Cómo configurar recomendaciones de productos en el correo electrónico

Configurar la Fuente del bloque de Productos como Recomendaciones puede clasificar los productos por Más vendidos, De nuevo en stock, Bajada de precio, Novedades, Comprados juntos o Basado en lo que vieron, sin que usted elija los productos o escriba una regla de catálogo. Consulte Obtener productos recomendados para cada campo que esta fuente añade. Tres de esas estrategias necesitan datos externos a su catálogo para funcionar: Más vendidos lee su historial de pedidos, y Comprados juntos y Basado en lo que vieron leen lo que los compradores han visto y comprado. Esta guía cubre qué enviar para que cada estrategia tenga algo que clasificar.

Consejo

¿Ya está enviando PW_AbandonedCart y PW_OrderCreated para la recuperación de carritos abandonados? Siga leyendo. Más vendidos necesita un campo más en PW_OrderCreated que la guía de carritos abandonados no cubre.

Antes de empezar

Asegúrese de que el catálogo de su cuenta tenga productos. Vaya a Contenido → Catálogo de productos y conecte un feed, importe un CSV o añada productos manualmente. Aprenda a poblar su catálogo.

Se necesita asistencia de un desarrollador

Enviar los siguientes eventos requiere la ayuda de su equipo de desarrollo, a menos que la integración de su tienda ya los envíe por usted. Por favor, comparta esta guía con ellos.

Las cuentas nuevas ven primero el catálogo regular

Cada estrategia a continuación necesita que se acumule un historial antes de poder clasificar algo. Hasta entonces, el bloque muestra el catálogo regular en su lugar. Consulte la nota en Obtener productos recomendados.

Qué estrategias necesitan eventos

Tres de las seis estrategias clasifican los productos a partir de los eventos que usted envía; las otras tres se clasifican directamente desde su catálogo y no necesitan nada de usted.

Estrategia	¿Necesita eventos?	Fuente de datos
De nuevo en stock	No	Cambios de stock en el catálogo
Bajada de precio	No	Cambios de precio en el catálogo
Novedades	No	Fecha de ‘añadido’ en el catálogo
Más vendidos (7/30 días)	Sí	PW_OrderCreated / PW_OrderUpdated con items
Basado en lo que vieron	Sí	Cualquier evento que lleve un ID de producto
Comprados juntos	Sí	Cualquier evento que lleve un ID de producto o los items del pedido, más una etiqueta de dispositivo

Un cambio de stock o de precio en su feed, o la próxima sincronización programada, actualiza De nuevo en stock, Bajada de precio y Novedades automáticamente. No hay nada que enviar para esas tres.

Más vendidos: añada artículos a sus eventos de pedido

Más vendidos (7 días) y Más vendidos (30 días) clasifican los productos por cuántas unidades se vendieron en ese período. Leen el array items en PW_OrderCreated y PW_OrderUpdated, específicamente el productId y la quantity de cada artículo.

Si ya envía PW_OrderCreated para limpiar las etiquetas de carrito abandonado, esa llamada mínima (solo orderId) sigue limpiando el carrito, pero no le da a Más vendidos nada que contar. Añada los artículos de línea del pedido a la misma llamada:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "quantity": 1
        },
        {
          "productId": "SKU-5190",
          "quantity": 2
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

productId debe coincidir con el ID que su Catálogo de productos utiliza para ese artículo, para que Más vendidos pueda buscar el producto a mostrar. Los campos de artículo adicionales (precio, nombre, etc.) se ignoran para esta estrategia. Solo productId y quantity cuentan para la clasificación. El evento también necesita orderId, porque un pedido sin él no se cuenta.

Cuando un pedido cambie, envíe PW_OrderUpdated con el mismo orderId y los mismos items. Para cada producto del evento, la nueva quantity reemplaza a la anterior en lugar de sumarse a ella. De este modo, un producto puede bajar hasta 1 unidad, pero no hasta cero:

• quantity de 0 o menos: el producto cuenta como 1 unidad vendida.
• Producto omitido de items: el producto conserva la cantidad del último evento que lo incluyó.

Por ejemplo, un cliente pide 2 unidades de un producto y devuelve ambas. Si envía PW_OrderUpdated con la quantity de ese producto establecida en 0, Más vendidos cuenta 1 unidad para él en lugar de 2. Si elimina el producto de items, sigue contando 2. Ningún evento elimina un producto devuelto o cancelado de Más vendidos. Deja de contarse solo cuando el pedido queda fuera de la ventana de 7 o 30 días.

Consejo

Si utiliza la integración de Shopify, cada pedido pagado llega como PW_OrderCreated con el ID de pedido de Shopify como orderId e items con productId y quantity, por lo que los pedidos pagados cuentan para Más vendidos sin que tenga que añadir nada por su parte. productId es el ID de producto de Shopify, el mismo ID que usa su catálogo cuando se importa desde Shopify. Sin embargo, la integración no envía PW_OrderUpdated, por lo que Más vendidos cuenta las cantidades del pedido original y no refleja ediciones, reembolsos o cancelaciones posteriores.

Envíe la cantidad como un número

Utilice un número JSON real para quantity, no una cadena entrecomillada. Pushwoosh almacena cada valor de atributo solo en el tipo con el que se declaró o infirió por primera vez; un valor que no coincida se descarta silenciosamente, y postEvent seguirá devolviendo éxito. Consulte Utilice los tipos de atributo correctos para la misma advertencia sobre PW_AbandonedCart.

Nota

Más vendidos se clasifica específicamente por el historial de pedidos. Las vistas y la actividad del carrito no cuentan. Para una clasificación que también incluya la navegación y la actividad del carrito, utilice en su lugar Basado en lo que vieron o Comprados juntos.

Basado en lo que vieron y Comprados juntos: seguimiento de la actividad del producto

Ambas estrategias se basan en la misma señal: eventos que llevan un ID de producto. No necesita un nombre de evento dedicado a la “vista de producto” — cualquier evento personalizado enviado a través de postEvent cuenta, siempre que sus attributes incluyan una de estas claves:

• Un solo producto, como atributo de nivel superior: product_id, productId, productid, item_id o sku.
• Múltiples productos, como un array products donde cada artículo tiene product_id, productId, id o sku.

Por ejemplo, active su evento de vista de producto existente con un atributo de ID de producto ya en él:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "ProductViewed",
    "attributes": {
      "product_id": "SKU-4821",
      "category": "Audio"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Basado en lo que vieron clasifica los productos con los que cada comprador ha interactuado recientemente — no se necesita ninguna configuración adicional una vez que los eventos anteriores estén fluyendo.

Consejo

Si utiliza la integración de Shopify, el embed del tema de la tienda ya envía PW_ProductViewed con un productId en cada vista de página de producto — no hay nada que añadir por su parte, siempre que el interruptor Push Init Embed esté activado (está desactivado por defecto). Consulte Eventos de navegación de la tienda.

Comprados juntos muestra los productos que los compradores suelen elegir junto con un producto determinado. Por ejemplo, para un teléfono, el bloque puede mostrar las fundas y los cargadores que otros compradores de teléfonos también vieron o compraron. Cuantos más compradores hayan interactuado con ambos productos, más arriba se clasifica el producto recomendado.

A pesar del nombre, no se requieren compras. Cuentan las vistas, los eventos de carrito y los pedidos. La estrategia lee:

• Cada evento que lleve un ID de producto, usando las claves indicadas arriba.
• El array items de PW_OrderCreated y PW_OrderUpdated. No se leen los items de otros eventos, incluido PW_AbandonedCart.

Dos productos forman un par cuando el mismo usuario envió eventos para ambos en los últimos 30 días. Los eventos pueden ser independientes, así que los productos no tienen que estar en el mismo pedido. Los pares se cuentan dentro de una sola aplicación, por lo que la actividad en las demás aplicaciones de su cuenta no cuenta. Las clasificaciones se recalculan una vez al día, por lo que los nuevos eventos las afectan a partir del día siguiente.

Comprados juntos necesita una cosa más: una etiqueta de Producto, una etiqueta de dispositivo que contenga el ID del producto para el que se generan las recomendaciones. Establezca el nombre del campo cuando configure la estrategia en el bloque de Productos (por ejemplo, PW_LastViewedProductID), y luego mantenga esa etiqueta actualizada en cada dispositivo. Por ejemplo, establézcala con el ID del producto cada vez que el comprador vea un producto. Si la etiqueta no está establecida en un destinatario, el bloque recurrirá al catálogo regular para él.

Reglas para el nombre de la etiqueta

El nombre de la etiqueta solo acepta letras, dígitos, guiones bajos y espacios, ya que tiene que ser direccionable en Liquid. Consulte Comprados juntos necesita una etiqueta de Producto.

Confirme que sus eventos están llegando

Antes de añadir el bloque, compruebe que Pushwoosh está recibiendo realmente los eventos anteriores: vaya a Audiencia → Eventos, abra el evento que envió (PW_OrderCreated o el evento personalizado que lleva un ID de producto) y confirme que aparecen visitas recientes. Consulte Estadísticas de eventos.

Nota

Un bloque de Productos vacío puede significar “los eventos nunca llegaron” o “aún no se ha acumulado suficiente historial” (consulte la nota anterior). Las estadísticas de eventos descartan la primera causa antes de que investigue la segunda.

Añada el bloque a su correo electrónico

Añada un bloque de Productos a su contenido de correo electrónico, establezca la Fuente en Recomendaciones y elija una Estrategia. Consulte Obtener productos recomendados para cada campo en el panel de configuración. Haga clic en Actualizar vista previa para comprobar que el lienzo se llena con productos reales antes de enviar.