Statistiques des e-mails

Dans Pushwoosh, les analyses d’e-mails fournissent des informations précieuses sur la performance de vos messages. Vous pouvez évaluer la performance de chaque e-mail individuellement et suivre les tendances générales de vos campagnes par e-mail.

Vous pouvez suivre la performance de chaque e-mail au sein d’un parcours client directement sur le Canevas de parcours.

Pour afficher les statistiques d’un message, activez Afficher les métriques en bas du canevas, ou survolez l’élément de message pour voir les statistiques.

Sous l’élément de message e-mail, vous verrez des métriques telles que :

Pour une vue détaillée de l’efficacité de chaque message, double-cliquez sur un élément de message sur le canevas. Une fenêtre de statistiques apparaîtra, affichant les métriques clés, telles que :

• Nombre de messages envoyés
• Nombre de messages ouverts
• Nombre de clics
• Nombre de destinataires qui se sont désabonnés

Pour voir les raisons des abandons et le nombre d’abandons pour chaque cause, développez le bloc Abandons.

Pour consulter les statistiques détaillées d’un e-mail, cliquez sur Statistiques détaillées dans l’élément d’e-mail du parcours. Vous pouvez également y accéder via Statistiques → Historique des messages. Localisez le message souhaité et cliquez dessus.

La section Statistiques des e-mails fournit des informations détaillées sur la performance de vos campagnes par e-mail, vous aidant à évaluer leur efficacité et à affiner votre stratégie.

Cette section comprend :

• Onglet Performance : Affiche les métriques essentielles telles que Envoyés, Délivrés, Ouverts, et Utilisateurs ayant cliqué. Il présente également un graphique dynamique qui montre les tendances pour chaque métrique au fil du temps, vous permettant de suivre la performance de la campagne dans une plage de dates spécifique et d’obtenir des informations plus approfondies sur vos campagnes par e-mail.
• Onglet Rapport de délivrabilité : Offre des informations détaillées sur les résultats de la livraison, y compris les taux de rebond et les plaintes. Cet onglet vous aide à résoudre les problèmes de livraison et à optimiser votre stratégie d’e-mailing pour maximiser la portée et l’engagement.
• Section Contenu : Fournit un aperçu du contenu du message et des détails de la campagne.

Par défaut, si aucune plage personnalisée n’est sélectionnée, la section Statistiques des e-mails ajuste l’affichage de ses données en fonction de la période spécifique de chaque métrique. Par exemple, pour la métrique Envoyés, les données sont affichées du premier au dernier envoi ; pour Ouverts, elles reflètent la période du premier au dernier ouvert, etc. Pour afficher les statistiques pour une période spécifique :

1. Cliquez sur Choisir une plage de dates.
2. Sélectionnez vos dates de début et de fin souhaitées.
3. Cliquez sur Appliquer.

Vous pouvez télécharger des données détaillées sur les destinataires de votre campagne par e-mail. Ces données peuvent être utilisées pour une analyse plus approfondie ou une segmentation afin d’optimiser les futures campagnes.

Pour exporter la liste des destinataires :

1. Dans la section Statistiques des e-mails, cliquez sur le menu à trois points (⋮) en haut.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez Exporter la liste des destinataires.

3. Une fois l’exportation terminée, une notification apparaîtra avec un bouton Télécharger le CSV. Cliquez sur le bouton pour télécharger les données des destinataires au format CSV.

Utilisez l’option Trouver un destinataire pour rechercher un utilisateur spécifique au sein de la campagne.

Pour cela :

1. Dans l’onglet Performance, cliquez sur le menu à trois points.
2. Sélectionnez Trouver un destinataire dans le menu déroulant.
3. Recherchez le destinataire par HWID ou UserID.

L’onglet Performance fournit une analyse approfondie des métriques de votre campagne de messagerie, vous aidant à évaluer la performance, l’engagement et les tendances de livraison au fil du temps. Utilisez ces données pour optimiser votre stratégie de messagerie et améliorer les résultats.

Ici, vous pouvez trouver des métriques telles que Envoyés, Délivrés, Ouverts et Utilisateurs ayant cliqué, ainsi qu’un graphique dynamique qui visualise les tendances pour chaque métrique.

La métrique Envoyés indique le nombre de messages envoyés sur une période sélectionnée. Utilisez ces informations pour affiner le calendrier et la fréquence de vos campagnes afin d’améliorer la performance.

La métrique Délivrés fournit des informations sur le nombre de messages livrés avec succès aux appareils ou aux boîtes de réception des destinataires.

Note : La livraison des e-mails peut échouer à cause des rebonds (bounces), nous vous recommandons donc de vous assurer que votre liste de diffusion ne contient que des adresses e-mail valides et vérifiées d’utilisateurs qui ont explicitement donné leur consentement pour recevoir des e-mails de votre part.

La métrique Ouverts mesure le nombre de destinataires qui ont ouvert votre e-mail. Elle fournit des informations sur l’attrait de votre ligne d’objet et de votre texte d’aperçu pour inciter les destinataires à interagir avec votre e-mail. Cette métrique vous aide à évaluer l’efficacité de votre campagne par e-mail à capter l’attention des utilisateurs.

La métrique Utilisateurs ayant cliqué fournit des informations précieuses sur la manière dont les destinataires interagissent avec les liens dans vos messages. En analysant les données de clics, vous pouvez évaluer l’engagement des utilisateurs, identifier les appels à l’action (CTA) les plus efficaces et optimiser le contenu de vos messages pour de meilleures performances.

Ici, vous trouverez des informations sur :

1. Utilisateurs ayant cliqué : Le nombre total d’utilisateurs uniques qui ont cliqué sur les liens inclus dans vos messages. Cela aide à mesurer l’interaction des utilisateurs et à déterminer quels liens attirent le plus l’attention.
2. Taux de conversion (Taux) : Le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien et ont effectué une action prédéfinie, comme un achat ou la soumission d’un formulaire. Cette métrique aide à évaluer l’efficacité de vos liens et le succès global de votre campagne à générer des actions de la part des utilisateurs.

La section Utilisateurs ayant cliqué inclut également un tableau détaillé qui décompose la performance de chaque lien :

• Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont cliqué sur chaque lien spécifique.
• Taux de conversion : Chaque lien dans le tableau inclut son taux de conversion correspondant, vous permettant d’évaluer l’efficacité du lien à générer des actions de la part des utilisateurs.

Ces données aident à évaluer l’impact de liens spécifiques sur la conduite des actions des utilisateurs.

Vous pouvez également exporter des informations détaillées sur les clics de liens. Pour cela :

1. À côté de chaque lien, cliquez sur l’icône de téléchargement pour exporter les données de clics pour ce lien spécifique.
2. Un fichier CSV sera généré. Une fois l’exportation terminée, une notification Exportation terminée apparaîtra.
3. Cliquez sur le bouton Télécharger le CSV dans la barre de notification pour télécharger le fichier.

Vous pouvez exporter une liste de destinataires pour chaque métrique (par ex., Délivrés, Ouverts, ou Cliqués) afin d’analyser le comportement des utilisateurs ou de créer des campagnes de suivi.

Pour cela :

1. Cliquez sur le menu à trois points à côté de la métrique souhaitée (par ex., Envoyés, Délivrés).
2. Sélectionnez Exporter la liste des destinataires pour télécharger une liste d’utilisateurs pour une analyse plus approfondie.

Vous pouvez créer des segments directement à partir des destinataires de métriques spécifiques, telles que Envoyés, Délivrés, Ouverts ou Clics. Ces segments vous aident à personnaliser et à cibler plus efficacement les campagnes de suivi.

Pour créer un segment :

1. Cliquez sur le menu à trois points (⋮) à côté de la métrique souhaitée, comme Envoyés, Délivrés ou Clics.
2. Sélectionnez Créer un segment à partir des destinataires dans le menu déroulant.
3. Donnez à votre segment un nom clair et descriptif.

Le nouveau segment sera disponible pour une utilisation dans de futures campagnes, permettant un ciblage plus précis basé sur le comportement des utilisateurs.

Le Rapport de délivrabilité fournit une analyse détaillée de la performance de la distribution des e-mails, en identifiant les erreurs et les problèmes survenus pendant le processus de livraison. Ces informations vous permettent d’analyser les échecs, d’optimiser votre stratégie d’e-mailing et d’améliorer la performance globale de vos campagnes.

Les erreurs de boîte aux lettres font référence à des problèmes du côté du destinataire qui empêchent la livraison de l’e-mail.

Pour éviter de dépasser la limite du taux de rebond, utilisez la méthode d’API /getBouncedEmails pour recevoir la liste des adresses e-mail ayant généré un rebond, et supprimez ces adresses de votre liste de diffusion. Ceci nécessite l’assistance de votre équipe de développement pour implémenter l’appel d’API et gérer les mises à jour de la liste de diffusion. Assurez-vous de leur partager ce lien pour commencer.

Les erreurs de l’expéditeur sont des problèmes qui surviennent du côté de l’expéditeur pendant le processus de livraison des e-mails.

La section Contenu dans le panneau de droite offre un aperçu complet du contenu du message et des détails de la campagne. Cette section est conçue pour vous aider à identifier rapidement les éléments clés de votre message et à gérer efficacement les paramètres associés.

Ici, vous pouvez trouver :

Visualisez une représentation de votre contenu de message, comme le design de l’e-mail ou de la notification push, pour vérifier son apparence pour les destinataires.

Utilisez le lien Ouvrir le préréglage pour accéder et modifier le préréglage utilisé pour le message.

• Ligne d’objet de l’e-mail
• Nom de l’expéditeur : Le nom d’affichage de l’expéditeur tel que vu par les destinataires.
• E-mail de l’expéditeur : L’adresse e-mail à partir de laquelle le message a été envoyé.

• Statut : Indique si le message a été envoyé avec succès (TERMINÉ), est programmé ou toujours en cours.
• Date d’envoi : La date et l’heure exactes de livraison du message aux destinataires.
• Options de programmation : Affiche l’option de programmation choisie, telle que “Heure optimale”.
• Segment cible : Identifie le segment d’utilisateurs qui a reçu le message. Cliquez sur le lien du segment pour voir ou gérer les paramètres spécifiques du segment.

• ID du message : Un identifiant unique pour le message, utile pour le suivi et le dépannage.
• Code du message : Un code interne associé au message spécifique envoyé.

Si vous accédez aux statistiques des e-mails depuis l’Historique des messages, vous pouvez voir toutes les propriétés du message en cliquant sur Afficher toutes les propriétés.

Pour évaluer la performance globale de vos campagnes par e-mail, naviguez vers Statistiques > Aperçu du projet. Ici, vous pouvez voir le nombre total d’e-mails envoyés, livrés et ouverts sur une période sélectionnée, vous permettant de comparer la performance des e-mails avec d’autres canaux.

De plus, sur cette page, vous trouverez une ventilation des métriques clés des e-mails telles que :

• E-mails envoyés
• E-mails uniques ouverts
• Clics uniques sur les liens d’e-mails
• Soft Bounces d’e-mails
• Hard Bounces d’e-mails
• Plaintes sur les e-mails

Pour analyser en détail la performance de vos campagnes par e-mail, utilisez les tableaux de bord E-mails et Application pré-construits dans l’onglet Statistiques > Tableaux de bord ou créez votre propre tableau de bord personnalisé pour une analyse plus approfondie.

Le tableau de bord E-mail vous offre une analyse approfondie de la performance de vos campagnes par e-mail. Il affiche diverses métriques telles que le nombre d’abonnés, les envois d’e-mails, les ouvertures, les livraisons, et plus encore.

Vous pouvez également personnaliser le tableau de bord pour l’adapter à vos besoins en ajoutant ou en supprimant des métriques spécifiques, ou créer un tableau de bord entièrement adapté à vos campagnes. Apprenez comment faire ici

Le tableau de bord vous permet de comparer la performance de vos e-mails avec d’autres canaux, en fournissant des informations sur des métriques telles que les destinataires, les abonnés, les utilisateurs actifs quotidiens et mensuels, etc., ventilées par canal. En savoir plus

Pushwoosh fournit des analyses d’e-mails complètes à plusieurs niveaux, y compris la performance de chaque message, les tendances globales des campagnes et les statistiques d’e-mails à l’échelle du canal. Avec des tableaux de bord et des outils de reporting intégrés, vous pouvez surveiller comment les utilisateurs interagissent avec vos e-mails et optimiser vos actions sur la base de données concrètes.

Oui. Pushwoosh vous permet d’exporter des analyses d’e-mails détaillées, y compris :

• Listes de destinataires filtrées par statut de livraison ou d’engagement
• Données de clics sur les liens pour chaque message
• Rapports CSV pour une analyse plus approfondie dans des outils externes

Vous pouvez également exporter des segments basés sur le comportement des utilisateurs pour des suivis ciblés.

Vous pouvez créer et analyser des segments d’audience directement depuis le tableau de bord des e-mails ou les onglets de performance. Les segments peuvent être basés sur le statut du message (ouvert, cliqué, rebondi) et exportés pour un ciblage avancé et une comparaison de la performance entre les groupes d’utilisateurs.

Les analyses d’e-mails vous aident à comprendre la performance de vos messages en conditions réelles : du succès de la livraison à l’engagement des utilisateurs. En utilisant les informations des tableaux de bord de métriques d’e-mails, vous pouvez :

• Identifier le contenu le plus performant
• Tester les lignes d’objet et les appels à l’action
• Optimiser le moment et la fréquence d’envoi
• Réduire les taux de rebond et de plaintes

Cette approche basée sur les données augmente les taux d’ouverture, de clics et de conversions.

• Tableau de bord d’analyse des e-mails
• Glossaire des métriques d’e-mail
• Comment augmenter vos taux d’ouverture et de clics d’e-mails
• Mise à l’échelle des e-mails avec Pushwoosh : passer de 1M à 8M d’e-mails par mois