Настройка email-платформы

Примечание

Обратите внимание, что настройка платформы зависит от проекта. Настройте email-платформу для каждого проекта, который вы хотите использовать для отправки email-сообщений. Подтвержденные email-адреса и домены доступны для всех проектов в вашем аккаунте.

Чтобы начать отправку email-сообщений через Pushwoosh, необходимо выполнить несколько шагов по настройке. Эти шаги подтверждают ваш аккаунт, настраивают данные отправителя и аутентифицируют ваш домен. Этот процесс обеспечивает безопасную и соответствующую требованиям доставку email-сообщений, а также позволяет точно отслеживать метрики вовлеченности.

Верификация вашего аккаунта

Первый шаг — верификация вашего аккаунта. Это необходимо для обеспечения надежной и безопасной доставки ваших email-сообщений. Верификация помогает предотвратить неправомерное использование платформы для спама или вредоносных действий и обеспечивает соблюдение нормативных требований.

Выполните следующие шаги для завершения процесса верификации:

1. Перейдите в Настройки > Настроить платформы.

2. Найдите Email-сообщение и нажмите Настроить.

3. В появившейся форме укажите URL-адрес сайта вашей компании в поле URL-адрес сайта вашей компании (например, https://example.com).

4. В поле Основной технический контакт введите email-адрес человека, который управляет техническими аспектами вашей интеграции. Этот контакт будет использоваться для технических запросов или проблем.

5. В поле Расскажите нам, как вы будете использовать Pushwoosh предоставьте подробную информацию о том, как вы намерены использовать Pushwoosh для своих email-кампаний. Включите такую информацию, как:

• Типы сообщений, которые вы планируете отправлять (например, новостные рассылки, рекламные предложения и т. д.).

• Как ваши подписчики подписываются на получение этих сообщений (например, через форму на сайте, регистрацию в мобильном приложении).

После заполнения всей информации нажмите Верифицировать мой аккаунт, чтобы отправить запрос. Pushwoosh рассмотрит ваши данные и ответит как можно скорее.

После верификации вашего аккаунта вы получите подтверждающее email-сообщение. Затем вы можете перейти к настройке параметров отправителя email-сообщений.

Для этого:

1. Перейдите в Настройки.
2. Выберите Настроить платформы.
3. Нажмите Продолжить настройку рядом с email-платформой.

Настройка данных отправителя

Добавление домена

Чтобы отправлять email-сообщения с помощью Pushwoosh, добавьте и подтвердите домен.

В поле Домен введите домен, который вы хотите использовать для отправки email-сообщений (например, yourcompany.com). Этот домен должен быть подтвержден через DNS на следующем шаге, прежде чем его можно будет использовать в ваших email-кампаниях.

Совет

Вы увидите оставшееся количество доменов, которые можно добавить, в верхней части экрана. Чтобы увеличить этот лимит, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки

Добавление данных отправителя по умолчанию

Адрес отправителя

Настройте имя и email-адрес отправителя по умолчанию, которые будут отображаться в почтовых ящиках получателей. Это помогает пользователям узнавать отправителя и укрепляет доверие.

• Имя: Введите имя отправителя (например, John).
• Email: Введите email-адрес отправителя до символа ”@”. Например, для marketing@yourcompany.com введите marketing.

Как определяются данные отправителя в Customer Journey и разовых email-рассылках

Эти данные отправителя по умолчанию используются, когда отправитель не указан в контенте email-сообщения или на шаге Journey (или разовой email-рассылки). Отправитель, указанный на шаге Customer Journey или в форме разовой email-рассылки, имеет приоритет как над контентом email-сообщения, так и над настройками платформы по умолчанию. Отправитель, указанный в контенте email-сообщения, имеет приоритет над настройками платформы по умолчанию.

Установите флажок Использовать этот адрес для отслеживания ответов (reply-to), если вы хотите, чтобы ответы от получателей поступали непосредственно на email-адрес отправителя.

Адрес для ответа

Чтобы использовать другой адрес для ответа, оставьте флажок снятым и укажите:

• Имя для ответа: Имя, которое будет отображаться как контакт для ответов.
• Email для ответа: Email-адрес, на который должны отправляться ответы.

Если оба поля останутся пустыми, ответы будут отправляться на email-адрес отправителя по умолчанию, указанный в разделе Адрес отправителя.

После заполнения обязательных полей нажмите Далее, чтобы перейти к верификации домена.

Настройка DNS-записей

Может потребоваться техническая помощь

---

Для добавления DNS-записей требуется доступ к настройкам DNS вашего домена. Если вы не уверены, как их настроить, обратитесь за помощью к вашей IT-команде или провайдеру домена.

Для аутентификации вашего домена и включения отправки email-сообщений для ваших кампаний настройте следующие DNS-записи в настройках DNS вашего хостинг-провайдера:

• DKIM (Обязательно). Эта запись добавляет цифровую подпись к вашим email-сообщениям, позволяя почтовым провайдерам проверять, что email-сообщение исходит от вашего домена и не было изменено в пути.
• SPF (Обязательно): Эта запись указывает, каким почтовым серверам разрешено отправлять email-сообщения от имени вашего домена, что помогает предотвратить спуфинг.
• DMARC (Обязательно): Эта запись предоставляет инструкции по обработке неаутентифицированных email-сообщений и отправке отчетов вам, повышая безопасность email.

DKIM-записи (обязательно)

Что такое DKIM-записи?

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — это метод аутентификации email, который позволяет принимающим серверам проверять, что email-сообщение было отправлено указанным доменом и не было изменено в пути.

Добавляя DKIM-записи в ваши настройки DNS, вы применяете криптографическую подпись к исходящим email-сообщениям. Эта подпись подтверждает, что содержимое сообщения осталось неизменным, и аутентифицирует его как легитимное сообщение от вашего домена.

Скопируйте CNAME-записи и добавьте их в ваши настройки DNS.

Для настройки DKIM вам необходимо добавить все четыре CNAME (Canonical Name) записи в ваши настройки DNS. Эти записи необходимы для аутентификации вашего домена и подтверждения того, что email-сообщения, отправленные с вашего домена, авторизованы.

Примечание

DNS-провайдеры обрабатывают записи по-разному. Некоторые требуют вставить всю запись (имя хоста + домен), в то время как другим нужна только уникальная часть ключа (имя хоста без домена). Ознакомьтесь с инструкциями вашего DNS-провайдера по добавлению записей.

После добавления необходимых DNS-записей процесс верификации домена обычно занимает от 5 до 10 минут, но в некоторых случаях может занять до 24 часов. В течение этого времени вы не сможете отправлять email-сообщения через Pushwoosh до завершения верификации. Тем временем вы можете продолжить другие шаги настройки и вернуться позже, чтобы проверить статус верификации.

Нажмите Проверить DNS-записи, чтобы обновить статус верификации после добавления DNS-записей. После успешной верификации статус верификации домена изменится на Подтвержден.

Отправка тестового email-сообщения

После завершения настройки домена и верификации DKIM вы можете отправить тестовое email-сообщение, чтобы убедиться, что ваши настройки email работают правильно и что email-сообщения будут успешно доставлены пользователям после запуска вашей кампании.

Чтобы отправить тестовое email-сообщение:

1. В разделе Настройка email-канала нажмите Отправить тестовое письмо.

2. В открывшейся форме введите данные отправителя и получателя:

• От: email-адрес отправителя, который вы настроили.
• Получатель: Введите email-адрес, на который вы хотите отправить тестовое письмо. По умолчанию это поле предварительно заполнено email-адресом вошедшего в систему пользователя, но при необходимости вы можете его изменить.

3. Выберите контент email-сообщения из выпадающего списка для включения в тестовое письмо.
4. Нажмите Отправить.

Отправка не удастся, если домен не подтвержден

Если домен в поле “От” или “Ответить” не полностью подтвержден, создание тестового email-сообщения теперь немедленно завершится с ошибкой Домен email-адреса отправителя не подтвержден или Домен email-адреса для ответа не подтвержден, вместо того чтобы тестовое письмо создавалось, но молча отбрасывалось при фактической отправке. Проверьте статус домена в Ваши домены отправителя, завершите все DNS-записи, которые все еще помечены как В ожидании, и попробуйте снова.

SPF-записи (обязательно)

Pushwoosh требует настройки записи Sender Policy Framework (SPF) для авторизации своих почтовых серверов на отправку email-сообщений от имени вашего домена. SPF — это протокол аутентификации email, который помогает предотвратить спуфинг и улучшает доставляемость email-сообщений.

Примечание

Перед добавлением новой SPF-записи проверьте, есть ли у вашего домена уже такая запись, так как большинство DNS-провайдеров разрешают только одну SPF-запись на домен.

Добавление новой SPF-записи

Если у вашего домена нет SPF-записи, добавьте новую TXT-запись со следующим значением.

Значение SPF

"v=spf1 include:spf.pushwoosh.io ~all"

В зависимости от вашего DNS-провайдера, имя записи может быть либо пустым, либо установлено как @.

Добавление к существующей SPF-записи

Если у вашего домена уже есть SPF-запись, просто добавьте следующий SPF-механизм в вашу существующую запись, чтобы авторизовать Pushwoosh.

include:spf.pushwoosh.io

DMARC-верификация (обязательно)

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) — это протокол аутентификации email. Он помогает защитить ваш домен от несанкционированного использования, такого как email-спуфинг.

Pushwoosh требует, чтобы на вашем домене был настроен DMARC для обеспечения безопасной и аутентифицированной доставки email-сообщений. Для получения дополнительной информации о DMARC см. Документацию по протоколу DMARC.

Чтобы настроить DMARC:

1. Скопируйте TXT-запись DMARC

2. Перейдите в настройки вашего DNS-провайдера и добавьте DMARC-запись в настройки DNS. Пожалуйста, обратитесь к документации вашего DNS-провайдера, если вам нужна помощь в добавлении этих записей.
3. Включите отчетность (необязательно). Чтобы получать отчеты о проблемах с аутентификацией и безопасностью email-сообщений, добавьте email-адрес в поле rua в параметре Значение.

Выбор другого домена

Если на этом шаге вы поняли, что вам нужно изменить домен, нажмите Выбрать другой домен. Затем вы можете добавить новый домен отправителя.

Имейте в виду, что изменение имени вашего домена сгенерирует новые DNS-записи. Это гарантирует правильное отслеживание лимита доменов и исключает любые домены, которые вам больше не нужны.

Настройка отслеживания ссылок

Отслеживание ссылок помогает вам понять, как ваша аудитория взаимодействует со ссылками в ваших email-сообщениях, добавляя UTM-параметры. С помощью UTM-меток вы можете отслеживать вовлеченность в email-рассылках непосредственно в Google Analytics или любой другой аналитической системе, которая отслеживает UTM.

Примечание

Если вы решите не настраивать отслеживание URL в Google Analytics, Pushwoosh все равно будет отслеживать клики по ссылкам и предоставлять базовую статистику. Просто оставьте переключатель Отслеживание URL в Google Analytics выключенным и нажмите Завершить настройку.

Чтобы включить отслеживание ссылок, включите переключатель Отслеживание URL в Google Analytics.

К вашим ссылкам будут добавлены следующие UTM-параметры:

• utm_source: Идентифицирует источник трафика.

• utm_medium: Указывает маркетинговый канал, который по умолчанию установлен как “email”.

• utm_campaign: Добавляет код кампании (например, ID кампании). Вставляется автоматически.

• utm_content: Отслеживает конкретный контент в email-сообщении, например, тему. Вставляется автоматически.

Предпросмотр ссылки показывает пример того, как будут выглядеть ваши ссылки с выбранными UTM-параметрами.

3. После настройки UTM-параметров нажмите Завершить настройку, чтобы сохранить ваши настройки.

UTM-метки будут автоматически добавлены к каждой ссылке в вашем email-сообщении, что позволит вам отслеживать источник, канал, кампанию и эффективность контента непосредственно в Google Analytics.

Просмотр и управление настройками вашего email-канала

После настройки вашего email-канала панель Настройка email-канала предоставляет обзор и позволяет управлять ключевыми настройками для отправки email-сообщений, включая домены отправителя, данные отправителя по умолчанию и опции отслеживания ссылок.

Статус конфигурации

Вверху вы можете видеть статус email-платформы, который указывает, настроена ли она. Если платформа не настроена, это может быть по следующим причинам:

• Данные отправителя по умолчанию не были указаны. Узнайте больше о данных отправителя по умолчанию.

• Неподтвержденный домен установлен как отправитель по умолчанию. Узнайте больше о верификации вашего домена.

Ваши домены отправителя

В разделе Ваши домены отправителя вы можете просматривать и управлять доменами, которые вы используете для отправки email-сообщений, и статусом каждого домена:

• ГОТОВ: Домен настроен и готов к отправке email-сообщений.
• НЕ ГОТОВ: Верификация домена не завершена, обычно из-за ожидающей верификации DKIM, которая является обязательной. Домены, помеченные как НЕ ГОТОВ, не могут отправлять email-сообщения до тех пор, пока все необходимые верификации не будут завершены. Чтобы завершить настройку, нажмите на имя домена в списке.

Кроме того, в этом разделе отображается статус каждой записи верификации (DKIM, SPF, DMARC) как Подтверждена или В ожидании. В ожидании означает, что запись либо ожидает верификации, либо еще не была настроена. Если домен все еще показывает В ожидании, хотя вы добавили DNS-записи, свяжитесь со службой поддержки Pushwoosh, чтобы подтвердить, какие записи нужны вашему аккаунту.

Нажмите Обновить статус, чтобы обновить статус верификации для каждого домена.

Добавление домена

Чтобы добавить дополнительные домены, нажмите Добавить домен. Чтобы увеличить этот лимит, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

Удаление домена

Важно

---

Удаление домена может нарушить активные email-кампании, которые используют его в качестве отправителя. Обязательно проверьте все текущие кампании перед удалением домена.

Чтобы удалить домен:

1. В разделе Ваши домены отправителя найдите домен для удаления.
2. Нажмите на меню с тремя точками рядом с именем домена и выберите Удалить домен.
3. Подтвердите удаление или нажмите Отмена, чтобы сохранить домен.

Примечание: Если домен установлен как адрес “От” по умолчанию в каком-либо проекте, вы не сможете его удалить, пока информация об отправителе не будет обновлена в этих проектах. Появится сообщение об ошибке со списком проектов, использующих этот домен в качестве отправителя по умолчанию. Обновите адрес “От” в каждом проекте на другой подтвержденный домен, а затем попробуйте удалить домен снова.

Отправка тестового email-сообщения

Из списка доменов вы также можете отправить тестовое email-сообщение.

Для этого нажмите на меню с тремя точками рядом с настроенным доменом и выберите Отправить тестовое письмо. Обратите внимание, что эта опция доступна только для доменов, которые были полностью настроены.

Данные отправителя по умолчанию

В этом разделе вы можете просматривать и управлять данными отправителя по умолчанию, включая:

• Адрес отправителя: Имя и email-адрес, которые будут отображаться в качестве отправителя в email-сообщениях.
• Адрес для ответа: Имя и email-адрес по умолчанию для ответов.

Чтобы внести изменения, нажмите Редактировать данные отправителя по умолчанию.

Важно

---

Email-канал не будет настроен, если вы не укажете данные отправителя по умолчанию, и появится предупреждающее сообщение. Чтобы установить данные отправителя по умолчанию, нажмите Установить данные отправителя.

Отслеживание URL в Google Analytics

В этом разделе вы можете управлять настройками Отслеживания ссылок. Чтобы включить отслеживание, переключите переключатель в положение Включить.

При включении UTM-параметры автоматически добавляются к ссылкам в email-сообщениях, что позволяет отслеживать вовлеченность пользователей в Google Analytics. Вы также увидите Предпросмотр ссылки, показывающий, как будут выглядеть ваши URL-адреса с UTM-метками.

Настройка email-сообщений через Pushwoosh API

Вы также можете настроить email-платформу с помощью Pushwoosh API. Для этого вам понадобится помощь вашей команды разработчиков. Пожалуйста, поделитесь с ними этим руководством для получения подробных инструкций.

Настройка центра предпочтений подписки

После настройки email-платформы (домены подтверждены и установлены данные отправителя по умолчанию) вы можете настроить центр предпочтений подписки, чтобы пользователи могли выбирать, какие категории email-сообщений они получают.

Настройка пользовательского домена для отслеживания

Click Tracking Domain (CTD) — это доменная часть URL-адреса отслеживаемой ссылки, отображаемой в email-сообщении. Он состоит из поддомена и вашего основного домена, например, click.yourdomain.com. Поддомен создается в настройках DNS вашего домена у вашего провайдера доменов, обычно путем добавления CNAME-записи. С помощью CTD вы можете оборачивать ссылки в email-сообщениях для отслеживания кликов на вашем собственном поддомене, сохраняя при этом доставляемость и корректную работу диплинков.

Чтобы настроить пользовательский домен для отслеживания:

1. Решите, какой поддомен вы будете использовать в качестве вашего CTD (например, click.yourdomain.com).
2. В Pushwoosh откройте Настройки, затем выберите Настроить платформы.
3. На странице Настройка email-канала прокрутите до Пользовательский домен для отслеживания и выберите Включить.

Примечание

Раздел Пользовательский домен для отслеживания отображается только после того, как email-канал будет настроен для вашего приложения. Если вы его не видите, сначала завершите настройку email.

4. Введите ваш CTD в поле Домен и выберите Далее.

5. Вне Pushwoosh откройте сервис, где вы управляете публичными DNS для домена вашего CTD (обычно это ваш регистратор доменов, DNS-хостинг или ваш хостинг-аккаунт). В его редакторе DNS или зон для этого домена добавьте CNAME, который Pushwoosh показывает на этом шаге, чтобы ваш CTD указывал на api.pushwoosh.com.

Распространение DNS

Изменения DNS обычно вступают в силу в течение нескольких минут, но могут занять до 48 часов.

6. В Pushwoosh выберите Проверить.

7. Когда верификация будет успешной, выберите Сохранить.

8. Если вам нужно изменить Домен или DNS-запись, выберите Назад и скорректируйте предыдущие шаги.

9. После нажатия Сохранить ваш CTD появится в списке Пользовательский домен для отслеживания в Настройке email-канала.

Чтобы отключить его позже, выберите ... рядом с вашим CTD, затем выберите Отключить пользовательский домен для отслеживания.