Push ponctuel

Conseil

Regardez cette vidéo pour apprendre à envoyer une notification push ponctuelle dans Pushwoosh, ou consultez le guide ci-dessous pour des instructions plus détaillées.

Vidéo Youtube : Comment envoyer une notification push ponctuelle dans Pushwoosh

Comment envoyer une notification push à l’aide du formulaire de push ponctuel

Pour envoyer une notification push ponctuelle dans Pushwoosh, allez à la section Campaigns. Sélectionnez One-time messaging et cliquez sur Send message → One-time push.

Sélectionner ou créer le contenu du message push

Pour commencer, créez un nouveau contenu ou sélectionnez un contenu existant pour votre notification push. Si vous souhaitez utiliser un préréglage de push (push preset) pré-construit, choisissez-le dans le menu déroulant des options disponibles.

Pour créer un nouveau message, cliquez sur Create new et suivez ce guide pour configurer un nouveau préréglage de push.

Note

Le préréglage de push que vous créez ici ne sera pas enregistré dans la liste des Push presets pour la garder organisée et épurée. Si vous avez besoin d’enregistrer un préréglage pour une utilisation future, allez dans Push presets, créez-le à l’avance, puis sélectionnez-le dans le menu déroulant.

Si vous avez besoin de modifier un préréglage existant, cliquez sur Edit Content pour modifier le message.

Un aperçu de la notification sera affiché sur le côté droit, montrant comment elle apparaîtra aux utilisateurs.

Sélectionner le type de message

À l’étape Content, choisissez Marketing message ou Transactional message :

• Marketing message : Respecte les préférences d’abonnement, les désabonnements, le plafonnement de la fréquence (frequency capping) et la période de silence. Non envoyé au groupe de contrôle global.
• Transactional message : Envoyé à tous les utilisateurs quel que soit leur statut d’abonnement. Livré au groupe de contrôle.

Découvrez comment le type de message affecte la livraison.

Définir ce qui se passe lorsque l’on clique sur le push

Après avoir sélectionné ou créé le contenu de votre notification push, configurez ce qui se passe lorsqu’un utilisateur appuie sur la notification à l’aide du bouton à bascule Show in-app banner when message is clicked.

Note

L’option Show in-app banner when message is clicked est disponible uniquement pour les plateformes mobiles.

Par défaut, le bouton est désactivé, et l’action configurée dans le préréglage de push sera exécutée lorsque l’utilisateur appuiera sur la notification push. Utilisez ce comportement par défaut lorsque votre préréglage de push inclut déjà une action de clic bien définie.

Pour afficher une bannière in-app à la place, activez le bouton Show in-app banner when message is clicked, puis sélectionnez le message in-app à afficher dans le menu déroulant in-app banner. Ceci est utile pour fournir des informations supplémentaires, des promotions ou des formulaires directement dans l’application. Un aperçu en direct de la bannière sélectionnée apparaîtra à droite.

Comprendre le comportement linguistique pour les messages push et in-app

Les notifications push et les messages in-app peuvent prendre en charge différents ensembles de langues. La langue affichée à l’utilisateur dépend de la disponibilité de cette langue dans chaque type de contenu et de la langue de l’appareil de l’utilisateur.

Exemple

Vous envoyez une notification push en utilisant un préréglage qui prend en charge l’anglais (par défaut), l’espagnol et l’allemand.
La bannière in-app liée ne prend en charge que l’anglais et le français.
La langue de l’appareil de l’utilisateur est réglée sur l’allemand.

• La notification push sera affichée en allemand, car cette langue est prise en charge sur l’appareil de l’utilisateur.

• La bannière in-app se rabattra sur l’anglais, car l’allemand n’est pas disponible dans les paramètres linguistiques de la bannière.

Conseil

Pour garantir une expérience utilisateur cohérente, assurez-vous d’aligner les langues prises en charge dans vos préréglages de push et vos messages in-app.

Enregistrer le message dans la boîte de réception

Vous pouvez enregistrer les notifications push dans la boîte de réception de l’application, permettant aux utilisateurs d’accéder et de consulter les messages importants à leur convenance. En savoir plus sur la boîte de réception des messages.

Pour activer cette fonctionnalité, basculez l’option Save message to Inbox. Lorsqu’elle est activée, le titre et le message sont extraits du préréglage de push.

Retirer de la boîte de réception

Contrôlez la durée de conservation des messages dans la boîte de réception en sélectionnant l’une des options suivantes dans le menu déroulant Remove from Inbox :

• After the specified number of days : Définissez le nombre de jours pendant lesquels un message doit rester dans la boîte de réception avant d’être automatiquement supprimé. Utilisez le champ de saisie pour spécifier le nombre de jours.

• On a specific date : Sélectionnez une date exacte à laquelle le message sera supprimé de la boîte de réception.

Note

La période de rétention maximale pour les messages dans la boîte de réception est de 30 jours.

URL de l’icône du message

Personnalisez l’apparence de la notification stockée en spécifiant une URL d’icône dans le champ MESSAGE ICON URL. Cette icône sera affichée à côté du message dans la boîte de réception, servant d’identifiant visuel pour la notification.

Si aucune URL d’icône n’est fournie, une icône par défaut sera affichée à côté du message.

Sélectionner l’audience pour la notification push

Ensuite, choisissez l’audience pour votre notification push. Vous pouvez soit envoyer la notification à tous les utilisateurs, soit cibler un segment spécifique en fonction du comportement ou des données démographiques des utilisateurs.

Envoyer à un segment

Sélectionnez cette option pour cibler un segment d’audience spécifique. Choisissez un segment pré-construit dans le menu déroulant, ou créez un nouveau segment en cliquant sur Create Segment.

Sélectionnez ensuite l’une des actions suivantes dans le menu déroulant :

• Build segment : Créez un nouveau segment à l’aide du constructeur de segments. En savoir plus
• Import segment : Importez un segment à partir d’un fichier CSV. En savoir plus.

Envoyer à tous les utilisateurs

Choisissez cette option pour envoyer la notification à tous vos abonnés. C’est idéal pour les annonces générales ou les promotions qui s’appliquent à l’ensemble de votre base d’utilisateurs.

Important

Assurez-vous que le contenu du message est pertinent pour tous les destinataires. L’envoi de notifications non pertinentes ou inintéressantes peut entraîner la frustration des utilisateurs ou une augmentation des désabonnements.

Plateformes cibles

Sélectionnez les plateformes sur lesquelles vous souhaitez que la notification soit livrée. Les plateformes disponibles incluent :

• iOS
• Android
• Safari
• Chrome
• Firefox

Le choix des plateformes cibles garantit que votre message atteint les utilisateurs sur les appareils appropriés. Seuls les utilisateurs sur les plateformes sélectionnées recevront la notification.

Une fois que vous avez configuré votre audience et sélectionné les plateformes cibles, cliquez sur Next pour continuer la configuration de votre notification push.

Programmer la notification push

Ensuite, choisissez quand envoyer votre notification push. Vous avez les options suivantes :

• l’envoyer immédiatement
• la programmer pour une heure spécifique
• laisser Pushwoosh déterminer l’heure optimale pour chaque utilisateur en fonction de son comportement.

Définir la durée de vie pour la livraison du push

Utilisez Time to live dans Sending options pour contrôler combien de temps Pushwoosh conserve une notification push pour la livraison si le destinataire est hors ligne au moment de la tentative d’envoi.

Dans Time to live, choisissez une période prédéfinie pendant laquelle Pushwoosh garde ce message disponible pour la livraison, de 1 heure à 3 semaines.

Vous pouvez également choisir Custom range et entrer un nombre spécifique d’heures, de jours ou de semaines. La période maximale est de 4 semaines.

Note

Le compte à rebours commence lorsque Pushwoosh tente de livrer le push ponctuel, et non lorsque vous créez ou programmez le message.

Note : La valeur Time to live définie ici remplace le temps d’expiration défini dans le formulaire hérité du préréglage de push. Par exemple, si le TTL du préréglage est de 2 semaines mais que le TTL défini ici est de 1 semaine, le push expire après 1 semaine.

Envoyer immédiatement

Sélectionnez cette option si vous souhaitez envoyer la notification push immédiatement après avoir configuré la campagne. C’est utile pour les messages urgents ou sensibles au temps.

Heure sélectionnée

Choisissez cette option pour programmer votre notification push pour une date et une heure spécifiques.

1. Utilisez le calendrier pour sélectionner la date exacte de votre notification.
2. Réglez l’heure en heures et minutes (en utilisant le format 24 heures) à laquelle la notification doit être envoyée.
3. Choisissez le fuseau horaire approprié :

• Subscriber’s device timezone. La notification sera envoyée en fonction de l’heure locale du destinataire, garantissant une livraison à l’heure spécifiée dans son fuseau horaire.
• Custom timezone. Sélectionnez un fuseau horaire spécifique pour programmer la notification pour tous les destinataires, utile pour cibler les utilisateurs d’une région spécifique.

Conseil

Vous pouvez annuler un message programmé avant son envoi. Le statut du message doit être WAITING. Dans la liste des messages ponctuels, ouvrez le menu des actions (⋮) pour le message et choisissez Delete message.

Meilleur moment (abonnement payant requis)

Cette option envoie chaque message au meilleur moment pour l’utilisateur, en fonction de son comportement et des performances des messages passés. Sélectionnez la date de début, et Pushwoosh programme automatiquement la livraison. Vous pouvez programmer des messages du lendemain jusqu’à un mois à l’avance.

S’il n’y a pas assez de données pour certains utilisateurs, définissez un Fallback time en heures et minutes. Dans ce cas, le message est envoyé à la date sélectionnée ou un jour plus tard à l’heure de repli dans le fuseau horaire de l’utilisateur.

Pour utiliser la fonctionnalité Best time, assurez-vous que :

• Les Default app events sont activés.
• Vous avez précédemment envoyé des messages à différents moments pour collecter suffisamment de données utilisateur afin que le système puisse déterminer les heures d’envoi optimales.

Configurer les paramètres de livraison des messages

Définir le plafonnement de la fréquence

Utilisez le Frequency capping pour limiter la fréquence à laquelle les utilisateurs reçoivent des messages push, évitant ainsi la sur-sollicitation et réduisant le taux de désabonnement (churn). Choisissez l’une des options suivantes :

• Use Global frequency capping settings

Appliquez les limites à l’échelle du projet configurées dans vos paramètres de Global frequency capping.

Par exemple, si la limite globale est fixée à 3 messages en 9 jours, les messages supplémentaires dépassant cette limite seront ignorés.

• Ignore Global frequency capping

L’utilisateur recevra ce message même s’il a dépassé les limites de messages du canal. Utilisez cette option avec prudence pour éviter la sur-sollicitation.

• Use custom frequency capping

Définissez une limite de message personnalisée pour ce message. Si l’utilisateur dépasse ce plafond personnalisé, le message sera ignoré, et l’utilisateur passera à l’étape suivante.

Important

Le plafonnement de fréquence personnalisé n’isole pas le message du Global frequency capping. Tous les messages envoyés sur le même canal, y compris ceux d’autres journeys ou campagnes, sont toujours comptabilisés dans le plafond global. Si l’utilisateur a déjà reçu 3 messages push cette semaine d’autres sources, ce message peut toujours être bloqué, même si le plafonnement personnalisé l’autoriserait. En savoir plus

Définir les limites de débit d’envoi

Le paramètre Send rate contrôle la vitesse à laquelle les messages sont livrés à votre audience. L’ajustement du débit d’envoi vous aide à gérer la vitesse de livraison, à prévenir la surcharge du backend et à améliorer la délivrabilité globale.

Choisissez l’une des options suivantes :

• Use global send rate settings
  Applique les limites de débit d’envoi configurées dans les paramètres de livraison de messages de votre projet. Si aucune limite n’est définie, tous les messages seront envoyés immédiatement. Utilisez cette option lorsque vous souhaitez que la vitesse de livraison suive les règles par défaut de votre projet. En savoir plus sur les limites de débit d’envoi globales

• Send messages without send rate
  Envoie les messages aussi rapidement que possible, en ignorant toutes les limites de débit d’envoi globales. À utiliser avec prudence pour éviter de surcharger votre backend ou de créer des pics de livraison.

• Use custom send rate
  Remplace le débit d’envoi global pour ce message uniquement. Vous permet de spécifier le nombre de messages envoyés par minute, vous donnant un contrôle total sur la vitesse de livraison. Les messages seront envoyés au débit personnalisé que vous définissez dans l’élément de message.

Une fois que vous avez configuré les options souhaitées, cliquez sur Next pour passer à l’étape de confirmation.

Vérifier et modifier votre contenu

Avant de finaliser, vérifiez le contenu, les actions au clic, l’audience, la plateforme et les options de programmation pour vous assurer que tout est correctement configuré. Vous verrez également un aperçu de votre notification push dans chaque langue sélectionnée. Vous pouvez ajuster tous les paramètres si nécessaire.

En option, vous pouvez choisir de lier votre notification push à une Aggregated Campaign, ce qui vous permet d’associer ce message à une campagne plus large et continue et de suivre ses performances aux côtés des notifications connexes au fil du temps.

Une fois que tout est confirmé, cliquez sur Schedule push pour la programmer pour une livraison ultérieure ou sur Send now pour l’envoyer immédiatement.

Annuler ou modifier un message programmé

Pour les messages qui sont programmés et pas encore envoyés (statut PENDING), vous pouvez les modifier ou les annuler.

Ouvrez la liste des messages à l’un de ces endroits : Campaigns → One-time messaging, ou Statistics → Message History. Ouvrez le menu des actions (⋮) pour le message que vous souhaitez modifier ou annuler :

• Delete message : annule la livraison programmée et change le statut en Canceled.

• Edit message : ouvre le formulaire de push ponctuel avec les données du message chargées. Vous pouvez modifier le contenu ou l’audience.

Pendant la modification

• Lors de la modification, vous ne pouvez mettre à jour que le contenu et l’audience. L’heure d’envoi programmée est fixe et ne peut pas être modifiée. Pour changer l’heure d’envoi, annulez le message (Delete message) et créez-en un nouveau.
• À l’étape Audience, vous pouvez changer le segment, en créer un nouveau ou changer la liste des appareils. La taille de l’audience est recalculée après chaque modification.
• Si le message entre en état de Processing (le message est en cours d’envoi) pendant que vous le modifiez, la sauvegarde est désactivée. Utilisez Go to Message History ou Close pour quitter le formulaire.

Scénario d’exemple

Imaginez que vous êtes un responsable marketing pour une application de fitness, et que vous souhaitez envoyer une notification push ponctuelle concernant une vente flash sur les abonnements premium. Procédez comme suit :

Créer la campagne

Allez dans Campaigns, sélectionnez One-time messaging, et cliquez sur Send message → One-time push pour commencer à configurer votre campagne.

Créer le contenu du message

Puisque vous souhaitez créer un nouveau message pour cette vente flash, cliquez sur Create new et configurez un préréglage de push intitulé Flash Sale: 50% Off Premium Membership.

Exemple de texte pour un message push :

« Offre à durée limitée ! Obtenez 50 % de réduction sur l’abonnement Premium pendant les prochaines 24 heures. Ne manquez pas les entraînements et fonctionnalités exclusifs ! »

Dans le préréglage de push, ajoutez un lien profond (deep link) pour diriger les utilisateurs vers la page d’abonnement de l’application. Une fois que vous êtes satisfait du design et du contenu, cliquez sur Next pour passer à l’étape de sélection de l’audience.

Sélectionner l’audience

Pour cette vente flash, vous souhaitez cibler les utilisateurs qui ont montré de l’intérêt pour les services premium mais qui ne se sont pas encore abonnés. Sélectionnez Send to segment, et dans le menu déroulant, choisissez le segment Interested in Premium. Ce segment inclut les utilisateurs qui ont consulté la page premium mais n’ont pas mis à niveau.

Définir le moment de l’envoi

Comme la vente flash est limitée dans le temps, vous voulez que la notification soit envoyée immédiatement. Sélectionnez Send immediately pour envoyer la notification dès que la configuration de la campagne est terminée.

Vérifier et envoyer

Vérifiez tous les détails de la campagne pour vous assurer que la notification est correcte.

Lier à une campagne agrégée (optionnel)

Si cette notification fait partie d’une campagne marketing à long terme avec plusieurs messages (par exemple, une vente saisonnière ou des promotions continues), vous pouvez activer l’option Link to Aggregated Campaign. Cela vous permettra de suivre les performances de cette notification aux côtés d’autres messages connexes dans la campagne plus large.

Une fois que tout est confirmé, cliquez sur Send message pour envoyer immédiatement la notification.

Vous pouvez également envoyer un push ponctuel en utilisant le Customer Journey Builder. Apprenez comment envoyer un push ponctuel via Customer Journey.

Options spécifiques à la plateforme

Pour les sons personnalisés, les badges, le temps d’expiration, les niveaux d’interruption iOS et des paramètres similaires, utilisez le formulaire hérité du préréglage de push. Une référence complète de ces paramètres se trouve dans le lien ci-dessous.

Préréglage de push (formulaire hérité)