Configurar el centro de preferencias de suscripción por correo electrónico

Descripción general del centro de preferencias de suscripción por correo electrónico

El centro de preferencias de suscripción por correo electrónico permite a los suscriptores elegir qué tipos de correos electrónicos desean recibir, como boletines informativos, promociones o actualizaciones de productos.

En lugar de cancelar la suscripción a todos los correos electrónicos, los usuarios pueden optar por no recibir categorías específicas y seguir suscritos a lo que más les importa. Esto mejora la experiencia general del usuario, reduce las cancelaciones de suscripción completas y le ayuda a mantener una audiencia más sana y comprometida.

Por qué debería configurarlo

Configurar un centro de preferencias de suscripción mejora tanto la experiencia del usuario como el cumplimiento legal.

Mejorar la experiencia del usuario

Permitir que los usuarios elijan qué tipos de correos electrónicos desean recibir, como boletines informativos, promociones o actualizaciones de productos, ayuda a reducir las cancelaciones de suscripción completas y mantiene a su audiencia más comprometida.

Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de correo electrónico

Varias leyes exigen que los usuarios puedan gestionar fácilmente sus preferencias de comunicación:

• GDPR (UE): Requiere opciones claras para suscribirse o darse de baja de tipos específicos de comunicación.

• CAN-SPAM (EE. UU.): Requiere que cada correo electrónico comercial incluya un enlace visible para cancelar la suscripción.

Si no proporciona estas opciones:

• Puede enfrentarse a sanciones legales por incumplimiento

• La cuenta de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) puede ser marcada o suspendida

Cómo funcionan las categorías de correo electrónico y la entrega de mensajes

Importante

Las categorías de correo electrónico se aplican solo a las campañas creadas después de que se habilite la función. Las campañas creadas antes de la configuración de categorías ignoran por completo las preferencias del usuario.

Cómo se almacenan las suscripciones

Pushwoosh realiza un seguimiento de las suscripciones a categorías utilizando la etiqueta Subscribed Email Categories. Esta etiqueta almacena la lista de categorías a las que cada suscriptor está suscrito actualmente.

Lógica de entrega:

• Si el nombre de una categoría está en la lista, el suscriptor recibe correos electrónicos de esa categoría.
• Si el nombre de una categoría no está en la lista, el suscriptor no recibe correos electrónicos de esa categoría.
• Puede rellenar esta etiqueta automáticamente al agregar una categoría o importando categorías de suscripción a través de CSV.

Etiqueta obsoleta

La etiqueta Unsubscribed Email Categories utilizada anteriormente está obsoleta y solo se admitirá hasta el 31 de mayo de 2026. Utilice Subscribed Email Categories para todas las nuevas configuraciones y actualizaciones.

Exclusión total con la etiqueta Unsubscribed Emails

Para una exclusión total de todos los correos electrónicos de marketing, Pushwoosh establece la etiqueta Unsubscribed Emails en true. Esto sucede cuando un suscriptor:

Con el centro de preferencias habilitado:

• Hace clic en Cancelar la suscripción a todo en el centro de preferencias.

Sin el centro de preferencias:

• Hace clic en el enlace para cancelar la suscripción en cualquier correo electrónico — esto los excluye de todos los correos electrónicos de marketing inmediatamente.

En ambos casos, cancelar la suscripción a través del cliente de correo electrónico utilizando el encabezado List-Unsubscribe (por ejemplo, el botón nativo para cancelar la suscripción en Gmail o Apple Mail) también establece la etiqueta en true.

Los correos electrónicos transaccionales no se ven afectados por esta etiqueta y siempre se entregan.

Cómo se aplican las categorías a las campañas

Una vez que el centro de preferencias esté configurado, cada campaña de marketing que envíe (a través de Journey o Mensaje Único) le pedirá que asigne una categoría antes de enviarla. Más información

Esto garantiza que los correos electrónicos solo se entreguen a los suscriptores que estén suscritos a ese tipo de contenido.

Manejo de mensajes transaccionales

Los mensajes transaccionales son un tipo de mensaje separado diseñado para comunicaciones críticas y no promocionales. A diferencia de los correos electrónicos de marketing, los mensajes transaccionales omiten todas las restricciones de entrega para garantizar que lleguen al usuario.

Al crear una campaña de correo electrónico en Pushwoosh, debe elegir entre dos tipos de mensajes: de marketing y transaccionales. Más información sobre los tipos de mensajes y las reglas de entrega.

Configurar el centro de preferencias de suscripción

Para habilitar el filtrado basado en categorías y permitir que los usuarios gestionen sus preferencias, siga estos pasos para configurar el centro de preferencias en su proyecto:

1. Vaya a Ajustes > Configurar plataformas. Localice Configuración del canal de correo electrónico, haga clic en Editar y luego busque Centro de preferencias de suscripción.

Nota

Si esta sección no está visible, asegúrese de que su canal de correo electrónico esté completamente configurado con dominios verificados y detalles del remitente predeterminado. El centro de preferencias aparece solo después de que la plataforma de correo electrónico esté activa.

2. Haga clic en Configurar categorías en el Centro de preferencias de suscripción para definir a qué categorías de correo electrónico pueden suscribirse los usuarios (p. ej., Promocional, Boletín informativo, Actualizaciones de productos, Eventos).

Consejo

Puede definir hasta 20 categorías por proyecto.

3. En el modal Configurar categorías, revise la lista de categorías existente, edite los nombres de las categorías si es necesario y agregue nuevas categorías con Agregar categoría.

Luego configure las opciones de suscripción:

• Suscribir nuevos para suscribir a los nuevos usuarios automáticamente cuando se registren.
• Suscribir existentes para suscribir a los usuarios existentes cuando guarde los cambios.

Nomenclatura de categorías

• Utilice nombres que sus destinatarios entiendan y evite la jerga interna o técnica.
• Cada nombre de categoría debe ser único.

4. Haga clic en Guardar. Después de hacer clic en Guardar, los usuarios verán estas categorías cuando abran el centro de preferencias.

Gestionar categorías

Una vez que el centro de preferencias esté habilitado, su configuración aparecerá directamente debajo de la sección de configuración de correo electrónico. Aquí, puede ver y gestionar sus categorías de suscripción, ver cuántos usuarios están suscritos a cada una y agregar o editar categorías según sea necesario.

En esta tabla, Suscripción de nuevos usuarios muestra si los nuevos usuarios se suscriben automáticamente a cada categoría, y Usuarios suscritos muestra el número de usuarios actualmente suscritos.

Agregar una categoría

Para agregar una categoría a su Centro de preferencias de suscripción:

1. Haga clic en Agregar categoría.
2. Ingrese un nombre de categoría claro y único.
3. Seleccione Suscribir automáticamente a los nuevos usuarios para suscribir a los nuevos usuarios a esta categoría automáticamente cuando se registren.
4. Seleccione Suscribir a los usuarios existentes para suscribir a los usuarios actuales a esta categoría cuando la guarde.
5. Haga clic en Crear.

Nota

Para audiencias grandes, la aplicación de Suscribir a los usuarios existentes puede tardar algún tiempo.

Renombrar una categoría

1. Para renombrar una categoría, abra el menú de tres puntos junto a la categoría y haga clic en Editar configuración.

2. En Configuración de la categoría, actualice el nombre de la categoría y configure la casilla de verificación Suscribir automáticamente a los nuevos usuarios según sea necesario: selecciónela para habilitar la suscripción automática o desmárquela para deshabilitarla.

3. Haga clic en Guardar.

Una vez que se renombra la categoría, los valores en Subscribed Email Categories se actualizan automáticamente para coincidir con el nuevo nombre de la categoría para todos los suscriptores.

Eliminar una categoría

Para eliminar una categoría, abra el menú de tres puntos junto a ella y seleccione Eliminar categoría.

¿Qué sucede cuando elimina una categoría?

• La categoría se elimina permanentemente del Centro de preferencias de suscripción.
• Los usuarios que tenían esta categoría en sus preferencias ya no la verán.
• Cualquier campaña o journey activo que utilice la categoría se pausará automáticamente. Recibirá una notificación en el Centro de Notificaciones informándole sobre el problema. Para reanudar el envío, reasigne una nueva categoría en cualquier campaña afectada.

Gestionar la configuración del centro de preferencias

Desactivar el centro de preferencias

Para desactivar el centro de preferencias:

1. Haga clic en el menú de tres puntos en la parte superior derecha de la sección del Centro de preferencias de suscripción.

2. Seleccione Desactivar centro de preferencias.

3. En el diálogo de confirmación, haga clic en Desactivar.

¿Qué sucede cuando desactiva el centro de preferencias?

• Los suscriptores ya no verán las opciones de categoría en el centro de preferencias.
• La página para cancelar la suscripción seguirá estando disponible, por lo que los usuarios podrán seguir optando por la exclusión total.
• Los correos electrónicos seguirán enviándose como de costumbre, pero sin el filtrado basado en categorías, hasta que vuelva a habilitar el centro de preferencias.

Copiar el enlace del centro de preferencias

Desde el mismo menú de tres puntos, seleccione Copiar enlace del centro de preferencias para copiar la URL.

Importar categorías de suscripción a través de CSV

Utilice Importar categorías de suscripción para importar las suscripciones de los usuarios y actualizar en masa la etiqueta Subscribed Email Categories desde un archivo CSV.

Puede abrir este flujo de cualquiera de estas maneras:

1. Abra el menú de tres puntos en la configuración del Centro de preferencias y seleccione Suscribir usuarios manualmente.

Alternativamente, en el menú principal, vaya a Audiencia y Segmentación > Importar CSV > Importar categorías de suscripción.

2. Suba su archivo CSV.

3. Haga clic en Iniciar importación.
4. Revise los resultados.

Requisitos de CSV

• La primera columna debe contener HWID o User ID.
• La segunda columna debe ser Subscribed Email Categories.
• Los nombres de las categorías en Subscribed Email Categories deben estar separados por comas.
• Guarde el archivo en codificación UTF-8.
• Utilice una coma como delimitador de CSV.
• Si un identificador en la primera columna no está registrado en el proyecto seleccionado, esa fila se omitirá.
• El formulario valida el archivo automáticamente antes de la carga.

Cómo permitir que los usuarios cancelen la suscripción a una categoría o gestionen sus preferencias

Comportamiento predeterminado: Cancelar la suscripción a una categoría

Por defecto, cuando un usuario hace clic en el enlace para cancelar la suscripción que incluyó en un correo electrónico, se cancela su suscripción solo a la categoría asignada a ese correo electrónico específico (p. ej., Boletín informativo). Aparece una pantalla de confirmación, indicando que ya no recibirán correos electrónicos de esa categoría.

Aquí, los usuarios también pueden hacer clic en:

• Volver a suscribirse para optar por volver a esa categoría.

• Gestionar preferencias para ajustar sus preferencias completas de correo electrónico.

Este es el comportamiento predeterminado de cancelación de suscripción y funciona automáticamente. No se requiere ninguna configuración adicional al agregar un enlace para cancelar la suscripción a sus correos electrónicos.

Configuración opcional: Centro de preferencias completo

Puede insertar un enlace al Centro de preferencias en sus correos electrónicos (por ejemplo, en el pie de página o en un botón de llamada a la acción) para que los usuarios puedan gestionar sus preferencias de comunicación. Para hacerlo:

• En el editor de correo electrónico de arrastrar y soltar, seleccione Enlace para gestionar preferencias en el menú desplegable Tipo de acción. Más información

• En el editor de código HTML, utilice la variable %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Más información

Cuando los usuarios hagan clic en el enlace del Centro de preferencias, verán una página que muestra todas las categorías de correo electrónico disponibles. Aquí pueden:

• Seleccionar qué tipos de correos electrónicos desean recibir.

• Cancelar la suscripción a varias categorías a la vez.

• Hacer clic en Cancelar la suscripción a todo para optar por no recibir todos los correos electrónicos de marketing de una vez.

Nota

Cuando un usuario cancela la suscripción a todos los correos electrónicos de marketing, la etiqueta Unsubscribed Emails se establece en true. Esto garantiza una exclusión total de todas las categorías de correo electrónico de marketing. Vea cómo se almacenan las suscripciones.

Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si renombro una categoría?

Cuando renombra una categoría, los valores en Subscribed Email Categories se actualizan automáticamente para coincidir con el nuevo nombre de la categoría para todos los suscriptores.

¿Qué sucede con las campañas existentes cuando configuro el centro de preferencias de suscripción?

Las categorías de correo electrónico solo se aplican a las nuevas campañas y plantillas creadas después de que se habilite la función. Las campañas creadas antes de la configuración de categorías se enviarán sin tener en cuenta las preferencias del usuario y omitirán las exclusiones (como los mensajes transaccionales).

¿Los usuarios seguirán recibiendo correos electrónicos transaccionales si cancelan la suscripción a todas las categorías?

Sí. Los mensajes transaccionales omiten las preferencias del usuario, la configuración de cancelación de suscripción y el límite de frecuencia para garantizar que las comunicaciones críticas, como el restablecimiento de contraseñas o las confirmaciones de pedidos, siempre se entreguen.

¿Qué sucede con las campañas si elimino una categoría utilizada en ellas?

Cualquier campaña o journey activo que utilice la categoría eliminada se pausará automáticamente. Recibirá una notificación en el Centro de Notificaciones informándole sobre el problema. Para reanudar el envío, debe asignar una nueva categoría a las campañas o journeys afectados.

¿Puedo crear nombres de categoría personalizados?

Sí. Puede crear hasta 20 categorías únicas por proyecto. Utilice nombres claros y fáciles de usar que coincidan con el tipo de contenido que los usuarios esperan recibir (p. ej., Boletines informativos, Actualizaciones de productos).

¿Necesito hacer algo para habilitar los enlaces para cancelar la suscripción?

Agregue un enlace para cancelar la suscripción al contenido de su correo electrónico para que los destinatarios puedan optar por no participar. El comportamiento predeterminado se describe en Comportamiento predeterminado: Cancelar la suscripción a una categoría. Opcionalmente, agregue un enlace al Centro de preferencias para que los usuarios puedan gestionar todas las categorías en un solo lugar.