Настройка платформы WhatsApp

Pushwoosh позволяет отправлять персонализированные сообщения клиентам через WhatsApp. Следуйте этому руководству, чтобы настроить платформу WhatsApp.

Предварительные требования

Прежде чем приступить к настройке, убедитесь, что выполнены следующие требования:

• Доступ к Facebook Business Manager: Вам понадобится аккаунт Facebook с правами на управление WhatsApp Business Account в Facebook Business Manager.
• Способ оплаты для WhatsApp: Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не занимается выставлением счетов, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация настроена в настройках платежей вашего аккаунта WhatsApp.

Настройка конфигурации WhatsApp

Чтобы настроить конфигурацию WhatsApp, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Campaigns > WhatsApp messages и нажмите Login with Facebook, чтобы начать процесс настройки.

Либо перейдите в Settings > Configure Platforms. Найдите WhatsApp в списке доступных платформ и нажмите Login with Facebook рядом с опцией WhatsApp.

2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свой бизнес-аккаунт Facebook.

3. Чтобы продолжить, нажмите Continue as [Your Name], чтобы предоставить Pushwoosh доступ к информации вашего профиля Facebook, включая ваше имя и фото профиля. Это не позволит Pushwoosh публиковать что-либо в Facebook от вашего имени.

Если отображаемый аккаунт неверный, нажмите Log in to another account, чтобы переключиться на нужный аккаунт Facebook с доступом к Business Manager. Убедитесь, что вы используете существующий аккаунт Facebook, так как новые аккаунты не могут быть одобрены для Business Manager.

Подключите свой аккаунт к Pushwoosh и введите информацию о своей компании

1. После входа вы увидите экран с заголовком Connect your account to Pushwoosh. На этом экране перечислены разрешения, которые потребуются Pushwoosh для отправки сообщений WhatsApp от вашего имени.

Pushwoosh запросит разрешение на:

• Добавление или привязку номеров телефонов к вашему WhatsApp Business Account.
• Создание и управление шаблонами сообщений.
• Отправку и получение сообщений от вашего имени.
• Назначение пользователей в ваш аккаунт.
• Доступ к вашим метрикам.

Внимательно ознакомьтесь с каждым разрешением и применимыми условиями обслуживания, включая WhatsApp Business Terms of Service, Meta Terms of Service и Business Tools Terms of Service. Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности и Условиями Pushwoosh, чтобы узнать, как управляются ваши данные.

Когда будете готовы, нажмите Get started, чтобы продолжить.

2. Чтобы завершить настройку, предоставьте данные о вашей компании. Эти данные используются внутри системы и не будут видны клиентам в WhatsApp.

В разделе Business portfolio выберите существующее портфолио или создайте новое. Затем заполните необходимые данные о компании:

• Название компании
• Сайт компании
• Страна
• Адрес (необязательно)

3. В разделе Choose a WhatsApp Business Account выберите существующий аккаунт из выпадающего меню. Этот аккаунт будет связан с вашим бизнес-портфолио в Pushwoosh. Если у вас нет WhatsApp Business Account, вы можете создать его, выбрав Create a WhatsApp Business Account. В разделе Create or Select a WhatsApp Business Profile выберите существующий профиль или создайте новый, чтобы представлять свою компанию в WhatsApp.

4. Проверьте разрешения, которые будут у Pushwoosh для управления вашим аккаунтом WhatsApp. К ним относятся:

• Управление выбранным вами аккаунтом WhatsApp.

• Доступ к разговорам и управление ими через выбранный вами аккаунт WhatsApp.

  После проверки нажмите Continue.

5. Далее вы увидите экран подтверждения, сообщающий о завершении настройки WhatsApp. Затем Facebook проверит вашу компанию на соответствие их Торговой политике. Эта проверка обычно происходит в фоновом режиме, и с вами свяжутся только в случае возникновения проблемы, как правило, в течение 24 часов.

Квоты на разговоры

Разговоры, инициированные компанией

Это разговоры, которые ваша компания начинает, отправляя первое сообщение клиенту. Вы можете инициировать до 250 разговоров на один номер телефона в течение скользящего 24-часового периода.

Разговоры, инициированные клиентом

Это разговоры, в которых клиент начинает взаимодействие, написав вашей компании первым. Ограничений на разговоры, инициированные клиентом, нет, что позволяет вам отвечать и поддерживать клиентов без ограничений.

После ознакомления с этими лимитами нажмите Finish, чтобы завершить настройку.

После настройки и завершения процесса проверки статус и основная информация о вашей интеграции с WhatsApp появятся в списке настроенных платформ в Pushwoosh, что позволит вам начать взаимодействовать с клиентами в WhatsApp.