Einrichten des E-Mail-Abonnement-Präferenzcenters

Übersicht über das E-Mail-Abonnement-Präferenzcenter

Das E-Mail-Abonnement-Präferenzcenter ermöglicht es Abonnenten, auszuwählen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten, wie z. B. Newsletter, Werbeaktionen oder Produkt-Updates.

Anstatt sich von allen E-Mails abzumelden, können sich Benutzer von bestimmten Kategorien abmelden und bei dem bleiben, was für sie am wichtigsten ist. Dies verbessert die allgemeine Benutzererfahrung, reduziert vollständige Abmeldungen und hilft Ihnen, ein gesünderes und engagierteres Publikum zu halten.

Warum Sie es einrichten sollten

Die Einrichtung eines Abonnement-Präferenzcenters verbessert sowohl die Benutzererfahrung als auch die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

Verbessern Sie die Benutzererfahrung

Indem Sie den Benutzern die Wahl lassen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten, wie z. B. Newsletter, Werbeaktionen oder Produkt-Updates, helfen Sie, vollständige Abmeldungen zu reduzieren und Ihr Publikum engagierter zu halten.

Stellen Sie die Einhaltung der E-Mail-Vorschriften sicher

Mehrere Gesetze verlangen, dass Benutzer ihre Kommunikationseinstellungen einfach verwalten können:

• DSGVO (EU): Erfordert klare Optionen zum An- oder Abmelden von bestimmten Kommunikationsarten.

• CAN-SPAM (U.S.): Verlangt, dass jede kommerzielle E-Mail einen sichtbaren Abmeldelink enthält.

Wenn Sie diese Optionen nicht anbieten:

• Können Ihnen rechtliche Strafen wegen Nichteinhaltung drohen

• Kann Ihr Konto bei Ihrem E-Mail-Dienstanbieter (ESP) markiert oder gesperrt werden

Wie E-Mail-Kategorien und die Nachrichtenzustellung funktionieren

Wichtig

E-Mail-Kategorien gelten nur für Kampagnen, die nach der Aktivierung der Funktion erstellt werden. Kampagnen, die vor der Einrichtung der Kategorien erstellt wurden, ignorieren die Benutzerpräferenzen vollständig.

Wie Abonnements gespeichert werden

Pushwoosh verfolgt Kategorie-Abonnements mit dem Tag Subscribed Email Categories. Dieses Tag speichert die Liste der Kategorien, die jeder Abonnent derzeit abonniert hat.

Zustellungslogik:

• Wenn ein Kategoriename in der Liste enthalten ist, erhält der Abonnent E-Mails für diese Kategorie.
• Wenn ein Kategoriename nicht in der Liste enthalten ist, erhält der Abonnent keine E-Mails für diese Kategorie.
• Sie können dieses Tag automatisch füllen, wenn Sie eine Kategorie hinzufügen oder indem Sie Abonnementkategorien per CSV importieren.

Jede Aktion zum Abonnieren, Abbestellen und erneuten Abonnieren löst auch das Ereignis PW_EmailSubscribed oder PW_EmailUnsubscribed aus, sodass Sie Folgeautomatisierungen basierend auf An- und Abmeldungen auf Kategorieebene auslösen können.

Veraltetes Tag

Das zuvor verwendete Tag Unsubscribed Email Categories ist veraltet und wird nur bis zum 31. Mai 2026 unterstützt. Verwenden Sie Subscribed Email Categories für alle neuen Einrichtungen und Aktualisierungen.

Vollständige Abmeldung mit dem Tag „Unsubscribed Emails“

Für eine vollständige Abmeldung von allen Marketing-E-Mails setzt Pushwoosh das Tag Unsubscribed Emails auf true. Dies geschieht, wenn ein Abonnent:

Bei aktiviertem Präferenzcenter:

• Im Präferenzcenter auf Von allen abmelden klickt.

Ohne Präferenzcenter:

• Auf den Abmeldelink in einer beliebigen E-Mail klickt – dies meldet ihn sofort von allen Marketing-E-Mails ab.

In beiden Fällen setzt auch die Abmeldung über den E-Mail-Client mithilfe des List-Unsubscribe-Headers (z. B. der native Abmelde-Button in Gmail oder Apple Mail) das Tag auf true.

Transaktionale E-Mails sind von diesem Tag nicht betroffen und werden immer zugestellt.

Wie Kategorien auf Kampagnen angewendet werden

Sobald das Präferenzcenter eingerichtet ist, werden Sie bei jeder Marketingkampagne, die Sie senden (über Journey oder One-Time Message), aufgefordert, vor dem Senden eine Kategorie zuzuweisen. Mehr erfahren

Dies stellt sicher, dass E-Mails nur an Abonnenten zugestellt werden, die diesen Inhaltstyp abonniert haben.

Umgang mit transaktionalen Nachrichten

Transaktionale Nachrichten sind ein separater Nachrichtentyp, der für kritische, nicht-werbliche Kommunikation konzipiert ist. Im Gegensatz zu Marketing-E-Mails umgehen transaktionale Nachrichten alle Zustellungsbeschränkungen, um sicherzustellen, dass sie den Benutzer erreichen.

Beim Erstellen einer E-Mail-Kampagne in Pushwoosh müssen Sie zwischen zwei Nachrichtentypen wählen: Marketing und transaktional. Mehr über Nachrichtentypen und Zustellungsregeln erfahren.

Einrichten des Abonnement-Präferenzcenters

Um die kategoriebasierte Filterung zu aktivieren und Benutzern die Verwaltung ihrer Präferenzen zu ermöglichen, befolgen Sie diese Schritte, um das Präferenzcenter in Ihrem Projekt zu konfigurieren:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Plattformen konfigurieren. Suchen Sie E-Mail-Kanal-Konfiguration, klicken Sie auf Bearbeiten und finden Sie dann Abonnement-Präferenzcenter.

Hinweis

Wenn dieser Abschnitt nicht sichtbar ist, stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-Kanal vollständig mit verifizierten Domains und Standard-Absenderdetails konfiguriert ist. Das Präferenzcenter erscheint erst, nachdem die E-Mail-Plattform aktiv ist.

2. Klicken Sie im Abonnement-Präferenzcenter auf Kategorien einrichten, um zu definieren, welche E-Mail-Kategorien Benutzer abonnieren können (z. B. Werbung, Newsletter, Produkt-Updates, Veranstaltungen).

Tipp

Sie können bis zu 20 Kategorien pro Projekt definieren.

3. Überprüfen Sie im Modal Kategorien einrichten die bestehende Kategorienliste, bearbeiten Sie bei Bedarf die Kategorienamen und fügen Sie mit Kategorie hinzufügen neue Kategorien hinzu.

Konfigurieren Sie dann die Abonnementoptionen:

• Neue abonnieren, um neue Benutzer automatisch bei ihrer Registrierung zu abonnieren.
• Bestehende abonnieren, um bestehende Benutzer zu abonnieren, wenn Sie Änderungen speichern.

Benennung von Kategorien

• Verwenden Sie Namen, die Ihre Empfänger verstehen, und vermeiden Sie internen oder technischen Jargon.
• Jeder Kategoriename muss eindeutig sein.

4. Klicken Sie auf Speichern. Nachdem Sie auf Speichern geklickt haben, sehen Benutzer diese Kategorien, wenn sie das Präferenzcenter öffnen.

Kategorien verwalten

Sobald das Präferenzcenter aktiviert ist, werden seine Einstellungen direkt unter dem Abschnitt zur E-Mail-Konfiguration angezeigt. Hier können Sie Ihre Abonnementkategorien anzeigen und verwalten, sehen, wie viele Benutzer jeweils abonniert sind, und bei Bedarf Kategorien hinzufügen oder bearbeiten.

In dieser Tabelle zeigt Abonnement neuer Benutzer, ob neue Benutzer automatisch für jede Kategorie abonniert werden, und Abonnierte Benutzer zeigt die Anzahl der derzeit abonnierten Benutzer.

Eine Kategorie hinzufügen

Um eine Kategorie zu Ihrem Abonnement-Präferenzcenter hinzuzufügen:

1. Klicken Sie auf Kategorie hinzufügen.
2. Geben Sie einen klaren, eindeutigen Kategorienamen ein.
3. Wählen Sie Neue Benutzer automatisch abonnieren, um neue Benutzer bei ihrer Registrierung automatisch für diese Kategorie zu abonnieren.
4. Wählen Sie Bestehende Benutzer abonnieren, um aktuelle Benutzer für diese Kategorie zu abonnieren, wenn Sie sie speichern.
5. Klicken Sie auf Erstellen.

Hinweis

Bei großen Zielgruppen kann die Anwendung von Bestehende Benutzer abonnieren einige Zeit in Anspruch nehmen.

Eine Kategorie umbenennen

1. Um eine Kategorie umzubenennen, öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü neben der Kategorie und klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten.

2. Aktualisieren Sie in den Kategorieeinstellungen den Kategorienamen und setzen Sie das Kontrollkästchen Neue Benutzer automatisch abonnieren nach Bedarf: aktivieren Sie es, um das automatische Abonnieren zu ermöglichen, oder deaktivieren Sie es.

3. Klicken Sie auf Speichern.

Sobald die Kategorie umbenannt ist, werden die Werte in Subscribed Email Categories automatisch aktualisiert, um dem neuen Kategorienamen für alle Abonnenten zu entsprechen.

Eine Kategorie löschen

Um eine Kategorie zu löschen, öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü daneben und wählen Sie Kategorie löschen.

Was passiert, wenn Sie eine Kategorie löschen

• Die Kategorie wird dauerhaft aus dem Abonnement-Präferenzcenter entfernt.
• Benutzer, die diese Kategorie in ihren Präferenzen hatten, werden sie nicht mehr sehen.
• Alle aktiven Kampagnen oder Journeys, die die Kategorie verwenden, werden automatisch angehalten. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Notification Center, die Sie über das Problem informiert. Um den Versand fortzusetzen, weisen Sie allen betroffenen Kampagnen eine neue Kategorie zu.

Einstellungen des Präferenzcenters verwalten

Das Präferenzcenter deaktivieren

Um das Präferenzcenter zu deaktivieren:

1. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts im Abschnitt des Abonnement-Präferenzcenters.

2. Wählen Sie Präferenzcenter deaktivieren.

3. Klicken Sie im Bestätigungsdialog auf Deaktivieren.

Was passiert, wenn Sie das Präferenzcenter deaktivieren

• Abonnenten sehen keine Kategorieoptionen mehr im Präferenzcenter.
• Die Abmeldeseite bleibt verfügbar, sodass sich Benutzer weiterhin vollständig abmelden können.
• E-Mails werden weiterhin wie gewohnt gesendet, jedoch ohne kategoriebasierte Filterung, bis Sie das Präferenzcenter wieder aktivieren.

Link zum Präferenzcenter kopieren

Wählen Sie aus demselben Drei-Punkte-Menü Link zum Präferenzcenter kopieren, um die URL zu kopieren.

Abonnementkategorien per CSV importieren

Verwenden Sie Abonnementkategorien importieren, um Benutzerabonnements zu importieren und das Tag Subscribed Email Categories aus einer CSV-Datei massenhaft zu aktualisieren.

Sie können diesen Vorgang auf eine der folgenden Weisen öffnen:

1. Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü in den Einstellungen des Präferenzcenters und wählen Sie Benutzer manuell abonnieren.

Alternativ gehen Sie im Hauptmenü zu Zielgruppe und Segmentierung > CSV importieren > Abonnementkategorien importieren.

2. Laden Sie Ihre CSV-Datei hoch.

3. Klicken Sie auf Import starten.
4. Überprüfen Sie die Ergebnisse.

CSV-Anforderungen

• Die erste Spalte muss entweder HWID oder User ID enthalten.
• Die zweite Spalte muss Subscribed Email Categories sein.
• Kategorienamen in Subscribed Email Categories müssen durch Kommas getrennt sein.
• Speichern Sie die Datei in der Kodierung UTF-8.
• Verwenden Sie ein Komma als CSV-Trennzeichen.
• Wenn eine Kennung in der ersten Spalte nicht im ausgewählten Projekt registriert ist, wird diese Zeile übersprungen.
• Das Formular validiert die Datei automatisch vor dem Hochladen.

Wie Benutzer sich von einer Kategorie abmelden oder Präferenzen verwalten können

Standardverhalten: Von einer Kategorie abmelden

Standardmäßig wird ein Benutzer, wenn er auf den von Ihnen in einer E-Mail eingefügten Abmeldelink klickt, nur von der Kategorie abgemeldet, die dieser spezifischen E-Mail zugewiesen ist (z. B. Newsletter). Ein Bestätigungsbildschirm erscheint, der besagt, dass er keine E-Mails mehr aus dieser Kategorie erhalten wird.

Hier können Benutzer auch klicken auf:

• Erneut abonnieren, um sich wieder für diese Kategorie anzumelden.

• Präferenzen verwalten, um ihre vollständigen E-Mail-Präferenzen anzupassen.

Dies ist das Standard-Abmeldeverhalten und funktioniert automatisch. Beim Hinzufügen eines Abmeldelinks zu Ihren E-Mails ist keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.

Optionale Einrichtung: Vollständiges Präferenzcenter

Sie können einen Link zum Präferenzcenter in Ihre E-Mails einfügen (zum Beispiel in der Fußzeile oder in einem Call-to-Action-Button), damit Benutzer ihre Kommunikationseinstellungen verwalten können. Dazu:

• Wählen Sie im Drag & Drop-Editor Link zur Verwaltung der Präferenzen aus dem Dropdown-Menü Aktionstyp. Mehr erfahren

• Verwenden Sie im HTML-Code-Editor die Variable %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. Mehr erfahren

Wenn Benutzer auf den Link zum Präferenzcenter klicken, sehen sie eine Seite mit allen verfügbaren E-Mail-Kategorien. Hier können sie:

• Auswählen, welche Arten von E-Mails sie erhalten möchten.

• Sich von mehreren Kategorien gleichzeitig abmelden.

• Auf Von allen abmelden klicken, um sich von allen Marketing-E-Mails auf einmal abzumelden.

Hinweis

Wenn sich ein Benutzer von allen Marketing-E-Mails abmeldet, wird das Tag Unsubscribed Emails auf true gesetzt. Dies gewährleistet eine vollständige Abmeldung von allen Marketing-E-Mail-Kategorien. Siehe, wie Abonnements gespeichert werden.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn ich eine Kategorie umbenenne?

Wenn Sie eine Kategorie umbenennen, werden die Werte in Subscribed Email Categories automatisch aktualisiert, um dem neuen Kategorienamen für alle Abonnenten zu entsprechen.

Was passiert mit bestehenden Kampagnen, wenn ich das Abonnement-Präferenzcenter einrichte?

E-Mail-Kategorien gelten nur für neue Kampagnen und Vorlagen, die nach der Aktivierung der Funktion erstellt werden. Kampagnen, die vor der Einrichtung der Kategorien erstellt wurden, werden ohne Berücksichtigung der Benutzerpräferenzen gesendet und umgehen Abmeldungen (wie transaktionale Nachrichten).

Erhalten Benutzer weiterhin transaktionale E-Mails, wenn sie sich von allen Kategorien abmelden?

Ja. Transaktionale Nachrichten umgehen Benutzerpräferenzen, Abmeldeeinstellungen und Frequency Capping, um sicherzustellen, dass kritische Kommunikation, wie z. B. Passwortzurücksetzungen oder Bestellbestätigungen, immer zugestellt wird.

Was passiert mit Kampagnen, wenn ich eine darin verwendete Kategorie lösche?

Alle aktiven Kampagnen oder Journeys, die die gelöschte Kategorie verwenden, werden automatisch angehalten. Sie erhalten eine Benachrichtigung im Notification Center, die Sie über das Problem informiert. Um den Versand fortzusetzen, müssen Sie den betroffenen Kampagnen oder Journeys eine neue Kategorie zuweisen.

Kann ich benutzerdefinierte Kategorienamen erstellen?

Ja. Sie können bis zu 20 eindeutige Kategorien pro Projekt erstellen. Verwenden Sie klare, benutzerfreundliche Namen, die der Art des Inhalts entsprechen, den die Benutzer erwarten (z. B. Newsletter, Produkt-Updates).

Muss ich etwas tun, um Abmeldelinks zu aktivieren?

Fügen Sie einen Abmeldelink zu Ihrem E-Mail-Inhalt hinzu, damit sich Empfänger abmelden können. Das Standardverhalten wird unter Standardverhalten: Von einer Kategorie abmelden beschrieben. Optional können Sie einen Link zum Präferenzcenter hinzufügen, damit Benutzer alle Kategorien an einem Ort verwalten können.