Configuración de entrega de mensajes

Configurar el límite de frecuencia global

Para evitar abrumar a sus usuarios con múltiples mensajes de campañas superpuestas, utilice el Límite de frecuencia global. Esta función limita el número de mensajes de marketing que un usuario recibe en un plazo de tiempo específico. Una vez que se alcanza el límite de mensajes para un canal, no se enviarán más mensajes hasta que el período se reinicie.

Actualice sus solicitudes de API

Establezca el tipo de mensaje en las solicitudes de API para que el límite de frecuencia se aplique de la manera que usted pretende.

• Push: message_type en solicitudes createMessage
• Correo electrónico: email_type en solicitudes createEmailMessage

Los envíos transaccionales no están sujetos al límite de frecuencia. Si omite el tipo, se aplica el límite.

Para el Panel de Control, consulte Mensajes de marketing vs. transaccionales.

Para controlar el número de mensajes enviados a un usuario en un plazo de tiempo específico:

1. Vaya a Configuración > Configuración de entrega de mensajes > Límite de frecuencia.

2. Active el interruptor para habilitar el límite de frecuencia para los canales deseados (notificaciones push, correos electrónicos, in-apps, SMS, WhatsApp).

3. Establezca el número máximo de mensajes por usuario para cada canal y el período de tiempo correspondiente.

Por ejemplo, puede permitir hasta 4 notificaciones push, 2 correos electrónicos y 2 mensajes de WhatsApp en un período de 5 días.

El período máximo de límite de frecuencia es de 30 días.

4. Elija un Modo de recuento para el canal:

• Ventana móvil (predeterminado): cuenta los mensajes enviados en las últimas N×24 horas, medidos hacia atrás desde cada envío. Así es como funcionaba el límite de frecuencia antes de que se introdujeran los modos de recuento, por lo que las configuraciones existentes siguen funcionando sin cambios.
• Día calendario: cuenta los mensajes durante N días calendario en lugar de N×24 horas. La ventana comienza a la medianoche, N-1 días antes de hoy, y se extiende hasta el momento actual; avanza un día completo en la siguiente medianoche local. Seleccione la Zona horaria del límite (una zona horaria IANA, por ejemplo, America/New_York) que define cuándo cae la medianoche para este canal.

Consejo

El día calendario es adecuado para equipos que planifican o informan sobre mensajería por períodos diarios fijos en lugar de una ventana móvil de 24 horas.

El modo de recuento también está disponible dondequiera que pueda establecer un límite de frecuencia personalizado: campañas únicas, in-apps instantáneos y elementos de mensaje de customer journey.

Excluir usuarios del límite de frecuencia global

Puede excluir a usuarios específicos de los límites de frecuencia globales. Los mensajes a los usuarios excluidos omiten los límites del canal independientemente del período configurado.

Para excluir usuarios del límite:

1. Vaya a Configuración > Configuración de entrega de mensajes > Límite de frecuencia.
2. En Usuarios excluidos del límite de frecuencia, ingrese un User ID o un correo electrónico a la vez.
3. Haga clic en Añadir a la lista.
4. Repita los pasos 2-3 para cada usuario adicional.
5. Haga clic en Aplicar cambios.

Los usuarios permanecen excluidos hasta que los elimine de la lista en la configuración de entrega de mensajes.

Para borrar la lista de exclusiones, haga clic en Borrar lista de excepciones.

Límite de frecuencia global para mensajes de Journey

Importante

Tenga en cuenta que para cambiar la configuración del límite para journeys activos, primero deberá pausar el journey.

Al crear elementos de mensaje en los customer journeys, la configuración del Límite de frecuencia global se aplica de forma predeterminada.

Nota

Si no se establece ningún límite en la configuración de entrega de mensajes, el mensaje utilizará un límite de frecuencia global ilimitado. Si es necesario, haga clic en el enlace Configurar en la configuración de entrega para configurar los límites.

Sin embargo, tiene la opción de personalizar cómo se manejan ciertos mensajes anulando la configuración del límite de frecuencia global. Puede hacer lo siguiente:

Ignorar el límite de frecuencia global

Seleccione Enviar mensajes sin límite de frecuencia global para omitir las reglas de límite de frecuencia global. El usuario recibirá este mensaje de todos modos, incluso si ha excedido los límites de mensajes establecidos para el canal. Úselo con precaución para evitar enviar demasiados mensajes.

Usar límite de frecuencia personalizado

Esta opción le permite establecer un límite personalizado en el número de mensajes enviados dentro de un período específico. Aquí, defina el número de mensajes (por ejemplo, 5) y el marco de tiempo (por ejemplo, 10 días) en el que se pueden enviar estos mensajes. Elija un modo de recuento para este límite personalizado: Ventana móvil o Día calendario, igual que para la configuración global.

Importante

El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje de los límites de frecuencia globales. Todos los mensajes enviados en el mismo canal (por ejemplo, in-app) a través de diferentes journeys y campañas todavía se cuentan. Si un usuario recibe un mensaje en una campaña, puede impedir la entrega de mensajes de otro journey, incluso si se establece un límite personalizado.

Consejo

Si desea limitar la frecuencia con la que los usuarios pueden recibir mensajes específicamente de un journey (por ejemplo, solo una vez cada 10 días), utilice los Límites de entrada de campaña, no el límite de frecuencia. Los Límites de entrada restringen la frecuencia con la que los usuarios pueden ingresar a un journey y recibir sus mensajes.

Escenario de ejemplo

Imagine que está gestionando múltiples campañas de marketing a través de notificaciones push, correos electrónicos y SMS. Para evitar abrumar a sus clientes con demasiados mensajes, decide configurar el Límite de frecuencia y limitar el número de mensajes que cada usuario puede recibir a 3 notificaciones push, 2 correos electrónicos y 1 SMS por usuario en un plazo de 7 días.

Estos son los pasos para configurarlo:

Habilitar el límite de frecuencia global

1. Vaya a Configuración > Configuración de entrega de mensajes > Límite de frecuencia.
2. Active el interruptor para notificaciones push, correos electrónicos y SMS.
3. Especifique el número máximo de mensajes que un usuario puede recibir: 3 notificaciones push, 2 correos electrónicos y 1 SMS.
4. Especifique el período de tiempo de 7 días.

Configurar mensajes críticos

Si desea asegurarse de que los mensajes importantes, como las confirmaciones de pago, siempre se entreguen de inmediato, independientemente de cualquier límite de mensajes, seleccione Enviar mensajes sin límite de frecuencia global en la configuración de entrega de los pasos específicos del journey donde sea necesario.

Ejemplos de otros mensajes críticos pueden incluir alertas de seguridad, solicitudes de restablecimiento de contraseña, actualizaciones críticas de la aplicación y más.

Personalizar el límite para mensajes específicos

Digamos que desea enviar una notificación push de oferta especial cada vez que un usuario completa una acción específica en la aplicación. Sin embargo, para evitar repetir el mismo mensaje con demasiada frecuencia, desea asegurarse de que este mensaje se muestre no más de una vez cada 3 días, aunque su Límite de frecuencia permita 3 notificaciones push por semana.

A continuación, se explica cómo configurarlo:

1. Configure un customer journey que se active cuando el usuario complete la acción objetivo.
2. Dentro del constructor de customer journey, vaya a la configuración del elemento de mensaje y seleccione Usar límite de frecuencia personalizado.
3. Establezca el límite personalizado en 1 mensaje cada 3 días.

Importante

El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje del Límite de frecuencia. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes push esta semana de otras fuentes, este mensaje aún puede ser bloqueado, incluso si el límite personalizado lo permitiría.

Preguntas frecuentes sobre el límite de frecuencia global

¿Cómo calcula el tiempo el límite de frecuencia global?

Depende del modo de recuento:

• Ventana móvil (predeterminado): un “día” es exactamente 24 horas desde el momento en que se envía un mensaje. Por ejemplo, si se envía un mensaje el 12 de enero de 2024, a la 01:00 AM, el período de límite se aplica hasta el 13 de enero de 2024, a la 01:00 AM.
• Día calendario: la ventana cubre N días calendario, comenzando a la medianoche en la zona horaria de límite seleccionada, N-1 días antes de hoy, y se extiende hasta el momento actual. Para un límite de 1 día, esto es simplemente “desde la medianoche de hoy”. Para un límite de 3 días, es el día calendario actual más los dos días calendario anteriores, no las últimas 72 horas.

¿Qué mensajes se ven afectados por el límite de frecuencia global?

El límite global limita los mensajes de marketing. Los mensajes transaccionales no están sujetos al límite de frecuencia. La regla se aplica a todos los canales y fuentes, incluyendo:

• Mensajes basados en API
• Mensajes de Customer Journey
• Notificaciones push y correos electrónicos únicos
• Campañas in-app
• Mensajes de SMS y WhatsApp

¿Puedo excluir a usuarios específicos del límite de frecuencia global?

Sí. En Configuración > Configuración de entrega de mensajes > Límite de frecuencia, agregue un User ID o correo electrónico a Usuarios excluidos del límite de frecuencia. Estos usuarios omiten los límites de frecuencia globales.

¿Qué sucede si cambio la configuración del límite de frecuencia global mientras se está ejecutando un Customer Journey?

La configuración actualizada se aplica de inmediato. Pushwoosh verifica las reglas de límite cada vez que intenta enviar un mensaje. Cambiar entre los modos de recuento no reinicia ningún contador: Pushwoosh siempre mira los mensajes ya enviados y simplemente calcula la ventana de manera diferente, por lo que el cambio se aplica al siguiente mensaje que verifica.

¿Qué sucede si deshabilito el límite de frecuencia global?

Los mensajes futuros ya no estarán limitados por las reglas de límite. Sin embargo, los mensajes que fueron bloqueados previamente debido al límite no se enviarán retroactivamente.

¿Cómo afecta la habilitación del límite de frecuencia global a las campañas en curso?

Todas las campañas activas, ya sea que se inicien a través de la API o de la interfaz de Pushwoosh, seguirán inmediatamente las nuevas reglas de límite.

¿Qué pasa si habilito el límite de frecuencia global pero sigo usando la configuración de límite antigua en el formulario Enviar Push (heredado)?

El sistema continuará usando la configuración de límite antigua para los mensajes enviados a través del formulario heredado Enviar Push.

¿Cómo afecta el límite de frecuencia a los mensajes basados en API?

Los mensajes de API de marketing están sujetos al límite global. Establezca message_type en transaccional en /createMessage o email_type en transaccional en /createEmailMessage para que esos envíos no tengan límite. Si omite el tipo en la solicitud de API, se aplica el límite de frecuencia.

Ver estadísticas de límite de frecuencia

Puede ver cómo el límite de frecuencia afecta sus mensajes en varios lugares. Cada vista informa dos métricas: Supresiones (mensajes no enviados porque el destinatario ya había alcanzado su límite de frecuencia) y Usuarios afectados (usuarios únicos que tuvieron al menos un mensaje suprimido).

• Panel del proyecto: el Resumen del proyecto muestra un bloque de Límite de frecuencia para los últimos 30 días.
• Estadísticas de mensajes individuales: la pestaña Rendimiento de las estadísticas de mensajes de notificación push y correo electrónico incluye una fila de Límite de frecuencia.
• Mensajes agregados: la pestaña Rendimiento de las estadísticas de mensajes agregados incluye una fila de Límite de frecuencia.
• Customer Journey: la ventana de Estadísticas de comunicaciones informa sobre el límite de frecuencia en las pestañas de Push, Correo electrónico, SMS y WhatsApp.

Establecer límites de velocidad de envío

Establezca límites de velocidad de envío individuales para cada canal de mensajería: notificaciones push, correos electrónicos y SMS.

Para configurar los límites de velocidad de envío:

1. Vaya a Configuración > Configuración de entrega de mensajes > Velocidad de envío.
2. Habilite o deshabilite la limitación de velocidad para cada canal según sea necesario.
3. Especifique el número máximo de mensajes que se enviarán por segundo para gestionar la velocidad de entrega y evitar la sobrecarga del backend durante los envíos de gran volumen.

Importante

Habilitar la función de Velocidad de envío global afectará a todas sus campañas actuales para el canal seleccionado, incluidas las enviadas a través de la API. Tómese un momento para revisarlas.

4. Haga clic en Aplicar cambios, luego confirme para guardar su configuración.

Controlar los límites de velocidad de envío para mensajes individuales

Además de establecer una velocidad de envío global para cada canal, también puede controlar la velocidad de envío para mensajes individuales en el customer journey. Esto se hace en la configuración del mensaje o elemento de journey específico.

Puede elegir:

• Usar la configuración de velocidad de envío global
• Enviar mensajes sin límite de velocidad de envío
• Usar una velocidad de envío personalizada

Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar la velocidad de envío por mensaje, consulte las guías de elementos específicas del canal.