Primeros pasos con los mensajes SMS

¿Por qué usar SMS en sus campañas?

El SMS es un canal potente que le permite llegar a los clientes de forma eficaz, especialmente cuando no hay otras opciones de mensajería disponibles. Con los SMS, puede:

• Contactar con clientes que no son accesibles a través de otros canales. Si un cliente no está suscrito a las notificaciones push o por correo electrónico, puede enviarle un SMS en su lugar.
• Enviar notificaciones transaccionales, como estados de pedidos, alertas de pago y códigos de seguridad.
• Enviar ofertas de marketing. Para los clientes que han aceptado recibir SMS promocionales, este canal puede ser incluso más eficaz que las notificaciones push y los correos electrónicos.

Al igual que las notificaciones push, cada SMS puede personalizarse utilizando Contenido Dinámico.

Requisitos previos para enviar SMS

1. Obtenga acceso al canal SMS. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas o con su Customer Success Manager dedicado para habilitar la mensajería SMS.
2. Importar contactos SMS. Suba un archivo CSV con números de teléfono.

Crear un preset de SMS (opcional)

Si tiene previsto utilizar un preset de texto, créelo en la sección Contenido → Presets de SMS.

Más información sobre la creación de presets de SMS

Personalizar los SMS para una mayor interacción

Mejore la experiencia del usuario enviando SMS personalizados y adaptados al comportamiento y las preferencias del usuario.

Más información sobre los SMS personalizados

Enviar mensajes SMS a través de Customer Journey

Para enviar SMS utilizando Customer Journey Builder:

1. En Customer Journey Builder, añada el elemento SMS:

2. Elija un preset o seleccione Contenido personalizado e introduzca el texto del SMS manualmente:

3. Si es necesario, divida el flujo en función de si se entrega el SMS y establezca el tiempo de espera de la entrega:

4. Si el Journey implica a usuarios que también pueden recibir notificaciones push y correos electrónicos, active la opción Enviar notificación SMS a través de los dispositivos de los usuarios con UserID. Esta opción garantiza que el mensaje se envíe siempre al canal correcto.

Consejo

También puede enviar mensajes SMS utilizando el método createSMSMessage. Para ello, necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo. Asegúrese de compartir este enlace con ellos para obtener instrucciones detalladas.

Seguimiento y análisis del rendimiento de los mensajes

Para ver las estadísticas de cada mensaje, vaya a la sección Historial de mensajes.

Precaución

Tenga en cuenta que algunos operadores de telefonía móvil no transmiten datos sobre el estado de la entrega, por lo que es posible que las estadísticas no sean del todo precisas. Puede consultar los detalles con los operadores de telefonía móvil que proporcionan números a sus clientes.