Presets de SMS

Los presets de SMS le permiten crear mensajes SMS reutilizables y personalizables para adaptarse a una variedad de necesidades de campaña.

Pushwoosh le permite:

• Adaptar fácilmente sus mensajes para una audiencia global traduciendo y personalizando el contenido en múltiples idiomas. Esto asegura que sus mensajes sigan siendo relevantes y adaptados al contexto cultural de su audiencia.
• Incluir URLs largas en sus mensajes SMS sin preocuparse por las limitaciones de espacio. Pushwoosh acorta automáticamente los enlaces, manteniendo su mensaje conciso mientras rastrea el rendimiento de los enlaces para mejorar las tasas de conversión.

Crear contenido de SMS

Para comenzar a crear su preset de SMS, navegue a Contenido > Presets de SMS y haga clic en Crear contenido de SMS (el botón dice Crear contenido cuando la lista aún está vacía). Elija uno de los dos tipos de contenido:

• SMS regular. Un mensaje que usted mismo escribe, opcionalmente personalizado con etiquetas.
• Recomendaciones de productos. Un mensaje construido a partir de su Catálogo de Productos: productos seleccionados a mano, extraídos por una regla de catálogo (categoría y orden de clasificación), extraídos por una estrategia de recomendación (por ejemplo, los más vendidos o vistos recientemente), o recuperados del carrito abandonado del destinatario.

Precaución

El tipo de contenido se fija cuando crea el preset y no se puede cambiar después.

Asegúrese de que su contenido de SMS tenga un nombre claro y descriptivo para una fácil identificación.

El resto de esta página cubre el SMS Regular.

Recomendaciones de Productos

Un preset de Recomendaciones de Productos reemplaza el campo de mensaje con un selector de Fuente de contenido, el mismo abastecimiento impulsado por el catálogo que el bloque de Productos en el correo electrónico:

• Manual. Elija productos a mano.
• Regla de catálogo. Extraiga productos automáticamente por categoría y orden de clasificación.
• Recomendaciones. Extraiga productos utilizando una estrategia como los más vendidos, vistos recientemente, de vuelta en stock, bajada de precio o comprados juntos.
• Carrito abandonado. Recupere el propio carrito del destinatario en el momento del envío.

El mensaje en sí se construye a partir de tres partes:

• Introducción. Se envía una vez, antes de la lista de productos.
• Plantilla de artículo. Se repite para cada producto, con campos para título, precio, categoría y enlace.
• Cierre. Se envía una vez, después de la lista de productos.

Elija un separador (coma o nueva línea) entre los artículos repetidos, y opcionalmente recorte los títulos de los productos a un número fijo de caracteres para mantener el mensaje dentro de los límites de longitud de los SMS. Si una regla o estrategia no devuelve productos, establezca qué sucede en su lugar: omitir el envío a ese destinatario o enviar un texto de respaldo.

Defina los idiomas que desea usar en su SMS

Comience por crear su mensaje predeterminado, que se enviará a todos los usuarios a menos que haya disponible una versión en un idioma más específico. Luego, agregue idiomas adicionales para personalizar el contenido de los SMS para los usuarios según sus preferencias de idioma. Para saber cómo funciona la mensajería multilingüe en todos los canales, consulte Mensajería multilingüe.

Puede incluir:

• Idiomas actualmente en uso por su audiencia
• Nuevos idiomas para apoyar la expansión futura a nuevas regiones

Para agregar idiomas adicionales, haga clic en el signo Más (+) en la parte superior del editor. Aparecerá una lista de idiomas disponibles, permitiéndole seleccionar los que necesita para sus mensajes SMS.

Nota

El selector de idioma aquí solo cuenta los dispositivos en plataformas que reciben SMS. Los valores de idioma establecidos a través de etiquetas a nivel de usuario no están vinculados a una plataforma de dispositivo, por lo que no aparecen aquí.

Por ejemplo, si su idioma predeterminado es el inglés pero también desea dirigirse a hablantes de español y alemán, simplemente agregue esos idiomas a su mensaje SMS. Los usuarios con la configuración del teléfono en español o alemán recibirán el mensaje en su idioma preferido, mientras que otros lo recibirán en la versión predeterminada en inglés.

Redacte su mensaje

En el campo Mensaje, escriba el contenido de su SMS. Puede incluir emojis con el botón Emoji y agregar datos personalizados usando la opción Personalización.

Personalizar el contenido de SMS

Pushwoosh le permite personalizar el contenido de los SMS y adaptarlo a usuarios individuales para una experiencia más atractiva. Siga estos pasos para personalizar sus mensajes:

1. Haga clic en el enlace Personalización encima del campo del mensaje. Aparecerá un menú desplegable que muestra las etiquetas de datos de usuario disponibles. Seleccione la etiqueta que se alinee con su objetivo de personalización (por ejemplo, nombre de usuario, ciudad, etc.). Tenga en cuenta que las etiquetas disponibles dependen de los datos de usuario que haya recopilado. Más información sobre las etiquetas

2. Seleccione uno de los siguientes modificadores de formato para controlar cómo aparece el valor de la etiqueta:
   • CapitalizeFirst. La primera letra del valor de la etiqueta se escribirá en mayúscula y el resto aparecerá en minúscula. Por ejemplo: “john doe” se convierte en “John doe”.
   • CapitalizeAllFirst. La primera letra de cada palabra en el valor de la etiqueta se escribirá en mayúscula. Por ejemplo: “john doe” se convierte en “John Doe”.
   • UPPERCASE. Convierte todas las letras del valor de la etiqueta a mayúsculas. Por ejemplo: “john doe” se convierte en “JOHN DOE”.
   • Lowercase. Convierte todas las letras del valor de la etiqueta a minúsculas. Por ejemplo: “JOHN DOE” se convierte en “john doe”.
   • Regular. Mantiene el formato del texto tal como está en los datos originales. Por ejemplo, si un usuario eligió indicar su nombre como “john doe” en la configuración de la cuenta de su aplicación, permanecerá como “john doe” en el texto del push personalizado.
3. En el campo Valor de etiqueta predeterminado, ingrese el texto que se debe usar si los datos de la etiqueta no están disponibles para un usuario. Por ejemplo, si la etiqueta es {City}, podría ingresar “su ciudad” como valor predeterminado.
4. Haga clic en Insertar.

Aquí hay un ejemplo usando la etiqueta FavoriteCategory para un mensaje SMS de comercio electrónico con el valor de etiqueta predeterminado establecido en “nuestra colección”:

• Si los datos de FavoriteCategory están disponibles: “¡Novedades en [FavoriteCategory]! ¡Compre ahora y disfrute de ofertas exclusivas!”
• Si los datos de FavoriteCategory no están disponibles: “¡Novedades en nuestra colección! ¡Compre ahora y disfrute de ofertas exclusivas!”

Cree una copia dedicada en todos los idiomas que ha seleccionado

Si planea enviar contenido de SMS en varios idiomas, deberá crear un mensaje separado para cada idioma.

Seleccione un idioma del menú desplegable y redacte el contenido del mensaje como se describe anteriormente.

Agregue un enlace a su mensaje SMS

El editor de contenido de SMS le permite acortar enlaces automáticamente y rastrear los clics de los usuarios, asegurando que sus mensajes se mantengan dentro del límite de caracteres de SMS mientras proporciona información sobre la interacción. Para hacer esto, pegue su URL en la sección Enlace debajo del mensaje.

Pushwoosh acortará automáticamente el enlace, manteniendo su mensaje conciso. El enlace acortado también rastreará los clics de los usuarios, ayudándole a monitorear la interacción y el rendimiento de la campaña.

Si prefiere no acortar ni rastrear el enlace, pegue la URL original directamente en el campo del mensaje principal.

Agregar archivos adjuntos de MMS

En la sección Archivos adjuntos de MMS, puede adjuntar hasta 3 imágenes para convertir el mensaje en un MMS. Los archivos adjuntos se configuran por idioma, al igual que el texto del mensaje.

Nota

El MMS solo es entregado por proveedores con un punto final de MMS (AbleMobile). Otros proveedores ignoran el asunto y las imágenes y envían el mensaje de texto sin formato. Más información

• Asunto. Opcional, pero requiere al menos una imagen; un asunto sin un archivo adjunto es rechazado. Hasta 40 caracteres si el asunto es ASCII simple, o 13 caracteres si contiene algún carácter no ASCII (por ejemplo, cirílico, CJK, la mayoría de los emojis). Un contador debajo del campo muestra la longitud actual frente al límite para lo que ha escrito.
• Imágenes. Haga clic en Agregar imagen para elegir un archivo de la biblioteca de medios de su proyecto. Solo se ofrecen archivos JPG y GIF; AbleMobile, el único proveedor con capacidad para MMS, no puede decodificar PNG o JPEG. Un archivo de más de 200 KB aún se puede seleccionar, pero la advertencia indica que AbleMobile rechazará todo el envío.
• Mostrar texto después. Una vez que haya agregado una segunda imagen, elija después de qué imagen debe aparecer el texto del mensaje (Imagen 1, Imagen 2, …). Con una sola imagen, el texto se muestra después de ella automáticamente.

Dejar los archivos adjuntos vacíos envía un SMS regular; no hay un interruptor separado para MMS.

Previsualizar y guardar el contenido de SMS

El editor de contenido de SMS le permite previsualizar fácilmente cómo se verá su mensaje en los dispositivos de los destinatarios. Simplemente seleccione la plataforma de destino para la vista previa.

Para enviar su mensaje SMS a un dispositivo de prueba, haga clic en el botón Probar SMS. Esto le permitirá revisar el mensaje exactamente como aparecerá a los destinatarios antes de lanzar su campaña.

Después de finalizar su contenido, no olvide hacer clic en el botón Guardar en la parte superior del editor.

Una vez que haya creado y guardado un preset de SMS, puede usarlo para enviar mensajes SMS a través del Constructor de Customer Journey. Más información

Gestione su contenido de SMS

Una vez guardado, su contenido de SMS se agregará a la lista de presets de SMS disponibles, lo que facilitará su acceso y uso en futuras campañas.

Para ver su lista de presets de SMS, vaya a Contenido > Presets de SMS. Aquí encontrará todos los mensajes SMS que ha creado, incluido su título, categoría y la fecha en que se actualizaron por última vez. Además, puede buscar contenido de SMS específico por nombre o categoría utilizando las barras de búsqueda en la parte superior. En esta sección, también puede editar, eliminar o crear nuevo contenido de SMS según sea necesario.

Categorías de SMS

A cada mensaje SMS se le asigna una categoría, que se muestra en la columna Categoría. Para cambiar la categoría de un mensaje SMS:

1. Haga clic en la categoría actual junto al título del SMS.
2. Aparecerá un menú desplegable con las categorías disponibles, lo que le permitirá seleccionar una diferente o crear una nueva categoría.

Nota

Las categorías de contenido se aplican a todos los tipos de contenido dentro de un solo proyecto.