Abandons dans le Customer Journey

En double-cliquant sur le point d’un Journey lancé, vous pouvez voir les raisons des abandons et le nombre d’abandons pour chaque cause. Ci-dessous, nous expliquerons comment résoudre chaque problème possible.

• Compte suspendu
• Impossible d’obtenir l’heure
• Appareil non trouvé
• Limite d’e-mails atteinte
• Filtre non trouvé
• Erreur de requête
• Rich media non trouvé
• Tag non trouvé
• Non-concordance de l’utilisateur
• Utilisateur non trouvé

Si vous voyez cette erreur, cela signifie que le compte a été désactivé et que l’API Pushwoosh n’est pas disponible. Veuillez contacter notre équipe de support client ou votre Responsable du succès client dédié pour continuer à utiliser le compte.‌

Ce message apparaît s’il est impossible de récupérer l’heure à partir de l’attribut d’Event ou du Tag spécifié dans l’élément Time Delay.

Assurez-vous que les Tags et les attributs d’Event sont configurés correctement :

• Tags : créez un tag de type Date et définissez ses valeurs au format 2006-01-02T15:04:05 (en UTC)
• Events : créez un event et ajoutez un attribut de type Date ; lors de l’envoi de requêtes /postEvent, utilisez le format date-heure suivant : 2006-01-02 15:04:05

L’erreur se produit lorsqu’un appareil qui n’a pas encore été enregistré ou qui a été supprimé entre dans le Journey. Cela signifie que la valeur du paramètre HWID de l’utilisateur est inconnue.

Raisons possibles :

• L’utilisateur a installé l’application mais ne l’a pas ouverte et, par conséquent, n’a pas été enregistré. Cependant, l’utilisateur a déclenché l’Event qui a démarré le Journey.
• Le HWID d’un utilisateur qui est entré dans le Journey est stocké en dehors de la base de données Pushwoosh et n’a pas été transmis à Pushwoosh.
• Le HWID de l’utilisateur a été effacé de la base de données.

Pour éviter ce problème à l’avenir, vérifiez le processus d’enregistrement des appareils et assurez-vous que les appareils sont valides.

Ce message signifie que votre limite d’envoi d’e-mails a été dépassée. Si vous avez besoin d’envoyer plus d’e-mails, veuillez contacter notre équipe de support client ou votre Responsable du succès client.‌

Cette erreur signifie que le Segment (Filtre) existait lors de la création du Journey, mais qu’il a été supprimé après l’activation du Journey. Dans ce cas, créez un autre Segment ou utilisez-en un existant.

Ce message signifie que la requête spécifiée dans l’élément Webhook contient des erreurs. Vérifiez l’exactitude de l’URL de la requête, de la syntaxe, des en-têtes et des données.

Cette erreur apparaît si le rich media existait lors de la création du Journey, mais a été supprimé après l’activation du Journey. Dans ce cas, créez un autre rich media ou utilisez-en un existant.

Cette erreur peut se produire dans deux cas :

1. Vous avez spécifié un tag dans l’élément Time Delay. Ce tag n’a pas été attribué à certains utilisateurs, ils ont donc abandonné le Journey. Si ce comportement n’est pas intentionnel ou si vous pensez qu’il y a trop d’abandons, vous pouvez résoudre le problème de l’une des manières suivantes :

• Vérifiez si les Tags sont correctement attribués aux utilisateurs et assurez-vous que le Tag spécifié dans l’élément n’a pas été supprimé.
• Configurez le Time Delay différemment afin que moins d’utilisateurs abandonnent.

2. Dans l’élément Mettre à jour le profil utilisateur, vous avez spécifié un Tag qui existait lors de la création du Journey, mais qui a été supprimé après l’activation du Journey. Dans ce cas, créez un autre Tag et spécifiez-le dans l’élément ou utilisez un tag existant.

Ce problème peut survenir si le UserID actuel de l’appareil ne correspond pas au UserID de l’utilisateur dans le Journey.

Pour éviter ce problème, vérifiez le processus d’enregistrement des appareils et assurez-vous que la valeur UserID n’est pas transférée à un autre utilisateur si l’appareil est déjà entré dans le Journey.

L’erreur se produit lorsqu’un utilisateur qui n’a pas encore été enregistré ou qui a été supprimé entre dans le Journey. Cela signifie que la valeur du paramètre UserID est inconnue.

Raisons possibles :

• L’utilisateur a installé l’application mais ne l’a pas ouverte et, par conséquent, n’a pas été enregistré. D’une manière ou d’une autre, cet utilisateur a déclenché l’event qui a démarré le Journey.
• Le paramètre UserID d’un utilisateur qui est entré dans le Journey est stocké en dehors de la base de données Pushwoosh et n’a pas été transmis à Pushwoosh.
• Le UserID a été effacé de la base de données.
• L’adresse e-mail n’est pas enregistrée dans Pushwoosh. Dans le UserID, le client peut spécifier une adresse e-mail. Cependant, pour que les e-mails soient envoyés avec succès, vous devez demander à votre équipe de développement d’associer l’adresse e-mail au UserID. Cela permet à Pushwoosh de reconnaître l’utilisateur et le destinataire de l’e-mail comme étant la même personne, vous permettant de les atteindre par e-mail.

Pour éviter ce problème à l’avenir, vérifiez le processus d’enregistrement des utilisateurs et assurez-vous que les valeurs UserID ne sont pas effacées par erreur de la base de données.