Configuración de entrega de mensajes

Configurar la limitación de frecuencia global

Para evitar abrumar a sus usuarios con múltiples mensajes de campañas superpuestas, utilice la Limitación de frecuencia global. Esta función limita el número de mensajes de marketing que un usuario recibe en un plazo de tiempo específico. Una vez que se alcanza el límite de mensajes para un canal, no se enviarán más mensajes hasta que el período se reinicie.

Actualice sus solicitudes de API

Establezca el tipo de mensaje en las solicitudes de API para que la limitación de frecuencia se aplique de la manera que usted pretende.

• Push: message_type en solicitudes createMessage
• Email: email_type en solicitudes createEmailMessage

Los envíos transaccionales no están sujetos a la limitación de frecuencia. Si omite el tipo, se aplica la limitación.

Para el Panel de Control, consulte Mensajes de marketing vs. transaccionales.

Para controlar el número de mensajes enviados a un usuario en un plazo de tiempo específico:

1. Vaya a Ajustes > Configuración de entrega de mensajes > Limitación de frecuencia.

2. Active el interruptor para habilitar la limitación de frecuencia para los canales deseados (notificaciones push, emails, in-apps, SMS, WhatsApp).

3. Establezca el número máximo de mensajes por usuario para cada canal y el período de tiempo correspondiente.

Por ejemplo, puede permitir hasta 4 notificaciones push, 2 emails y 2 mensajes de WhatsApp en un período de 5 días.

El período máximo de limitación de frecuencia es de 30 días.

Excluir usuarios de la limitación de frecuencia global

Puede excluir a usuarios específicos de los límites de la limitación de frecuencia global. Los mensajes a los usuarios excluidos omiten los límites del canal independientemente del período configurado.

Para excluir usuarios de la limitación:

1. Vaya a Ajustes > Configuración de entrega de mensajes > Limitación de frecuencia.
2. En Usuarios excluidos de la limitación de frecuencia, ingrese un User ID o un email a la vez.
3. Haga clic en Añadir a la lista.
4. Repita los pasos 2-3 para cada usuario adicional.
5. Haga clic en Aplicar cambios.

Los usuarios permanecen excluidos hasta que los elimine de la lista en la configuración de entrega de mensajes.

Para borrar la lista de exclusiones, haga clic en Limpiar lista de excepciones.

Limitación de frecuencia global para mensajes de Journey

Importante

Tenga en cuenta que para cambiar la configuración de limitación para los journeys activos, primero deberá pausar el journey.

Al crear elementos de mensaje en los customer journeys, la configuración de Limitación de frecuencia global se aplica por defecto.

Nota

Si no se establece ningún límite en la configuración de entrega de mensajes, el mensaje utilizará una limitación de frecuencia global ilimitada. Si es necesario, haga clic en el enlace Configurar en la configuración de entrega para configurar los límites.

Sin embargo, tiene la opción de personalizar cómo se manejan ciertos mensajes anulando la configuración de la Limitación de frecuencia global. Puede hacer lo siguiente:

Ignorar la limitación de frecuencia global

Seleccione Enviar mensajes sin limitación de frecuencia global para omitir las reglas de limitación de frecuencia global. El usuario recibirá este mensaje de todos modos, incluso si ha excedido los límites de mensajes establecidos para el canal. Úselo con precaución para evitar enviar demasiados mensajes.

Usar limitación de frecuencia personalizada

Esta opción le permite establecer un límite personalizado en el número de mensajes enviados dentro de un período específico. Aquí, defina el número de mensajes (p. ej., 5) y el marco de tiempo (p. ej., 10 días) en el que se pueden enviar estos mensajes.

Importante

La limitación de frecuencia personalizada no aísla el mensaje de los límites de limitación global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal (p. ej., in-app) a través de diferentes journeys y campañas se siguen contando. Si un usuario recibe un mensaje en una campaña, puede impedir la entrega de mensajes de otro journey, incluso si se establece una limitación personalizada.

Consejo

Si desea limitar la frecuencia con la que los usuarios pueden recibir mensajes específicamente de un journey (p. ej., solo una vez cada 10 días), utilice los Límites de entrada de campaña, no la limitación de frecuencia. Los Límites de entrada restringen la frecuencia con la que los usuarios pueden entrar en un journey y recibir sus mensajes.

Escenario de ejemplo

Imagine que está gestionando múltiples campañas de marketing a través de notificaciones push, emails y SMS. Para evitar abrumar a sus clientes con demasiados mensajes, decide configurar la Limitación de frecuencia y limitar el número de mensajes que cada usuario puede recibir a 3 notificaciones push, 2 emails y 1 SMS por usuario en 7 días.

Estos son los pasos para configurarlo:

Habilitar la limitación de frecuencia global

1. Vaya a Ajustes > Configuración de entrega de mensajes > Limitación de frecuencia.
2. Active el interruptor para notificaciones push, emails y SMS.
3. Especifique el número máximo de mensajes que un usuario puede recibir: 3 notificaciones push, 2 emails y 1 SMS.
4. Especifique el período de tiempo de 7 días.

Configurar mensajes críticos

Si quiere asegurarse de que los mensajes importantes, como las confirmaciones de pago, se entreguen siempre de inmediato, independientemente de cualquier límite de mensajes, seleccione Enviar mensajes sin limitación de frecuencia global en la configuración de entrega de los pasos específicos del journey donde sea necesario.

Ejemplos de otros mensajes críticos pueden incluir alertas de seguridad, solicitudes de restablecimiento de contraseña, actualizaciones críticas de la aplicación y más.

Personalizar la limitación para mensajes específicos

Supongamos que desea enviar una notificación push de oferta especial cada vez que un usuario completa una acción específica en la aplicación. Sin embargo, para evitar repetir el mismo mensaje con demasiada frecuencia, desea asegurarse de que este mensaje se muestre no más de una vez cada 3 días, aunque su Limitación de frecuencia permita 3 notificaciones push por semana.

Así es como se configura:

1. Configure un customer journey que se active cuando el usuario complete la acción objetivo.
2. Dentro del constructor de customer journeys, vaya a la configuración del elemento de mensaje y seleccione Usar limitación de frecuencia personalizada.
3. Establezca el límite personalizado en 1 mensaje cada 3 días.

Importante

La limitación de frecuencia personalizada no aísla el mensaje de la Limitación de frecuencia. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, se siguen contando para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes push esta semana de otras fuentes, este mensaje aún podría bloquearse, incluso si la limitación personalizada lo permitiera.

Preguntas frecuentes sobre la limitación de frecuencia global

¿Cómo calcula el tiempo la limitación de frecuencia global?

Un “día” en la limitación de frecuencia es exactamente 24 horas desde el momento en que se envía un mensaje. Por ejemplo, si se envía un mensaje el 12 de enero de 2024, a las 01:00 AM, el período de limitación se aplica hasta el 13 de enero de 2024, a las 01:00 AM.

¿Qué mensajes se ven afectados por la limitación de frecuencia global?

La limitación global limita los mensajes de marketing. Los mensajes transaccionales no están sujetos a la limitación de frecuencia. La regla se aplica a través de canales y fuentes, incluyendo:

• Mensajes basados en API
• Mensajes de Customer Journey
• Notificaciones push y emails únicos
• Campañas in-app
• Mensajes de SMS y WhatsApp

¿Puedo excluir a usuarios específicos de la limitación de frecuencia global?

Sí. En Ajustes > Configuración de entrega de mensajes > Limitación de frecuencia, añada un User ID o email a Usuarios excluidos de la limitación de frecuencia. Estos usuarios omiten los límites de la limitación global.

¿Qué sucede si cambio la configuración de la limitación de frecuencia global mientras se ejecuta un Customer Journey?

La configuración actualizada se aplica de inmediato. Pushwoosh comprueba las reglas de limitación cada vez que intenta enviar un mensaje.

¿Qué sucede si deshabilito la limitación de frecuencia global?

Los mensajes futuros ya no estarán limitados por las reglas de limitación. Sin embargo, los mensajes que fueron bloqueados previamente debido a la limitación no se enviarán retroactivamente.

¿Cómo afecta la habilitación de la limitación de frecuencia global a las campañas en curso?

Todas las campañas activas, ya sean lanzadas a través de la API o de la interfaz de Pushwoosh, seguirán inmediatamente las nuevas reglas de limitación.

¿Qué pasa si habilito la limitación de frecuencia global pero sigo usando la configuración de limitación antigua en el formulario Enviar Push (heredado)?

El sistema continuará usando la configuración de limitación antigua para los mensajes enviados a través del formulario heredado Enviar Push.

¿Cómo afecta la limitación de frecuencia a los mensajes basados en API?

Los mensajes de API de marketing están sujetos a la limitación global. Establezca message_type en transaccional en /createMessage o email_type en transaccional en /createEmailMessage para que esos envíos no estén limitados. Si omite el tipo en la solicitud de API, se aplica la limitación de frecuencia.

Establecer límites de velocidad de envío

Establezca límites de velocidad de envío individuales para cada canal de mensajería: notificaciones push, emails y SMS.

Para configurar los límites de velocidad de envío:

1. Vaya a Ajustes > Configuración de entrega de mensajes > Velocidad de envío.
2. Habilite o deshabilite la limitación de velocidad para cada canal según sea necesario.
3. Especifique el número máximo de mensajes que se enviarán por segundo para gestionar la velocidad de entrega y evitar la sobrecarga del backend durante los envíos de gran volumen.

Importante

Habilitar la función de Velocidad de envío global afectará a todas sus campañas actuales para el canal seleccionado, incluidas las enviadas a través de la API. Por favor, tómese un momento para revisarlas.

4. Haga clic en Aplicar cambios, luego confirme para guardar su configuración.

Controlar los límites de velocidad de envío para mensajes individuales

Además de establecer una velocidad de envío global para cada canal, también puede controlar la velocidad de envío para mensajes individuales en un customer journey. Esto se hace en la configuración del mensaje o elemento de journey específico.

Puede elegir:

• Usar la configuración de velocidad de envío global
• Enviar mensajes sin límite de velocidad
• Usar velocidad de envío personalizada

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar la velocidad de envío por mensaje, consulte las guías de elementos específicas del canal.