การกำหนดค่าแพลตฟอร์ม WhatsApp

Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลถึงลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้ ปฏิบัติตามคู่มือนี้เพื่อตั้งค่าแพลตฟอร์ม WhatsApp

ก่อนที่จะเริ่มการตั้งค่า โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้:

• การเข้าถึง Facebook Business Manager: คุณต้องมีบัญชี Facebook ที่มีสิทธิ์ในการจัดการบัญชี WhatsApp Business ภายใน Facebook Business Manager
• วิธีการชำระเงินสำหรับ WhatsApp: Meta จะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับแต่ละข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp Pushwoosh ไม่ได้จัดการเรื่องการเรียกเก็บเงิน ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินของคุณได้รับการกำหนดค่าใน การตั้งค่าการชำระเงิน (Payment settings) ของบัญชี WhatsApp ของคุณ

ในการตั้งค่าการกำหนดค่า WhatsApp ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่ แคมเปญ > ข้อความ WhatsApp (Campaigns > WhatsApp messages) และคลิก เข้าสู่ระบบด้วย Facebook (Login with Facebook) เพื่อเริ่มกระบวนการกำหนดค่า

หรืออีกวิธีหนึ่ง ไปที่ การตั้งค่า > กำหนดค่าแพลตฟอร์ม (Settings > Configure Platforms) ค้นหา WhatsApp ในรายการแพลตฟอร์มที่มีอยู่ และคลิก เข้าสู่ระบบด้วย Facebook (Login with Facebook) ที่อยู่ถัดจากตัวเลือก WhatsApp

2. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook Business ของคุณ

3. เพื่อดำเนินการเริ่มต้นใช้งานต่อ ให้คลิก ดำเนินการต่อในชื่อ [ชื่อของคุณ] (Continue as [Your Name]) เพื่อให้สิทธิ์ Pushwoosh ในการเข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ Facebook ของคุณ ซึ่งรวมถึงชื่อและรูปโปรไฟล์ของคุณ การดำเนินการนี้ไม่ได้อนุญาตให้ Pushwoosh โพสต์บน Facebook ในนามของคุณ

หากบัญชีที่แสดงไม่ถูกต้อง ให้คลิก เข้าสู่ระบบบัญชีอื่น (Log in to another account) เพื่อเปลี่ยนไปใช้บัญชี Facebook ที่เหมาะสมซึ่งมีการเข้าถึง Business Manager โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้บัญชี Facebook ที่มีอยู่แล้ว เนื่องจากบัญชีใหม่จะไม่สามารถได้รับการอนุมัติสำหรับ Business Manager ได้

1. หลังจากเข้าสู่ระบบ คุณจะเห็นหน้าจอชื่อ เชื่อมต่อบัญชีของคุณกับ Pushwoosh (Connect your account to Pushwoosh) หน้าจอนี้จะสรุปสิทธิ์ที่ Pushwoosh ต้องการเพื่อส่งข้อความ WhatsApp ในนามของคุณ

Pushwoosh จะขอสิทธิ์ในการ:

• เพิ่มหรือเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์กับบัญชี WhatsApp Business ของคุณ
• สร้างและจัดการเทมเพลตข้อความ
• ส่งและรับข้อความในนามของคุณ
• กำหนดผู้ใช้ให้กับบัญชีของคุณ
• เข้าถึงเมตริกของคุณ

โปรดตรวจสอบแต่ละสิทธิ์และข้อกำหนดในการให้บริการที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียด รวมถึง WhatsApp Business Terms of Service, Meta Terms of Service และ Business Tools Terms of Service ตรวจสอบ นโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดของ Pushwoosh (Pushwoosh’s Privacy Policy and Terms) สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลของคุณ

เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้คลิก เริ่มต้นใช้งาน (Get started) เพื่อดำเนินการต่อ

2. เพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ โปรดให้รายละเอียดธุรกิจของคุณ รายละเอียดเหล่านี้จะใช้ภายในและจะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็นบน WhatsApp

ในส่วน พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ (Business portfolio) ให้เลือกพอร์ตโฟลิโอที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ จากนั้น กรอกรายละเอียดธุรกิจที่จำเป็น:

• ชื่อธุรกิจ
• เว็บไซต์ธุรกิจ
• ประเทศ
• ที่อยู่ (ไม่บังคับ)

3. ในส่วน เลือกบัญชี WhatsApp Business (Choose a WhatsApp Business Account) ให้เลือกบัญชีที่มีอยู่จากเมนูแบบเลื่อนลง บัญชีนี้จะถูกเชื่อมโยงกับพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของคุณใน Pushwoosh หากคุณไม่มีบัญชี WhatsApp Business คุณสามารถสร้างบัญชีได้โดยเลือก สร้างบัญชี WhatsApp Business (Create a WhatsApp Business Account) ในส่วน สร้างหรือเลือกโปรไฟล์ WhatsApp Business (Create or Select a WhatsApp Business Profile) ให้เลือกโปรไฟล์ที่มีอยู่หรือสร้างใหม่เพื่อเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณบน WhatsApp

4. ตรวจสอบสิทธิ์ที่ Pushwoosh จะมีในการจัดการบัญชี WhatsApp ของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• การจัดการบัญชี WhatsApp ที่คุณเลือก
• การเข้าถึงและจัดการการสนทนาผ่านบัญชี WhatsApp ที่คุณเลือก หลังจากตรวจสอบแล้ว ให้คลิก ดำเนินการต่อ (Continue)

5. ถัดไป คุณจะเห็นหน้าจอยืนยันที่ระบุว่าการตั้งค่า WhatsApp เสร็จสมบูรณ์แล้ว จากนั้น Facebook จะตรวจสอบธุรกิจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามนโยบายการค้า (Commerce Policy) ของพวกเขา โดยปกติแล้วการตรวจสอบนี้จะเกิดขึ้นเบื้องหลัง และคุณจะได้รับการติดต่อก็ต่อเมื่อมีปัญหาเท่านั้น โดยทั่วไปจะใช้เวลาภายใน 24 ชั่วโมง

คือการสนทนาที่ธุรกิจของคุณเป็นผู้เริ่มต้นโดยการส่งข้อความแรกไปยังลูกค้า คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาได้สูงสุด 250 ครั้งต่อหมายเลขโทรศัพท์ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงต่อเนื่อง

คือการสนทนาที่ลูกค้าเป็นผู้เริ่มต้นการโต้ตอบโดยส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณก่อน ไม่มีการจำกัดจำนวนการสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้า ทำให้คุณสามารถตอบกลับและสนับสนุนลูกค้าได้โดยไม่มีข้อจำกัด

หลังจากตรวจสอบขีดจำกัดเหล่านี้แล้ว ให้คลิก เสร็จสิ้น (Finish) เพื่อสิ้นสุดการตั้งค่า

เมื่อกำหนดค่าเสร็จสิ้นและหลังจากกระบวนการตรวจสอบเสร็จสมบูรณ์แล้ว สถานะและข้อมูลพื้นฐานของการผสานการทำงานกับ WhatsApp ของคุณจะปรากฏในรายการแพลตฟอร์มที่กำหนดค่าไว้ใน Pushwoosh ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเริ่มโต้ตอบกับลูกค้าบน WhatsApp ได้