Préréglages SMS

Les préréglages SMS sont des messages SMS réutilisables que vous préparez une seule fois et que vous envoyez à nouveau dans des campagnes SMS et des Customer Journeys. Personnalisez le texte pour chaque utilisateur, adaptez-le à différentes langues ou remplissez-le de produits et d’articles au lieu de tout écrire à la main.

Créer un préréglage SMS

1. Allez dans Contenu > Préréglages de messagerie.
2. Ouvrez l’onglet SMS.
3. Cliquez sur Créer un contenu SMS.

4. Choisissez un type de contenu :

   • SMS standard : un message que vous écrivez vous-même, éventuellement personnalisé avec des tags.
   • Recommandations de produits : un message construit à partir de votre Catalogue de produits, avec des produits choisis à la main, extraits par une règle de catalogue (catégorie et ordre de tri), extraits par une stratégie de recommandation (par exemple, les meilleures ventes ou les articles récemment consultés), ou récupérés du panier abandonné du destinataire.
   • Flux d’actualités : un message construit à partir d’un flux d’actualités enregistré avec les articles les plus récents ou les plus populaires, éventuellement filtré sur un flux et une catégorie.

Important

Le type de contenu est défini lors de la création du préréglage et ne peut pas être modifié par la suite.

5. Saisissez un nom clair et descriptif pour le préréglage.

Continuez avec Ajouter des langues, puis créez le contenu pour le type que vous avez choisi.

Ajouter des langues

Vous pouvez créer le même préréglage SMS en plusieurs langues.

1. Rédigez d’abord le message dans la langue par défaut.
2. Cliquez sur l’icône + en haut de l’éditeur.

3. Sélectionnez les langues supplémentaires dont vous avez besoin.

Note

Le sélecteur de langue ne compte ici que les appareils sur les plateformes qui reçoivent des SMS. Les valeurs de langue définies via des Tags au niveau de l’utilisateur ne sont pas liées à une plateforme d’appareil, elles n’apparaissent donc pas ici.

4. Basculez entre les langues dans le menu déroulant et remplissez le message pour chacune d’elles.

Par exemple, si votre langue par défaut est l’anglais et que vous ajoutez l’espagnol et l’allemand, les utilisateurs dont les paramètres de téléphone sont en espagnol ou en allemand recevront le message dans leur langue. Tous les autres recevront la version anglaise.

Note

Le message par défaut est envoyé à tous les utilisateurs, sauf si une version dans leur langue est disponible. Ajoutez d’autres langues pour correspondre aux paramètres de langue de l’appareil des utilisateurs. Pour savoir comment fonctionne la messagerie multilingue sur tous les canaux, consultez la section Messagerie multilingue.

Créer le contenu par type

Les champs de l’éditeur dépendent du type de contenu que vous avez choisi lors de la création du préréglage.

Conseil

N’oubliez pas d’inclure une ligne de désabonnement dans les SMS marketing, par exemple « Répondez STOP pour vous désabonner ». C’est obligatoire dans de nombreux pays.

SMS standard

Le SMS standard est un message texte simple que vous saisissez dans le champ Message. Personnalisez-le avec des données utilisateur ou ajoutez un lien suivi si nécessaire.

1. Dans le champ Message, saisissez le texte de votre SMS.
2. Cliquez sur Emoji au-dessus du champ pour insérer un emoji.
3. Pour personnaliser le message, suivez les étapes de la section Personnaliser le contenu SMS ci-dessous.
4. Pour ajouter un lien suivi et raccourci, collez l’URL dans Raccourcir un lien et cliquez sur Raccourcir & insérer. Pour ignorer le raccourcissement et le suivi, collez l’URL directement dans le champ Message.

Sous le champ Message, l’éditeur affiche le nombre de caractères et de segments.

Personnaliser le contenu SMS

Insérez des données utilisateur dans le message afin que chaque destinataire voie son propre nom, sa ville ou d’autres détails que vous avez stockés.

1. Cliquez sur Personnalisation au-dessus du champ de message.

2. Sélectionnez un tag dans le menu déroulant. Les tags disponibles dépendent des données utilisateur que vous avez collectées. En savoir plus sur les tags

3. Sélectionnez un modificateur de format pour l’apparence de la valeur du tag :

   • CapitalizeFirst : la première lettre est en majuscule et le reste en minuscules. Par exemple, « john doe » devient « John doe ».
   • CapitalizeAllFirst : la première lettre de chaque mot est en majuscule. Par exemple, « john doe » devient « John Doe ».
   • UPPERCASE : toutes les lettres en majuscules. Par exemple, « john doe » devient « JOHN DOE ».
   • Lowercase : toutes les lettres en minuscules. Par exemple, « JOHN DOE » devient « john doe ».
   • Regular : conserve le formatage original de vos données. Par exemple, « john doe » reste « john doe ».

4. Dans Valeur de tag par défaut, saisissez le texte de repli lorsque le tag n’a pas de valeur pour un utilisateur. Par exemple, pour {City}, saisissez « votre ville ».

5. Cliquez sur Insérer. Le tag apparaît dans le message sous forme d’espace réservé. Au moment de l’envoi, Pushwoosh le remplace par la valeur de chaque utilisateur. Si un utilisateur n’a pas de valeur pour ce tag, la Valeur de tag par défaut de l’étape 4 est utilisée à la place.

Par exemple, vous insérez {City} avec la valeur par défaut « votre ville » dans le message « Explorez, dînez et découvrez à {City}. Commencez maintenant ! »

• City a une valeur : « Explorez, dînez et découvrez à Chicago. Commencez maintenant ! »
• City est vide : « Explorez, dînez et découvrez à votre ville. Commencez maintenant ! »

Recommandations de produits

Les Recommandations de produits extraient les noms, prix et liens des produits de votre Catalogue de produits dans le SMS. Utilisez-les pour promouvoir un ensemble fixe de produits, mettre en avant les meilleures ventes ou les nouveautés, ou rappeler aux utilisateurs les articles laissés dans leur panier.

Rédiger le message

Rédigez le texte du SMS pour les produits que votre source de contenu renverra. Commencez avec le champ unique Message (Éléments est par défaut à 1 sur un nouveau préréglage). Pour inclure deux produits ou plus, définissez Éléments dans Source de contenu, puis remplissez Intro, Modèle d’élément et Outro.

Un seul élément

1. Dans le champ Message, saisissez le texte de votre SMS. Cliquez sur Titre, Prix, Catégorie ou Lien pour insérer un espace réservé de produit comme {{product.title}} au niveau du curseur.
2. Pour ajouter un lien suivi et raccourci, collez l’URL dans Raccourcir un lien et cliquez sur Raccourcir & insérer.

Plusieurs éléments

Définissez Éléments sur 2 ou plus dans Source de contenu ci-dessous pour diviser le message en trois blocs autour de la liste de produits répétée.

1. Remplissez Intro. Ce bloc est envoyé une seule fois, avant les produits.
2. Remplissez Modèle d’élément. Ce bloc est répété pour chaque produit. Cliquez sur Titre, Prix, Catégorie ou Lien pour insérer un champ de produit. Chacun insère un espace réservé comme {{product.title}} au niveau du curseur.
3. Choisissez le Séparateur entre les éléments : virgule met les produits sur une seule ligne (Baskets, Sweat à capuche), nouvelle ligne met chaque produit sur sa propre ligne.
4. Remplissez Outro. Ce bloc est envoyé une seule fois, après les produits. Cliquez également ici sur Titre, Prix, Catégorie ou Lien pour insérer un espace réservé de produit. L’intro, les éléments et l’outro sont joints par une nouvelle ligne.
5. Pour ajouter un lien suivi et raccourci, collez l’URL dans Raccourcir un lien et cliquez sur Raccourcir & insérer.

Choisir une source de contenu

1. Faites défiler jusqu’à Source de contenu en bas de l’éditeur.

2. Définissez la Source sur l’une des quatre options :

   • Manuel : choisissez jusqu’à 3 produits à la main.
   • Règle de catalogue : récupérez les produits par catégorie et ordre de tri.
   • Recommandations : récupérez les produits selon une stratégie de recommandation.
   • Panier abandonné : récupérez les produits du panier abandonné du destinataire.

Configurez la source que vous avez choisie :

Manuel

1. Cliquez sur Ajouter un produit.
2. Recherchez dans votre catalogue et sélectionnez un produit. Répétez l’opération pour ajouter jusqu’à 3 produits.
3. Pour supprimer un produit, cliquez sur Supprimer à côté de celui-ci.
4. Avant de réutiliser un ancien préréglage, cliquez sur Actualiser depuis le catalogue. Les prix et les titres sont figés au moment de la sélection.

Règle de catalogue

1. Définissez la Catégorie et le Trier par.
2. Définissez Éléments sur le nombre de produits à inclure (jusqu’à 3 par message).
3. Facultativement, sous Lignes épinglées, choisissez à la main les produits qui commenceront le message avant que la règle ne remplisse les emplacements restants.
4. Cochez éventuellement Tronquer le titre du produit à un nombre de caractères fixe pour que le message respecte les limites de longueur des SMS.
5. Définissez ce qui se passe si le flux ne renvoie rien : ne pas envoyer au destinataire ou envoyer un texte de repli.

Recommandations

1. Définissez la Stratégie sur la manière dont les produits sont sélectionnés :

   • Meilleures ventes (7 ou 30 jours) : produits avec le plus grand nombre d’unités vendues au cours des 7 ou 30 derniers jours. Nécessite les événements PW_OrderCreated et PW_OrderUpdated avec un tableau items.
   • Nouveautés : derniers produits ajoutés au catalogue. Classement à partir des données du catalogue uniquement.
   • De retour en stock : produits récemment revenus en stock. Classement à partir des changements de stock du catalogue.
   • Baisse de prix : produits ayant récemment subi une baisse de prix. Classement à partir des changements de prix du catalogue.
   • Achetés ensemble : produits fréquemment achetés avec un produit d’ancrage. Nécessite des événements d’activité de produit et un tag d’appareil qui contient l’ID du produit d’ancrage.
   • Consultés récemment : produits que le destinataire a récemment consultés. Nécessite des événements d’activité de produit de votre backend.

   Meilleures ventes, Achetés ensemble et Consultés récemment nécessitent des événements de votre backend, les mêmes qui alimentent le bloc Produits dans l’e-mail. Consultez Comment configurer les recommandations de produits dans l’e-mail pour savoir quoi envoyer.

2. Définissez la Catégorie pour filtrer les produits que la stratégie peut sélectionner, et Éléments pour le nombre de produits à inclure (jusqu’à 3 par message). Si la stratégie ne renvoie rien, la règle de catalogue simple remplit le message au lieu de l’envoyer vide.

3. Facultativement, épinglez des produits sous Lignes épinglées. Les lignes épinglées sont décomptées des Éléments : le sélecteur Ajouter un produit vous empêche de sélectionner plus d’Éléments au départ, affichant 0 emplacement restant une fois que vous avez atteint la limite. Si vous diminuez le nombre d’Éléments en dessous du nombre de lignes déjà épinglées, les lignes épinglées supplémentaires ne sont pas envoyées. Épinglez un produit que la stratégie renverrait également et la ligne se répète, car la règle ne peut pas exclure un produit épinglé de ses propres résultats.

4. Cochez éventuellement Tronquer le titre du produit à un nombre de caractères fixe.
5. Définissez ce qui se passe si le flux ne renvoie rien : ne pas envoyer au destinataire ou envoyer un texte de repli.

Panier abandonné

Pushwoosh récupère le propre panier de chaque destinataire au moment de l’envoi du message, pas à l’avance. Définissez Éléments sur le nombre de produits à récupérer (jusqu’à 3). Comme les produits dépendent de la personne qui reçoit le message, il n’y a pas d’aperçu et les Lignes épinglées ne sont pas disponibles. Contrairement à la Règle de catalogue et aux Recommandations, il n’y a pas d’option Si le flux ne renvoie rien ici — le Panier abandonné n’a pas de contrôle de repli pour un destinataire avec un panier vide.

Flux d’actualités

Les Flux d’actualités extraient les titres, résumés et liens d’articles d’un flux RSS ou Atom dans le SMS. Utilisez-les pour partager les dernières nouvelles, les histoires tendances ou les mises à jour d’une catégorie spécifique.

Rédiger le message

Les champs de message dépendent des Articles dans la Source de contenu ci-dessous. Sur un nouveau préréglage, Articles est par défaut à 1, affichant un seul champ de message. Réglez-le sur 2 ou plus, et le champ se divise en blocs Intro, Modèle d’article et Outro. Sous les champs de message, l’éditeur affiche une estimation du nombre de caractères et de segments une fois qu’au moins un article correspond à la règle du flux.

Un seul article

1. Dans le champ Message, saisissez le texte de votre SMS. Cliquez sur Titre, Résumé, Catégorie, Auteur ou Lien pour insérer un champ d’article. Chacun insère un espace réservé comme {{news.title}} au niveau du curseur. Il n’y a pas de champ de date de publication.
2. Pour ajouter un lien suivi et raccourci, collez l’URL dans Raccourcir un lien et cliquez sur Raccourcir & insérer.

Plusieurs articles

Définissez Articles sur 2 ou plus dans Source de contenu ci-dessous pour diviser le message en blocs Intro, Modèle d’article et Outro autour de la liste d’articles répétée.

1. Remplissez Intro. Ce bloc est envoyé une seule fois, avant les articles.
2. Remplissez Modèle d’article. Ce bloc est répété pour chaque article. Cliquez sur Titre, Résumé, Catégorie, Auteur ou Lien pour insérer un champ d’article. Chacun insère un espace réservé comme {{news.title}} au niveau du curseur.
3. Définissez le Séparateur entre les articles sur virgule ou nouvelle ligne.
4. Remplissez Outro. Ce bloc est envoyé une seule fois, après les articles. Cliquez également ici sur Titre, Résumé, Catégorie, Auteur ou Lien pour insérer un champ d’article. L’intro, les articles et l’outro sont joints par une nouvelle ligne.
5. Pour ajouter un lien suivi et raccourci, collez l’URL dans Raccourcir un lien et cliquez sur Raccourcir & insérer.

Choisir une source de contenu

Les flux doivent être enregistrés sous Contenu > Flux d’actualités pour votre application. Ce panneau ne fait que sélectionner un flux. Il n’en enregistre pas. Si aucun n’existe encore, une bannière d’avertissement apparaît et vous devez d’abord enregistrer un flux ou demander au Support de l’ajouter pour vous.

1. Faites défiler jusqu’à Source de contenu en bas de l’éditeur.

2. Définissez Flux sur un flux enregistré, ou Tous les flux pour extraire de chaque flux du projet.

3. Définissez Rubrique sur une catégorie du flux sélectionné, ou n’importe quelle catégorie. Changer de flux réinitialise ce champ, car les catégories appartiennent au flux d’où elles proviennent.

4. Définissez le Classement :

   • Les plus récents : les derniers articles par date de publication du flux.
   • Tendances : les articles avec les ouvertures les plus récentes sur votre site et les clics dans vos e-mails.

Comment fonctionnent les Tendances

Tendances sélectionne les articles que les gens lisent en ce moment. Pushwoosh compte deux signaux :

• Ouvertures de site : PW_SiteOpened se déclenche lorsque quelqu’un ouvre une page sur votre site. Installez le SDK Web de Pushwoosh sur votre site pour collecter ce signal.
• Clics dans les e-mails : PW_EmailLinkClicked se déclenche lorsque quelqu’un clique sur un lien d’article dans votre e-mail. Aucune configuration supplémentaire n’est nécessaire au-delà de l’envoi d’e-mails via Pushwoosh.

Vous n’envoyez pas ces événements vous-même. Sans le SDK Web sur votre site, le classement utilise uniquement les clics d’e-mail, ce qui donne un signal plus faible. Lorsqu’il n’y a pas encore assez d’activité récente, Tendances se rabat sur Les plus récents.

5. Définissez Articles sur le nombre d’articles à inclure (jusqu’à 3 par message).

6. Sous Articles épinglés, cliquez sur Ajouter un article pour choisir à la main les articles qui commenceront le message. Un article épinglé est exclu de ce que le flux récupère, il n’est donc jamais répété. Les titres sont figés au moment de la sélection. L’envoi ne les relit pas.

7. Cochez éventuellement Tronquer le titre de l’article à un nombre de caractères fixe.

8. Sous Si le flux ne renvoie rien, choisissez ce qui se passe lorsque la règle ne trouve aucun article :

   • Ne pas envoyer à ce destinataire : saute l’envoi pour cet utilisateur.
   • Envoyer ce texte à la place : envoie un message de repli que vous saisissez dans le champ qui apparaît. Si vous laissez ce champ vide, Pushwoosh saute l’envoi à ce destinataire au lieu d’envoyer un SMS vide — remplissez un vrai texte de repli si vous voulez qu’un message soit envoyé.

   Pour vérifier le texte de repli et les paramètres de source de contenu que vous avez enregistrés, consultez Vérifier ce qui est enregistré dans le préréglage.

Vérifier ce qui est enregistré dans le préréglage

Pour les préréglages de Recommandations de produits et de Flux d’actualités, Pushwoosh enregistre vos paramètres de Source de contenu sous forme de modèle Liquid qui récupère les produits ou les articles au moment de l’envoi. Le consulter vous aide à vérifier vos filtres, votre texte de repli et vos articles épinglés, surtout lorsque l’aperçu est vide. Le panneau est en lecture seule — modifiez les paramètres via la Source de contenu.

Note

Le modèle ne s’exécute que si les modèles de contenu Liquid sont activés pour votre compte. S’ils ne le sont pas, les destinataires reçoivent le texte brut du modèle au lieu d’un message rendu. Contactez le Support Pushwoosh si vous n’êtes pas sûr que votre compte dispose de cette fonctionnalité.

1. Faites défiler jusqu’à Source de contenu et cliquez sur Afficher ce qui est enregistré dans le préréglage.
2. Examinez le bloc Liquid que Pushwoosh stocke pour ce préréglage. Il inclut la requête qui récupère vos produits ou articles, vos paramètres de source de contenu et tout texte de message de repli.
3. Cliquez sur Masquer ce qui est enregistré dans le préréglage pour réduire le panneau.

Ajouter des pièces jointes MMS

Sur la même page de l’éditeur, joignez jusqu’à 3 images pour transformer le message en MMS. Les pièces jointes sont définies par langue, de la même manière que le texte du message.

1. Faites défiler jusqu’à Pièces jointes MMS — sous Source de contenu, ou sous les champs de message pour les SMS standard.
2. Saisissez éventuellement un Sujet. Un sujet nécessite au moins une image. Un sujet sans pièce jointe est rejeté. Jusqu’à 40 caractères si le sujet est en ASCII simple, ou 13 caractères s’il contient un caractère non-ASCII (par exemple, cyrillique, CJK ou la plupart des emojis).
3. Cliquez sur Ajouter une image pour choisir un fichier dans la médiathèque de votre projet. Vous pouvez joindre jusqu’à 3 images. Utilisez des fichiers JPG ou GIF de moins de 200 Ko chacun — AbleMobile, le seul fournisseur compatible MMS, rejette sinon l’envoi entier.
4. Une fois que vous avez ajouté une deuxième image, définissez Afficher le texte après pour choisir après quelle image le texte du message doit apparaître (Image 1, Image 2, etc.). Avec une seule image, le texte est affiché après celle-ci automatiquement.

Note

Le MMS n’est livré que si votre fournisseur de SMS le prend en charge : actuellement AbleMobile. Avec tout autre fournisseur, le sujet et les images sont supprimés et le message en texte brut est envoyé à la place. En savoir plus

Laisser les pièces jointes vides envoie un SMS standard. Il n’y a pas de bascule MMS séparée.

Prévisualiser et enregistrer

Le panneau de prévisualisation sur le côté droit de l’éditeur montre à quoi ressemble le message sous forme de bulle SMS. Il se met à jour au fur et à mesure que vous modifiez.

1. Vérifiez l’aperçu à droite pour voir le texte du message et le nombre de segments.

2. Cliquez sur Enregistrer en haut de l’éditeur.

Une fois enregistré, utilisez le préréglage dans les campagnes SMS et les Customer Journeys.

Gérer les préréglages SMS

Les préréglages enregistrés apparaissent sous Contenu > Préréglages de messagerie dans l’onglet SMS. La liste affiche le titre, la catégorie et la date de dernière mise à jour de chaque préréglage. Utilisez les barres de recherche en haut pour trouver du contenu par nom ou par catégorie. Depuis cette page, vous pouvez modifier, supprimer ou créer un nouveau contenu SMS.

Catégories de SMS

Chaque message SMS a une catégorie affichée dans la colonne Catégorie.

1. Cliquez sur la catégorie actuelle à côté du titre du SMS.
2. Sélectionnez une autre catégorie dans le menu déroulant, ou créez-en une nouvelle.

Note

Les Catégories de contenu s’appliquent à tous les types de contenu au sein d’un même projet, à l’exception des notifications push.