Abandons dans le Parcours Client
Liste des raisons possibles d’abandon
Anchor link toEn double-cliquant sur le point d’un Parcours Client lancé, vous pouvez voir les raisons des abandons et le nombre d’abandons pour chaque cause. Ci-dessous, nous expliquerons comment résoudre chaque problème possible.
- Compte suspendu
- Impossible d’obtenir l’heure
- Appareil non trouvé
- Limite d’e-mails atteinte
- Filtre non trouvé
- Erreur de requête
- Média enrichi non trouvé
- Tag non trouvé
- Non-concordance d’utilisateur
- Utilisateur non trouvé
Compte suspendu
Anchor link toSi vous voyez cette erreur, cela signifie que le compte a été désactivé et que l’API Pushwoosh n’est pas disponible. Veuillez contacter notre équipe de support client ou votre Customer Success Manager dédié pour continuer à utiliser le compte.
Impossible d’obtenir l’heure
Anchor link toCe message apparaît s’il est impossible de récupérer l’heure à partir de l’attribut d’Événement ou du Tag spécifié dans l’élément Time delay.
Assurez-vous que les Tags et les attributs d’Événement sont correctement configurés :
- Tags : créez un tag de type Date et définissez ses valeurs au format 2006-01-02T15:04:05 (en UTC)
- Événements : créez un événement et ajoutez un attribut de type Date ; lors de l’envoi de requêtes /postEvent, utilisez le format date-heure suivant : 2006-01-02 15:04:05
Appareil non trouvé
Anchor link toL’erreur se produit lorsqu’un appareil qui n’a pas encore été enregistré ou qui a été supprimé entre dans le Parcours Client. Cela signifie que la valeur du paramètre HWID de l’utilisateur est inconnue.
Raisons possibles :
- L’utilisateur a installé l’application mais ne l’a pas ouverte et, par conséquent, n’a pas été enregistré. Pourtant, d’une manière ou d’une autre, l’utilisateur a déclenché l’Événement qui a démarré le Parcours Client.
- Le HWID d’un utilisateur qui est entré dans le Parcours Client est stocké en dehors de la base de données Pushwoosh et n’a pas été transmis à Pushwoosh.
- Le HWID de l’utilisateur a été effacé de la base de données.
Pour éviter ce problème à l’avenir, vérifiez le processus d’enregistrement des appareils et assurez-vous que les appareils sont valides.
Limite d’e-mails atteinte
Anchor link toCe message signifie que votre limite d’envoi d’e-mails a été dépassée. Si vous avez besoin d’envoyer plus d’e-mails, veuillez contacter notre équipe de support client ou votre Customer Success Manager.
Filtre non trouvé
Anchor link toCette erreur signifie que le Segment (Filtre) existait lors de la création du Parcours Client, mais qu’il a été supprimé après l’activation du Parcours. Dans ce cas, créez un autre Segment ou utilisez-en un existant.
Erreur de requête
Anchor link toCe message signifie que la requête spécifiée dans l’élément Webhook contient des erreurs. Vérifiez l’exactitude de l’URL de la requête, de la syntaxe, des en-têtes et des données.
Média enrichi non trouvé
Anchor link toCette erreur apparaît si le média enrichi existait lors de la création du Parcours Client mais a été supprimé après son activation. Dans ce cas, créez un autre média enrichi ou utilisez-en un existant.
Tag non trouvé
Anchor link toCette erreur peut se produire dans deux cas :
- Vous avez spécifié un tag dans l’élément Time delay. Ce tag n’a pas été attribué à certains utilisateurs, ils ont donc abandonné le Parcours Client. Si ce comportement n’est pas intentionnel ou si vous pensez qu’il y a trop d’abandons, vous pouvez résoudre le problème de l’une des manières suivantes :
- Vérifiez si les Tags sont correctement attribués aux utilisateurs et assurez-vous que le Tag spécifié dans l’élément n’a pas été supprimé.
- Configurez le Time delay différemment afin que moins d’utilisateurs abandonnent.
- Dans l’élément Update user profile, vous avez spécifié un Tag qui existait lors de la création du Parcours Client mais qui a été supprimé après son activation. Dans ce cas, créez un autre Tag et spécifiez-le dans l’élément ou utilisez un tag existant.
Non-concordance d’utilisateur
Anchor link toCe problème peut survenir si l’UserID actuel de l’appareil ne correspond pas à l’UserID de l’utilisateur dans le Parcours Client.
Pour éviter ce problème, vérifiez le processus d’enregistrement de l’appareil et assurez-vous que la valeur UserID n’est pas transférée à un autre utilisateur si l’appareil est déjà entré dans le Parcours Client.
Utilisateur non trouvé
Anchor link toL’erreur se produit lorsqu’un utilisateur qui n’a pas encore été enregistré ou qui a été supprimé entre dans le Parcours Client. Cela signifie que la valeur du paramètre UserID est inconnue.
Raisons possibles :
- L’utilisateur a installé l’application mais ne l’a pas ouverte et, par conséquent, n’a pas été enregistré. D’une manière ou d’une autre, cet utilisateur a déclenché l’événement qui a démarré le Parcours Client.
- Le paramètre UserID d’un utilisateur qui est entré dans le Parcours Client est stocké en dehors de la base de données Pushwoosh et n’a pas été transmis à Pushwoosh.
- L’UserID a été effacé de la base de données.
- L’adresse e-mail n’est pas enregistrée dans Pushwoosh. Dans l’UserID, le client peut spécifier une adresse e-mail, cependant, pour que les e-mails soient envoyés avec succès, vous devez demander à votre équipe de développement d’associer l’adresse e-mail à l’UserID. Cela permet à Pushwoosh de reconnaître l’utilisateur et le destinataire de l’e-mail comme la même personne, vous permettant de les atteindre par e-mail.
Pour éviter ce problème à l’avenir, vérifiez le processus d’enregistrement des utilisateurs et assurez-vous que les valeurs UserID ne sont pas effacées par erreur de la base de données.