Envoyer des messages de catalogue via WhatsApp

WhatsApp vous permet d’envoyer des catalogues de produits directement aux utilisateurs dans le cadre de vos campagnes. Cela se fait via le type de message Catalogue pris en charge par la plateforme WhatsApp Business de Meta. Pushwoosh s’intègre à cette fonctionnalité, vous permettant de déclencher des messages de catalogue depuis des parcours client.

Avant de commencer

Pour envoyer des messages de catalogue via WhatsApp, veuillez vous assurer d’avoir effectué les étapes suivantes :

• Intégration de WhatsApp avec Pushwoosh : Votre compte WhatsApp Business doit être connecté et configuré dans Pushwoosh. Découvrez comment le configurer
• Moyen de paiement WhatsApp ajouté : Meta exige un moyen de paiement valide pour l’envoi de messages. Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour dans votre compte WhatsApp.
• Contacts utilisateur importés : Importez votre liste de contacts WhatsApp dans Pushwoosh. Apprenez à importer des contacts

Types de messages de catalogue

Pushwoosh prend en charge deux types de messages de catalogue WhatsApp :

• Message de catalogue de base : Un message de catalogue simple qui inclut un bouton Voir le catalogue. Lorsqu’ils appuient dessus, les utilisateurs peuvent parcourir l’intégralité de votre catalogue connecté dans WhatsApp. En savoir plus sur les messages de catalogue

• Message de catalogue multi-produits : Un format de message qui vous permet de sélectionner les produits à afficher dans le message, regroupés en sections. Les utilisateurs peuvent voir les détails des produits et faire des sélections directement dans WhatsApp. En savoir plus sur les messages multi-produits

Créer un catalogue dans Meta Commerce Manager

Les messages de catalogue vous permettent de connecter votre compte WhatsApp Business à un catalogue de produits créé et géré dans Meta Commerce Manager.

Une fois connecté, vous pouvez envoyer des messages avec un bouton Voir le catalogue qui permet aux utilisateurs de parcourir votre catalogue de produits. Lorsqu’un client appuie sur le bouton Voir le catalogue, votre catalogue de produits apparaît dans WhatsApp.

Ce type de message est idéal pour :

• Promouvoir des collections de produits

• Permettre les achats directement depuis WhatsApp

• Stimuler les ventes grâce à des expériences de navigation personnalisées

En savoir plus sur la création de catalogues de produits dans Meta Commerce Manager

Lier votre catalogue à votre compte WhatsApp Business

Vous devez lier votre catalogue de produits à votre compte WhatsApp Business. Pour obtenir des instructions, consultez la documentation de Meta WhatsApp Business.

Note

Un seul catalogue peut être lié à un compte WhatsApp Business à la fois.

Créer un modèle de message de catalogue dans WhatsApp Manager

1. Dans WhatsApp Manager, commencez à créer un nouveau modèle.

2. Choisissez Catégorie → Marketing, puis Catalogue.

3. Saisissez le nom du modèle et la langue.

4. Spécifiez ensuite le format du catalogue. Sélectionnez :

   • Message de catalogue (pour un message de catalogue de base)
   • Message multi-produits (pour la sélection de produits)

Si votre catalogue est déjà connecté, il apparaîtra dans la section Configuration du catalogue. Cliquez sur Gérer la connexion au catalogue pour voir ou mettre à jour le catalogue lié.

5. Rédigez le corps de votre message (par ex., « 🛍️ Explorez notre dernière collection ! Appuyez ci-dessous pour voir notre catalogue et découvrir les nouveautés — ne manquez pas nos offres exclusives. »)

6. Soumettez le modèle pour approbation.

Note

Les modèles de catalogue ne prennent pas en charge les variables personnalisées ou les téléversements de médias. Les informations sur les produits et les images sont automatiquement extraites de votre catalogue connecté.

En savoir plus sur la création de modèles WhatsApp

Envoyer des messages de catalogue avec Pushwoosh

Commencer à construire un parcours client

1. Allez dans le Customer Journey Builder.

2. Cliquez sur Créer une campagne et sélectionnez WhatsApp comme canal.

3. Choisissez le type de campagne, comme une campagne déclenchée.

4. Sur le canevas du parcours :

   • Ajoutez un élément d’entrée (par exemple, par événement ou par audience).

   • Ajoutez un élément WhatsApp pour envoyer le message.

Configurer l’élément de message WhatsApp

Message de catalogue de base

Dans l’élément WhatsApp :

1. Définissez un nom d’étape clair (par exemple, Message promo catalogue).
2. Sélectionnez votre modèle de catalogue approuvé.
3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer vos modifications.
4. Optionnellement, activez Diviser le flux en fonction du statut de lecture du message pour définir différentes actions de suivi.

Message de catalogue multi-produits

1. Dans l’élément WhatsApp, sélectionnez votre modèle MPM approuvé.

2. Sélectionnez une image de couverture.

3. Configurez la section du catalogue. Pour ce faire, donnez un nom à chaque section et sélectionnez jusqu’à 30 articles par section. Pour sélectionner des articles, cliquez sur Ajouter un article et sélectionnez les articles que vous souhaitez afficher.

Note

Vous pouvez créer jusqu’à 10 sections, chacune contenant jusqu’à 30 articles.

Configurer le reste du parcours

Ajoutez un élément de sortie ou connectez-vous à d’autres éléments de parcours pour terminer la configuration de votre parcours client.

Conseil

Assurez-vous de vérifier le flux et de configurer toutes les étapes supplémentaires nécessaires avant de lancer votre campagne.

Exemple de livraison de message

Lorsque la campagne est déclenchée, les utilisateurs recevront un message WhatsApp contenant votre court message texte et un bouton Voir le catalogue, leur permettant de parcourir votre catalogue de produits directement dans WhatsApp.