Categorías de error de las estadísticas de mensajes

Los errores de entrega de un mensaje están en su pestaña Errores de las estadísticas de mensajes, agrupados por plataforma (por ejemplo, Apple, Google, Huawei). Expanda una plataforma para ver los códigos de error del remitente que devolvió. Cada código pertenece a una de las categorías siguientes, que indican qué significa el error y qué hacer. Para obtener la lista completa de códigos y su significado específico de la plataforma, utilice las páginas de la plataforma en Errores de envío.

Los errores de procesamiento son independientes. Son fallos del lado de Pushwoosh. Se muestran como su propia fila en el embudo, no bajo los envíos rechazados.

La pestaña Errores de un mensaje que falló antes de enviarse (estado FALLIDO) muestra No delivery errors for this message, porque no hay nada que enumerar. Eso no significa que el mensaje se haya entregado. El motivo del fallo se muestra como un aviso en la pestaña Visión general. Consulte Por qué falló un mensaje.

Categoría	Qué significa	Qué hacer
Token no válido o caducado	La instalación de la aplicación ya no puede recibir notificaciones push (aplicación eliminada, notificaciones push desactivadas o similar).	Común en audiencias grandes. Compare con envíos anteriores de un tamaño similar. Investigue más a fondo solo si la proporción aumenta mucho.
Sin token de push	Este dispositivo nunca se configuró para recibir notificaciones push en esta plataforma.	Pida a su equipo de desarrollo que compruebe que la aplicación registra los dispositivos para las notificaciones push. No puede solucionar esto desde las estadísticas de mensajes.
Dispositivo no encontrado	El dispositivo no está en su audiencia de Pushwoosh.	A menudo ocurre después de los filtros de segmento o la limpieza de la audiencia. Compruebe a quién se dirigió.
Plataforma desactivada	Esta plataforma está desactivada en la configuración de la aplicación.	Active la plataforma en la configuración de la aplicación o elimínela del envío.
Cuota del proveedor excedida	Apple, Google u otra plataforma de entrega limitó el envío.	Ralentice o divida el envío. Consulte con el Soporte si sigue ocurriendo.
Contenido del mensaje no válido	El contenido del mensaje fue rechazado (vacío o no válido).	Abra el preset o el texto del mensaje y corrija el contenido vacío o dañado.
Configuración de la plataforma no válida	Las credenciales de la aplicación para esta plataforma son incorrectas o están desactualizadas (certificados, claves y similares).	Compruebe la configuración de la plataforma en el Panel de Control, o pida al Soporte / a sus desarrolladores que renueven las credenciales.
Error del proveedor	La plataforma de entrega informó de un problema o el código no fue reconocido.	Unos pocos casos suelen estar bien. Muchos casos: contacte con el Soporte de Pushwoosh con la fecha del mensaje y el Código de mensaje.
Errores de procesamiento	Algo falló en el lado de Pushwoosh durante el envío.	Contacte con el Soporte de Pushwoosh.
Error no clasificado	El error no encajaba en un grupo conocido.	Debería ser raro. Si ve muchos, contacte con el Soporte con la fecha del mensaje y el Código de mensaje.