Catégories d'erreurs des statistiques de message

Ouvrez un message dans les statistiques de message, allez dans l’onglet Erreurs, et développez un groupe. Cette page explique ces groupes en langage simple.

L’onglet Erreurs regroupe les lignes par plateforme (par exemple Apple, Google, Huawei). Développez une plateforme pour voir les codes d’erreur individuels de l’expéditeur qu’elle a retournés. Chaque code appartient à l’une des catégories ci-dessous. Pour la liste complète des codes et leur signification spécifique à la plateforme, consultez les pages de la plateforme sous Erreurs d’envoi.

Les erreurs de traitement sont distinctes. Ce sont des échecs côté Pushwoosh. Elles apparaissent comme leur propre ligne dans l’entonnoir, pas sous les envois rejetés.

Catégorie	Ce que cela signifie	Que faire
Jeton invalide ou expiré	L’installation de l’application ne peut plus recevoir de notifications push (application supprimée, notifications push désactivées, ou similaire).	Fréquent pour les grandes audiences. Comparez avec des envois antérieurs de taille similaire. N’approfondissez que si la proportion augmente considérablement.
Pas de jeton push	Cet appareil n’a jamais été configuré pour recevoir des notifications push sur cette plateforme.	Demandez à votre équipe de développement de vérifier que l’application enregistre les appareils pour les notifications push. Vous ne pouvez pas corriger cela depuis les statistiques de message.
Appareil non trouvé	L’appareil n’est pas dans votre audience Pushwoosh.	Survient souvent après des filtres de segment ou un nettoyage de l’audience. Vérifiez qui était ciblé.
Plateforme désactivée	Cette plateforme est désactivée dans les paramètres de l’application.	Activez la plateforme dans la configuration de l’application, ou retirez-la de l’envoi.
Quota du fournisseur dépassé	Apple, Google, ou une autre plateforme de livraison a limité l’envoi.	Ralentissez ou divisez l’envoi. Contactez le support si cela continue de se produire.
Contenu du message invalide	Le contenu du message a été rejeté (vide ou invalide).	Ouvrez le préréglage ou le texte du message et corrigez le contenu vide ou défectueux.
Configuration de la plateforme invalide	Les identifiants de l’application pour cette plateforme sont incorrects ou obsolètes (certificats, clés, et similaires).	Vérifiez la configuration de la plateforme dans le Panneau de Contrôle, ou demandez au Support / à vos développeurs de renouveler les identifiants.
Erreur du fournisseur	La plateforme de livraison a signalé un problème, ou le code n’a pas été reconnu.	Quelques cas sont généralement acceptables. De nombreux cas : contactez le Support Pushwoosh avec la date du message et le Code du message.
Erreurs de traitement	Quelque chose a échoué du côté de Pushwoosh lors de l’envoi.	Contactez le Support Pushwoosh.
Erreur non classifiée	L’erreur ne correspondait à aucun groupe connu.	Devrait être rare. Si vous en voyez beaucoup, contactez le Support avec la date du message et le Code du message.