Configurer le centre de préférences d'abonnement aux e-mails

Aperçu du centre de préférences d’abonnement aux e-mails

Le centre de préférences d’abonnement aux e-mails permet aux abonnés de choisir les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir, tels que les newsletters, les promotions ou les mises à jour de produits.

Au lieu de se désabonner de tous les e-mails, les utilisateurs peuvent se désinscrire de catégories spécifiques et rester abonnés à ce qui compte le plus pour eux. Cela améliore l’expérience utilisateur globale, réduit les désabonnements complets et vous aide à maintenir une audience plus saine et plus engagée.

Pourquoi vous devriez le configurer

La mise en place d’un centre de préférences d’abonnement améliore à la fois l’expérience utilisateur et la conformité légale.

Améliorer l’expérience utilisateur

Laisser les utilisateurs choisir les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir, comme les newsletters, les promotions ou les mises à jour de produits, aide à réduire les désabonnements complets et à maintenir votre audience plus engagée.

Assurer la conformité avec les réglementations sur les e-mails

Plusieurs lois exigent que les utilisateurs puissent gérer facilement leurs préférences de communication :

• RGPD (UE) : Exige des options claires pour s’inscrire ou se désinscrire de types de communication spécifiques.

• CAN-SPAM (États-Unis) : Exige que chaque e-mail commercial inclue un lien de désabonnement visible.

Si vous ne fournissez pas ces options :

• Vous pourriez faire face à des sanctions légales pour non-conformité.

• Votre compte de fournisseur de services de messagerie (ESP) pourrait être signalé ou suspendu.

Fonctionnement des catégories d’e-mails et de la livraison des messages

Important

Les catégories d’e-mails ne s’appliquent qu’aux campagnes créées après l’activation de la fonctionnalité. Les campagnes créées avant la configuration des catégories ignorent entièrement les préférences des utilisateurs.

Comment les abonnements sont stockés

Pushwoosh suit les abonnements aux catégories à l’aide du tag Subscribed Email Categories. Ce tag stocke la liste des catégories auxquelles chaque abonné est actuellement abonné.

Logique de livraison :

• Si un nom de catégorie est dans la liste, l’abonné reçoit les e-mails pour cette catégorie.
• Si un nom de catégorie n’est pas dans la liste, l’abonné ne reçoit pas les e-mails pour cette catégorie.
• Vous pouvez remplir ce tag automatiquement lors de l’ajout d’une catégorie ou en important les catégories d’abonnement via CSV.

Tag obsolète

Le tag Unsubscribed Email Categories précédemment utilisé est obsolète et ne sera pris en charge que jusqu’au 31 mai 2026. Utilisez Subscribed Email Categories pour toutes les nouvelles configurations et mises à jour.

Désabonnement complet avec le tag Unsubscribed Emails

Pour un désabonnement complet de tous les e-mails marketing, Pushwoosh définit le tag Unsubscribed Emails sur true. Cela se produit lorsqu’un abonné :

Avec le centre de préférences activé :

• Clique sur Se désabonner de tout dans le centre de préférences.

Sans le centre de préférences :

• Clique sur le lien de désabonnement dans n’importe quel e-mail — cela le désabonne immédiatement de tous les e-mails marketing.

Dans les deux cas, le désabonnement via le client de messagerie en utilisant l’en-tête List-Unsubscribe (par exemple, le bouton de désabonnement natif dans Gmail ou Apple Mail) définit également le tag sur true.

Les e-mails transactionnels ne sont pas affectés par ce tag et sont toujours livrés.

Comment les catégories s’appliquent aux campagnes

Une fois le centre de préférences configuré, chaque campagne marketing que vous envoyez (via Journey ou Message ponctuel) vous demandera d’attribuer une catégorie avant l’envoi. En savoir plus

Cela garantit que les e-mails ne sont livrés qu’aux abonnés qui sont abonnés à ce type de contenu.

Gestion des messages transactionnels

Les messages transactionnels sont un type de message distinct conçu pour une communication critique et non promotionnelle. Contrairement aux e-mails marketing, les messages transactionnels contournent toutes les restrictions de livraison pour s’assurer qu’ils atteignent l’utilisateur.

Lors de la création d’une campagne e-mail dans Pushwoosh, vous devez choisir entre deux types de messages : marketing et transactionnel. En savoir plus sur les types de messages et les règles de livraison.

Configurer le centre de préférences d’abonnement

Pour activer le filtrage par catégorie et permettre aux utilisateurs de gérer leurs préférences, suivez ces étapes pour configurer le centre de préférences dans votre projet :

1. Allez dans Paramètres > Configurer les plateformes. Localisez Configuration du canal e-mail, cliquez sur Modifier, puis trouvez Centre de préférences d’abonnement.

Note

Si cette section n’est pas visible, assurez-vous que votre canal e-mail est entièrement configuré avec des domaines vérifiés et les détails de l’expéditeur par défaut. Le centre de préférences n’apparaît qu’après l’activation de la plateforme e-mail.

2. Cliquez sur Configurer les catégories dans le Centre de préférences d’abonnement pour définir les catégories d’e-mails auxquelles les utilisateurs peuvent s’abonner (par ex., Promotionnel, Newsletter, Mises à jour de produits, Événements).

Conseil

Vous pouvez définir jusqu’à 20 catégories par projet.

3. Dans la modale Configurer les catégories, examinez la liste des catégories existantes, modifiez les noms des catégories si nécessaire et ajoutez de nouvelles catégories avec Ajouter une catégorie.

   Ensuite, configurez les options d’abonnement :

   • Abonner les nouveaux pour abonner automatiquement les nouveaux utilisateurs lors de leur inscription.
   • Abonner les existants pour abonner les utilisateurs existants lorsque vous enregistrez les modifications.

Nommage des catégories

• Utilisez des noms que vos destinataires comprendront et évitez le jargon interne ou technique.
• Chaque nom de catégorie doit être unique.

4. Cliquez sur Enregistrer. Après avoir cliqué sur Enregistrer, les utilisateurs verront ces catégories lorsqu’ils ouvriront le centre de préférences.

Gérer les catégories

Une fois le centre de préférences activé, ses paramètres apparaîtront directement sous la section de configuration des e-mails. Ici, vous pouvez afficher et gérer vos catégories d’abonnement, voir combien d’utilisateurs sont abonnés à chacune, et ajouter ou modifier des catégories selon vos besoins.

Dans ce tableau, Abonnement des nouveaux utilisateurs indique si les nouveaux utilisateurs sont automatiquement abonnés à chaque catégorie, et Utilisateurs abonnés indique le nombre d’utilisateurs actuellement abonnés.

Ajouter une catégorie

Pour ajouter une catégorie à votre centre de préférences d’abonnement :

1. Cliquez sur Ajouter une catégorie.
2. Entrez un nom de catégorie clair et unique.
3. Sélectionnez Abonner automatiquement les nouveaux utilisateurs pour abonner automatiquement les nouveaux utilisateurs à cette catégorie lors de leur inscription.
4. Sélectionnez Abonner les utilisateurs existants pour abonner les utilisateurs actuels à cette catégorie lorsque vous l’enregistrez.
5. Cliquez sur Créer.

Note

Pour les grandes audiences, l’application de Abonner les utilisateurs existants peut prendre un certain temps.

Renommer une catégorie

1. Pour renommer une catégorie, ouvrez le menu à trois points à côté de la catégorie et cliquez sur Modifier les paramètres.

2. Dans Paramètres de la catégorie, mettez à jour le nom de la catégorie et cochez la case Abonner automatiquement les nouveaux utilisateurs selon vos besoins : sélectionnez-la pour activer l’abonnement automatique, ou décochez-la pour le désactiver.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois la catégorie renommée, les valeurs dans Subscribed Email Categories sont automatiquement mises à jour pour correspondre au nouveau nom de catégorie pour tous les abonnés.

Supprimer une catégorie

Pour supprimer une catégorie, ouvrez le menu à trois points à côté de celle-ci et sélectionnez Supprimer la catégorie.

Que se passe-t-il lorsque vous supprimez une catégorie

• La catégorie est définitivement supprimée du centre de préférences d’abonnement.
• Les utilisateurs qui avaient cette catégorie dans leurs préférences ne la verront plus.
• Toutes les campagnes ou journeys actifs utilisant la catégorie seront automatiquement mis en pause. Vous recevrez une notification dans le Centre de notifications vous informant du problème. Pour reprendre l’envoi, réattribuez une nouvelle catégorie à toutes les campagnes concernées.

Gérer les paramètres du centre de préférences

Désactiver le centre de préférences

Pour désactiver le centre de préférences :

1. Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite de la section Centre de préférences d’abonnement.

2. Sélectionnez Désactiver le centre de préférences.

3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Désactiver.

Que se passe-t-il lorsque vous désactivez le centre de préférences

• Les abonnés ne verront plus les options de catégorie dans le centre de préférences.
• La page de désabonnement sera toujours disponible, afin que les utilisateurs puissent continuer à se désabonner complètement.
• Les e-mails continueront d’être envoyés comme d’habitude, mais sans filtrage par catégorie, jusqu’à ce que vous réactiviez le centre de préférences.

Copier le lien du centre de préférences

Depuis le même menu à trois points, sélectionnez Copier le lien du centre de préférences pour copier l’URL.

Importer les catégories d’abonnement via CSV

Utilisez Importer les catégories d’abonnement pour importer les abonnements des utilisateurs et mettre à jour en masse le tag Subscribed Email Categories à partir d’un fichier CSV.

Vous pouvez ouvrir ce flux de l’une des manières suivantes :

1. Ouvrez le menu à trois points dans les paramètres du centre de préférences et sélectionnez Abonner les utilisateurs manuellement.

Alternativement, dans le menu principal, allez à Audience et Segmentation > Importer CSV > Importer les catégories d’abonnement.

2. Téléchargez votre fichier CSV.

3. Cliquez sur Démarrer l’importation.
4. Examinez les résultats.

Exigences CSV

• La première colonne doit contenir soit HWID soit User ID.
• La deuxième colonne doit être Subscribed Email Categories.
• Les noms de catégories dans Subscribed Email Categories doivent être séparés par des virgules.
• Enregistrez le fichier en encodage UTF-8.
• Utilisez une virgule comme délimiteur CSV.
• Si un identifiant dans la première colonne n’est pas enregistré dans le projet sélectionné, cette ligne sera ignorée.
• Le formulaire valide automatiquement le fichier avant le téléchargement.

Comment permettre aux utilisateurs de se désabonner d’une catégorie ou de gérer leurs préférences

Comportement par défaut : Se désabonner d’une catégorie

Par défaut, lorsqu’un utilisateur clique sur le Lien de désabonnement que vous avez inclus dans un e-mail, il est désabonné uniquement de la catégorie assignée à cet e-mail spécifique (par ex., Newsletter). Un écran de confirmation apparaît, indiquant qu’il ne recevra plus d’e-mails de cette catégorie.

Ici, les utilisateurs peuvent également cliquer sur :

• Se réabonner pour se réinscrire à cette catégorie.

• Gérer les préférences pour ajuster l’ensemble de leurs préférences e-mail.

C’est le comportement de désabonnement par défaut et il fonctionne automatiquement. Aucune configuration supplémentaire n’est requise lors de l’ajout d’un lien de désabonnement à vos e-mails.

Configuration optionnelle : Centre de préférences complet

Vous pouvez insérer un lien vers le centre de préférences dans vos e-mails (par exemple, dans le pied de page ou un bouton d’appel à l’action) afin que les utilisateurs puissent gérer leurs préférences de communication. Pour ce faire :

• Dans l’éditeur d’e-mails par glisser-déposer, sélectionnez Lien Gérer les préférences dans le menu déroulant Type d’action. En savoir plus

• Dans l’éditeur de code HTML, utilisez la variable %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%%. En savoir plus

Lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien du centre de préférences, ils verront une page affichant toutes les catégories d’e-mails disponibles. Ici, ils peuvent :

• Sélectionner les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir.

• Se désabonner de plusieurs catégories à la fois.

• Cliquer sur Se désabonner de tout pour se désinscrire de tous les e-mails marketing en une seule fois.

Note

Lorsqu’un utilisateur se désabonne de tous les e-mails marketing, le tag Unsubscribed Emails est défini sur true. Cela garantit un désabonnement complet de toutes les catégories d’e-mails marketing. Voir comment les abonnements sont stockés.

Foire aux questions

Que se passe-t-il si je renomme une catégorie ?

Lorsque vous renommez une catégorie, les valeurs dans Subscribed Email Categories sont automatiquement mises à jour pour correspondre au nouveau nom de catégorie pour tous les abonnés.

Qu’advient-il des campagnes existantes lorsque je configure le centre de préférences d’abonnement ?

Les catégories d’e-mails ne s’appliquent qu’aux nouvelles campagnes et aux nouveaux modèles créés après l’activation de la fonctionnalité. Les campagnes créées avant la configuration des catégories seront envoyées sans tenir compte des préférences des utilisateurs et contourneront les désabonnements (comme les messages transactionnels).

Les utilisateurs recevront-ils toujours les e-mails transactionnels s’ils se désabonnent de toutes les catégories ?

Oui. Les messages transactionnels contournent les préférences des utilisateurs, les paramètres de désabonnement et le plafonnement de la fréquence pour garantir que les communications critiques, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les confirmations de commande, sont toujours livrées.

Qu’advient-il des campagnes si je supprime une catégorie qui y est utilisée ?

Toutes les campagnes ou journeys actifs qui utilisent la catégorie supprimée seront automatiquement mis en pause. Vous recevrez une notification dans le Centre de notifications vous informant du problème. Pour reprendre l’envoi, vous devez attribuer une nouvelle catégorie aux campagnes ou journeys concernés.

Puis-je créer des noms de catégories personnalisés ?

Oui. Vous pouvez créer jusqu’à 20 catégories uniques par projet. Utilisez des noms clairs et conviviaux qui correspondent au type de contenu que les utilisateurs s’attendent à recevoir (par ex., Newsletters, Mises à jour de produits).

Dois-je faire quelque chose pour activer les liens de désabonnement ?

Ajoutez un lien de désabonnement au contenu de votre e-mail afin que les destinataires puissent se désinscrire. Le comportement par défaut est décrit dans Comportement par défaut : Se désabonner d’une catégorie. En option, ajoutez un lien vers le Centre de préférences afin que les utilisateurs puissent gérer toutes les catégories en un seul endroit.