relevant bleibt, legen Sie eine bestimmte Aufbewahrungsfrist für Nachrichten fest. Wählen Sie im Dropdown-Menü Aus Posteingang entfernen eine der folgenden Optionen:

Legen Sie eine bestimmte Anzahl von Tagen fest, die eine Nachricht in Ihrem Posteingang verbleiben soll, bevor sie automatisch entfernt wird. Sie könnten es zum Beispiel auf 3 Tage einstellen.
Wählen Sie ein genaues Datum, an dem die Nachricht aus Ihrem Posteingang gelöscht wird. Bitte beachten Sie: Die maximale Aufbewahrungsfrist für Nachrichten im Posteingang beträgt 30 Tage.

Screenshot, der das Dropdown-Menü „Aus Posteingang entfernen“ mit Optionen für die Aufbewahrungsfrist zeigt

Anpassen des Nachrichtensymbols

Sie haben die Möglichkeit, das Erscheinungsbild der gespeicherten Benachrichtigung anzupassen, indem Sie eine Symbol-URL angeben. Dieses Symbol wird neben der Nachricht im Posteingang angezeigt und dient als visuelle Kennung für die Benachrichtigung.

Screenshot, der das Feld „Symbol-URL“ zur Anpassung des Erscheinungsbilds von Nachrichten im Posteingang zeigt

Wenn keine Symbol-URL angegeben wird, wird ein Standardsymbol neben der Nachricht angezeigt.

Aktion konfigurieren, wenn eine Posteingangsnachricht angeklickt wird

Legen Sie fest, was passiert, wenn ein Nutzer auf eine im Posteingang gespeicherte Benachrichtigung klickt. Sie haben zwei Optionen:

Verwenden Sie die Aktion, die Sie im Push-Inhalt festgelegt haben. Das bedeutet, dass das Standardverhalten der ursprünglichen Push-Benachrichtigung angewendet wird, wie z. B. die Weiterleitung des Nutzers zu einer bestimmten URL oder das Öffnen eines bestimmten Bildschirms in der App. Erfahren Sie mehr
In-App-Banner öffnen. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird durch Klicken auf die Benachrichtigung ein In-App-Banner geöffnet, was eine weitere Interaktion mit dem Inhalt direkt in der App ermöglicht. Wenn Sie diese Option wählen, wählen Sie die anzuzeigenden Rich Media aus der bereitgestellten Dropdown-Liste aus. Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Rich-Media-Inhalt im Voraus erstellen müssen. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Rich Media

Screenshot, der die Konfigurationsoptionen für Aktionen beim Klicken auf eine Posteingangsnachricht zeigt

Nachdem Sie die Funktion Im Posteingang speichern und andere Benachrichtigungseinstellungen konfiguriert haben, denken Sie daran, auf Anwenden zu klicken, um die Änderungen zu speichern. Sie können dann mit der Konfiguration des Rests Ihrer Customer Journey fortfahren.

Beispielszenario: Verwendung von „Im Posteingang speichern“ für eine Werbekampagne

Angenommen, Sie verwalten eine Einzelhandels-App und möchten treue Kunden mit einem zeitlich begrenzten 20%-Rabatt auf Sommerartikel ansprechen. Um sicherzustellen, dass die Nutzer leicht auf die Aktion zugreifen können, auch wenn sie nicht sofort auf die Push-Benachrichtigung reagieren, können Sie die Funktion Im Posteingang speichern verwenden, um Werbenachrichten im Posteingang der App zu speichern, sodass die Nutzer das Angebot nach Belieben erneut aufrufen können.

So können Sie es Schritt für Schritt tun:

Beginnen Sie mit der Erstellung einer Customer Journey speziell für ein Segment treuer Kunden, die zuvor Interesse an Sommerprodukten gezeigt oder an früheren Aktionen teilgenommen haben. Fügen Sie hierfür das Element für den zielgruppenbasierten Einstieg zur Journey-Canvas hinzu und wählen Sie das RFM-Segment für treue Kunden aus.
Fügen Sie ein Push-Benachrichtigungselement zur Journey-Canvas hinzu und erstellen Sie den Inhalt der Push-Benachrichtigung. Zum Beispiel,

Titel: 20% RABATT auf alle Sommerartikel – Nur für begrenzte Zeit!

Nachricht: Exklusives Angebot für unsere treuen Kunden! Kaufen Sie jetzt ein und sparen Sie 20% auf alle Sommer-Styles. Das Angebot endet in 4 Tagen. Tippen Sie, um sich Ihren Rabatt zu sichern!

Screenshot, der das Formular für den Inhalt von Push-Benachrichtigungen mit dem Titel und Text der Werbenachricht zeigt

Aktivieren Sie im Formular für Push-Inhalte die Option Im Posteingang speichern. Da die Aktion nur 4 Tage gültig ist, konfigurieren Sie die Option Aus Posteingang entfernen, um die Nachricht nach 4 Tagen zu löschen.

Screenshot, der die aktivierte Option „Im Posteingang speichern“ mit einer 4-tägigen Aufbewahrungsfrist zeigt

Fügen Sie eine benutzerdefinierte Symbol-URL hinzu (z. B. das Logo Ihres Geschäfts), um sicherzustellen, dass die Nachricht im Posteingang visuell erkennbar ist und Ihre Marke stärkt.

Screenshot, der das Feld für die benutzerdefinierte Symbol-URL mit dem Geschäftslogo für das Branding von Posteingangsnachrichten zeigt

Wählen Sie unter der Option Aktion bei Klick auf Posteingang die Option In-App-Banner öffnen und wählen Sie die anzuzeigenden Rich Media aus. Beachten Sie, dass Sie diesen Rich-Media-Inhalt im Voraus erstellen müssen. In diesem Rich-Media-Inhalt können Sie beispielsweise den Aktionscode einfügen, den Ihre Nutzer an der Kasse anwenden können.

Screenshot, der die ausgewählte Option „In-App-Banner öffnen“ mit dem Dropdown-Menü für Rich Media zeigt

Nachdem Sie die Funktion Im Posteingang speichern und andere Benachrichtigungseinstellungen konfiguriert haben, klicken Sie auf Anwenden, um die Änderungen zu speichern. Fahren Sie dann mit der Konfiguration des Rests Ihrer Customer Journey fort. Erfahren Sie mehr

Statistiken zu Posteingangsnachrichten verfolgen

Um Ihre Statistiken zu Posteingangsnachrichten anzuzeigen, klicken Sie auf der Journey-Canvas auf die Nachricht, die Sie verfolgen möchten, und wählen Sie dann Vollständige Statistiken.

Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster den Datumsbereich aus, den Sie überprüfen möchten, und suchen Sie den Abschnitt Posteingang geöffnet, der anzeigt, wie oft die im Posteingang gespeicherten Nachrichten von Nutzern geöffnet wurden.

Screenshot, der Nachrichtenstatistiken mit der Metrik „Posteingang geöffnet“ und Engagement-Zahlen zeigt

Das Diagramm am unteren Rand visualisiert, wie die Nachrichten geöffnet wurden, einschließlich der Anzahl der Posteingangsöffnungen.

Diagrammvisualisierung, die Statistiken zu Nachrichtenöffnungen einschließlich Posteingangsöffnungen im Zeitverlauf zeigt

Um zu sehen, was ein bestimmter Nutzer aktuell in seinem Posteingang hat – anstatt aggregierter Statistiken – öffnen Sie User Explorer → Posteingang.